Ministr financí: „Pojištění rychle roste kvantitativně, ale ne kvalitativně“

Ministr Ho Duc Phoc uvedl, že mnoho pojišťoven se zaměřuje pouze na příjmy a zanedbává kvalitu, což způsobuje, že odvětví rychle roste kvantitativně, ale nikoli kvalitativně.

Výše uvedené informace sdělil ministr financí Ho Duc Phoc v souvislosti s tím, že pojišťovací trh právě zažil „krizi důvěry“.

Pojišťovnictví se ve Vietnamu rozvíjí již více než 25 let a zaznamenalo průměrný růst ve výši 20 % ročně. Ministryně tuto oblast ohodnotila jako oblast s rolí „porodní asistentky“, která přispívá ke stabilnímu rozvoji dalších oblastí ekonomiky a zároveň je řešením finanční ochrany pro lidi.

Celkově pan Phuc uvedl, že kvalita pojišťovacích agentů se v průběhu let zlepšila. Firmy investovaly do školení agentů, informačních technologií a zlepšily kvalitu služeb a péči o zákazníky.

Podle něj však nelze popřít, že někteří pojišťovací agenti pracují nekvalitně. „Mnoho podniků se ve skutečnosti zaměřuje pouze na školení agentů v oblasti prodeje produktů. To znamená, že jsou zaujatí spíše v oblasti školení prodejních dovedností než základních ekonomických znalostí, odbornosti v pojišťovnictví a profesní etiky,“ zhodnotil ministr.

Podle pana Phuca se některé firmy více zaměřují na příjmy a zisky generované agenty a zanedbávají kontrolu a monitorování aktivit, kvalitu poradenství a péči o zákazníky ze strany agentů. To vede k tomu, že někteří pojišťovací agenti nesplňují standardy a neposkytují úplné a objektivní poradenství, zejména u investičních pojistných produktů. Na druhou stranu mnoho zákazníků nevěnuje pozornost důkladnému průzkumu a jsou při uzavírání pojistných smluv důvěřiví a snadno se s nimi vypořádávají.

Ministr se domnívá, že to je příčina nedávného veřejného pobouření, které snížilo roli, skutečnou podstatu a lidskost pojištění. „Trh se musí dramaticky změnit,“ řekl pan Phoc.

Podniky proto musí zvyšovat povědomí, přezkoumávat a hledat řešení ke zlepšení kvality agentů. „Napravíme a přísně budeme postupovat vůči pojišťovnám, které se dopustí porušení,“ potvrdil ministr financí Ho Duc Phoc.

V poslední době se na trhu stále více projevuje distribuční kanál pojištění prostřednictvím bank (bankopojištění), a to vedle tradičních agentů. Bankopojištění pomáhá diverzifikovat aktivity v oblasti pojištění, ale vedoucí představitelé ministerstva financí připouštějí, že v poslední době vytvořilo větší složitost. Pojišťovací odvětví se musí zaměřit na revizi a nápravu, aby fungovalo zdravě a správným směrem.

Pokud jde o bankovní a pojišťovací kanál, uvedl, že specializované agentury pro správu si také všimly vznikajících problémů a naléhavě zasáhly, aby provedly změny. Ministerstvo financí a Státní banka také mnohokrát pracovaly a vydaly dokumenty, které komerční banky a pojišťovny upozorňují na přísné dodržování předpisů, zakazující podněcování, lákání a nedostatečné konzultace.

Ministr uvedl, že mnoho nových předpisů týkajících se pojišťovacích agentů, včetně bankopojištění, bylo v návrzích dokumentů, které upravují novelu zákona o pojišťovnictví, specifikováno přísněji a úplněji. Ministerstvo financí je předložilo vládě a očekává jejich brzké vydání s cílem napravit provoz a zlepšit kvalitu ve směru ochrany práv zákazníků.

Podle ministra financí čelí pojistný trh stále mnoha výzvám, které je třeba zlepšit, pokud jde o kvalitu lidských zdrojů, databáze, aplikaci informačních technologií, zlepšení řízení rizik a transparentnost podniků. V nadcházejících letech se očekává, že kromě základních faktorů, jako je hospodářský růst, velikost populace a trendy v oblasti technologického rozvoje, právní základ přispěje k podpoře dalšího rozvoje pojistného trhu, a to jak z hlediska „kvantity“, tak i „kvality“.

Quynh Trang

Zdrojový odkaz