বীমা বাজার সম্পর্কে সংবাদমাধ্যমের সাথে কথা বলতে গিয়ে, অর্থমন্ত্রী হো ডুক ফোক বলেন যে ২০২২ সালের শেষ নাগাদ, বীমা কোম্পানিগুলি অর্থনীতিতে মোট ৬৫৬ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং পুনঃবিনিয়োগ করেছে এবং ৬৪ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি বীমা সুবিধা প্রদান করেছে।
তবে, মন্ত্রী হো ডুক ফোক অকপটে স্বীকার করেছেন যে "পরিমাণে" দ্রুত বৃদ্ধি পেলেও "গুণমান" আনুপাতিকভাবে বিকশিত হয়নি। এর একটি প্রধান উদাহরণ হল বীমা বাজার, বিশেষ করে জীবন বীমা, যা সম্প্রতি পরামর্শ পরিষেবার মান, গ্রাহক সেবা এবং দাবি নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে বেশ কয়েকটি সমস্যার সম্মুখীন হয়েছে।
অর্থমন্ত্রী হো ডুক ফোক
যদিও পূর্বে বাজার শুধুমাত্র ঐতিহ্যবাহী এজেন্সি চ্যানেলের উপর নির্ভর করত, সাম্প্রতিক সময়ে, প্রাতিষ্ঠানিক এজেন্সি সহ আরও অনেক বিতরণ চ্যানেল আবির্ভূত হয়েছে, বিশেষ করে ব্যাংকাসিউরেন্স। ব্যাংকাসিউরেন্স বীমা বিক্রয় কার্যক্রমকে বৈচিত্র্যময় করে তোলে কিন্তু আরও জটিলতা তৈরি করে।
"অতএব, সুস্থ ও সঠিক কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য আমাদের পরিস্থিতি পুনর্মূল্যায়ন এবং সংশোধন করতে হবে," অর্থ মন্ত্রণালয়ের প্রধান জোর দিয়ে বলেন।
"সরকারের সিদ্ধান্তমূলক নির্দেশনায়, মিডিয়া কভারেজ, জনমত এবং ব্যবস্থাপনা ও তত্ত্বাবধানের প্রচেষ্টার ভিত্তিতে, অর্থ মন্ত্রণালয় সম্প্রতি জীবন বীমা বাজারে এবং বিশেষ করে ব্যাংকাসিউরেন্স চ্যানেলে বীমা পণ্য বিক্রয় বাস্তবায়নে বিদ্যমান ত্রুটিগুলি সংশোধন করার জন্য অনেক সমাধান জোরদার করেছে," মন্ত্রী হো ডুক ফোক শেয়ার করেছেন।
প্রকৃতপক্ষে, বিশেষায়িত নিয়ন্ত্রক সংস্থাগুলি উদীয়মান সমস্যাগুলি স্বীকৃতি দিয়েছে এবং পরিবর্তন আনার জন্য জরুরিভাবে পদক্ষেপ নিচ্ছে। অর্থ মন্ত্রণালয় এবং ভিয়েতনামের স্টেট ব্যাংক বারবার একসাথে কাজ করেছে এবং পরিস্থিতি সংশোধনের জন্য নথি জারি করেছে, বাণিজ্যিক ব্যাংক এবং বীমা কোম্পানিগুলিকে আইন কঠোরভাবে মেনে চলতে এবং গ্রাহকদের বীমা কিনতে যেকোনো ধরণের অনুরোধ, প্রলোভন বা অসম্পূর্ণ পরামর্শ (অথবা, কথ্য ভাষায়, "জোরপূর্বক") নিষিদ্ধ করার নির্দেশ দিয়েছে।
মিঃ হো ডুক ফোক বলেন: "বিশেষ করে অর্থ মন্ত্রণালয়ের ক্ষেত্রে, আমরা বীমা ব্যবস্থাপনা ও তত্ত্বাবধান বিভাগকে এই কার্যকলাপের ব্যবস্থাপনা এবং তত্ত্বাবধান জোরদার করার নির্দেশ দিয়েছি; এবং একই সাথে, বাণিজ্যিক ব্যাংক এবং বীমা কোম্পানিগুলির সমান্তরাল ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করার জন্য স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় সাধন করেছি।"
আইনি উন্নতির ক্ষেত্রে, সংশোধিত বীমা ব্যবসা আইনের খসড়া নির্দেশিকা নথিতে বীমা এজেন্টদের (ব্যাংক্যাসুরেন্স সহ) উপর অনেক নতুন নিয়মকানুন আরও কঠোর এবং আরও ব্যাপকভাবে নির্দিষ্ট করা হয়েছে। অর্থ মন্ত্রণালয় এই নথিগুলি সরকারের কাছে জমা দিয়েছে এবং আশা করছে যে এই বিতরণ চ্যানেলে গ্রাহকদের অধিকার রক্ষার জন্য কার্যক্রম সংশোধন এবং মান বৃদ্ধির জন্য শীঘ্রই এগুলি জারি করা হবে।
তদুপরি, অর্থ মন্ত্রণালয়ের নেতৃত্ব বিশ্বাস করে যে কিছু বীমা এজেন্ট নিম্নমানের কাজ করে। বাস্তবে, অনেক বীমা কোম্পানি শুধুমাত্র এজেন্টদের পণ্য বিক্রির প্রশিক্ষণের উপর মনোযোগ দেয়, যার অর্থ প্রশিক্ষণটি মৌলিক অর্থনৈতিক জ্ঞান, বিশেষায়িত বীমা জ্ঞান এবং পেশাদার নীতিশাস্ত্রের উপর জোর দেওয়ার পরিবর্তে বিক্রয় দক্ষতার দিকে পক্ষপাতদুষ্ট।
অন্যদিকে, কিছু ব্যবসা ডিলারদের দ্বারা অর্জিত রাজস্ব এবং মুনাফার উপর বেশি মনোযোগ দেয়, ডিলারদের দ্বারা প্রদত্ত কার্যক্রম, পরামর্শের মান এবং গ্রাহক পরিষেবা নিয়ন্ত্রণ এবং পর্যবেক্ষণে অবহেলা করে।
বীমা এজেন্টরা প্রায়শই মান পূরণ করতে ব্যর্থ হন এবং অপর্যাপ্ত এবং নিরপেক্ষ পরামর্শ প্রদান করেন, বিশেষ করে বিনিয়োগ-সম্পর্কিত বীমা পণ্য সম্পর্কে। অধিকন্তু, অনেক গ্রাহকের পুঙ্খানুপুঙ্খ গবেষণার অভাব থাকে এবং বীমা চুক্তি স্বাক্ষর করার সময় অতিরিক্ত বিশ্বাস বা দ্বিধাগ্রস্ত হন, যা সামগ্রিক উন্নয়নের উপর নেতিবাচক প্রভাব ফেলে। এটি জনসাধারণের অসন্তোষের একটি কারণ, বীমার ভূমিকা, প্রকৃত প্রকৃতি এবং মানবিক দিকগুলিকে হ্রাস করে।
"অতএব, সমস্যা হল বাজারে অবশ্যই একটি আমূল পরিবর্তন আনতে হবে। বীমা কোম্পানিগুলিকে সচেতনতা বৃদ্ধি করতে হবে, তাদের অনুশীলন পর্যালোচনা করতে হবে এবং তাদের এজেন্টদের মান উন্নত করার জন্য সমাধান খুঁজে বের করতে হবে। রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থার পক্ষ থেকে, আমরা লঙ্ঘনকারী বীমা কোম্পানিগুলিকে সংশোধন করব এবং কঠোরভাবে পরিচালনা করব," মিঃ হো ডুক ফোক প্রতিশ্রুতি দেন।
মন্তব্য (0)