অর্জনের রোগ থেকে সাবধান থাকুন

KPI (কী পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) হল ব্যক্তি, গোষ্ঠী বা সংস্থার লক্ষ্য পূরণের স্তর পরিমাপ করার জন্য একটি বহুল ব্যবহৃত ব্যবস্থাপনা সরঞ্জাম। KPI কাজের ফলাফল পরিমাপ করতে সাহায্য করে, যার ফলে প্রতিটি কর্মীর কর্মক্ষমতা এবং সাধারণ লক্ষ্যে অবদানকে বস্তুনিষ্ঠভাবে মূল্যায়ন করা হয়। তবে, KPI ব্যবহার করার সময় আমাদের অর্জনের রোগ এবং "সংখ্যার প্রভাব" সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে।

কেপিআই-ভিত্তিক সরকারি কর্মচারী মূল্যায়ন ১ জানুয়ারী, ২০২৬ থেকে শুরু হবে।

ইতিবাচক প্রভাব

KPI-এর প্রথম প্রভাব হল আবেগপ্রবণতা এড়িয়ে কাজের কর্মক্ষমতা সুনির্দিষ্টভাবে এবং স্বচ্ছভাবে পরিমাপ করা। একটি বিক্রয় সংস্থায়, KPI হতে পারে পরিকল্পনার ১২০% পর্যন্ত রাজস্ব পৌঁছাতে পারে; একটি প্রশাসনিক সংস্থায়, এটি হতে পারে সময়মতো সমাধান করা ফাইলের হার ৯৮% পর্যন্ত পৌঁছাতে পারে।

KPI-এর জন্য ধন্যবাদ, প্রতিটি ব্যক্তি স্পষ্টভাবে বুঝতে পারে যে তাদের কাজ কীভাবে গ্রুপ বা ইউনিটের সামগ্রিক সাফল্যে অবদান রাখে। গ্রাহক সেবা বিভাগের গ্রাহক সন্তুষ্টির উপর KPI রয়েছে - এটি কেবল ব্যক্তিগত দক্ষতা উন্নত করে না বরং ব্যবসার জন্য গ্রাহকদের ধরে রাখতেও অবদান রাখে।

যখন মূল্যায়নের মানদণ্ড স্পষ্টভাবে জানা থাকে, তখন কর্মীদের নির্দিষ্ট লক্ষ্য অর্জনের জন্য প্রচেষ্টা করতে হয়, সক্রিয়ভাবে দক্ষতা অনুশীলন করতে হয় এবং উৎপাদনশীলতা বৃদ্ধি করতে হয়। যদি কোনও প্রশাসনিক কর্মীর "ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় ২০% হ্রাস করার" KPI থাকে, তাহলে তারা সক্রিয়ভাবে কাজের প্রক্রিয়াটি অপ্টিমাইজ করার উপায় খুঁজে বের করবে অথবা দ্রুত ডকুমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ এবং আরও বেশি লোককে সেবা দেওয়ার জন্য তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করবে।

এছাড়াও, KPI ফলাফল হল নেতাদের পুরষ্কার বিবেচনা করার, কর্মীদের সমন্বয় করার এবং কৌশল পরিকল্পনা করার ভিত্তি।

আজকাল, ক্যাডার এবং সরকারি কর্মচারীদের মূল্যায়নে KPI-এর ব্যবহার একটি অনিবার্য প্রবণতা। কোয়াং নিন এবং বিন ডুওং- এর মতো কিছু এলাকা সময়মত নথিপত্র প্রক্রিয়াকরণের হার এবং জনগণের সন্তুষ্টির স্তরের উপর ভিত্তি করে সরকারি কর্মচারীদের স্কোরিং পরীক্ষামূলকভাবে শুরু করেছে - যা প্রাথমিকভাবে সেবার মনোভাবের মধ্যে একটি ইতিবাচক পরিবর্তন তৈরি করেছে।

সরকারি কর্মচারীদের স্কোর নির্ধারণের জন্য কেপিআই ব্যবহার করার লক্ষ্যে ক্যাডার এবং সরকারি কর্মচারীদের আইন (সংশোধিত) খসড়া জাতীয় পরিষদে জমা দেওয়া একটি পরিমাণগত পরিবর্তন। স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় সরকারি কর্মচারীদের কাজের কার্যকারিতা মূল্যায়নের জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহারের বিষয়েও গবেষণা করছে।

সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হলে, KPI গুলি কাজের দক্ষতা পরিমাপ করতে সাহায্য করবে এবং উদ্ভাবন ও উন্নয়নের জন্য একটি চালিকা শক্তি হয়ে উঠবে।

মন্তব্য

যদিও KPI-এর অনেক সুবিধা আছে, তবুও অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে নেতিবাচক পরিণতি হতে পারে। পরিচালকদের KPI-কেই একমাত্র পরিমাপ হিসেবে বিবেচনা করা উচিত নয়। কারণ KPI-গুলি কেবল চূড়ান্ত ফলাফল প্রতিফলিত করে, প্রক্রিয়া বা প্রচেষ্টা নয়।

অন্যদিকে, খুব বেশি KPI সহজেই চাপ তৈরি করতে পারে, যার ফলে কর্মীরা উৎসাহ হারিয়ে ফেলতে পারে বা মানিয়ে নিতে পারে না। যদি কোনও প্রশাসনিক ইউনিটকে দিনের মধ্যে ১০০% রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণ করতে হয়, তাহলে কর্মীরা রেকর্ডগুলি সাবধানে পরীক্ষা না করেই লক্ষ্য পূরণের জন্য কেবল "স্থিতি পরিবর্তন করে সম্পূর্ণ" করতে বাধ্য হবে। অতএব, আমাদের "অর্জনের রোগ" এবং "সংখ্যার প্রভাব" সম্পর্কে সতর্ক থাকতে হবে। যখন কর্মীদের লক্ষ্যের পিছনে দৌড়াতে বাধ্য করা হয়, তখন তারা গুণমানকে ত্যাগ করতে পারে, উদ্ভাবন বা পেশাদার নীতির অভাব দেখাতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, এটি এমন বিক্রয় কর্মীদের ক্ষেত্রে ঘটেছে যারা "জাল" রাজস্ব ব্যবহার করে বা গ্রাহকদের KPI পূরণের জন্য চাপ দেয়; বেসামরিক কর্মচারী এবং প্রশাসনিক কর্মকর্তাদের ক্ষেত্রে যারা সহজ রেকর্ড প্রক্রিয়াকরণকে অগ্রাধিকার দেয়, উচ্চ স্কোর অর্জনের জন্য কঠিন কাজ এড়িয়ে যায়।

কর্মপরিবেশ সর্বদা পরিবর্তিত হচ্ছে, তাই KPI সিস্টেম নিয়মিত পর্যালোচনা করা উচিত। বিশেষ করে বর্তমান ডিজিটাল রূপান্তরের যুগে, কেবল "প্রক্রিয়াজাত রেকর্ডের সংখ্যা" পরিমাপ করার পরিবর্তে, "অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত রেকর্ডের হার" বা "জনগণের সন্তুষ্টির স্তর" এর উপর সূচক যুক্ত করা প্রয়োজন। কর্মচারী বা বেসামরিক কর্মচারীদের মূল্যায়ন কর্মক্ষমতা সূচক এবং গুণাবলী এবং কাজের মনোভাব উভয়ের উপর ভিত্তি করে হওয়া উচিত। আজ অনেক সংস্থা এবং ইউনিটে জনগণের সেবা করার চেতনায় উদাসীনতা এবং নিষ্ঠার অভাব রোধ করার এটাই উপায়।

অতএব, KPI কে নিয়ন্ত্রণের হাতিয়ার হিসেবে নয়, বরং উন্নয়নের হাতিয়ার হিসেবে বিবেচনা করা উচিত। এটি অবশ্যই জনসাধারণের জন্য এবং স্বচ্ছ হতে হবে; সংখ্যার চেয়ে মানবিক বিষয়কে বেশি গুরুত্ব দিতে হবে। কারণ KPI এর চূড়ান্ত ফলাফল কেবল "কর্মক্ষমতা" নয়, বরং কর্মীদের পরিপক্কতা, দায়িত্ববোধ এবং সেবামূলক মনোভাবও।

KPI-এর প্রকৃত মূল্য তখনই উপলব্ধি করা যায় যখন এটি বৈজ্ঞানিক , ব্যবহারিক এবং মানবিকভাবে তৈরি করা হয়। পরিচালকদের জন্য, KPI কর্মীদের নিয়ন্ত্রণের জন্য কোনও "জাদুর কাঠি" নয়, বরং নেতৃত্বের গুণমান, ব্যবস্থাপনা ক্ষমতা এবং সাংগঠনিক সংস্কৃতির প্রতিফলনকারী একটি আয়না। সঠিকভাবে প্রয়োগ করা হলে, KPI কর্মদক্ষতা পরিমাপ করতে সাহায্য করবে এবং প্রতিষ্ঠান ও সমাজের জন্য উদ্ভাবন, উন্নয়ন এবং উন্নত পরিষেবার জন্য একটি চালিকা শক্তি হয়ে উঠবে।

দুয় আনহ

সূত্র: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202511/canh-giac-benh-thanh-tich-e2b24a5/