بناء الثقة الرقمية: حل لمساعدة الشركات على توسيع أسواقها

مع نمو التجارة الإلكترونية والشبكات الاجتماعية بسرعة في السوق الفيتنامية، فإنها تفتح فرصًا للوصول إلى مجموعة واسعة من العملاء ولكنها في الوقت نفسه تنطوي أيضًا على العديد من التحديات فيما يتعلق بالشفافية، وخاصة المشاكل مثل تقليد العلامات التجارية والاحتيال عبر الإنترنت والتي أصبحت شائعة بشكل متزايد، مما يؤثر بشكل خطير على سمعة الشركات وثقة المستهلكين.

الشركات تحت ضغط، والمستهلكون حذرون

بحسب وزارة التخطيط والاستثمار ، بلغ عدد الشركات النشطة في البلاد قرابة مليون شركة حتى 31 ديسمبر 2024، منها نحو 98% شركات صغيرة ومتوسطة. وأظهر استطلاع أجرته جمعية التجارة الإلكترونية الفيتنامية أن 58% من الشركات تبيع منتجاتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي، وأن أكثر من 24% منها تشارك في منصات التجارة الإلكترونية.

إلا أن الجانب السلبي لهذا التطور هو زيادة عمليات الاحتيال المعقدة، مما يشكل مخاطر على كل من العملاء والشركات، ويترك العديد من العواقب.

التحقق يبني الثقة الرقمية - ويمنع تزوير العلامات التجارية

تعتمد أساليب المحتالين على إنشاء مواقع إلكترونية وصفحات معجبين مزيفة تحمل أسماءً وشعارات وواجهات تكاد تكون مطابقة لعلامات تجارية موثوقة. ويتعمدون استخدام أسماء نطاقات تحتوي على أحرف غريبة أو أخطاء إملائية، أو ينشرون محتوى ترويجيًا جذابًا بشكل غير معتاد. والهدف النهائي هو خداع المستخدمين لحملهم على تقديم معلوماتهم الشخصية أو طلب الوصول إلى روابط خبيثة، أو حتى دفع مبالغ مالية لحسابات غير رسمية.

ومن الأمثلة النموذجية على ذلك الحادث الأخير الذي اكتشفت فيه شركة SYBSY Fashion Company - المالكة للعديد من العلامات التجارية للأزياء عبر الإنترنت مثل: SHE by Hoa Nguyen (SBHN) وMa Chérie وSOYOUNG وHITR وSBHN FnG - أن صفحة المعجبين الخاصة بعلامتها التجارية SBHN قد تم نسخ محتواها بالكامل من قبل جهات خبيثة لانتحال شخصيتها، ونشر إعلانات احتيالية لخداع العملاء لتحويل الودائع ثم الاستيلاء عليها.

بحسب ممثل الشركة، تحمل صفحة المعجبين المزيفة نفس اسم وصورة الملف الشخصي والمحتوى ومعلومات الاتصال الخاصة بصفحة المعجبين الرسمية لعلامة SBHN. وقد قاموا بنسخ كل شيء، بدءًا من رقم الخط الساخن وعنوان المتجر، وصولًا إلى المحتوى التعريفي وصور المنتجات والمنشورات الترويجية. بل إن الصفحة المزيفة قامت بتحديث المنشورات الجديدة على الصفحة الأصلية فورًا. وقد تسبب هذا الحادث في وقوع بعض العملاء ضحية للاحتيال، حيث تم إيداع مبالغ تصل إلى أكثر من 20 مليون دونغ فيتنامي في حساباتهم على الصفحة المزيفة.

ما يُسبب إزعاجًا للوحدة هو أن الصفحات المزيفة "متطورة واحترافية" عند استخدامها صفحات المعجبين ذات العلامات الزرقاء - وهو عامل يكسب ثقة العديد من المستهلكين. غالبًا ما تُقدم الإعلانات على صفحات المعجبين المزيفة أسعارًا "مُذهلة"، لا تتجاوز عُشر السعر الأصلي، مع دعوة لتحويل عربون لحجز البضائع. ومع ذلك، بمجرد أن يُحوّل العملاء المال، يقطع هؤلاء الأشخاص التواصل فورًا.

الفرق الوحيد هو أن صفحة المعجبين الحقيقية لديها عدد كبير من المتابعين (450,000)، والعديد من التعليقات والتفاعلات من العملاء الحقيقيين، بينما صفحة المعجبين المزيفة لديها عدد قليل جدًا من التعليقات أو لا تحتوي على أي تعليقات.

في مقاطعة خان هوا ، اضطر السيد نغوين مينه هيو - الرئيس التنفيذي لشركة هوان ماي المحدودة التي تمتلك منتجع هون كو وأنظمة منتجع هوان ماي - إلى نشر إشعار تصحيحي شخصيًا على صفحته الشخصية لتحذير العملاء من ظهور صفحة معجبين مزيفة باسم "Hoan My Resort Ninh Chu" تعمل بمعلومات مشابهة بنسبة 90٪ للصفحة الحقيقية من حيث الاسم والشعار ومحتوى المعلومات ذات الصلة، ولا تختلف إلا في تفصيل صغير في استخدام الصور التمثيلية.

قال السيد هيو: "إن صفحات العلامات التجارية المزيفة التي تبيع الخدمات التي نقدمها لا تؤثر فقط على مصالح العملاء، بل تضر أيضاً بشكل خطير بسمعة الشركة وعملياتها التجارية".

من الواضح أن نتيجة الحوادث المذكورة أعلاه هي تزايد حذر المستهلكين من المعلومات المنشورة على الإنترنت، في حين تتضرر سمعة العديد من الشركات المشروعة وتفقد فرص التعاون. وتشير العديد من الدراسات الاستقصائية إلى أن ما يصل إلى 30-40% من الشركات معرضة لخطر تزوير العلامات التجارية.

الشفافية - عامل أساسي في المنافسة

في سياق تشجيع الحكومة للتحول الرقمي، أصبحت الشفافية عاملاً أساسياً للشركات لتعزيز سمعتها. ورغم أن أشكال التحقق الحالية، كالعلامة الزرقاء على صفحات المعجبين، وملفات تعريف الشركات على جوجل، وشعار التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة، وحتى شهادات المواقع الإلكترونية الموثوقة، تدعم الشركات جزئياً في تعزيز مصداقيتها، إلا أنها لا تزال تعاني من بعض القيود.

على سبيل المثال، لا تنطبق ملفات تعريف جوجل للأعمال إلا على الكيانات التي لها مواقع عامة؛ ولا تزال صفحات المعجبين الموثقة عرضة لانتحال الهوية بأسماء مشابهة؛ في حين أن عملية التسجيل لدى وزارة الصناعة والتجارة تستغرق وقتًا وهي مناسبة فقط لمواقع التجارة الإلكترونية المتكاملة. تساعد شهادات ثقة الشبكة في حماية بيئة الموقع الإلكتروني ولكنها لا تغطي قنوات التواصل الاجتماعي أو التطبيقات أو أنظمة شركاء المبيعات.

لا تتشكل الثقة من تلقاء نفسها، بل تحتاج إلى بناء من خلال آلية مصادقة شفافة وواضحة بمشاركة وسطاء مستقلين. عندما تشارك الشركات والمستهلكون والمنظمات الداعمة في هذه العملية، سيحظى السوق الرقمي بأساس متين للتطور طويل الأمد. من الواضح أن السوق في أمس الحاجة إلى حل تحقق مستقل وموضوعي ومتعدد القنوات ذي قيمة قانونية وقادر على حماية الشركات في الوقت الفعلي.

Verify.vn شركة جديدة في مجال التحقق من المعلومات في فيتنام

استقبل السوق الفيتنامي مؤخراً "عضواً جديداً" في مجال التحقق من المعلومات، وهو منصة Verify.vn. يُقدّم هذا النظام كأداة لدعم الشركات والأفراد في التحقق من المعلومات وفقاً للأسس القانونية، مع مراقبة العلامات التجارية وحمايتها على مختلف القنوات الإلكترونية.

بحسب ممثل المطور، يهدف Verify.vn إلى تجاوز قيود الحلول الحالية من خلال: إمكانية تطبيقه على الشركات الإلكترونية والتقليدية على حد سواء، دون الاعتماد على منصة واحدة؛ وإجراء التحقق القانوني السريع في غضون يوم أو يومين فقط، بل وحتى بضع ساعات. وفي الوقت نفسه، يُنذر بمخاطر التزييف في الوقت الفعلي. كما تدعم المنصة الشركات الصغيرة والأسر التي تدير أعمالًا تجارية، والشركات الفردية - أي مجموعات الأشخاص الذين غالبًا ما يواجهون صعوبة في الحصول على أشكال التوثيق التقليدية.

التحقق من التحقق متعدد القنوات، والشفاف، والمستقل

لا يقتصر Verify.vn على كونه أداة للتحقق من هوية الشركات فحسب، بل هو أيضًا منصة متعددة القنوات لمراقبة وحماية سمعة العلامة التجارية، وهو مناسب لاتجاهات الأعمال الرقمية الحديثة، حيث تزدهر نماذج مثل البث المباشر والتجارة الاجتماعية والوكالات عبر الإنترنت - وهو أمر لم تتمكن منصات التحقق التقليدية من تلبيته.

في الأسبوع الأول من إطلاقها، وقّعت منصة Verify.vn اتفاقية تعاون مع نادي الشركات الناشئة في نين ثوان - خان هوا لدعم مئات الشركات المحلية في التحقق من المعلومات، وبالتالي توسيع نطاق وصولها إلى السوق. كما انضمت المنصة إلى جمعية نين ثوان للسياحة لتوقيع اتفاقية تعاون بشأن مشروع التحقق الإلكتروني من الشركات - Verify.vn - وذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي أُقيم لإطلاق مسابقة "صور جميلة، وفيديوهات رائعة عن جنوب خان هوا في عام 2025" التي نظمتها جمعية نين ثوان للسياحة في أوائل أغسطس.

قال السيد نغوين آنه فو، رئيس جمعية نين ثوان للسياحة: "يمثل توقيع هذه الاتفاقية فرصة لنا لتعزيز الشفافية وتحسين سمعة السياحة والخدمات في منطقة خان هوا الجنوبية. كما أنه يساعد السياح على تجنب الوقوع ضحية لعمليات الاحتيال التي قد ترتكبها المواقع الإلكترونية عند رغبتهم في السفر إلى هذه المنطقة في المستقبل القريب."

لا يعتمد مستقبل السوق الرقمية في فيتنام على سرعة التطور التكنولوجي فحسب، بل يعتمد أيضاً على بناء بيئة أعمال مستدامة تقوم على الثقة وتُصبح قيمة أساسية. في ظل تزايد أساليب الاحتيال تعقيداً، يُعدّ ظهور حلول التحقق المستقلة مثل Verify.vn مؤشراً إيجابياً يُسهم في تعزيز الثقة بين الشركات والمستهلكين. عندما تُصبح الثقة ركيزة أساسية، يُمكن للسوق الرقمية الفيتنامية أن تتطور بقوة واستدامة.

المصدر: https://baokhanhhoa.vn/kinh-te/thong-tin-doanh-nghiep/202509/xay-dung-niem-tin-so-giai-phap-giup-doanh-nghiep-mo-rong-thi-truong-6be6292/