আয়ুন কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র: জনগণের কাছাকাছি থাকার জন্য অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠা

(GLO)- দুই স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল এবং প্রশাসনিক সংস্কার প্রক্রিয়ায়, সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রকে কমিউন স্তরে নামিয়ে আনা একটি পরিষেবা-ভিত্তিক প্রশাসন গড়ে তোলার দৃঢ় সংকল্পকে প্রতিফলিত করে। আয়ুন কমিউন, একটি কঠিন এলাকা যেখানে জনসংখ্যার ৬৭% জাতিগত সংখ্যালঘু, একটি আদর্শ উদাহরণ।

আয়ুন কমিউন দুটি কমিউন, আয়ুন এবং ডাক জো তা-কে একত্রিত করে প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল, যেখানে বিশাল জনসংখ্যা এবং বেশিরভাগই জাতিগত সংখ্যালঘু ছিল, তাই প্রযুক্তির অ্যাক্সেস এবং অনলাইন পাবলিক পরিষেবার ব্যবহার এখনও সীমিত।

অনেক অসুবিধা সত্ত্বেও, আয়ুন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার জনগণের সেবা করার জন্য প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছে। ছবি: হা ডুয়

আয়ুন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারটি ডাক জো তা কমিউনের (একত্রীকরণের আগে) ওয়ান-স্টপ শপে অবস্থিত, যেখানে ৬ জন কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারী রয়েছেন। প্রায় ২ মাস ধরে কাজ করার পর, ২৭শে আগস্ট পর্যন্ত, কেন্দ্রটি ৫১১টি ফাইল পেয়েছে এবং প্রক্রিয়াজাত করেছে। সমস্ত ফাইল অনলাইনে প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যার সাফল্যের হার ১০০%, যার মধ্যে ৪৬৮টি ফাইল নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছিল। এই সংখ্যাটি কেবল একটি পরিসংখ্যান নয়, বরং সীমিত আর্থ-সামাজিক অবস্থার অঞ্চলগুলিতেও মানুষের সেবা প্রদানের পদ্ধতি পরিবর্তনের দৃঢ় সংকল্পও প্রদর্শন করে।

অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের জন্য নিবন্ধন করার জন্য কর্মীদের নির্দেশাবলী সাবধানতার সাথে অনুসরণ করার পর, প্রায় 30 মিনিট পরে, মিসেস নহর (কন ব্রুং গ্রাম, আয়ুন কমিউন) তার সন্তানের জন্ম নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেন।

"প্রথমে, আমি চিন্তিত ছিলাম কারণ আমি জানতাম না যে অনলাইন পদ্ধতিটি কীভাবে করতে হয়। কিন্তু কর্মীদের উৎসাহী নির্দেশনার জন্য ধন্যবাদ, সবকিছু বেশ দ্রুত এবং মসৃণভাবে সম্পন্ন হয়েছে," মিসেস নোর শেয়ার করেন।

মিসেস নর (শিশুটিকে কোলে নিয়ে, কন ব্রুং গ্রাম) আয়ুন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীদের কাছ থেকে তার সন্তানের অনলাইন জন্ম নিবন্ধন পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা শুনছেন। ছবি: হা ডুয়

সেন্টারের একজন সরকারি কর্মচারী মিসেস তা থি ফি নগান বলেন: প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য প্রচুর লোক আসছেন, তাদের মধ্যে অনেকেই জাতিগত সংখ্যালঘু যারা অনলাইন পাবলিক সার্ভিসের সাথে পরিচিত নন, তাই আমাদের সাবধানে পদ্ধতিগুলি ব্যাখ্যা করতে হবে এবং প্রদর্শন করতে হবে যাতে তারা বুঝতে এবং অনুসরণ করতে পারে। সেন্টারের কর্মী এবং সরকারি কর্মচারীদের অবশ্যই ধৈর্যশীল এবং সতর্কতা অবলম্বন করতে হবে। যদিও কাজের চাপ বিশাল এবং বেশ কঠিন, আমরা জনগণের সেবা করতে পেরে খুশি।

নতুন কমিউন প্রতিষ্ঠা এবং দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের পরপরই, আয়ুন কমিউন জরুরিভাবে স্থানটি ঠিক করে, সুযোগ-সুবিধাগুলিতে বিনিয়োগ করে এবং কর্মী নিয়োগ করে যাতে কেন্দ্রটি শীঘ্রই কার্যকর হতে পারে।

কমিউন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং সেন্টারের পরিচালক নগুয়েন থান থান বলেন: খুব অল্প সময়ের মধ্যেই, সেন্টারটি মূলত স্থিতিশীল হয়ে উঠেছে, মানুষের যোগাযোগের ক্ষেত্রে প্রাথমিক আস্থা তৈরি করেছে।

আয়ুন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা উৎসাহের সাথে জনগণকে অনলাইন পাবলিক সার্ভিস আবেদনের জন্য নিবন্ধন করার জন্য নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: হা ডুয়

যদিও ইতিবাচক ফলাফল অর্জন করেছে, প্রকৃত পরিষেবা থেকে, কেন্দ্রটি অনেক সীমাবদ্ধতাও প্রকাশ করেছে। প্রথমত, ভৌত সুযোগ-সুবিধাগুলি সংকীর্ণ, বর্তমান এলাকা মাত্র ৭৫ বর্গমিটার, প্রতিটি বিভাগের জন্য পর্যাপ্ত পৃথক স্থান নেই এবং লোকেদের জন্য কোনও মানসম্মত অপেক্ষা কক্ষ নেই। সরঞ্জামগুলি বহু বছর ধরে ব্যবহার করা হচ্ছে, অস্থিরভাবে কাজ করছে, বর্তমানে একটি স্বয়ংক্রিয় নম্বর গ্রহণ ব্যবস্থা এবং ডিসপ্লে স্ক্রিনের অভাব রয়েছে।

এছাড়াও, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস বাস্তবায়নে এখনও সমস্যা রয়েছে। সফ্টওয়্যার সিস্টেমে প্রায়শই ত্রুটি, ধীর প্রক্রিয়াকরণ গতি এবং ব্যবসা নিবন্ধন ব্যবস্থা এবং ওয়ান-স্টপ সফ্টওয়্যারের মধ্যে সমন্বয়ের অভাব থাকে।

ন্যায়বিচার এবং নাগরিক অবস্থা ক্ষেত্রে, আন্তঃসংযোগ প্রক্রিয়াগুলি এখনও সম্পূর্ণ হয়নি, নতুন সফ্টওয়্যারের মাধ্যমে সিঙ্ক্রোনাইজ করা তথ্যগুলিতে প্রায়শই ত্রুটি থাকে; আন্তঃসংযুক্ত বিবাহ নিবন্ধন পদ্ধতি অন্যান্য এলাকার নাগরিকদের বৈবাহিক অবস্থা অনুসন্ধান করতে পারে না...

যদিও অবকাঠামো এবং প্রযুক্তিতে অনেক সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হচ্ছেন, তবুও এটি লক্ষণীয় যে কেন্দ্রের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীদের মধ্যে দায়িত্ববোধ এবং ঐকমত্যের উচ্চ বোধ রয়েছে।

"আমরা সর্বদা জনগণের স্বার্থ এবং সন্তুষ্টিকে প্রথমে রাখি। কেন্দ্র সময় কমাতে, খরচ কমাতে এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় স্বচ্ছতা তৈরিতে প্রচেষ্টা চালিয়ে যাবে। এর ফলে, তৃণমূল পর্যায়ে দুই-স্তরের সরকারি যন্ত্রপাতির উপর জনগণের আস্থা জোরদার হবে, জনগণের কাছাকাছি, আরও স্বচ্ছ এবং পেশাদার জনপ্রশাসনিক পরিষেবা মডেলের কার্যকারিতা নিশ্চিত করা হবে," মিঃ নগুয়েন থান থান নিশ্চিত করেছেন।

সূত্র: https://baogialai.com.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-xa-ayun-vuot-kho-de-gan-dan-hon-post565051.html