পর্যটন শিল্পে উচ্চমানের মানব সম্পদের "ঘাটতি" পূরণের জন্য সমাধান খুঁজে বের করা

কিনহতেদোথি - অর্থনীতি ধীরে ধীরে পুনরুদ্ধার হচ্ছে, দেশীয় পর্যটন শিল্পও উন্নতির লক্ষণ দেখাতে শুরু করেছে। তবে, উচ্চমানের মানব সম্পদের গুরুতর অভাবের কারণে এই ধোঁয়াবিহীন শিল্পের ব্যবসাগুলি চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হচ্ছে।

ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিতে উচ্চমানের মানব সম্পদের অভাব রয়েছে

জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের মতে, বছরের শুরু থেকে দেশটির পর্যটন শিল্প ১.২৭ কোটি আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীকে স্বাগত জানিয়েছে, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৪৩% বেশি। আশা করা হচ্ছে যে এখন থেকে বছরের শেষ পর্যন্ত ভিয়েতনামে আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীর সংখ্যা বৃদ্ধি পাবে, যার ফলে এ বছর ১.৭-১৮ কোটি আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীকে স্বাগত জানানোর লক্ষ্যমাত্রা পূরণ হবে।

বাস্তবে, আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীর সংখ্যা তীব্রভাবে বৃদ্ধি পেলেও, পর্যটন ব্যবসাগুলি পর্যটকদের সেবা দেওয়ার জন্য মানব সম্পদের ঘাটতির সম্মুখীন হচ্ছে। ভিয়েত ট্যুরিজম মিডিয়া জয়েন্ট স্টক কোম্পানির একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে বছরের শুরু থেকে, ২০২৩ সালের একই সময়ের তুলনায় সমস্ত বাজারে দর্শনার্থীর সংখ্যা প্রায় ৩০% বৃদ্ধি পেয়েছে। তবে, এই ভ্রমণ সংস্থাটির মাথাব্যথার কারণ হল অনেক বিভাগে ২০% পর্যন্ত মানব সম্পদের অভাব কিন্তু বর্তমানে উচ্চমানের কর্মী নিয়োগ করতে পারছে না।

হ্যানয় দেউ হোটেলের কর্মীরা অতিথিদের স্বাগত জানাতে ঘর পরিষ্কার করছেন। ছবি: হোয়াই নাম

একইভাবে, যদিও বিভিন্ন পদে ২০ জন কর্মী নিয়োগের প্রয়োজন, হং হোয়া ট্যুরিজম কোম্পানি এখনও পর্যাপ্ত কর্মী নিয়োগ করেনি। হং হোয়া ট্যুরিজম কোম্পানির পরিচালক তো আন হং বলেন যে কর্মী চাহিদা মেটাতে, ইউনিটটি অভিজ্ঞতা ছাড়াই নতুন স্নাতকদের নিয়োগের জন্য প্রস্তুত। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল প্রার্থীদের কেবল এই ক্ষেত্রে উৎসাহ এবং আবেগ থাকা প্রয়োজন। তবে, যদিও বছরের শেষে আন্তর্জাতিক দর্শনার্থীদের স্বাগত জানানোর জন্য শীর্ষ মৌসুম প্রতিদিন উষ্ণতর হচ্ছে, তবুও সংস্থাটি সম্প্রসারণ এবং উন্নয়নের চাহিদা পূরণের জন্য এখনও পর্যাপ্ত কর্মী নিয়োগ করেনি।

পর্যটন শিল্পের উচ্চমানের মানবসম্পদ সম্পর্কে, ভিয়েতনাম পর্যটন সমিতির স্থায়ী সহ-সভাপতি কাও থি নগোক ল্যান বলেন: ভিয়েতনামে বিপুল সংখ্যক পর্যটন কর্মীর অভাব রয়েছে, বিশেষ করে উচ্চ দক্ষ কর্মীর, বিশেষ করে ছুটির দিন এবং টেটের মতো শীর্ষ সময়ে। অঞ্চলভেদে মানবসম্পদ ভারসাম্যহীনতার কারণে অনেক অঞ্চলে পর্যটকদের সংখ্যা দ্রুত বৃদ্ধি পেয়েছে, তবে পরিষেবার মান অন্যান্য অঞ্চলের তুলনায় কম এবং অস্থির।

ট্যুর গাইড পর্যটকদের জাপানি কাভার্ড ব্রিজ (হোই আন) পরিদর্শন করতে নিয়ে যান। ছবি: হোই নাম

ভিয়েতনামের জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের মতে, পর্যটন শিল্পের বর্তমানে ৭০% এরও বেশি ধারণক্ষমতার পর্যটন আবাসন প্রতিষ্ঠানে প্রায় ৪৮৫,০০০ কর্মীর প্রয়োজন। পূর্বাভাস দেওয়া হয়েছে যে ২০২৫ সালের মধ্যে, সমগ্র দেশে ৯৫০,০০০ - ১,০৫০,০০০ আবাসন কক্ষ থাকবে এবং ২০৩০ সালের মধ্যে ১.৩ - ১.৪৫ মিলিয়ন কক্ষের প্রয়োজন হবে। সুতরাং, ২০২৫ সালে, পর্যটন আবাসন খাতে প্রায় ৮০০,০০০ এরও বেশি লোকের প্রয়োজন হবে, ২০৩০ সালে এটি ১০ লক্ষেরও বেশি লোকের হবে, গড়ে ৬০,০০০ অতিরিক্ত কর্মী প্রতি বছর। যাইহোক, স্কুলগুলি প্রতি বছর প্রায় ২০,০০০ শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয়, যার মধ্যে পেশাদারভাবে প্রশিক্ষিত শিক্ষার্থীদের অনুপাত মোট পর্যটন কর্মীর মাত্র ৪৩%।

মানব সম্পদ সমস্যা সমাধানের জন্য স্কুলগুলি ব্যবসার সাথে হাত মিলিয়েছে

বর্তমানে, মানব সম্পদের সমস্যা সমাধানের জন্য, পর্যটন ব্যবসাগুলি নিজেরাই সমস্যা সমাধানের জন্য "স্বাবলম্বী"। তবে, পর্যটন বিশেষজ্ঞরা বিশ্বাস করেন যে উচ্চমানের পর্যটন মানব সম্পদ অর্জনের জন্য স্কুল এবং ব্যবসার মধ্যে "হ্যান্ডশেক" প্রয়োজন।

ভিয়েতনাম ট্যুরিজম ট্রেনিং অ্যাসোসিয়েশনের চেয়ারম্যান অধ্যাপক ড. দাও মান হুং-এর মতে, বর্তমানে দেশব্যাপী ১৯৫টি পর্যটন প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠান রয়েছে, প্রতি বছর এই প্রতিষ্ঠানগুলি প্রায় ২০,০০০ শিক্ষার্থীকে প্রশিক্ষণ দেয়, বিশ্ববিদ্যালয় এবং স্নাতকোত্তর ডিগ্রিধারী কর্মীর সংখ্যা মাত্র ৯.৭% এবং মোট কর্মীর মাত্র ৪৩% পেশাদার পর্যটনে প্রশিক্ষিত।

কোরিয়ান পর্যটকদের হ্যানয় ভ্রমণে নিয়ে যাচ্ছেন ট্যুর গাইড। ছবি: হোয়াই নাম

ভিয়েতনামে উচ্চমানের মানব সম্পদের অভাবের কারণ ব্যাখ্যা করতে গিয়ে, পর্যটন অনুষদের প্রধান (পূর্ব এশিয়া প্রযুক্তি বিশ্ববিদ্যালয়) সহযোগী অধ্যাপক ডঃ ডুয়ং ডাক থাং বলেন যে পর্যটন শিল্পের ক্রমবর্ধমান উচ্চ মান এবং চাহিদার জন্য ঐতিহ্যবাহী প্রশিক্ষণ পদ্ধতি আর উপযুক্ত নয়।

"বর্তমান পর্যটন মানব সম্পদের জন্য কেবল বিদেশী ভাষার দক্ষতাই নয়, উচ্চমানের মান অনুযায়ী পণ্য তৈরির জন্য প্রযুক্তি এবং দক্ষতার ভালো ব্যবহারও প্রয়োজন। এদিকে, পর্যটন অনুষদে প্রশিক্ষিত অনেক শিক্ষার্থী বিদেশী ভাষা অধ্যয়নরত শিক্ষার্থীদের সাথে প্রতিযোগিতা করতে পারে না যারা স্নাতক হওয়ার পর বিদেশীদের সাথে যোগাযোগের দুর্বল দক্ষতার কারণে তাদের সাথে প্রতিযোগিতা করতে পারে না," মিঃ থাং বিশ্লেষণ করেছেন।

উচ্চমানের মানবসম্পদ অর্জনের জন্য, পর্যটন বিশেষজ্ঞরা সকলেই বিশ্বাস করেন যে শিক্ষা এবং পর্যটন শিল্পের আন্তর্জাতিক মান অনুযায়ী মানবসম্পদ প্রশিক্ষণের নিজস্ব মান থাকা প্রয়োজন যাতে প্রশিক্ষণ সুবিধাগুলি উপযুক্ত প্রশিক্ষণ পদ্ধতি তৈরিতে নিজেদেরকে অভিমুখী করতে পারে। একই সাথে, প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়ায় স্কুল এবং ব্যবসার মধ্যে "হ্যান্ডশেক" থাকা প্রয়োজন।

পর্যটন উন্নয়ন গবেষণা ইনস্টিটিউটের পরিচালক নগুয়েন আন তুয়ান বলেন: উচ্চমানের মানব সম্পদের উন্নয়ন বজায় রাখার জন্য, ব্যবসাগুলিকে দেশীয় এবং আন্তর্জাতিক প্রশিক্ষণ ব্যবস্থার সাথে উচ্চমানের মানব সম্পদের প্রশিক্ষণে সক্রিয়ভাবে সংযোগ স্থাপন এবং অংশগ্রহণ করতে হবে...

অন্যদিকে, প্রশিক্ষণ প্রতিষ্ঠানগুলিকে প্রশিক্ষণ ব্যবস্থা, সুযোগ-সুবিধা এবং শিক্ষক কর্মীদের বিনিয়োগ আকর্ষণ করতে হবে; প্রশিক্ষণ কর্মসূচিতে নতুন ধরণের পর্যটন সম্পর্কে নতুন জ্ঞান অন্তর্ভুক্ত করতে হবে, ইত্যাদি। একই সাথে, রাজ্যের এমন নীতি থাকা উচিত যাতে অভিজ্ঞ পর্যটন কর্মীরা যারা ক্যারিয়ার পরিবর্তন করেছেন এবং কাজে ফিরে আসেন তাদের আকর্ষণ এবং উৎসাহিত করা যায়।

হ্যানয় দেউ হোটেলের শেফ অতিথিদের পরিবেশনের জন্য খাবার তৈরি করছেন। ছবি: হোয়াই নাম

মানবসম্পদ পুনরুদ্ধারে ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করার কার্যক্রম সম্পর্কে, হ্যানয় পর্যটন বিভাগের পরিচালক ড্যাং হুয়ং গিয়াং বলেন: হ্যানয় পর্যটন বিভাগ প্রস্তাব করেছে যে হ্যানয় পিপলস কমিটি আন্তর্জাতিক পর্যটন শিক্ষা সংস্থাগুলির সাথে সংযোগ এবং সহযোগিতা প্রচারের উপর মনোনিবেশ করবে যাতে উপযুক্ত শিক্ষাগত সহযোগিতামূলক পেশা নির্বাচন করা যায়।

এছাড়াও, হ্যানয় শিক্ষাদান এবং শেখার পদ্ধতি এবং প্রোগ্রামগুলি উদ্ভাবন করে তথ্য প্রেরণের ধরণে বৈচিত্র্য এবং নমনীয়তা নিশ্চিত করার জন্য, শিক্ষাদান প্রক্রিয়ায় নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করে; হ্যানয়ে উচ্চমানের পর্যটন মানব সম্পদ বিকাশের জন্য সামাজিকীকরণ এবং সম্পদ সংগ্রহকে শক্তিশালী করা। "সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল "3টি ঘর" এর সংযোগ জোরদার করা: রাজ্য - স্কুল - হ্যানয়ে উচ্চমানের পর্যটন মানব সম্পদের নিয়োগকারী" - মিসেস ড্যাং হুওং গিয়াং স্পষ্টভাবে বলেছেন।

প্রশিক্ষণ প্রচারের পাশাপাশি, পর্যটন বিশেষজ্ঞরা আরও বিশ্বাস করেন যে, অভিজ্ঞ পর্যটন কর্মীদের আকর্ষণ এবং উৎসাহিত করার জন্য নীতিমালা থাকা উচিত যাদের বৃত্তিমূলক দক্ষতা রয়েছে এবং যারা চাকরি পরিবর্তন করে কাজে ফিরে এসেছেন।

ট্যুরিজম অ্যান্ড হসপিটালিটি ম্যানেজমেন্ট রিসার্চ গ্রুপের (আরএমআইটি ইউনিভার্সিটি) প্রধান ডঃ নুনো রিবেইরো পরামর্শ দিয়েছেন যে, অদূর ভবিষ্যতে, আঞ্চলিক ও আন্তর্জাতিক শ্রম মান অনুসারে মানসম্মত পর্যটন মানবসম্পদ প্রশিক্ষণ কর্মসূচি তৈরি এবং বাস্তবায়নকে অগ্রাধিকার দেওয়া উচিত। "স্বল্পমেয়াদী পর্যটন কর্মী ঘাটতির ঘাটতি পূরণের জন্য, ব্যবসাগুলি প্রশিক্ষণের জন্য সংশ্লিষ্ট শিল্প থেকে নতুন কর্মী নিয়োগ করতে পারে," মিঃ নুনো রিবেইরো পরামর্শ দিয়েছেন।

সূত্র: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html