ভিয়েটকমব্যাংকের খুচরা ব্যাংকিং কার্যক্রম সাফল্যের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত

খুচরা ঋণ প্রদানের মূল অসুবিধা হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করে, ভিয়েটকমব্যাংক একই সাথে অনেক ঋণ নীতি বাস্তবায়ন করেছে যা সময়োপযোগী, কার্যকর এবং শৃঙ্খলা নীতির সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

২০২৩ সালে, বিশ্ব অর্থনীতির সাধারণ অসুবিধার প্রেক্ষাপটে, আমাদের দেশের আর্থ-সামাজিক চিত্রটি একটি প্রভাবশালী ধূসর রঙে রেকর্ড করা হয়েছিল যখন জিডিপি প্রবৃদ্ধি ২০২২ সালের তুলনায় মাত্র ৫% এর বেশি বৃদ্ধি পাওয়ার অনুমান করা হয়েছিল, কোভিড-১৯ এর তীব্র প্রভাবের অধীনে ২০২০-২০২২ সময়ের তুলনায় ধীরে ধীরে পুনরুদ্ধার হয়েছিল। চতুর্থ ত্রৈমাসিকের শেষ নাগাদ ভোগ এবং বিনিয়োগের প্রবৃদ্ধির চালিকাশক্তিগুলি পতন থেকে বেরিয়ে আসার লক্ষণ দেখায়নি। উৎপাদন কার্যক্রম ব্যাপকভাবে স্থবির ছিল এবং ব্যবসাগুলি বিনিয়োগ সংকুচিত করার দিকে সতর্ক ছিল।

এই পরিস্থিতিতে, ব্যাংকিং শিল্প অনেক বড় চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি। অর্থনীতির চাহিদা এবং মূলধন শোষণ ক্ষমতা এখনও দুর্বল, এবং দীর্ঘমেয়াদী ধীর লেনদেন সহ রিয়েল এস্টেট বাজার হল ধীর ঋণ বৃদ্ধি এবং ১৪% লক্ষ্যমাত্রা থেকে দূরত্বের প্রধান কারণ। ঋণের গুণমান এবং ঋণ আদায়ে অসুবিধার অনেক সমস্যাও ব্যাপকভাবে প্রকাশিত হচ্ছে। পরিষেবা ব্যবসায়িক কার্যক্রম থেকে আয় কম। বিশেষ করে, বীমা পণ্যের উপর আস্থার সংকটের কারণে সমগ্র বাজারের বীমা বিক্রয় তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে, যার মধ্যে ব্যাংকাসিউরেন্স চ্যানেলের মাধ্যমে বিতরণ করা বীমা বিভাগও রয়েছে। ইতিমধ্যে, অর্থনীতির সাধারণ প্রবণতা পূরণের জন্য, ডিজিটাল চ্যানেলে লেনদেনের চাহিদা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলির জন্য ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তর ক্রমবর্ধমানভাবে জরুরি...

প্রতিকূলতার মধ্যে অবিচল

খুচরা ঋণ প্রদানের মূল অসুবিধা হিসেবে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত করে, বছরের প্রথম মাস থেকে, ভিয়েটকমব্যাংক একই সাথে শৃঙ্খলার নীতির সাথে অনেক সময়োপযোগী, কার্যকর এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ ঋণ নীতি বাস্তবায়ন করেছে।

একদিকে, বাড়ি কেনার ক্ষেত্রে প্রবৃদ্ধি বজায় রাখা, সম্মানিত বিনিয়োগকারীদের সাথে সহযোগিতা করা, আইনি শর্তাবলী সহ রিয়েল এস্টেট প্রকল্পগুলিকে কাজে লাগানো, ঋণ ব্যবহারের উদ্দেশ্য কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রণ করা এবং ঋণের মান ব্যবস্থাপনা জোরদার করা। অন্যদিকে, উৎপাদন এবং ব্যবসার জন্য ঋণ বৃদ্ধির জন্য সুদের হার ব্যবস্থার মাধ্যমে সংবেদনশীলভাবে কাজ করা, বাণিজ্য, পণ্য, খরচ, স্বল্পমেয়াদী ঋণ পণ্য, অনিরাপদ ঋণের মতো ক্ষেত্রগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া, ব্যবসায়িক শৃঙ্খলে গ্রাহক গোষ্ঠী এবং বিদ্যমান ঋণগ্রহীতাদের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা। এছাড়াও, অটোমোবাইল অংশীদারদের সাথে সহযোগিতা, অংশীদার যারা ব্যাচে বিক্রি করার জন্য বেতন প্রদান করে, ওভারড্রাফ্ট ঋণ প্রচারের জন্য নিখুঁত প্রক্রিয়া এবং নিয়মকানুন এবং ডিজিটাল চ্যানেলে ঋণ প্রদানের যাত্রা সম্পূর্ণ করার জন্য সম্পদ বিনিয়োগ করুন...

ঘনিষ্ঠ এবং নমনীয় ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থা এবং একজন নেতার মনোবলের মাধ্যমে, ২০২৩ সালের শেষ নাগাদ, ভিয়েটকমব্যাংক বকেয়া খুচরা ঋণের ক্ষেত্রে ৬৫০,০০০ বিলিয়ন ভিয়েতনামি ডং-এর সীমা অতিক্রম করেছে, যা ২০২২ সালের তুলনায় প্রায় ৪% বৃদ্ধি পেয়েছে, ঋণের মান নিশ্চিত করা হয়েছে, ঋণ কাঠামো যুক্তিসঙ্গত রয়ে গেছে, যা পরবর্তী বছরগুলিতে টেকসই উন্নয়নের জন্য একটি ভিত্তি তৈরি করেছে।

গ্রাহক অভিজ্ঞতার জন্য অগ্রণী ভূমিকা

২০২৩ সালে, ভিয়েটকমব্যাংক অনেক নতুন পেমেন্ট সলিউশনের মাধ্যমে উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে, যার মধ্যে রয়েছে ভিসিবি ডিজিকার্ড ডিজিটাল কার্ড পণ্য, যা গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খোলার সময় এবং ইকেওয়াইসির মাধ্যমে ভিসিবি ডিজিব্যাঙ্কে নিবন্ধন করার সময় কার্ড পরিষেবাগুলিকে একীভূত করার অনুমতি দেয়। ভিসিবি ডিজিকার্ডের মাধ্যমে, গ্রাহকরা কার্ড ইস্যু করার জন্য অপেক্ষা না করে বা আগের মতো পরিষেবাটি সক্রিয় করার জন্য ব্যাঙ্কে না গিয়ে তাৎক্ষণিকভাবে পেমেন্ট ইউটিলিটি উপভোগ করতে পারবেন। অতএব, অল্প সময়ের মধ্যেই, ভিসিবি ডিজিকার্ড ডিজিটাল কার্ডগুলি ২০ লক্ষেরও বেশি কার্ড ইস্যু করা তরুণ গ্রাহকদের কাছে বিশেষভাবে জনপ্রিয় হয়ে উঠেছে।

২০২৩ সালের আগস্টে, বাজারে এক বিস্ফোরণের সাক্ষী হয়ে ওঠে যখন ভিয়েতনামের প্রথম রাষ্ট্রায়ত্ত যৌথ স্টক বাণিজ্যিক ব্যাংক ভিয়েটকমব্যাংক ভিয়েতনামের জনগণের জন্য আধুনিক পেমেন্ট সলিউশন অ্যাপল পে চালু করে, যা অত্যন্ত আধুনিক এবং সুবিধাজনক কার্ড-লেস অভিজ্ঞতা প্রদান করে। ভিয়েটকমব্যাংক ভিসা কার্ডের মাধ্যমে, গ্রাহকরা সেটআপ থেকে শুরু করে ব্যবহার পর্যন্ত সহজ পরিষেবা অভিজ্ঞতা উপভোগ করতে আইফোন, আইপ্যাড, ম্যাক এবং অ্যাপল ঘড়ি ব্যবহার করতে পারেন। অ্যাপল পে ব্যবহার করে লেনদেনগুলি ফেস আইডি, টাচ আইডি বা ডিভাইস পাসওয়ার্ডের মতো শীর্ষস্থানীয় প্রমাণীকরণ পদ্ধতি, এককালীন গতিশীল সুরক্ষা কোড সহ সুরক্ষিত করা হয়। অ্যাপল পে-এর সফল বাস্তবায়ন আবারও ভিয়েতনামের শীর্ষস্থানীয় ব্যাংকের অবস্থান এবং সম্ভাবনাকে নিশ্চিত করে এবং অঞ্চল এবং বিশ্বের সাথে সমান।

ভিয়েটকমব্যাংক মূলধন ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলিতে ডিজিটাল রূপান্তর এবং গ্রাহক-কেন্দ্রিক অভিমুখীকরণের বাস্তবায়নকেও সিঙ্ক্রোনাইজ করে, যা ক্রেডিট এবং ভৌত লেনদেন চ্যানেলের মতো অত্যন্ত "ঐতিহ্যবাহী" বলে বিবেচিত হয়। RTOM1 প্রকল্পের সুপারিশ এবং পরামর্শ অনুসরণ করে, 2023 সালে, RLOS খুচরা ঋণ সূচনা এবং অনুমোদন ব্যবস্থা স্থাপনের প্রকল্পটি সফলভাবে বাস্তবায়িত হয়েছিল, যা গুণমান এবং অগ্রগতি নিশ্চিত করে, একটি কেন্দ্রীভূত অনুমোদন মডেলের ভিত্তি তৈরি করে, বিক্রয় এবং গ্রাহক সেবাকে অগ্রাধিকার দেওয়ার জন্য শাখা সংস্থানগুলি মুক্ত করে। এছাড়াও, প্রশিক্ষণ, কোচিং এবং সরাসরি সহায়তা কার্যক্রম ব্যাপকভাবে পরিচালিত হয়, যা শাখা কর্মীদের দ্রুত সিস্টেমটি উপলব্ধি করতে এবং দক্ষতার সাথে ব্যবহার করতে সহায়তা করে, কাজের দক্ষতা উন্নত করে।

২০২৩ সালে সিস্টেমের প্রায় ১০০টি শাখায় বিক্রয় ও পরিষেবা মডেলের সফল বাস্তবায়নের মাধ্যমে একটি বড় পরিবর্তন দেখা গেছে। নতুন, আধুনিক লেনদেনের স্থান এবং বিক্রয়স্থলে গ্রাহকদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য কর্মীদের ব্যবস্থা এবং নিয়োগ ভিয়েটকমব্যাঙ্ক দ্বারা গ্রাহক অভিজ্ঞতাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়ার নীতিতে বাস্তবায়িত হয়েছিল। RTOM2 প্রকল্পের ফলাফল অনুসারে খুচরা শাখা মডেলটি প্রাথমিকভাবে ব্যবসায়িক সূচক, বিক্রয় কর্মক্ষমতা উন্নত করা, লেনদেনের অপেক্ষার সময় হ্রাস করা এবং গ্রাহকদের উপর একটি ভাল ধারণা তৈরির মাধ্যমে তার কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে।

২০২৩ সালটি বিশেষ ইভেন্ট এবং পণ্যের মাধ্যমে বিশেষভাবে রোমাঞ্চকর, যা ভিয়েটকমব্যাংকের অগ্রাধিকার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করে। মার্চ মাসে, প্রথমবারের মতো, ভিয়েটকমব্যাংক হ্যানয় এবং হো চি মিন সিটিতে "মাস্টারপিস অফ টাইম" থিমের সাথে দুটি সঙ্গীত রাতের আয়োজন করে, যা সঙ্গীত এবং চিত্রকলার সাথে বিনোদনের অসাধারণ, অনন্য মুহূর্ত নিয়ে আসে। ডিসেম্বরে, ভিয়েটকমব্যাংক বাজারে সবচেয়ে প্রিমিয়াম ক্রেডিট কার্ড পণ্য, ভিয়েটকমব্যাংক ভিসা ইনফিনিট চালু করে ব্যাপক আলোচনার সৃষ্টি করে, যা শুধুমাত্র ডায়মন্ড এবং ডায়মন্ড এলিট গ্রাহকদের জন্য। অনন্য এবং পরিশীলিত ভাস্কর্য কৌশলের মাধ্যমে টাইটানিয়াম উপাদান দিয়ে তৈরি সুন্দর ডিজাইনের জুটি ডায়মন্ড শাইন এবং ডায়মন্ড চার্ম সহ পণ্যটি অবিলম্বে অনুরাগীদের মন জয় করে। ভিয়েটকমব্যাংক ভিসা ইনফিনিট কার্ড স্বাস্থ্যসেবা, রন্ধনপ্রণালী, রিসোর্ট, গল্ফ, ভ্রমণ ইত্যাদি ক্ষেত্রে একচেটিয়া সুযোগ-সুবিধার মাধ্যমে তার অবস্থান নিশ্চিত করে, যা অদূর ভবিষ্যতে ব্যক্তিগত ব্যাংকিং পরিষেবার দিকে ভিয়েটকমব্যাংকের যাত্রার রূপরেখা তুলে ধরে।

২০২৪: সাফল্যের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য প্রস্তুত

৩৬৫ দিনের নিরন্তর প্রচেষ্টার মাধ্যমে, কৌশলগত উন্নয়ন লক্ষ্যে অবিচল থেকে, ভিয়েটকমব্যাংকের খুচরা কার্যক্রম ক্রমাগতভাবে অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠেছে, অনেক গুরুত্বপূর্ণ হাইলাইটের সাথে তাদের চিহ্ন রেখে গেছে, যা ২০২৩ সালে ব্যাংকের সামগ্রিক সাফল্যে ইতিবাচক অবদান রেখেছে। বাজার এবং গ্রাহকরা ভিয়েটকমব্যাংককে যে স্বীকৃতি এবং মূল্যায়ন দিয়েছে তার প্রতিফলন ঘটেছে একাধিক মর্যাদাপূর্ণ পুরষ্কার: ভিসা পুরষ্কার ২০২৩ অনুসারে ১২টি পুরষ্কার, নাপাস থেকে ২০২৩ সালের আউটস্ট্যান্ডিং ব্যাংক, আউটস্ট্যান্ডিং রিটেইল ব্যাংক, আউটস্ট্যান্ডিং ডিজিটাল ট্রান্সফরমেশন ব্যাংক, ভিয়েতনাম ব্যাংকস অ্যাসোসিয়েশন এবং আইডিজি থেকে ব্যাংক অ্যাকম্পানিয়িং স্মল অ্যান্ড মিডিয়াম এন্টারপ্রাইজেস।

২০২৪ সালে, বাজার মন্থর থাকবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হচ্ছে, আর্থ-সামাজিক অবস্থা পুরোপুরি পুনরুদ্ধার হতে পারবে না, ব্যাংকিং শিল্পকে অনেক চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে হবে, বিশেষ করে ঋণ, পরিষেবা ব্যবসা, বীমার মতো গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক ক্ষেত্রগুলিতে। কিন্তু ভিয়েটকমব্যাংকের জন্য, ২০২৪ সাল একটি বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ বছর, একটি গুরুত্বপূর্ণ বছর, ২০২০-২০২৫ কৌশলগত সময়ের শেষ রেখার দিকে এগিয়ে যাওয়ার একটি স্প্রিন্ট। সামনে চ্যালেঞ্জ, ব্যবসায়িক লক্ষ্যমাত্রা থেকে বিশাল চাপ, গুরুত্বপূর্ণ রূপান্তর প্রকল্পের একটি সিরিজ, বাস্তবায়ন পর্যায়ে প্রবেশের প্রস্তুতি নেওয়া কৌশলগত উদ্যোগ, ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও গভীর এবং ব্যাপক হয়ে উঠছে গ্রাহকদের চাহিদা আরও ভালভাবে পূরণ করার জন্য, দেশীয় আর্থ-সামাজিক-অর্থনীতির সাধারণ পরিবর্তন এবং প্রধান বৈশ্বিক প্রবণতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

ভিয়েটকমব্যাংক রিটেইল ডিভিশনের পরিচালক মিসেস ডোয়ান হং নুং বলেন: "এটা স্পষ্ট যে অনেক চ্যালেঞ্জ থাকবে, কিন্তু আমরা বিশ্বাস করি যে সামনে সুযোগও রয়েছে। ভিয়েটকমব্যাংকের খুচরা কার্যক্রম বাতিঘরের সংকেত অনুসরণ করবে, যা ভিয়েটকমব্যাংকের ২০৩০ সালের অপারেশনাল ওরিয়েন্টেশনে নির্ধারিত দৃষ্টিভঙ্গি এবং কৌশলগত লক্ষ্য, যা ২০২৪ সালে প্রবেশ করবে এবং একটি সক্রিয় মানসিকতা এবং "গ্রাহক-কেন্দ্রিক - ডিজিটাল রূপান্তরই মূল" এই ধারাবাহিক ব্যবস্থাপনা দৃষ্টিভঙ্গি নিয়ে। ৬০ বছরেরও বেশি ইতিহাসের যাত্রার মধ্য দিয়ে বুদ্ধিমত্তা এবং সাহসের সাথে, দেশজুড়ে লক্ষ লক্ষ গ্রাহকের আস্থা এবং প্রত্যাশা থেকে উদ্ভূত শক্তির সাথে, ভিয়েটকমব্যাংক রিটেইল সাফল্যের জন্য এগিয়ে যেতে প্রস্তুত!"।

উৎস: https://phunuvietnam.vn/hoat-dong-ngan-hang-ban-le-vietcombank-san-sang-but-pha-de-thanh-cong-20240203095312621.htm