খাবারে বিদেশী জিনিস খুঁজে পাওয়া অনেক মানুষ কর্তৃপক্ষকে ফোন করার পরিবর্তে সোশ্যাল মিডিয়ায় কেন এটি সম্পর্কে পোস্ট করেন?
রেস্তোরাঁটির সাথে কোন মিল খুঁজে পাচ্ছি না।
কিছুদিন আগে, ২২ লক্ষেরও বেশি সদস্যের একটি রন্ধনসম্পর্কীয় গোষ্ঠীর একটি পোস্ট হঠাৎ জনসাধারণের দৃষ্টি আকর্ষণ করে, যেখানে হো চি মিন সিটির একটি সেমাই এবং টোফু রেস্তোরাঁর বিরুদ্ধে অভিযোগ করা হয়েছিল যে তারা গ্রাহকদের পোকামাকড় পরিবেশন করছে।
পোস্টের মালিক মিসেস এইচএল (২৪ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী) এর সাথে যোগাযোগ করে, এই গ্রাহক বলেন যে রেস্তোরাঁয় খাওয়ার সময় এটিই প্রথমবার নয় যে তিনি "বিদেশী বস্তুর" মুখোমুখি হয়েছেন। তবে, এবার পরিস্থিতি আরও খারাপ হয়ে গেছে, তাকে সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করতে বাধ্য করা হয়েছে কারণ তিনি রেস্তোরাঁর সাথে কোনও সাধারণ কণ্ঠস্বর খুঁজে পাননি।
সোশ্যাল নেটওয়ার্কে খাবারে বিদেশী জিনিসপত্র থাকার অভিযোগে পোস্ট পাওয়া কঠিন নয়।
"রেস্তোরাঁর প্রাথমিক আচরণ দেখে আমি হৈচৈ করেছিলাম। যখন আমি জানতে পারলাম, তখন আমি কর্মীদের আবার পরীক্ষা করতে বলেছিলাম এবং ক্ষমা চাওয়া এবং সন্তোষজনক ব্যাখ্যা পাওয়ার আশা করেছিলাম। কিন্তু শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত, তারা সত্য পরিবর্তন করতে চেয়েছিল, যদিও আমি বলেছিলাম যে পোকামাকড় মাংস থেকে এসেছে এবং চিংড়ির পেস্ট স্পর্শ করেনি," তিনি বলেন।
মিসেস এইচএল বলেন যে তিনি পরিষেবা শিল্পে কাজ করেন, বিশেষ করে বিপণনে, তাই তিনি জানেন যে কোনও ঘটনা ঘটলে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে আন্তরিকভাবে ক্ষমা চাওয়া, দায়িত্ব নেওয়া এবং গ্রাহককে দোষ না দেওয়া উচিত।
মিসেস এইচএল
সোশ্যাল মিডিয়ায় রেস্তোরাঁর পর্যালোচনা পোস্ট করার কারণ সম্পর্কে, মিসেস এইচএল বলেন যে তিনি কেবল সকলকে সতর্ক করতে চেয়েছিলেন, পাশাপাশি এটিকে রেস্তোরাঁর জন্য একটি শিক্ষা হিসেবে বিবেচনা করতে চেয়েছিলেন। তিনি বলেন যে তিনি তার বৈধ অধিকার পুনরুদ্ধারের জন্য কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করেননি, কারণ তিনি মনে করেছিলেন যে সবকিছু একটি পোস্টে থেমে যাওয়া উচিত এবং তিনি নিজেও জানেন না যে এই বিষয়টি সমাধানের জন্য কোন সংস্থার কাছে রিপোর্ট করবেন।
"আমি জানি যে এই ধরনের ঘটনায়, ব্যবসার মালিকই সবচেয়ে বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হন। আমার মনে হয় এমন কিছু সমস্যা থাকবে যা নিয়ন্ত্রণ করা যাবে না, তাই ঘটনাটি ঘটলে আমি খুব বেশি চাপে থাকতে চাই না," গ্রাহক আরও বলেন, এখন পর্যন্ত, তিনি রেস্তোরাঁর পরবর্তী ক্ষমা চাওয়ার ব্যাপারে সন্তুষ্ট বোধ করেন না। এরপর ঘটনাটি ধীরে ধীরে শান্ত হয় এবং রেস্তোরাঁটি স্বাভাবিক ব্যবসায় ফিরে আসে।
মিসেস পিএ একবার একটি নিবন্ধ পোস্ট করেছিলেন যেখানে তার লাঞ্চ বাক্সে তেলাপোকা থাকার অভিযোগ করা হয়েছিল।
বিদেশী বস্তুটি আবিষ্কারের সময় রেস্তোরাঁটি যেভাবে পরিস্থিতি মোকাবেলা করেছিল তাতে বিরক্ত হয়ে মিঃ টি. (৩৩ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী) সোশ্যাল মিডিয়ায় তার অভিযোগ পোস্ট করেছিলেন। তার মতে, বিদেশী বস্তুটি আবিষ্কারের সময়, রেস্তোরাঁটি যদি দায়িত্বশীলভাবে, সততার সাথে এবং সত্য বিকৃত না করে তার অভিযোগগুলি পরিচালনা করত তবে পরিস্থিতি এত "কোলাহলপূর্ণ" হত না।
"সোশ্যাল নেটওয়ার্কে এই জিনিসগুলি শেয়ার করার সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে আমি খুব সাবধানে ভেবেছিলাম, কিন্তু যদি আমি সেগুলি শেয়ার না করি, তাহলে আমি নিশ্চিত যে আমি একাই এই পরিস্থিতির সম্মুখীন নই, বরং অন্যান্য গ্রাহকদের স্বাস্থ্যের উপর এর প্রভাব পড়বে," অনলাইনে অভিযোগ পোস্ট করার কারণ সম্পর্কে তিনি বলেন।
"আমি জানি না কোন এজেন্সিতে রিপোর্ট করব!"
২০২২ সালের শেষের দিকে, মিঃ টিএইচ (২২ বছর বয়সী, জেলা ৮-এ বসবাসকারী) সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করেছিলেন যে তিনি যে গরম পাত্রটি খেয়েছিলেন তার ভিতরে ৩টি পোকামাকড় ছিল। সেই সময়, তিনি বর্ণনা করেছিলেন: "নিশ্চিত হতে, আমি পরীক্ষা করার জন্য এটি বের করেছিলাম, আমি এটি চেপে ধরলাম এবং ভেতর থেকে জল ছিটাতে দেখলাম। আমি নিশ্চিত যে এগুলি পোকামাকড়। শুধু ১টি নয়, ৩টি।"
হট পট রেস্তোরাঁয় ঘটনাটি জানালে, দোকানের কর্মীরা মিঃ এইচ.-কে বাড়িতে নিয়ে যাওয়ার জন্য একটি নতুন হট পট অংশ দিয়েছিলেন, কর্মীদের কাছ থেকে কোনও নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই। “আমি সবাইকে খাওয়ার আগে সাবধানে পরীক্ষা করার জন্য সতর্ক করার জন্য এটি পোস্ট করেছি।
"আমি মনে করি হিমায়িত খাবারে এখনও পোকামাকড় থাকার সম্ভাবনা রয়েছে। আমি এটা প্রকাশ বা সাধারণীকরণ করতে চাইছি না যে এখানকার হট পট রেস্তোরাঁগুলি নোংরা, কারণ আমি ৩ বছরেরও বেশি সময় ধরে এখানে খাচ্ছি এবং এর সুস্বাদুতা প্রশ্নাতীত," তিনি অনলাইনে তার পোস্টের উদ্দেশ্য সম্পর্কে বলেন।
মিঃ এইচ. বলেন যে তার অনলাইন পোস্টটি মূলত মানুষকে সতর্ক করার জন্য।
মিঃ টিএইচ-এর মতে, যখন ঘটনাটি ঘটেছিল, তখন তিনি জানতেন না যে বিষয়টি সমাধানের জন্য এবং মানুষকে সতর্ক করার জন্য কোন কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করবেন। তিনি কেবল সোশ্যাল মিডিয়ায় পোস্ট করতে পারতেন কারণ যারা আগে একই ধরণের ঘটনা আবিষ্কার করেছিলেন তারাও একই কাজ করেছিলেন।
গ্রাহকদের কাছে ক্ষমা চাওয়ার পর, নমুনাটি পরীক্ষা করার জন্য একটি স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের সাথে তদন্ত এবং সমন্বয় করার পর, দোকানটি ব্যাখ্যা করে যে এটি মরিচের বীজের ভিতরে থাকা একটি ক্ষতিকারক উপাদান, পোকামাকড় নয়। এরপর, এইচ.ও ব্যাখ্যাটি মেনে নেন এবং সময়ের সাথে সাথে ঘটনাটি শান্ত হয়ে যায়। দোকানের এই খাবারটি এখনও পর্যন্ত গ্রাহকদের দ্বারা সমর্থিত।
এদিকে, মিসেস টিটি (২৪ বছর বয়সী, হো চি মিন সিটিতে বসবাসকারী) বলেন যে, অনেক সময়, তার রন্ধনসম্পর্কীয় অভিজ্ঞতার সময়, তিনি থালা-বাসনে অনেক "বিদেশী জিনিস" আবিষ্কার করেছিলেন যেমন: পাত্রের স্ক্রাবার, চুল, পালক... অনেক সময়, তিনি চুপ করে থাকতেন এবং সেগুলো ছেড়ে দিতেন, কিন্তু যখন তিনি বিরক্ত হতেন, তখন তিনি রেস্তোরাঁর মালিককে তা জানিয়েছিলেন।
তবে, মিসেস এইচ. বলেছেন যে তিনি কখনও সোশ্যাল মিডিয়ায় কোনও অভিযোগ পোস্ট করেননি বা কর্তৃপক্ষকে ফোন করেননি, কারণ তিনি জানেন না কোন সংস্থায় বা কোন ফোন নম্বরের মাধ্যমে তার রিপোর্ট করা উচিত, এবং কারণ তার কাছে সময় ছিল না এবং তিনি সমস্যা সৃষ্টি করার ভয় পেয়েছিলেন।
"যদি আমি কোনও রেস্তোরাঁয় এমন পরিস্থিতির মুখোমুখি হই, আমি আর ফিরে আসব না। যদি আমি সততার সাথে ব্যবসা না করি, তবে এটি বেশি দিন স্থায়ী হবে না, তাই আমার এটি নিয়ে বড় কিছু করা উচিত নয়। যদি আমি এমন কোনও সংস্থার কথা জানি যারা সেই সময়ে আমাকে সহায়তা করবে, আমি অবশ্যই এটি রিপোর্ট করব," তিনি বলেন।
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস লিঙ্ক
![[ছবি] ভিয়েতনামী পরিদর্শন খাতের ঐতিহ্যবাহী দিবসের ৮০তম বার্ষিকীতে লামের সাধারণ সম্পাদক এবং জাতীয় পরিষদের চেয়ারম্যান ট্রান থান মান উপস্থিত ছিলেন](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/17/1763356362984_a2-bnd-7940-3561-jpg.webp)
মন্তব্য (0)