টিপিব্যাংকের জেনারেল ডিরেক্টর "গ্রাহকদের বোঝার" রহস্য উন্মোচন করেছেন

স্টেট ব্যাংক কর্তৃক আয়োজিত স্মার্ট ব্যাংকিং অনুষ্ঠানে, টিপিব্যাংকের জেনারেল ডিরেক্টর নগুয়েন হাং টিপিব্যাংককে গ্রাহকদের বুঝতে সাহায্য করার গোপন রহস্য ভাগ করে নেন, সবচেয়ে উপযুক্ত পণ্য তৈরির মূলনীতি, গ্রাহকদের জন্য সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের ভিত্তি। "কারণ আমরা আপনাকে বুঝতে পারি" এই স্লোগানের সাথে খাপ খাইয়ে, বেগুনি ব্যাংকের গ্রাহকদের বোঝার নিজস্ব উপায় রয়েছে। তা হল বিশ্লেষণ এবং সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য ডেটা শোষণ এবং ব্যবহার করা। ব্যাংকের কাছে গ্রাহকের ডেটা, উন্মুক্ত ডেটা উৎস থেকে ডেটা, অংশীদারদের ডেটার মতো ডেটা রিসোর্সের বিশাল উৎস রয়েছে। বিশেষ করে খুব তাড়াতাড়ি ডিজিটালে রূপান্তরিত ব্যাংক হওয়ার সুবিধার সাথে, ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে টিপিব্যাংক লেনদেনের সংখ্যা সর্বদা স্থির এবং দৃঢ়ভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে, গড় মানকে ছাড়িয়ে গেছে এবং ক্রমাগত ব্যাংকিং শিল্পকে নেতৃত্ব দিচ্ছে। ডিজিটাল চ্যানেলগুলিতে লেনদেনের আউটপুট মোট ব্যাংকের 98%, মোট লেনদেনের মূল্য মোট ব্যাংকের 86%। এটি দেখায় যে ডেটা টিপিব্যাংকের শক্তি। কিন্তু কীভাবে ডেটা শোষণ করা, ব্যবহার করা এবং উপযুক্ত ব্যাংকিং পণ্য তৈরি করা সহজ নয়। টিপিব্যাংক তথ্যকে গণতন্ত্রী করে তোলে, জেনারেল ডিরেক্টর নগুয়েন হাং শেয়ার করেছেন: “অনুমোদনের প্রস্তাবের জন্য, আমরা "ঔষধ নির্ধারণ করি না", বিশেষজ্ঞ বা নেতাদের ব্যক্তিগত ইচ্ছার উপর নির্ভর করি না, তবে আমরা বিভাগগুলিকে তথ্যের উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত নিতে বাধ্য করি। তথ্য আমাদের পছন্দ, চাহিদা, উপযুক্ত আবেদনের বিকল্প এবং ভবিষ্যতে প্রত্যাশিত ফলাফল জানাবে। তথ্যের উপর ভবিষ্যদ্বাণী করা সবচেয়ে সঠিক ফলাফল আনবে। অতএব, টিপিব্যাংক তথ্যকে গণতন্ত্রী করে, অথবা অন্য কথায়, আমরা ব্যাংকের সমস্ত বিভাগে ব্যাপকভাবে ডেটা মাইনিং প্রয়োগ করি”।

টিপিব্যাংকের জেনারেল ডিরেক্টর শেয়ার করেছেন

TPBank-এ, ডেটা শোষণ কেবল ডেটা সেন্টার বা তথ্য প্রযুক্তি বিভাগের মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়। ব্যাংকিংয়ের সাধারণ নিয়ম অনুসারে, সমস্ত প্রস্তাবিত কাজে ডেটা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং ডেটার উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্ত গ্রহণের ব্যবস্থা থাকতে হবে। এর অর্থ হল TPBank-কে প্রযুক্তিগত অবকাঠামোতে প্রচুর বিনিয়োগ করতে হবে। সমস্ত বিভাগ এবং ইউনিটকে ডিজিটাল উদ্ভাবনে KPI হিসেবে এটি করতে হবে, যার মধ্যে ব্যবসায়িক বা পরিচালনাগত সহায়তা বিভাগও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। এই ডেটা গণতন্ত্রীকরণ ব্যাংক জুড়ে ব্যাপকভাবে প্রয়োগ করা হচ্ছে, স্থানীয় ডেটা এড়িয়ে যা শোষণ এবং সংযোগ করা কঠিন। ডেটা কেবল ব্যবস্থাপনা দ্বারাই নয়, যেকোনো স্তরে ব্যবহার করা যেতে পারে। "অবশ্যই, আইন এবং স্টেট ব্যাংক অফ ভিয়েতনামের বিধানগুলির সাথে নিরাপত্তা এবং সম্মতি নিশ্চিত করার জন্য গণতন্ত্রীকরণকে এখনও বিকেন্দ্রীকরণ করতে হবে," মিঃ হাং আরও বলেন। "ডেটা-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণ" TPBank-এর জন্য অসাধারণ ফলাফল নিয়ে আসে।

ডেটা বিকেন্দ্রীকরণ এবং সঠিকভাবে কাজে লাগানোর পর, TPBank তার গ্রাহক পরিষেবা যাত্রায় ক্রমাগত পয়েন্ট অর্জন করেছে। ডিজিটাল চ্যানেলে ঋণ দেওয়ার ক্ষেত্রে অগ্রণী ব্যাংকগুলির মধ্যে একটি হিসেবে, TPBank-এর পণ্যগুলি সর্বদা গ্রাহকদের দ্বারা অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত কারণ ডেটা TPBank-কে স্বল্পতম সময়ে গ্রাহকদের চাহিদা এবং আর্থিক সক্ষমতা অনুসারে পণ্য সরবরাহ করতে সহায়তা করেছে। মিঃ হাং বলেন যে এখন পর্যন্ত, প্রায় 3 মিলিয়ন গ্রাহক TPBank-এর এই পরিষেবা ব্যবহার করছেন কিন্তু খারাপ ঋণের হার অত্যন্ত কম, যা উচ্চ ব্যবসায়িক দক্ষতা অর্জন করে। কারণ ডেটা TPBank-কে গ্রাহকদের আচরণ, পছন্দ এবং পণ্যের জন্য অর্থ প্রদানের ক্ষমতা বুঝতে সাহায্য করেছে। TPBank গ্রাহকদের ঋণের অ্যাক্সেস সমর্থন এবং সহজতর করার জন্য গ্রাহক ডেটা গুদাম, ওপেন ডেটা এবং নির্ভরযোগ্য স্কোরিং মডেলগুলির সাথে ক্রেডিট স্কোরিং সমাধানগুলি গবেষণা এবং প্রয়োগ করেছে, যেখানে গ্রাহকদের কাছে সফলভাবে ঋণ বিতরণ করতে মাত্র 2-3 মিনিটেরও কম সময় লাগে। "গ্রাহকদের চাহিদা পূরণের সুযোগ গ্রহণ করা, একই সাথে, ঐতিহ্যবাহী ভোক্তা ঋণ পদ্ধতির তুলনায় বেশি খরচ সাশ্রয় করা, সম্পূর্ণরূপে ডিজিটাল চ্যানেলে কাজ করা আমাদের উচ্চ দক্ষতা অর্জনে সহায়তা করে।"

অভ্যন্তরীণভাবে ডেটা প্রয়োগের আরেকটি উদাহরণ হল, TPBank লেনদেন পয়েন্টে গ্রাহকদের বিশ্লেষণ করার জন্য একটি AI মডেল ব্যবহার করে, লেনদেন পয়েন্টে গ্রাহকের আচরণ পূর্বাভাস দেয় এবং প্রতিদিন 500 LiveBank 24/7 স্বয়ংক্রিয় ব্যাংকিং পয়েন্টে বজায় রাখার জন্য উপযুক্ত নগদ ব্যালেন্সের স্তর গণনা করে। AI বিশ্লেষণ এবং পূর্বাভাস ব্যবহারের পরে, TPBank নগদ ব্যালেন্সের 25% সাশ্রয় করেছে, যা ব্যাংকের মূলধন ব্যবহারের দক্ষতা বৃদ্ধি করেছে। কারণ একটি বাণিজ্যিক ব্যাংকের জন্য, নগদ ব্যালেন্সের পরিমাণ হাজার হাজার বিলিয়ন VND এর সমতুল্য যা ভারসাম্য বজায় রাখা প্রয়োজন, প্রতিদিন নগদ যানবাহন এবং নগদ কর্মীদের একত্রিত করার মতো ঐতিহ্যবাহী খরচের কথা উল্লেখ না করে। মিঃ হাং মন্তব্য করেছেন যে ডেটাকে শক্তির একটি নতুন উৎস হিসাবে বিবেচনা করা এবং ডিজিটাল রূপান্তর গেমে অনেক কিছু সিদ্ধান্ত নেওয়ার প্রেক্ষাপটে, ডেটা কীভাবে কাজে লাগাতে হয় এবং ব্যবহার করতে হয় তা জানা একটি ব্যবসার জন্য সেরা ফলাফল আনবে। এবং TPBank এই যাত্রায় দুর্দান্ত প্রচেষ্টা চালাচ্ছে। "আমরা, TPBank, একটি ডেটা-চালিত ব্যাংক হওয়ার লক্ষ্য রাখি, ডেটার উপর ভিত্তি করে সমস্ত সিদ্ধান্ত নিই, ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা প্রদান করি, প্রতিটি গ্রাহকের জন্য উপযুক্ত সেরা অভিজ্ঞতা নিয়ে আসি।" সূত্র: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html