মানুষকে পরিবেশন করার জন্য রোবট, বিনামূল্যে কেক এবং জল সজ্জিত করুন

"স্বাগতম" শব্দগুলি সহ, থু ডুক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের রোবটটিতে সারির নম্বর নেওয়ার জন্য একটি স্ক্রিন রয়েছে, জলের বোতল বহন করে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য লোকেরা যেখানে অপেক্ষা করে সেখানে ঘুরে বেড়ানোর জন্য এটি ইনস্টল করা আছে।

১ জুলাই সকালে, হো চি মিন সিটির ১৬৮টি ওয়ার্ড, কমিউন এবং বিশেষ অঞ্চলগুলি রাজনৈতিক ব্যবস্থাকে সুবিন্যস্তকরণ এবং সকল স্তরে প্রশাসনিক ইউনিট পুনর্গঠনের পর আনুষ্ঠানিকভাবে ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার প্রথম দিনে প্রবেশ করে। হো চি মিন সিটির কিছু ওয়ার্ডে SGGP সংবাদপত্রের প্রতিবেদকরা দেখিয়েছেন যে স্থানগুলি দ্রুত যোগদান করেছে।

ট্যান মাই ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন। ছবি: থু হুং

ট্যান মাই ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে, ১৬ জন কর্মকর্তা, বেসামরিক কর্মচারী এবং অ-পেশাদার কর্মী তাদের অবস্থান গ্রহণ করেছেন। এছাড়াও, কেন্দ্রটি জনগণকে নির্দেশনা দেওয়ার জন্য যুব ইউনিয়ন সদস্যদেরও ব্যবস্থা করেছে।

বয়স্ক ভাতা গ্রহণের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য কেন্দ্রে যাওয়ার ২০ মিনিট পর, ৮০ বছর বয়সী মিসেস ডুওং থি হান সন্তুষ্টচিত্তে চলে গেলেন। মিসেস হান বলেন যে প্রবেশপথ থেকেই যুব ইউনিয়নের সদস্যরা তাকে দেখতে যান এবং নির্দেশনা দেন। "তারা আমাকে সেই স্থানে নিয়ে যান এবং একটি সারি নম্বর পেতে আমাকে নির্দেশনা দেন," মিসেস হান বলেন। কর্মীদের সমস্যা সমাধানের জন্য অপেক্ষা করার সময়, মিসেস হান এবং আরও কিছু বয়স্ক ব্যক্তিকে অভ্যর্থনা কক্ষে চা এবং জলখাবারের ব্যবস্থা করা হয়েছিল।

ট্যান মাই ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন। ছবি: থু হুং

"সবকিছু খুবই মসৃণ এবং সুবিধাজনক, স্থানটি বন্ধুত্বপূর্ণ, কর্মীরা উৎসাহী, ভদ্র এবং চিন্তাশীল। এটি একটি অত্যন্ত প্রশংসনীয় নতুন শুরু, আমি আশা করি ওয়ার্ডটি চিরকাল এই ঐতিহ্য বজায় রাখবে," মিসেস হান আশা করেন।

একইভাবে, মিঃ হুইন ভ্যান থান স্বাস্থ্য বীমা কার্ড প্রদানের প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে এসেছিলেন এবং সন্তুষ্ট হাসি এবং বিশ্বাস নিয়ে চলে গিয়েছিলেন যে ওয়ার্ডের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা আরও বেশি পেশাদার হয়ে উঠবেন এবং নাগরিকদের গ্রহণের জায়গাটি আরও আধুনিক হয়ে উঠবে।

ট্যান আমার ওয়ার্ড যুব ইউনিয়নের সদস্যরা মানুষকে পথ দেখাচ্ছেন। ছবি: থু হুং

ট্যান মাই ওয়ার্ড অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিঃ নগুয়েন দোয়ান ডাং কোয়াং বলেন যে কেন্দ্রটি চিন্তাশীল এবং মনোযোগী পরিষেবার জন্য একটি স্থান তৈরির উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে; নথিপত্র পূরণে সহায়তা করে এবং দরিদ্র, প্রায় দরিদ্র এবং কঠিন পরিস্থিতিতে থাকা ব্যক্তিদের বিনামূল্যে পরিষেবা প্রদান করে।

বিশেষ করে, কেন্দ্রটি ভিয়েতনাম ফাদারল্যান্ড ফ্রন্ট কমিটি এবং ওয়ার্ডের সংগঠনগুলির সাথে সমন্বয় সাধন করে যাতে লোকেরা লেনদেন করতে আসতে পারে এমন একটি প্রশস্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ স্থান তৈরি করা যায়, যেমন বিনামূল্যে পানীয় এবং খাবার পরিবেশনের জন্য একটি এলাকা ব্যবস্থা করা; অনলাইন পাবলিক পরিষেবা সম্পাদনের জন্য লোকেদের নির্দেশনা এবং সহায়তা করার জন্য একটি এলাকা; নীতিনির্ধারক পরিবার, দরিদ্র পরিবার এবং কঠিন মামলাগুলিকে সহায়তা করার জন্য একটি এলাকা। বিশেষ করে, ওয়ার্ডটি দরিদ্র, প্রায় দরিদ্র এবং সুবিধাবঞ্চিত পরিবারের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির ফিও ছাড় দেয়।

"মানুষ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের অনুরোধকৃত কোনও প্রশাসনিক প্রক্রিয়া প্রত্যাখ্যান না করার মনোভাব নিয়ে, কেন্দ্রটি প্রয়োজনীয় মামলাগুলিতে সরাসরি সহায়তা করার জন্য কর্মীদের পাঠানোর জন্য ওয়ার্ডের বিশেষায়িত বিভাগ এবং অফিসগুলির সাথে ঘনিষ্ঠভাবে সমন্বয় সাধন করে," মিঃ নগুয়েন দোয়ান ডাং কোয়াং জানান।

জুয়ান হোয়া ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের বেসামরিক কর্মচারীরা জনগণের জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করেন। ছবি: এনজিও বিনহ

জুয়ান হোয়া ওয়ার্ডে, কর্মী, বেসামরিক কর্মচারী এবং অ-পেশাদার কর্মীদের একটি দল ভোরে উপস্থিত ছিল জনগণ এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবার জন্য যন্ত্রপাতি ও সরঞ্জাম প্রস্তুত করার জন্য। জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের সামনে, একটি স্মার্ট কিয়স্ক রয়েছে, যেখানে লোকেরা তাদের আইডি কার্ড, কিউআর কোড স্ক্যান করতে পারে অথবা স্ক্রিনে কাজ করে একটি সারি নম্বর পেতে এবং ভয়েস নির্দেশনা পেতে পারে।

যখন লোকেরা কাজের সাথে যোগাযোগ করতে আসে, তখন তারা জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের দ্বারা উৎসাহের সাথে পরিচালিত হয়, কিয়স্ক পরিচালনা থেকে শুরু করে সারি নম্বর পাওয়া পর্যন্ত প্রক্রিয়া পরিচালনা করা পর্যন্ত। জুয়ান হোয়া ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস লে থি তুং আশা প্রকাশ করেন যে নতুন প্রশাসনিক ব্যবস্থা জনগণের আরও কাছাকাছি থাকবে এবং তাদের আরও ভালভাবে সমর্থন করবে। একই সাথে, তিনি আশা করেন যে জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রগুলি অনলাইনে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে লোকেদের নির্দেশনা দেওয়ার জন্য কর্মকর্তাদের ব্যবস্থা করবে।

জুয়ান হোয়া ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে লোকেরা রেকর্ড দেখছে। ছবি: এনজিও বিনহ

জুয়ান হোয়া ওয়ার্ড পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান নগুয়েন হুং হাউ বলেন যে অফিসিয়াল কার্যক্রমের জন্য প্রস্তুতি নেওয়ার জন্য, ওয়ার্ডটি সক্রিয়ভাবে আধুনিক যন্ত্রপাতি ও সরঞ্জাম প্রস্তুত করছে, সুযোগ-সুবিধাগুলি সংস্কার করছে, বিশেষ করে ওয়ার্ডের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার, যা প্রশস্ত এবং পরিষ্কার, যাতে লোকেরা কাজের জন্য যোগাযোগ করার সময় সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা পেতে পারে। সফ্টওয়্যার এবং ডেটা সিস্টেমগুলি কার্যকরভাবে পরীক্ষা এবং পরিচালিত হয়েছে, যাতে কোনও বাধা না হয়। ওয়ার্ডটি পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে কাজ করার জন্য ১৪ জন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীর ব্যবস্থা করেছে এবং জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং পরিচালনার জন্য ক্রমাগত, দ্রুত এবং কার্যকরভাবে প্রশিক্ষণের আয়োজন করেছে।

থু ডাক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া করতে আসা লোকেরা মানুষের সেবা করার জন্য একটি রোবটের আবির্ভাব দেখে অবাক এবং উত্তেজিত হয়ে পড়েন।

"স্বাগতম" লেখা রোবটটিতে লাইন নম্বর নেওয়ার জন্য একটি স্ক্রিন রয়েছে, জলের বোতল বহন করে এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য লোকেরা যেখানে অপেক্ষা করে সেখানে ঘুরে বেড়ায়।

থু ডুক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারে রোবট ব্যবহার করা হয়। ছবি: ফুওং উয়েন

পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং থু ডুক ওয়ার্ড পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক মিঃ লে থুওং ডুই ল্যাপ বলেন যে ওয়ার্ড দুটি রোবটের ব্যবস্থা করেছে, যেগুলো প্রাথমিকভাবে মানুষকে স্বাগত জানাতে এবং পানীয় পরিবেশন করতে; লোকেদের লাইন নম্বর পেতে সহায়তা করতে; এবং প্রক্রিয়াগুলি সম্পাদনের জন্য সঠিক বিভাগকে নির্দেশনা দিতে সহায়তা করার জন্য ইনস্টল করা হবে।

থু হুং - এনজিও বিনহ

সূত্র: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html