এনঘে আন পর্যটনের ডিজিটাল রূপান্তরের চ্যালেঞ্জগুলি

ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পর্যটকদের কাছে পৌঁছানো

যদিও হোন ম্যাট ট্যুরিস্ট এরিয়া (এনঘিয়া ড্যান) দীর্ঘদিন ধরে চালু নেই, তবুও এই পর্যটন কেন্দ্রটি সক্রিয়ভাবে ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়ন করেছে, ব্যবসার সেবায় তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে। ব্যবস্থাপনা এবং পরিচালনার ক্ষেত্রে, ইউনিটটি ম্যানুয়াল লেখার পরিবর্তে বিক্রয় ব্যবস্থাপনা সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, গুদাম আমদানি, গুদাম রপ্তানি, তালিকা, গ্রাহকের সংখ্যা, অর্ডার ইত্যাদির সমস্ত ডেটা কার্যকর ব্যবস্থাপনা এবং প্রক্রিয়াকরণের জন্য ডেটাইজ করা হয়।

দর্শনার্থীরা ফ্যানপেজ, ওয়েবসাইট, জালোর মাধ্যমে Hon Mat Farmstay-এর পরিষেবাগুলি অর্ডার করতে, বুক করতে, ট্যুর বুক করতে পারবেন যাতে অনুরোধ করা যায়, অপেক্ষার সময় বাঁচানো যায় এবং পরিষেবাটি ব্যবহারের আগে প্রয়োজনীয় তথ্য জানা যায়।

কুয়া লো সৈকত পর্যটন এলাকা। ছবি: ট্রান দুয় এনগোয়ান

পর্যটকদের পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতার মান উন্নত করার জন্য, Hon Mat Tourist Area ওয়েবসাইটে (গুগল, ফেসবুক) পর্যালোচনা এবং রেটিং মোড (মূল্যায়ন, মন্তব্য এবং স্কোরিং) প্রয়োগ করে। সেখান থেকে, মিথস্ক্রিয়া বৃদ্ধি করুন, ব্যবসাগুলিকে পর্যটকদের প্রশংসা, সমালোচনা, পরামর্শের পাশাপাশি ইচ্ছাগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে সহায়তা করুন, ইউনিটকে মান উন্নত করতে সহায়তা করুন, গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের জন্য সীমাবদ্ধতাগুলি অতিক্রম করুন।

হোন ম্যাট ফার্মস্টে তাদের ইউনিটের ফ্যানপেজ, টিকটকের মতো সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং সাইটগুলির পাশাপাশি প্রদেশ ও দেশের বিখ্যাত মিডিয়া সাইট যেমন এনঘে আন ট্যুরিজম রিভিউ; এনঘে আন ট্যুরিজম; ভিয়েতনাম ফার্মস্টে... -এ যোগাযোগের সর্বাধিক সুবিধা গ্রহণ করে।

কিম লিয়েন ন্যাশনাল স্পেশাল রিলিক সাইটের টাচ স্ক্রিন দর্শনার্থীদের নতুন অভিজ্ঞতা অর্জনে সাহায্য করে। ছবি: দিন টুয়েন

"এটি প্রদেশের ভেতরে এবং বাইরে সেমিনার এবং সরাসরি যোগাযোগের ইভেন্টগুলিতে অংশগ্রহণের তুলনায় খরচ সাশ্রয় করে। বিশেষ করে, এই সামাজিক নেটওয়ার্কিং সাইটগুলির মাধ্যমে, কার্যকারিতা এবং শক্তিশালী এবং দ্রুত বিস্তার সারা দেশের পর্যটকদের সাথে সংযোগ স্থাপন এবং একটি বিস্তৃত কৃষি পর্যটন নেটওয়ার্ক তৈরি করতে সহায়তা করে," বলেন মাননীয় ম্যাট ট্যুরিস্ট এরিয়ার পরিচালক মিঃ ড্যাং ট্রং ট্যান।

একটি ভ্রমণ সংস্থা হিসেবে, সম্প্রতি, ভিয়েট্রাভেল এনঘে আন কোম্পানির অ্যাপ এবং ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ট্যুর বিক্রি করছে; গ্রাহকদের সাথে সমস্ত লেনদেন ইন্টারনেটের মাধ্যমে পরিচালিত হয়। ইউনিটটি বিক্রয় চ্যানেল স্থাপন করেছে, কোম্পানির অফিসিয়াল ফ্যানপেজের মাধ্যমে এবং প্রতিটি শাখায় জালোর মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করছে।

এমনকি স্বাক্ষর প্রক্রিয়াতেও এখন আর কাগজের ফাইল ব্যবহার করা হয় না বরং অনলাইন স্বাক্ষর ব্যবহার করা হয়। এছাড়াও, ট্যুর কেনার সময় গ্রাহকদের জন্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে পয়েন্ট সংগ্রহ করার জন্য সফ্টওয়্যার ব্যবহার করে, গ্রাহকরা সোনা, রূপা, হীরার কার্ড সক্রিয় করার জন্য পয়েন্ট পাবেন।

হোন ম্যাট ট্যুরিস্ট এরিয়া ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পণ্য প্রচার করে। ছবি: সিকে

ভিয়েট্রাভেল এনঘে আন শাখার উপ-পরিচালক মিসেস কাও থি থানের মতে, ডিজিটাল রূপান্তর মূলত পর্যটনে স্মার্ট প্রযুক্তি প্রয়োগ করছে যাতে গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সম্পৃক্ত করা যায়, গ্রাহক অভিজ্ঞতা বৃদ্ধি করা যায় এবং গ্রাহকদের দ্রুত সহায়তা করা যায়, যার ফলে কর্মক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি পায়।

কন টেম্পল (হোয়াং মাই শহর), ভিয়েতনাম - লাওস আন্তর্জাতিক শহীদ কবরস্থান (আন সন), ফান বোই চাউ স্মৃতিসৌধ (নাম দান) এর মতো গন্তব্যস্থলগুলিতে, QR কোড স্ক্যানিং মোতায়েন করা হয়েছে, যা দর্শনার্থীদের দ্রুত পরিষেবা অ্যাক্সেস করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে। বিশেষ করে, কিম লিয়েন জাতীয় বিশেষ স্মৃতিস্তম্ভ স্থানটি একটি অগ্রণী, ডিজিটাল রূপান্তরে অনেক অসামান্য কার্যকলাপ সহ।

"এনঘে আন পর্যটন এলাকা, গন্তব্যস্থল এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে পর্যটকদের অ্যাক্সেসযোগ্যতা বৃদ্ধির জন্য বিভিন্ন সমাধান বাস্তবায়ন করছে। এটি এনঘে আনে একটি স্মার্ট পর্যটন বাস্তুতন্ত্র গঠনের ভিত্তি তৈরি করবে।"

- মি. এনগুয়েন মান কুং - এনগেই এবং পর্যটন বিভাগের পরিচালক -

চ্যালেঞ্জগুলো

এনঘে আন পর্যটন শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ার প্রাথমিক ফলাফল এবং পরিবর্তনগুলি অনস্বীকার্য, তবে এই প্রক্রিয়াটিতে এখনও অনেক অসুবিধা এবং চ্যালেঞ্জ রয়েছে।

কিম লিয়েন স্পেশাল ন্যাশনাল রিলিক সাইটের ব্যবস্থাপনা বোর্ডের পরিচালক মিঃ নগুয়েন বাও তুয়ানের মতে, কিম লিয়েন স্পেশাল ন্যাশনাল রিলিক সাইটে ডিজিটাল রূপান্তর বাস্তবায়নের ক্ষেত্রে ডিজিটাইজেশন প্রয়োজনীয় বিষয়বস্তু তৈরি, বাস্তবায়নের মানদণ্ড নির্ধারণ, ডিজিটাল রূপান্তরের জন্য অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত রিলিক ক্লাস্টার তৈরি; জরিপ, সংগ্রহ এবং ডিজিটাইজেশনের জন্য একটি ডাটাবেস তৈরিতে অসুবিধা হচ্ছে।

তদুপরি, এটি তুলনামূলকভাবে নতুন একটি ক্ষেত্র, যেখানে কাজের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রযুক্তিতে দক্ষ মানব সম্পদের একটি দল নেই... সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল ডিজিটাল কন্টেন্ট বাস্তবায়নের জন্য তহবিলের সমস্যা; বিনিয়োগের সম্পদ খুব কম, যা সমন্বয় নিশ্চিত করছে না। অতএব, ডেটা গুদাম নিয়মিত, ধারাবাহিকভাবে এবং টেকসইভাবে পরিপূরক করা হয়নি; উন্নয়নের চাহিদা পূরণের জন্য যৌথ শোষণের জন্য ডেটা সংযোগ বিবেচনা করা হয়নি, ডেটা ব্যবস্থাপনা এবং শোষণের কোনও সংযোগ এবং বিকেন্দ্রীকরণ নেই।

কিম লিয়েন ন্যাশনাল স্পেশাল রিলিক সাইটের ডিজিটাল রূপান্তর সম্পদের অভাবে সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে। ছবি: দিন টুয়েন

হোন ম্যাট ট্যুরিস্ট এরিয়াও একই ধরণের সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, কারণ ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়া পরিবেশন করার জন্য সরঞ্জাম ও যন্ত্রপাতি আপগ্রেড এবং ক্রয়ে বিনিয়োগের জন্য ইউনিটটির তহবিলের অভাব রয়েছে। তাছাড়া, টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো তথ্য প্রক্রিয়াকরণ এবং সংযোগের চাহিদা পূরণ করেনি, এলাকার 4G সিগন্যাল খুবই দুর্বল এবং অস্থির, যা কখনও কখনও ব্যবসায়িক কার্যক্রম এবং পর্যটকদের তথ্য গ্রহণকে প্রভাবিত করে। এটি পর্যটন এলাকা এবং প্রত্যন্ত অঞ্চলের স্থানগুলির একটি সাধারণ পরিস্থিতি।

প্রাদেশিক পর্যটন সমিতির চেয়ারম্যান মিঃ নগুয়েন ডুক হিয়েন বলেন যে পর্যটন শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়াটি প্রত্যাশার মতো সহজ এবং অনুকূল নয়। বর্তমান প্রধান অসুবিধাগুলি মূলত সম্পদের অভাব (আর্থিক, প্রযুক্তিগত এবং মানব সম্পদ সহ); কর্পোরেট সংস্কৃতিতে বাধা; তথ্যের অভাব (প্রতিবেদন, তথ্য বিশ্লেষণ সহ); নেতৃত্বের দৃষ্টিভঙ্গি; পদ্ধতি গ্রহণ এবং প্রয়োগে মনোবিজ্ঞান ইত্যাদি থেকে উদ্ভূত।

ওরিয়েন্টেশন, প্রস্তাবনা

"ডিজিটাল রূপান্তরের উপর প্রাদেশিক গণ কমিটির পরিকল্পনা বাস্তবায়ন, যেখানে প্রদেশটি ২০২৫ সালের মধ্যে ডিজিটাল স্মার্ট পর্যটন প্ল্যাটফর্ম এবং অবকাঠামোর উন্নয়নকে অগ্রাধিকার দেয়। পর্যটন এলাকা, গন্তব্যস্থল, পরিষেবা সুবিধা এবং পর্যটক, পর্যটন বাজারের উপর একটি ডিজিটাল তথ্য ব্যবস্থা গঠনের জন্য ধীরে ধীরে পর্যটন তথ্য তৈরি, ডিজিটাইজেশন এবং সংরক্ষণ করা হচ্ছে..."।

- কমরেড বুই দিন লং - এনঘে আন প্রদেশের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান -

পর্যটন এলাকা, স্থান এবং এলাকায় মানব সম্পদের জন্য ডিজিটাল রূপান্তর প্রশিক্ষণ জোরদার করা প্রয়োজন। ছবি: কং কিয়েন

যেসব সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে, তার মধ্যে পর্যটন শিল্পের ডিজিটাল রূপান্তর প্রক্রিয়ায় পর্যটন এলাকা, স্থান এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলি বেশ কয়েকটি সমাধানের বিষয়ে একমত হয়েছে। প্রথমত, ব্যবসা এবং পর্যটন ব্যবসাগুলিতে টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো দ্রুত বিকাশ এবং সম্পূর্ণ করার প্রয়োজনীয়তা একটি কৌশলগত কাজ যা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া প্রয়োজন।

পর্যটন শিল্পে ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে, ডিজিটাল তথ্য ব্যবস্থা আরও সম্পূর্ণরূপে তৈরি করা হয়েছে, যা ব্যবসা এবং গ্রাহকদের জন্য দ্রুত এবং নির্ভুলভাবে তথ্য উপলব্ধি করার জন্য পরিস্থিতি তৈরি করে, সময় এবং খরচ সাশ্রয় করে।

MobiFone Nghe এর একজন প্রতিনিধি প্রাদেশিক নেতা এবং বিভাগগুলির কাছে স্মার্ট ট্যুরিজম সিস্টেমটি চালু করেছেন। ছবি: কং কিয়েন

পর্যটন শিল্পকে স্থানীয় ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে পর্যটন ব্যবস্থাপনা কর্মীদের জন্য নিয়মিত প্রশিক্ষণ কোর্স চালু করতে হবে, যাতে পর্যটনের জন্য তথ্য প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশনগুলি অ্যাক্সেস এবং কাজে লাগানোর ক্ষমতা উন্নত করা যায়। এছাড়াও, পর্যটকদের নিরাপদ গন্তব্য খুঁজে পেতে এবং পর্যটন শিল্পের তথ্য ও কার্যক্রম আপডেট করতে সহায়তা করার জন্য ডিজিটাল প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে প্রচার করা প্রয়োজন।

একই সাথে, পর্যটন শিল্পে ক্ষুদ্র ও মাঝারি আকারের উদ্যোগগুলিকে ডিজিটালভাবে রূপান্তরিত করতে সহায়তা করুন, ব্যবসার জন্য প্রযোজ্য পর্যটন ডিজিটাল রূপান্তর সূচকের একটি সেট জারি করুন। এই সূচকটি স্তম্ভগুলির উপর ভিত্তি করে ব্যবসার বর্তমান ডিজিটাল রূপান্তর অবস্থা মূল্যায়ন করে: নেতৃত্ব এবং সংগঠন, প্রক্রিয়া এবং পরিচালনা, গ্রাহক, উদ্ভাবন, প্রযুক্তি এবং ডেটা।

উৎস