পর্যটন শিল্পের জন্য উচ্চমানের মানব সম্পদের "ঘাটতি" পূরণের জন্য সমাধান খুঁজে বের করা।

কিনহতেদোথি - অর্থনীতি ধীরে ধীরে পুনরুদ্ধারের সাথে সাথে , দেশীয় পর্যটন শিল্পও উন্নতির লক্ষণ দেখাতে শুরু করেছে। তবে, উচ্চমানের মানব সম্পদের তীব্র ঘাটতির কারণে এই "ধূমপানহীন শিল্প"-এর ব্যবসাগুলি একটি গুরুতর চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিতে উচ্চমানের মানব সম্পদের অভাব রয়েছে।

জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের তথ্য অনুসারে, বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, দেশটির পর্যটন শিল্প ১.২৭ কোটি আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীকে স্বাগত জানিয়েছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৪৩% বেশি। আশা করা হচ্ছে যে ভিয়েতনামে আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীর সংখ্যা এখন থেকে বছরের শেষ পর্যন্ত বৃদ্ধি পাবে, ফলে এ বছর ১.৭-১৮ কোটি আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীকে স্বাগত জানানোর লক্ষ্যমাত্রা অর্জন করা হয়েছে।

বাস্তবে, আন্তর্জাতিক পর্যটকদের সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেলেও, পর্যটন ব্যবসাগুলি তাদের পরিষেবা দেওয়ার জন্য কর্মীদের ঘাটতির সম্মুখীন হচ্ছে। ভিয়েতনাম ট্যুরিজম মিডিয়া জয়েন্ট স্টক কোম্পানির একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, সমস্ত বাজার থেকে পর্যটকদের সংখ্যা ২০২৩ সালের একই সময়ের তুলনায় প্রায় ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে। তবে, এই ভ্রমণ সংস্থাটির মাথাব্যথার কারণ হল অনেক বিভাগে এর ২০% পর্যন্ত কর্মীর ঘাটতি, এবং তারা এখনও উচ্চমানের কর্মী নিয়োগ করতে পারেনি।

হ্যানয় দেউয়ের হোটেল কর্মীরা অতিথিদের স্বাগত জানানোর জন্য কক্ষ প্রস্তুত করছেন। ছবি: হোয়াই নাম

একইভাবে, বিভিন্ন পদের জন্য ২০ জন কর্মী নিয়োগের প্রয়োজন থাকা সত্ত্বেও, হং হোয়া ট্যুরিজম কোম্পানি এখনও কোটা পূরণ করতে পারেনি। হং হোয়া ট্যুরিজম কোম্পানির পরিচালক তো আন হং বলেছেন যে, কর্মী চাহিদা পূরণের জন্য, কোম্পানিটি পূর্ব অভিজ্ঞতা ছাড়াই সাম্প্রতিক স্নাতকদের নিয়োগ করতে ইচ্ছুক। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আবেদনকারীদের কেবল এই ক্ষেত্রের জন্য উৎসাহ এবং আবেগের প্রয়োজন। তবে, বছরের শেষে আন্তর্জাতিক পর্যটকদের জন্য শীর্ষ মৌসুম উত্তপ্ত হওয়া সত্ত্বেও, কোম্পানিটি এখনও তার সম্প্রসারণ এবং উন্নয়নের চাহিদা পূরণের জন্য পর্যাপ্ত কর্মী নিয়োগ করতে পারেনি।

পর্যটন শিল্পে উচ্চমানের মানব সম্পদের ঘাটতি সম্পর্কে, ভিয়েতনাম ট্যুরিজম অ্যাসোসিয়েশনের স্থায়ী সহ-সভাপতি কাও থি নগক ল্যান বলেছেন যে ভিয়েতনাম পর্যটন কর্মীদের, বিশেষ করে উচ্চ দক্ষ কর্মীদের, বিশেষ করে ছুটির দিন এবং টেট (চন্দ্র নববর্ষ) এর মতো শীর্ষ মৌসুমে উল্লেখযোগ্য ঘাটতির মুখোমুখি হচ্ছে। অঞ্চল জুড়ে মানব সম্পদের ভারসাম্যহীনতার কারণে কিছু অঞ্চলে পর্যটক সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে, তবে অন্যান্য অঞ্চলের তুলনায় পরিষেবার মান নিম্ন এবং অসামঞ্জস্যপূর্ণ।

একজন ট্যুর গাইড পর্যটকদের জাপানি সেতু (হোই আন) পরিদর্শনে নিয়ে যাচ্ছেন। ছবি: হোই নাম

ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের মতে, পর্যটন শিল্পে বর্তমানে ৭০% এর বেশি ধারণক্ষমতা সম্পন্ন আবাসন প্রতিষ্ঠানে প্রায় ৪৮৫,০০০ কর্মীর প্রয়োজন। ধারণা করা হচ্ছে যে ২০২৫ সালের মধ্যে দেশে ৯৫০,০০০-১০,৫০,০০০ কক্ষ থাকবে এবং ২০৩০ সালের মধ্যে এই সংখ্যা ১.৩-১.৪৫ মিলিয়নে পৌঁছাবে। অতএব, ২০২৫ সালের মধ্যে, আবাসন খাতে ৮০০,০০০ এরও বেশি লোকের প্রয়োজন হবে এবং ২০৩০ সালের মধ্যে ১০ লক্ষেরও বেশি লোকের প্রয়োজন হবে, যার ফলে প্রতি বছর গড়ে অতিরিক্ত ৬০,০০০ কর্মী থাকবে। তবে, স্কুলগুলি বছরে প্রায় ২০,০০০ শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয়, যেখানে মোট পর্যটন কর্মীবাহিনীর মাত্র ৪৩% পেশাদার প্রশিক্ষণ গ্রহণ করে।

মানব সম্পদ সমস্যা সমাধানের জন্য স্কুলগুলি ব্যবসার সাথে সহযোগিতা করে।

বর্তমানে, মানবসম্পদ সমস্যা সমাধানের জন্য, পর্যটন ব্যবসাগুলি বিষয়গুলি তাদের নিজস্ব হাতে নিচ্ছে। তবে, পর্যটন বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে উচ্চমানের পর্যটন কর্মী অর্জনের জন্য স্কুল এবং ব্যবসার মধ্যে সহযোগিতা প্রয়োজন।

ভিয়েতনাম ট্যুরিজম ট্রেনিং অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান অধ্যাপক ডঃ দাও মান হুং-এর মতে, বর্তমানে দেশব্যাপী ১৯৫টি পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান রয়েছে, যারা বার্ষিক প্রায় ২০,০০০ শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয়। তবে, মাত্র ৯.৭% কর্মীর বিশ্ববিদ্যালয় বা স্নাতকোত্তর ডিগ্রি রয়েছে এবং মোট কর্মীর মাত্র ৪৩% পর্যটন বিষয়ে পেশাদার প্রশিক্ষণ পেয়েছে।

একজন ট্যুর গাইড দক্ষিণ কোরিয়ার পর্যটকদের হ্যানয় ভ্রমণে নিয়ে যাচ্ছেন। ছবি: হোয়াই নাম

ভিয়েতনামের উচ্চমানের মানব সম্পদের ঘাটতির কারণ ব্যাখ্যা করতে গিয়ে, পর্যটন বিভাগের প্রধান (ডং এ টেকনোলজি বিশ্ববিদ্যালয়) সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ডুয়ং ডাক থাং বলেছেন যে পর্যটন শিল্পের ক্রমবর্ধমান উচ্চ মান এবং চাহিদার জন্য ঐতিহ্যবাহী প্রশিক্ষণ পদ্ধতি আর উপযুক্ত নয়।

"বর্তমান পর্যটন কর্মীদের জন্য কেবল বিদেশী ভাষায় সাবলীলতাই নয়, প্রযুক্তিতে দক্ষতা এবং উচ্চমানের পণ্য তৈরিতে দক্ষতাও প্রয়োজন। ইতিমধ্যে, পর্যটন বিভাগে প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত অনেক শিক্ষার্থী স্নাতক হওয়ার পর, বিদেশীদের সাথে দুর্বল যোগাযোগ দক্ষতার কারণে বিদেশী ভাষা অধ্যয়নরত শিক্ষার্থীদের সাথে প্রতিযোগিতা করতে পারে না," মিঃ থাং বিশ্লেষণ করেছেন।

উচ্চমানের মানবসম্পদ অর্জনের জন্য, পর্যটন বিশেষজ্ঞরা একমত যে শিক্ষা এবং পর্যটন খাতগুলিকে মানবসম্পদ প্রশিক্ষণের জন্য নিজস্ব আন্তর্জাতিক মান প্রতিষ্ঠা করতে হবে, যাতে প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলি উপযুক্ত প্রশিক্ষণ পদ্ধতি বিকাশ করতে পারে। একই সাথে, প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ায় স্কুল এবং ব্যবসার মধ্যে একটি সহযোগিতামূলক প্রচেষ্টা অপরিহার্য।

ইনস্টিটিউট ফর ট্যুরিজম ডেভেলপমেন্ট রিসার্চের পরিচালক নগুয়েন আন তুয়ানের মতে, উচ্চমানের মানবসম্পদ বজায় রাখা এবং বিকাশের জন্য ব্যবসাগুলিকে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ ব্যবস্থার সাথে উচ্চমানের মানবসম্পদ প্রশিক্ষণে সক্রিয়ভাবে সংযোগ স্থাপন এবং অংশগ্রহণ করতে হবে...

বিপরীতে, প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে প্রশিক্ষণ ব্যবস্থা, সুযোগ-সুবিধা এবং শিক্ষক কর্মীদের বিনিয়োগ আকর্ষণ করতে হবে; প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে নতুন ধরণের পর্যটন সম্পর্কে নতুন জ্ঞান অন্তর্ভুক্ত করতে হবে... একই সাথে, রাষ্ট্রের এমন নীতি থাকা উচিত যাতে অভিজ্ঞ পর্যটন কর্মীরা যারা পেশা পরিবর্তন করেছেন এবং কাজে ফিরে আসতে আগ্রহী তাদের আকর্ষণ এবং উৎসাহিত করা যায়।

হ্যানয় দেউ হোটেলের রাঁধুনিরা অতিথিদের পরিবেশনের জন্য খাবার তৈরি করছেন। ছবি: হোয়াই নাম।

মানবসম্পদ পুনরুদ্ধারে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করার তথ্য সম্পর্কে, হ্যানয় পর্যটন বিভাগের পরিচালক, ড্যাং হুওং গিয়াং বলেছেন: হ্যানয় পর্যটন বিভাগ হ্যানয় পিপলস কমিটিকে আন্তর্জাতিক পর্যটন শিক্ষা সংস্থাগুলির সাথে সংযোগ এবং সহযোগিতা জোরদার করার উপর মনোনিবেশ করার প্রস্তাব দিয়েছে, সহযোগিতামূলক শিক্ষার জন্য উপযুক্ত ক্ষেত্র নির্বাচন করা।

এছাড়াও, হ্যানয় তথ্য সরবরাহে বৈচিত্র্য এবং নমনীয়তা নিশ্চিত করার জন্য, শিক্ষাদান প্রক্রিয়ায় নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করে এবং হ্যানয়ে পর্যটনের জন্য উচ্চমানের মানবসম্পদ বিকাশের জন্য সম্পদের সামাজিকীকরণকে শক্তিশালী করার জন্য তার শিক্ষাদান এবং শেখার পদ্ধতি এবং কর্মসূচি উদ্ভাবন করছে। "সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল 'তিন পক্ষের' মধ্যে সংযোগ জোরদার করা: রাজ্য - স্কুল - হ্যানয়ে পর্যটনের জন্য উচ্চমানের মানবসম্পদ নিয়োগকারী," মিসেস ড্যাং হুওং গিয়াং বলেন।

প্রশিক্ষণ বৃদ্ধির পাশাপাশি, পর্যটন বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে অভিজ্ঞ এবং দক্ষ পর্যটন পেশাদারদের আকর্ষণ এবং উৎসাহিত করার জন্য নীতিমালা প্রয়োজন যারা তাদের পূর্ববর্তী চাকরি ছেড়ে পর্যটন খাতে কাজে ফিরে এসেছেন।

ট্যুরিজম অ্যান্ড হসপিটালিটি ম্যানেজমেন্ট রিসার্চ গ্রুপ (আরএমআইটি ইউনিভার্সিটি) এর প্রধান ডঃ নুনো রিবেইরো পরামর্শ দিয়েছেন যে, স্বল্পমেয়াদে, আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিক শ্রম মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পর্যটন কর্মী প্রশিক্ষণ কর্মসূচির উন্নয়ন এবং মানসম্মতকরণকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। "স্বল্পমেয়াদী পর্যটন কর্মী ঘাটতি পূরণের জন্য, ব্যবসাগুলি সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্র থেকে নতুন কর্মী নিয়োগ এবং প্রশিক্ষণ দিতে পারে," ডঃ নুনো রিবেইরো প্রস্তাব করেছেন।

সূত্র: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html