Jak Techcombank inovuje své životní pojištění

Techcombank, průkopník v oblasti bankopojištění – pojištění prostřednictvím bank, poskytuje zákazníkům komplexní řešení pojistné ochrany již deset let.

Založením neživotní pojišťovny TCGI a pokračujícím udělením licence k založení a provozování životní pojišťovny Techcom Ministerstvem financí dne 16. července tato banka dokončila „bezproblémovou finanční zkušenost“ a připravila se na větší pokroky v komplexním finančním ekosystému.

Banka je „vybrána k tomu, aby svěřila zlato“

Techcombank byla po mnoho let lídrem v oblasti bankovního pojištění a stala se jednou z nejúspěšnějších bank v tomto odvětví, čímž významně přispěla k diverzifikaci kanálů pro výběr poplatků Techcombank.

Díky prestiži a výhodám přední vietnamské banky Techcombank nejenže přinesla hodnoty, optimalizované a personalizované zákaznické zkušenosti díky aplikaci špičkových technologií, ale co je důležitější, klid v duši díky bezpečným a špičkovým finančním řešením pro zákazníky, což přispívá k neustálému nárůstu indexu NPS (net promote score - spokojenost zákazníků a index doporučení nových zákazníků).

Kromě toho „hodnotový“ ekosystém Techcombank pomohl bance oslovit širokou a kvalitní klientskou základnu s vynikajícími finančními řešeními, což z banky činí přirozenou volbu pro zákazníky a pomáhá Techcombank dosáhnout působivých ukazatelů. V roce 2023 si Techcombank udrží stabilní růst a obsadí druhé místo v odvětví, pokud jde o prodej nových životních pojištění .

Kromě příjmů z poplatků je Techcombank respektována trhem také proto, že míra věrnosti pojistných smluv TCB po dobu dvou let je vyšší než průměr bankovního sektoru a dosahuje přibližně 50 % ve srovnání s průměrem komerčních bank, který je obvykle 12–20 %. To ukazuje, že Techcombank „správně a přesně“ informovala o skutečných potřebách a vytvořila pro zákazníky hodnotu, takže si i nadále udržují pojistné smlouvy prostřednictvím distribučního kanálu Techcombank.

Průkopnické silné investice do digitalizace pojišťovnictví

„Sladké ovoce“ v bankovním a pojišťovacím byznysu Techcombank nepřišlo samo od sebe. Techcombank nejenže investovala obrovské množství peněz do technologií, až 500 milionů USD, aby vedla digitalizaci, ale také vybudovala pevný základ pro pojišťovací byznys, který byl před 10 lety středem zájmu strategického transformačního procesu banky.

Podle analytiků nepramení úspěch Techcombank jen z její strategické orientace na velké investice do technologií a digitalizace, ale také z jejího neochvějného závazku implementovat platformy, které slouží „zákazníkům v centru pozornosti“.

Kromě toho, že Techcombank je průkopnickou bankou, která spolupracuje s významnými partnery na rozvoji bankopojišťovacího sektoru ve Vietnamu, je také první bankou, která zřídila samostatnou divizi pojištění, aby ji systematicky a ve velkém měřítku nasazovala v celé zemi.

Podle vedoucích pracovníků Techcombank: „Abychom realizovali vizi ‚Transformace finančního odvětví, zvýšení hodnoty života‘, Techcombank silně transformuje data a komplexní digitalizaci, kde jsou zákazníci vždy v centru pozornosti. Vzhledem k rostoucí a měnící se poptávce po pojištění v postpandemickém světě je naší nejvyšší prioritou pomoci obchodnímu týmu vést personalizované rozhovory s každým zákazníkem na digitální platformě.“

To se dotýká potřeb uživatelů, když „jen jeden kontaktní bod“ od Techcombank jim může být prostřednictvím ekosystému banky obsloužen pro mnoho účelů. Vícekanálový – víceúčelový a s přidanou hodnotou, model One-stop-shop bude pro zákazníky lepší volbou při kontaktování banky. A samozřejmě, hodnoty plynoucí ze silného ekosystému budou pro Techcombank výhodou, která jim umožní nabídnout komplexní a nejlepší řešení zákazníkům, včetně životního pojištění.

Spolu s růstem systému spolupracovala Techcombank s velkými jmény v oblasti digitalizace dat, jako jsou AWS, SaleForce..., aby vybudovala tým a zároveň pochopila potřeby a inteligentněji komunikovala se zákazníky prostřednictvím Adobe, Persionetic...

Podle odborníků proaktivní revize strategie pojišťovacího podnikání ze strany Techcombank dokazuje dlouhodobou vizi banky v oblasti adaptace na tržní kontext a poskytování neustále se zlepšujících hodnot a zkušeností.

Podle zástupce vedení banky se nový a odlišný model pojištění zaměří na plné řešení potřeb, zkušeností a doprovodu zákazníků a jejich příbuzných. S existujícími základy čeká trh na důležité kroky, aby Techcombank mohla i nadále být průkopníkem ve vytváření odlišného modelu pojištění, kde zákazníci získají nejlepší výhody a zkušenosti.

Zdroj: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm