99 % vietnamských turistů používá umělou inteligenci: Od vyhledávání destinací až po překlad na místě

Zpráva Booking o globálním dojmu z umělé inteligence, založená na průzkumu mezi více než 37 000 spotřebiteli na 33 trzích, včetně Vietnamu, ukazuje vícerozměrný obraz názorů uživatelů na umělou inteligenci. 99 % vietnamských uživatelů je z umělé inteligence nadšeno, 86 % je s touto technologií obeznámeno a 99 % chce umělou inteligenci využít v budoucích cestovních plánech.

Přestože mnoho lidí vítají potenciál umělé inteligence, mnoho jednotlivců je stále opatrných v přístupu k této technologii, což ukazuje, že implementace umělé inteligence musí být prováděna zodpovědně a musí vyvažovat výhody a důvěru spotřebitelů. Nové perspektivy a pohledy přispějí k utváření budoucnosti umělé inteligence v odvětví cestovního ruchu i v mnoha dalších odvětvích ve Vietnamu.

Jak cestovatelé přijímají umělou inteligenci?

Nejnovější výzkum jedné z největších online cestovních platforem rozděluje spotřebitele do různých skupin na základě toho, jak přijímají umělou inteligenci: Téměř polovina (47 %) vietnamských cestovatelů jsou nadšenci do umělé inteligence , kteří jsou zvědaví a zajímají se o to, co umělá inteligence dokáže, zatímco 28 % jsou zastánci umělé inteligence, kteří věří ve výhody umělé inteligence a podporují zodpovědné používání této technologie.

Tento optimismus pramení z přesvědčení, že umělá inteligence usnadní život (83 %), ušetří čas a úsilí (61 %), rozšíří příležitosti k učení (55 %) a zvýší produktivitu práce (53 %).

Toto nadšení je však doprovázeno i značnými výhradami a opatrností. Přestože 99 % dotázaných vietnamských turistů uvedlo, že se o umělou inteligenci zajímají, 91 % vyjádřilo alespoň jednu obavu ohledně dlouhodobých důsledků této technologie.

Vietnamští turisté mají optimistický přístup pramenící z přesvědčení, že umělá inteligence usnadní život. (Ilustrační foto: CTV/Vietnam+)

Téměř 4 % respondentů průzkumu se označila za opatrné vůči umělé inteligenci, tedy za osoby s obavami z vývoje nebo používání umělé inteligence. 2 % se označila za skeptiky vůči umělé inteligenci a 6 % za odpůrce umělé inteligence , což naznačuje, že značná část respondentů není připravena na používání umělé inteligence.

„Generativní umělá inteligence je jedním z nejdůležitějších technologických posunů naší doby, který mění způsob, jakým spotřebitelé interagují se světem kolem sebe,“ řekl James Waters, obchodní ředitel Booking.com. „S postupným vývojem nejen změní způsob, jakým společnosti předvídají a uspokojují vyvíjející se potřeby zákazníků, ale také zvýší očekávání ohledně každého zážitku.“

„Nicméně s postupem do další fáze našeho vývoje naše odpovědnost přesahuje rámec technologií. Budování důvěry, zajištění transparentnosti a upřednostňování bezpečnosti budou klíčové pro naši cestu s cestovateli a celým turistickým průmyslem do budoucna,“ zdůraznil pan James Waters.

Může umělá inteligence vylepšit cestovní zážitky?

Výsledky průzkumu ukazují, že umělá inteligence se stává nepostradatelnou součástí každodenního života vietnamských turistů, přičemž 99 % z nich používá vyhledávače integrované s umělou inteligencí, 92 % používá doporučení obsahu založená na umělé inteligenci na online platformách a 95 % interaguje s generativními nástroji umělé inteligence.

Absence lidského faktoru však vzbuzuje u mnoha uživatelů skepsi, přičemž 27 % z nich uvádí, že umělé inteligenci chybí personalizace. I když této technologii důvěřují, většina uživatelů má tendenci informace poskytované umělou inteligencí znovu kontrolovat: 41 % uvedlo, že si informace vždy dvakrát ověřují, a 38 % si je občas ověřuje. Pouze 11 % vietnamských uživatelů uvedlo, že umělé inteligenci zcela důvěřuje.

Může umělá inteligence pomoci přinést zajímavější cestovní zážitky? (Ilustrační foto: CTV/Vietnam+)

Toto váhání vytváří jasnou hranici, jelikož většina Vietnamců není připravena předat veškerou rozhodovací pravomoc umělé inteligenci. Pouze 22 % respondentů je spokojeno s tím, že umělá inteligence rozhoduje sama, zatímco 21 % stále váhá a 1 % uvedlo, že se s tím cítí velmi nepříjemně a odmítá umělé inteligenci důvěřovat, pokud rozhodnutí postrádají lidský souhlas.

Největší potenciál dnešní umělé inteligence spočívá v jejím pozici jako podpůrného nástroje, který pomáhá zlepšit úsudek a hodnocení, spíše než aby zcela nahrazoval lidské hodnocení.

Je zřejmé, že se umělá inteligence rychle stává klíčovou součástí cestování, přičemž 58 % vietnamských cestovatelů očekává, že automatizované plánování cest se v blízké budoucnosti stane běžnějším. Cestovatelé ve Vietnamu stále více důvěřují nástrojům s umělou inteligencí a jsou otevřeni přijetí této technologie pro lepší cestovatelský zážitek.

Většina (88 %) cestovatelů tedy v určité fázi své cesty použila umělou inteligenci a téměř všichni (99 %) ji použili k plánování nebo rezervaci služeb, nebo dokonce během cestování.

Vietnamští turisté používají umělou inteligenci i při cestování. (Ilustrační foto: CTV/Vietnam+)

Vietnamští cestovatelé při plánování cesty často používají umělou inteligenci k poznávání destinací a nejlepší doby k jejich návštěvě (48 %), k prozkoumávání místních zážitků nebo kulturních a tradičních aktivit (42 %) a k nalezení doporučení restaurací (41 %).

Asistenti s umělou inteligencí se stávají důvěryhodným zdrojem informací pro plánování (45 %) a jsou vnímáni jako důvěryhodnější než informace sdílené kolegy (25 %) nebo influencery (21 %).

Vietnamští turisté při cestování často používají nástroje umělé inteligence k překladu (56 %), návrhům aktivit v destinaci (51 %), hledání tras a dopravy na neznámých místech (51 %) a doporučení restaurací (44 %). Po návratu domů z cesty používá umělou inteligenci 46 % uživatelů k úpravě fotografií.

Kromě toho, že usnadní a zefektivní cestu, se očekává, že umělá inteligence přispěje také k vytvoření pozitivního dopadu na společnost – tuto výhodu si uvědomilo 80 % vietnamských cestovatelů. Většina uživatelů (79 %) oceňuje návrhy umělé inteligence, které jim pomáhají vyhnout se přeplněným destinacím nebo dopravní špičce. Vietnamští cestovatelé se také stále více obávají dopadu svých cest na místní komunitu, přičemž 76 % z nich si přeje, aby umělá inteligence upřednostňovala zavádění zážitků, které mají pozitivní dopad na místní oblasti, které navštěvují.