গ্রাহকদের উপস্থিত থাকার প্রয়োজন হলে বীমা বিক্রি করা, অদৃশ্য হয়ে যাওয়া নয়।

জীবন বীমার প্রতি আস্থা বাড়ানোর জন্য, পরামর্শের পর্যায়টি পরিষ্কার এবং স্বচ্ছ হওয়া প্রয়োজন, এবং একই সাথে, গ্রাহকরা অসুস্থ বা অসুস্থ হলে তাদের পরিত্যাগ করা উচিত নয়।

ডাঃ নগুয়েন এনগোক তুয়ান - অর্থোপেডিক ট্রমা বিভাগের প্রভাষক, ফাম এনগোক থাচ ইউনিভার্সিটি অফ মেডিসিন

"বীমা চুক্তির পেছনের গল্প" শীর্ষক আলোচনাটি আজ, ৭ আগস্ট, ভিয়েতনাম বীমা সমিতির যৌথ আয়োজনে তুওই ট্রে সংবাদপত্রের কার্যালয়ে অনুষ্ঠিত হয়।

বীমা চুক্তিগুলি বোঝা সহজ হতে হবে, যাতে গ্রাহকরা তাদের সুবিধাগুলি বঞ্চিত না হন।

অনুষ্ঠানে, ফাম নগক থাচ মেডিসিন বিশ্ববিদ্যালয়ের অর্থোপেডিক্স বিভাগের প্রভাষক ডঃ নগয়েন নগক তুয়ান বলেন, একটি উদ্বেগজনক তথ্য হল যে "অসৎ ঘোষণার" কারণে অনেক গ্রাহক ক্ষতিপূরণ প্রদান থেকে বঞ্চিত হন।

তবে, এই ত্রুটি প্রায়শই ইচ্ছাকৃত জালিয়াতির কারণে হয় না, বরং জীবন বীমা চুক্তিতে চিকিৎসা পরিভাষা না বোঝার কারণে ঘটে।

"আমি একবার একজন রোগীর সাথে দেখা করেছিলাম যিনি হালকা অ্যালার্জির ওষুধ খেয়েছিলেন, কিন্তু অসুস্থতা ঘোষণা করার সময়, তিনি অসুস্থতার নাম মনে করতে পারছিলেন না, অথবা এটিকে গুরুতর অসুস্থতা বলে মনে করতেন না। বীমা কেনার সময় তিনি যখন এটি ঘোষণা করেননি তখন এটি বিতর্কের জন্ম দেয়," বলেন ডাঃ তুয়ান।

অতএব, চিকিৎসা বিশেষজ্ঞরা সুপারিশ করেন যে জীবন বীমা চুক্তিগুলি আরও সাধারণ ভাষায় ব্যাখ্যা করা উচিত এবং গ্রাহকদের সঠিক ঘোষণা দেওয়ার জন্য পরামর্শদাতাদের অবশ্যই পূর্ণ জ্ঞান থাকতে হবে।

সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল, ভবিষ্যতে বিরোধের ঝুঁকি কমাতে চুক্তি স্বাক্ষরের আগে সম্পূর্ণ স্বাস্থ্য পরীক্ষা করা প্রয়োজন।

এছাড়াও, ডাঃ তুয়ান আরও সুপারিশ করেন যে রোগী এবং তাদের আত্মীয়দের চিকিৎসা শুরু করার সাথে সাথেই বীমা দাবির পদ্ধতিগুলি শিখে নেওয়া উচিত এবং সমাধান করার ব্যবস্থা করা উচিত, যাতে দীর্ঘ সময় পরে হাসপাতাল তাদের পুনরায় ইস্যু করতে না পারে বলে নথিপত্র হারিয়ে যাওয়ার পরিস্থিতি এড়াতে পারে।

ভিয়েতনাম ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশনের ডেপুটি জেনারেল সেক্রেটারি মিঃ এনগো ট্রুং ডাংও স্বীকার করেছেন যে জীবন বীমা চুক্তিগুলি অত্যন্ত জটিল কারণ এগুলি অর্থ, স্বাস্থ্য এবং বিনিয়োগের সাথে সম্পর্কিত।

অতএব, সাম্প্রতিক সময়ে, অনেক ব্যবসা গ্রাহকদের সহজে অ্যাক্সেসের জন্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলিতে তথ্য সরলীকরণ এবং প্রচার করার চেষ্টা করেছে। স্পষ্টভাবে শর্তাবলী উল্লেখ করা অপ্রত্যাশিত বিরোধ দেখা দিলে পক্ষগুলির ঝুঁকি সীমিত করতেও সাহায্য করে।

একই সময়ে, অনেক ব্যবসা অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া সংক্ষিপ্ত করার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং বিগ ডেটা ব্যবহার করছে, এমনকি মাত্র একদিনের মধ্যে রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণও করছে। কিছু পণ্য স্বাস্থ্য পরামর্শ ফাংশনগুলিকেও একীভূত করে, প্রধান বীমা সুবিধার পাশাপাশি "ভার্চুয়াল ডাক্তার" হিসেবে কাজ করে।

বীমা কেনার সময়, আপনাকে শুরু থেকেই আপনার বাধ্যবাধকতাগুলি বুঝতে হবে।

জীবন বীমা মানবিক মূল্যবোধকে উৎসাহিত করে যখন এটি স্বচ্ছতার সাথে পরামর্শ করা হয়, চাহিদা অনুসারে কেনা হয় এবং দ্রুত ক্ষতিপূরণ দেওয়া হয় - ছবি: হু হান

মিঃ এনগো ট্রুং ডাং সুপারিশ করেন যে জীবন বীমা চুক্তি স্বাক্ষর করার আগে মানুষকে তাদের অধিকার এবং বাধ্যবাধকতা উভয়ই সাবধানে বুঝতে হবে। "অন্যান্য যেকোনো নাগরিক চুক্তির মতো, বীমাও একটি চুক্তি। ক্রেতার অধিকার আছে কিন্তু বাধ্যবাধকতাও আছে, এবং শুরু থেকেই এটি স্পষ্টভাবে বুঝতে হবে," মিঃ ডাং বলেন।

সেমিনারে, ভিয়েতনাম ইন্স্যুরেন্স অ্যাসোসিয়েশন গ্রাহকদের কিছু মৌলিক অধিকারের উপরও জোর দিয়েছে যার প্রতি মনোযোগ দেওয়া উচিত।

তদনুসারে, গ্রাহকদের জীবন বীমা চুক্তি স্বাক্ষরের তারিখ থেকে ২১ দিনের মধ্যে বিবেচনা করার অধিকার রয়েছে, যদি তারা চালিয়ে যেতে না চান, তাহলে তারা বাতিল করতে পারেন এবং প্রদত্ত প্রিমিয়ামের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পেতে পারেন। এর সাথে শর্তাবলী, বিশেষ করে ব্যতিক্রমগুলি, যেখানে বীমা কোম্পানি অর্থ প্রদান করবে না সেগুলি স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করার অধিকার রয়েছে।

বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে, অংশগ্রহণকারীদের চুক্তিটি সাবধানে পড়তে হবে, "এটি কিনে আলমারিতে রেখে দেবেন না"। একই সাথে, স্বাস্থ্যের অবস্থা ঘোষণা করার ক্ষেত্রে সৎ থাকুন।

কিছু জীবন বীমা এজেন্টদের পরামর্শে স্বচ্ছতার অভাব সম্পর্কে উদ্বেগের বিষয়ে, মিঃ ডাং বলেন যে আইনি নিয়ন্ত্রণ এখন আগের তুলনায় আরও কঠোর এবং সম্পূর্ণ। "সমস্যা এখন নিয়মকানুন অনুপস্থিতি নয় বরং কীভাবে সঠিকভাবে মেনে চলা যায়, পেশাকে মানসম্মত করা যায় এবং সমগ্র বাজারকে স্বচ্ছ করার জন্য প্রযুক্তির সুবিধা নেওয়া যায় তা হল," মিঃ ডাং বলেন।

তদনুসারে, ভিয়েতনাম বীমা সমিতি পরামর্শ নীতি উন্নত করতে এবং ভোক্তাদের আরও ভালভাবে সুরক্ষার জন্য বিক্রয় কার্যক্রম কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে ব্যবসার সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় করছে।

রোগীদের সাথে থাকা , পরামর্শদাতাদের "অদৃশ্য" হতে না দেওয়া

ডঃ নগুয়েন নগোক তুয়ান বিশ্বাস করেন যে বীমা কেবল একটি স্বাক্ষরিত চুক্তি নয় বরং একটি দীর্ঘমেয়াদী সাহচর্য প্রক্রিয়া। অতএব, পণ্য বিক্রির সাথে সাথেই পরামর্শদাতার ভূমিকা শেষ হয়ে যেতে পারে না।

"এমন কিছু ঘটনা আছে যেখানে কয়েক বছর পর, পরামর্শদাতা চাকরি ছেড়ে দেন এবং গ্রাহক জানেন না যে সহায়তার জন্য কার সাথে যোগাযোগ করতে হবে। এটি বিশ্বাস ভেঙে দেয় এবং গ্রাহককে অর্ধেক পথ পরিত্যক্ত করে দেয়," মিঃ টুয়ান বাস্তবতাটি বর্ণনা করেন।

অতএব, গ্রাহকরা জীবন বীমা চুক্তি স্বাক্ষর করার পরে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে একটি চিন্তাশীল যত্ন ব্যবস্থা থাকা উচিত। যদি কোনও পরামর্শদাতা চলে যান, তাহলে গ্রাহকদের সহায়তা অব্যাহত রাখার জন্য এবং ক্ষতিপূরণ অধিকার দ্রুত সমাধানের জন্য দ্রুত একজন প্রতিস্থাপনকারীকে খুঁজে বের করতে হবে। যখন গ্রাহকদের সহায়তার প্রয়োজন হয় তখন তাদের একা ছেড়ে দেবেন না।

বিষয়ে ফিরে যান

প্লাম ব্লসম - কং ট্রুং

সূত্র: https://tuoitre.vn/ban-bao-hiem-khi-khach-hang-can-phai-co-mat-chu-khong-mat-hut-20250807140625928.htm