জাহাজের পেশা, প্রতিটি 'তারকা'র উপর চাপ

অনেক জাহাজ মালিক স্বীকার করেছেন যে, সহানুভূতিশীল গ্রাহকের সাথে দেখা হওয়ার যেকোনো দিনই তাদের জন্য আনন্দের, কিন্তু পণ্য সরবরাহের পর যদি তারা অ্যাপে ১ বা ২ তারকা রেটিং পান, তাহলে তা একদিনের বেতন হারানোর মতো।

মিঃ ট্রান বিন দিন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছে দেওয়ার জন্য পণ্য বাছাই করছেন - ছবি: TRUC QUYEN

বছরের শেষে, অর্ডারের সংখ্যা আকাশছোঁয়া হয়ে যায়, যানজট অনেক শিপারের উপর অনেক চাপ সৃষ্টি করে। যদি ডেলিভারি দেরিতে হয়, গ্রাহকরা অভিযোগ করেন, অথবা কম তারকা পর্যালোচনা দেন, তাহলে প্রতিটি কোম্পানির স্তর এবং নিয়মের উপর নির্ভর করে শিপারকে তিরস্কার বা জরিমানা করা যেতে পারে।

জিনিসপত্র পেয়েছি কিন্তু অনেকবার ফোন করেছি কিন্তু কেউ সাড়া দেয়নি।

যদিও তিনি মাত্র এক বছর ধরে জাহাজের কাজ করছেন, মিসেস ট্রান থি থু (৩৮ বছর বয়সী, থু ডুক সিটি, হো চি মিন সিটি) এই কাজের মিষ্টি এবং তিক্ততা অনুভব করেছেন।

তিনি আত্মবিশ্বাসের সাথে বলতেন যে যদি তিনি কাজে যান এবং এমন কারো সাথে দেখা করেন যার সাথে সহজ-সরল, সহানুভূতিশীল এবং ভাগাভাগি করা হয়, তাহলে সেই দিনটি একটি আনন্দের দিন। যদি তিনি কোনও কঠিন গ্রাহকের সাথে দেখা করেন, তাহলে তাকে ভদ্র হওয়ার চেষ্টা করতে হবে, অন্যথায় যদি তারা তাকে ১-স্টার বা ২-স্টার রেটিং দেয়, তাহলে তাকে তিরস্কার করা হবে অথবা তার বেতন কেটে নেওয়া হবে।

"যদি কোনও গ্রাহক এই বা সেই কারণে অ্যাপটিতে ৩-স্টার রেটিং দেন, তাহলে কোম্পানি আমাকে ফোন করে ব্যাখ্যা করবে এবং বিবেচনা করবে যে এটি কার দোষ। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল কর্মক্ষেত্রে আমার মনোভাব। কখনও কখনও যখন আমি ভালো থাকি কিন্তু গ্রাহক খারাপ আচরণ করেন, তখন পরিস্থিতি ভিন্ন হবে। কিন্তু সাধারণভাবে, যতক্ষণ পর্যন্ত গ্রাহকের অভিযোগ থাকে, ততক্ষণ পর্যন্ত আমি ইতিমধ্যেই কষ্ট পেয়েছি," মিসেস থু বলেন।

থুয়ান আন সিটিতে ( বিন ডুওং ) পণ্য সরবরাহে বিশেষজ্ঞ মিঃ ট্রান বিন দিন (৪২ বছর বয়সী, একটি মালবাহী ফরওয়ার্ডিং কোম্পানিতে কর্মরত) এখনও "বিরক্ত" কারণ দুর্ভাগ্যবশত তিনি একজন "দুষ্টু" গ্রাহকের মুখোমুখি হয়েছিলেন যিনি তাকে গত মাসে ১ তারকা দিয়েছিলেন।

মিঃ দিন সেদিন বলেছিলেন যে তিনি গ্রাহকের কাছ থেকে নগদ টাকা আদায় করে ১৫০,০০০ ভিয়েতনামি ডং-এরও বেশি মূল্যের কেকের অর্ডার ডেলিভারির দায়িত্বে ছিলেন।

যথারীতি, যখন ডেলিভারি এসে পৌঁছালো, সে প্রাপককে ফোন করলো কিন্তু সে বললো যে সে বাড়িতে নেই এবং তাকে পাশের মুদি দোকানে জিনিসপত্র রেখে যেতে বললো।

যাইহোক, পণ্য পাঠানোর পর এবং অ্যাপ সিস্টেমে ডেলিভারি সফল হয়েছে তা নিশ্চিত করার পর, মিঃ দিন গ্রাহককে ফোন করে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদানের কথা মনে করিয়ে দেন, কিন্তু তিনি টাকা স্থানান্তর করেননি।

"সেই দিনেই পণ্য ডেলিভারি করা হয়েছে, হয় জাহাজের মালিককে পণ্য গুদামে ফিরিয়ে আনতে হবে, নয়তো টাকা গুদামে ফিরিয়ে আনতে হবে। পণ্য ডেলিভারি হয়ে গেলে, টাকা কোম্পানিকে দিতে হবে। তাই আমাকে নিজের পকেট থেকে পণ্যের দাম দিতে হয়েছিল," মিঃ দিন বিরক্ত হয়েছিলেন।

পরের দিন, মিঃ দিন গ্রাহককে আবার ফোন করলেন কিন্তু গ্রাহক তখনও ফোন করলেন না। মিঃ দিনকে জিনিসপত্র ফেরত আনার জন্য যে মুদি দোকানে রেখে এসেছিলেন সেখানে ফিরে যেতে হয়েছিল। তিনি গ্রাহককে বললেন যে জিনিসপত্র তার কাছে আছে এবং তিনি যখনই চাইবেন ফোন করে রিসিভ করতে পারবেন, কিন্তু তবুও তিনি গ্রাহকের কাছ থেকে কোনও সাড়া পাননি।

সে মাথা নাড়িয়ে বলল, "দুই দিন পরেই যখন আমি তাকে ফোন করি, তখন গ্রাহক ফোন ধরেন। তিনি বলেন যে জাহাজের মালিক জিনিসপত্র ফেরত নিয়ে গেছে, তাই তিনি আর নেননি এবং আমার নম্বর ব্লক করে দিয়েছেন। আমি ইতিমধ্যেই কোম্পানিকে পণ্যের জন্য অর্থ প্রদান করেছিলাম, তাই জাহাজের মালিকরা কেবল কেকের বাক্সটি খাওয়ার জন্য খুলেছিলেন, যাতে তারা এটি নষ্ট না করে..."

তিনি ভেবেছিলেন ব্যাপারটা শেষ হয়ে গেছে, কিন্তু পরের দিন, মিঃ দিন অপ্রত্যাশিতভাবে এই গ্রাহকের কাছ থেকে ১-স্টার রিভিউ পান যেখানে তিনি অভিযোগ করেন যে "গ্রাহক এখনও পণ্য পাননি"।

বছরের শেষে, প্রচুর অর্ডার থাকে, সময়মতো অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য শিপারদের সময়ের সাথে "দৌড়" করতে হয় - ছবি: TRUC QUYEN

"আমি কোম্পানিকে ব্যাখ্যাও করেছিলাম, গ্রাহকের সাথে আদান-প্রদান করা টেক্সট মেসেজগুলিও দেখিয়েছিলাম, তবে, আমি কলগুলি রেকর্ড করিনি তাই শেষ পর্যন্ত আমাকে অতিরিক্ত 300,000 ভিয়েতনামী ডং জরিমানা করা হয়েছিল। আমি এক দিনের কাজ হারিয়েছি, এটি একটি পেশাগত দুর্ঘটনা হিসাবে বিবেচিত হয়েছিল," মিঃ দিন অশ্রুসিক্তভাবে হেসেছিলেন।

১ তারকা রেটিং দেওয়ার আগে একে অপরের প্রতি সহানুভূতিশীল হোন।

প্রতিটি কাজের নিজস্ব চাপ থাকে বলে বিশ্বাস করে, মিসেস থুই ট্রুক (২৫ বছর বয়সী, বিন থান) সর্বদা নিজেকে বলেন যে জাহাজের মালিকদের প্রতি সহানুভূতিশীল হতে হবে কারণ তাদের প্রতিদিন অনেক অর্ডার ডেলিভারি করতে হয় এবং রাস্তাঘাট ভিড়পূর্ণ।

যদিও প্রতিটি অর্ডারের জন্য বেতন খুব বেশি নয়। বিশেষ করে অ্যাপার্টমেন্ট, ভবন বা ঘোরানো গলির মতো জায়গায় ডেলিভারি করার সময়, আপনাকে ঠিকানাটি খুঁজতে হবে এবং দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হবে।

"সম্প্রতি, আমি একটি অর্ডার দিয়েছিলাম এবং অ্যাপ এবং ইমেলে দেখলাম যে ডেলিভারি সফল হয়েছে, যদিও আমি এখনও জিনিসটি পাইনি। কিন্তু সম্ভবত যেহেতু শিপার আমি যখন বাড়িতে ছিলাম না তখন এসেছিল, তাই আমি সফল ডেলিভারিতে ক্লিক করেছি।"

"আমি অভিযোগ করার জন্য বা তার সাথে যোগাযোগ করার জন্য তাড়াহুড়ো করিনি কারণ আমি ভেবেছিলাম জাহাজের মালিক সম্ভবত আগামীকালই ডেলিভারি দেবেন। এবং পরের দিন সকালে জাহাজের মালিক তাড়াতাড়ি এসে ব্যাখ্যা করেছিলেন, তারপর আমি তাকে উৎসাহ হিসেবে ৫-স্টার রেটিং দিয়েছিলাম," মিসেস ট্রুক বলেন।

তিনি সকলকে পরামর্শ দেন যে যাই হোক না কেন, তাদের কম স্টার দেওয়ার জন্য তাড়াহুড়ো করা উচিত নয় কারণ এটি প্রেরকের উপর অনেক প্রভাব ফেলে। তারা সর্বদা ডেলিভারি প্রক্রিয়ার সময় তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে, কিন্তু শুধুমাত্র 1-2টি অর্ডার ধীরগতির বা সমস্যা থাকার কারণে তাদের রেটিং দেওয়া উচিত নয়।

একই মতামত জানাতে গিয়ে মিসেস থুই ভি (২২ বছর বয়সী, তান ফু জেলা) বলেন: "অনেক দিন যখন আমি মোটরবাইক চালাই, তখন আমি জাহাজের মালিকদের বলতে শুনি যে অর্ডার সম্পন্ন করার সময় এখন আগের তুলনায় দ্বিগুণ, অনেক মানুষ দ্রুত একটি লাঞ্চ বক্স খাওয়ার জন্য সারা সকাল থেকে দুপুর পর্যন্ত দৌড়ে বেড়ায়।"

মিসেস ভি-এর মতে, অনেক জাহাজের মালিক বয়স্ক হন তাই কখনও কখনও তরুণদের মতো তথ্য দ্রুত হয় না। বছরের শেষে, অনেক লোক ভ্রমণ করে, রাস্তাঘাট জ্যাম থাকে, তারা তাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করে, তাই ক্রেতাদের একে অপরের প্রতি সহানুভূতিশীল হওয়া উচিত, কঠোর কথা বলা, দোষারোপ করার আগে...

সূত্র: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm