بناء آلية لحماية المستهلك

في سياق التحول الرقمي والتحول الأخضر الذي يشكل الاقتصاد الجديد، تصبح حماية حقوق المستهلك ركيزة مهمة لضمان شفافية السوق والتنمية المستدامة.

تحسين فعالية حماية المستهلك في أنشطة التجارة الإلكترونية. الصورة: ثو هونغ/وكالة الأنباء الفيتنامية

إن إصدار وزارة الصناعة والتجارة للقرار رقم 2724/QD-BCT بشأن الموافقة على مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030 يشكل تحولاً استراتيجياً نحو نظام حماية حديث ومتزامن ومركّز على الإنسان.

ينص المشروع على ضرورة تطبيق حماية المستهلك بشكل موحد، من المستوى المركزي إلى المستوى المحلي، مع تقسيم واضح للعمل واللامركزية، وتنسيق فعال بين القطاعات. وينصب التركيز الرئيسي على بناء قاعدة بيانات وطنية لحماية المستهلك، متصلة بالخط الساخن 1800.6838، لتشكيل شبكة معلومات موحدة تُعنى بالبحث عن نزاعات المستهلكين، والتشاور بشأنها، ورصدها، ومعالجتها على مستوى الدولة.

في الوقت نفسه، يجب على أنشطة حماية المستهلك التكيف بسرعة مع التحول الرقمي والتحول الأخضر. يُسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والمنصات الرقمية في الإدارة وتلقي الملاحظات في زيادة السرعة والدقة والشفافية في دعم الأفراد. إلى جانب ذلك، تُشجع سياسات الاستهلاك الأخضر الأفراد على استخدام المنتجات الصديقة للبيئة، وتُشجع الشركات على ابتكار تقنيات نظيفة، مما يُسهم في تعزيز النمو الأخضر والاقتصاد الدائري.

على وجه الخصوص، تطوير المؤسسات والسياسات، وتحسين فعالية إدارة الدولة - بما في ذلك ضمان التوافق القانوني، وتعزيز الرقابة، والتعامل بصرامة مع انتهاكات حقوق المستهلك. كما يهدف المشروع إلى تطوير البنية التحتية التكنولوجية وقواعد البيانات، وتعزيز التحول الرقمي - من خلال بناء نظام إدارة مركزي، ومشاركة البيانات، وتطبيق الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لدعم المستهلكين.

من جهة أخرى، ينبغي الترويج ونشر القوانين وتثقيف المستهلكين، وإطلاق حملات تواصل متعددة المنصات، وترسيخ ثقافة الاستهلاك الذكي والمستدام. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي تحسين قدرات الفريق وتعزيز دور المنظمات الاجتماعية - من خلال توفير التدريب المتخصص، وتعزيز آليات التنسيق، ودعم أنشطة الاستشارات والوساطة على مستوى القاعدة الشعبية. كما ينبغي تعزيز التعاون الدولي وتعبئة الموارد، وربط شبكات حماية المستهلك في رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)، ومنتدى التعاون الاقتصادي لدول آسيا والمحيط الهادئ (APEC)، ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)، ومعالجة النزاعات العابرة للحدود في مجال التجارة الإلكترونية.

وفقًا لوزارة الصناعة والتجارة، يهدف المشروع إلى ابتكار أساليب شاملة لحماية المستهلك، والانتقال من نماذج الإدارة التقليدية إلى الإدارة القائمة على البيانات والمنصات الرقمية، بما يُعزز التفاعلات الثنائية بين الجهات الإدارية والشركات والأفراد. ستدعم المنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول وروبوتات الدردشة الاستشارات والملاحظات، وتوفر معلومات شفافة وسهلة الاستخدام. إلى جانب ذلك، يُسهم تشجيع الاستهلاك الأخضر والإنتاج النظيف وشفافية المعلومات في بناء منظومة استهلاك مستدامة، تُوائِم المصالح الاقتصادية والاجتماعية.

وقالت وزارة الصناعة والتجارة: إن مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030 لا يعمل على تحسين المؤسسات فحسب، بل يساهم أيضًا في بناء الثقة في السوق وتعزيز ثقافة المستهلك المتحضرة.

تحت شعار "التزامن - الحداثة - أخذ المستهلكين كمركز"، سيتم تنفيذ حماية المستهلك على نطاق واسع، وتحقيق نتائج عملية، وتعزيز الأنشطة التجارية المسؤولة والمساهمة في تحقيق أهداف التنمية المستدامة للبلاد.

المصدر: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm