إن إصدار وزارة الصناعة والتجارة للقرار رقم 2724/QD-BCT بالموافقة على مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030 يمثل تحولاً استراتيجياً نحو نظام حماية حديث وشامل ومتمحور حول الإنسان.
ينصّ المخطط على ضرورة تطبيق حماية المستهلك بشكل موحد من المستوى المركزي إلى المستويات المحلية، مع تحديد واضح للمسؤوليات وتنسيق فعّال بين الوكالات. ويركّز المخطط بشكل أساسي على إنشاء قاعدة بيانات وطنية لحماية المستهلك، مرتبطة بالخط الساخن 1800.6838، لتشكيل شبكة معلومات موحدة تخدم على مستوى الدولة في البحث عن المستهلك، والاستشارات، والمتابعة، وحلّ النزاعات.
في الوقت نفسه، تتطلب أنشطة حماية المستهلك التكيف السريع مع التحول الرقمي والتحول الأخضر. ويسهم تطبيق الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والمنصات الرقمية في الإدارة وتلقي الملاحظات في زيادة سرعة ودقة وشفافية دعم المواطنين. إلى جانب ذلك، تشجع سياسات الاستهلاك الأخضر الأفراد على استخدام المنتجات الصديقة للبيئة، وتحث الشركات على الابتكار باستخدام التقنيات النظيفة، مما يسهم في تعزيز النمو الأخضر والاقتصاد الدائري.
يهدف هذا المخطط تحديداً إلى تحسين المؤسسات والسياسات وتعزيز فعالية إدارة الدولة، بما يضمن الاتساق القانوني، وتكثيف عمليات التفتيش، والتعامل بحزم مع انتهاكات حقوق المستهلك. كما يركز المخطط على تطوير البنية التحتية التكنولوجية وقواعد البيانات، وتعزيز التحول الرقمي، من خلال بناء نظام إدارة مركزي، وتبادل البيانات، وتطبيق الذكاء الاصطناعي وبرامج الدردشة الآلية لدعم المستهلكين.
من جانب آخر، من الضروري نشر المعلومات القانونية وتوعية المستهلكين، وتنفيذ حملات تواصل متعددة المنصات، وتعزيز ثقافة الاستهلاك الذكي والمستدام. علاوة على ذلك، من الأهمية بمكان تعزيز قدرات الكوادر وتعزيز دور المنظمات الاجتماعية من خلال التدريب المتخصص، وتقوية آليات التنسيق، ودعم أنشطة الاستشارة والوساطة على المستوى الشعبي. كما يُعد تعزيز التعاون الدولي وتعبئة الموارد، وربط شبكات حماية المستهلك داخل رابطة دول جنوب شرق آسيا (آسيان)، ومنتدى التعاون الاقتصادي لدول آسيا والمحيط الهادئ (أبيك)، ومنظمة التعاون الاقتصادي والتنمية (OECD)، ومعالجة النزاعات العابرة للحدود في التجارة الإلكترونية، أمورًا أساسية.
بحسب وزارة الصناعة والتجارة، يهدف المشروع إلى إصلاح شامل لأساليب حماية المستهلك، بالانتقال من نموذج الإدارة التقليدي إلى نموذج إدارة قائم على البيانات والمنصات الرقمية، ويرتبط بتفاعل ثنائي الاتجاه بين الجهات الإدارية والشركات والمواطنين. وستدعم المنصات الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المحمولة وبرامج الدردشة الآلية الاستشارات والتعليقات، وتوفر معلومات شفافة وسهلة الاستخدام. إلى جانب ذلك، سيسهم تشجيع الاستهلاك الأخضر والإنتاج النظيف وشفافية المعلومات في بناء منظومة استهلاكية مستدامة تحقق التوازن بين الفوائد الاجتماعية والاقتصادية.
أعلنت وزارة الصناعة والتجارة أن مشروع تطوير أنشطة حماية حقوق المستهلك للفترة 2026-2030 لا يعمل فقط على تحسين الإطار المؤسسي، بل يساهم أيضاً في بناء ثقة السوق وتعزيز ثقافة استهلاكية حضارية.
بشعار "متزامن - حديث - يركز على المستهلك"، سيتم تطبيق حماية المستهلك على نطاق واسع، مما يحقق نتائج عملية، ويعزز ممارسات الأعمال المسؤولة، ويساهم في تحقيق أهداف التنمية المستدامة للبلاد.
المصدر: https://baotintuc.vn/nguoi-tieu-dung/xay-dung-co-che-bao-ve-nguoi-tieu-dung-20251018092152681.htm
تعليق (0)