فاز بنك فيتين بجائزة أفضل خدمة عملاء في مجال التحول الرقمي في فيتنام لعام 2025

يواصل بنك فيتين تأكيد مكانته الرائدة في التحول الرقمي ورعاية العملاء من خلال اختياره ومنحه جائزة "أفضل تحول رقمي لمركز الاتصال - فيتنام 2025" من قبل مجلة Global Banking and Finance Review (المملكة المتحدة).

إنجازات في مجال الابتكار

في عصر التطور الرقمي المتسارع، بات الابتكار ضرورة حتمية ومحركاً أساسياً للتنمية المستدامة للقطاع المصرفي. وانطلاقاً من هذا التوجه، يواصل بنك فييتين ريادته في تطبيق التقنيات الحديثة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتحسين تجربة العملاء. وانطلاقاً من مبدأ "التركيز على العميل، والتكنولوجيا أساساً"، يعمل بنك فييتين تدريجياً على بناء منظومة رقمية متكاملة، مساهماً في وضع معايير جديدة لخدمة العملاء في فيتنام. وقد حصدت هذه الجهود المتواصلة في مجال الابتكار جائزة مرموقة من بنك فييتين كأفضل مركز خدمة عملاء رقمي في فيتنام لعام 2025.

لا تؤكد هذه الجائزة قدرات بنك فيتين في مجال توظيف التكنولوجيا فحسب، بل تُجسد أيضاً التزاماً راسخاً بوضع معايير جديدة لخدمة العملاء العصرية. وهي تعكس بوضوح تصميم بنك فيتين على تطبيق أحدث التقنيات، وتحسين العمليات التشغيلية، وبالتالي تقديم تجارب خدمة متميزة للعملاء في مركز الاتصال.

في السابق، ولعامين متتاليين (2023 و2024)، حاز بنك فيتين على جائزة "التميز في الابتكار - مركز الاتصال في فيتنام" من مجلة "جلوبال بانكينج آند فاينال" العالمية المرموقة. وتُعدّ هاتان الجائزتان المرموقتان تقديرًا مستحقًا لجهود بنك فيتين الابتكارية وريادته في تطبيق التكنولوجيا الرقمية في عملياته، بهدف تحسين تجربة العملاء وجودة الخدمة.

لقد أكسبت جهود بنك فيتين الدؤوبة في مجال الابتكار العديد من الجوائز المرموقة.

استراتيجية شاملة للذكاء الاصطناعي

في عام 2025، يواصل مركز اتصال فيتين بنك سعيه نحو الريادة في خدمة العملاء من خلال النشر المتزامن لحلول الذكاء الاصطناعي من الجيل التالي. وتركز هذه الحلول، التي يجري العمل عليها حاليًا ومن المقرر إنجازها بحلول نهاية العام، على الأتمتة الذكية، وتجربة العملاء الشخصية، وتحسين العمليات، بما في ذلك:

مساعد صوتي ذكي يعمل بالذكاء الاصطناعي: مساعد ذكي يقوم تلقائيًا بخدمة العملاء باستخدام أصوات طبيعية تعتمد على نصوص مبرمجة مسبقًا، مما يقلل من عبء العمل على المشغلين البشريين ويزيد من قدرة مركز اتصال VietinBank على تقديم الخدمة.

تقنية القياسات الحيوية الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تقوم هذه التقنية بتحديد هوية العملاء والتحقق منها تلقائيًا باستخدام تقنية القياسات الحيوية الصوتية، مما يعزز الأمن ويحسن تجربة العملاء.

روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي: يتمتع بالقدرة على فهم اللغة الطبيعية والسياق، وإنشاء المحتوى تلقائيًا، ويمتلك قدرات تعلم معززة لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.

مساعد وكيل الذكاء الاصطناعي: يقدم إجابات مقترحة، ويدعم وكلاء مركز الاتصال بسرعة، كما يلتقط الحالات العاطفية للعملاء لتحليلها وإرسال تنبيهات إلى القسم ذي الصلة لتحسين جودة التفاعل.

نظام مراقبة الجودة الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي: حل آلي لمراقبة الجودة يستخدم معالجة اللغة الطبيعية وتقنية تحويل الكلام إلى نص لتحليل وتقييم وتلخيص تفاعلات العملاء على نطاق واسع. يُنبه النظام المستخدمين تلقائيًا إلى التفاعلات ذات الأولوية بدقة عالية، مما يُمكّن المشرفين من استيعاب المعلومات بسرعة وتقديم دعم فوري للعملاء. وقد ساهمت المراقبة الآنية وتصحيح الأخطاء اليومي في تحسين جودة الخدمة بشكل ملحوظ.

لا تقتصر استراتيجية التحول الرقمي على مجرد تطبيق التكنولوجيا، بل تتعداها إلى تغيير جذري في طريقة التفكير لوضع خدمة العملاء في صميم اهتماماتنا. وسيواصل بنك فيتين الابتكار والتطوير والتحسين المستمر لنظامه الرقمي للحفاظ على ريادته في مجال رقمنة تجربة العملاء في فيتنام.

المصدر: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html