Ho Či Minovo Město: Drobní obchodníci si procvičují živé vysílání a učí se „tipy na přežití“ pro profesionální online prodej

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 1. — Drobní obchodníci se učí profesionálním dovednostem v oblasti živých přenosů - Foto: QUANG DINH

Program „Profesionální dovednosti v živém prodeji“ se konal 22. října ráno v E2E Studiu (23 Nguyen Huu Tho, okres Tan Hung, Ho Či Minovo Město) a zúčastnilo se ho téměř 100 obchodníků.

Jedná se o aktivitu v rámci projektu „Společně s podniky a domácnostmi se staňme digitálními podniky“, který pořádá Ministerstvo elektronického obchodu a digitální ekonomiky ( Ministerstvo průmyslu a obchodu ) ve spolupráci s Ministerstvem průmyslu a obchodu Ho Či Minova Města a novinami Tuoi Tre , s podporou E2E (KIDO Group) aVIB Bank.

Prodej během živého streamu: Nerozumíte zákazníkům, mluvíte, až vás bolí v krku, ale stále žádný prodej

Řečník KOC Ninh Dang Nhat Minh (Minh) zahájil sdílení informací pro malé obchodníky a uvedl, že častou chybou při prodeji prostřednictvím živého streamu je „mluvit ze zvyku, nemluvit podle zákaznické skupiny“.

Prodejci proto musí jasně identifikovat své zákaznické skupiny, aby si mohli zvolit vhodnou komunikační metodu. Pro skupiny, které upřednostňují cenu, je nutné podporovat propagační faktor. Naopak skupiny, které upřednostňují kvalitu, budou přesvědčeny příběhem, zkušeností a třídou produktu. „Nemůžete říkat, co chcete, musíte vědět, zda má zákazník zájem, nebo ne,“ zdůraznila paní Minh.

TP.HCM: Tiểu thương thực hành livestream, học 'bí kíp sinh tồn' bán hàng online chuyên nghiệp - Ảnh 2. — KOC Ninh Dang Nhat Minh sdílí dovednosti online prodeje - Foto: QUANG DINH

Z praktických zkušeností KOC Nhat Minh sdílí typické skupiny zákazníků a odpovídající přístupy. Například moderní matky se často zajímají o zdraví, krásu, vzdělání , upřednostňují značky a zážitky, takže cena není překážkou. Matky v malých městech naopak preferují produkty „chutné - výživné - levné“.

Spotřebitelé z vyšší střední třídy bývají sofistikovaní spotřebitelé, kteří si cení příběhů značek a elegance. Zaneprázdnění kancelářští pracovníci si cení pohodlí, efektivity a úspory času.

Generace Z je skupina, která ráda sleduje „trendy“, vyžaduje personalizaci, „troufá si utratit – troufá si hrát“, ale je citlivá na cenu, takže se musí řídit trendy, než bude mluvit o kvalitě. Kromě toho dělníci a běžní dělníci často upřednostňují levné, odolné a snadno použitelné produkty a věnují malou pozornost technickým faktorům nebo složení.

Z výše uvedené klasifikace musí prodejci správně umístit segmenty produktů a zvolit vhodný přístup pro každý segment zákazníků.

Například při prodeji hedvábného papíru skupině pracovníků je lepší zdůraznit nízkou cenu a pohodlí, než se zaměřit na reklamu „vyrobeno z vysoce kvalitní panenské buničiny“, která není vhodná pro jejich skutečné potřeby.

livestream - Ảnh 3. — Paní Vien (49 let, Ho Či Minovo Město) si na simulovaném živém přenosu procvičovala prodej bot a mnoho řečníků, kteří se programu zúčastnili, si její schopnosti velmi vážilo - Foto: QUANG DINH

Naopak u high-end produktů může být neustálé křičení nahlas a volání po „rychlém uzavření objednávky pro získání propagační akce“ v živém streamu kontraproduktivní a způsobit, že diváci odejdou, pokud patří do skupiny zákazníků, kteří upřednostňují kvalitu před cenou.

„Bez ohledu na to, jak dobrá je dovážená pilulka, pokud se používá na nesprávnou nemoc, je bezvýznamná,“ řekla paní Nhat Minh.

Podle KOC je v kontextu online prodeje správné čtení zákaznických insightů (chování, vnitřních potřeb) dovedností pro přežití. To je také důvod, proč se stejný produkt některým lidem prodává dobře, ale jiným ne.

Klíč je v detailech, zvyšte hodnotu svého produktu vyprávěním příběhu.

KOC Nhat Minh se na základě mnoha praktických zkušeností podělil o to, že při živém streamování produktů musí být prodejci pečliví v každém detailu, od kostýmů, osvětlení, hlasu až po výraz. Protože tyto zdánlivě malé faktory výrazně ovlivňují pocity diváka.

Podle ní musí prodejci i u produktů v levnějším segmentu projevovat úctu k zákazníkům i k sobě samým svým vzhledem. Být upřímný a jednoduchý neznamená být nedbalý. Samozřejmě „nemůžete mít rozcuchané vlasy, obléknout si náhodné tričko a streamovat živě, abyste prodávali luxusní produkty,“ zdůraznila.

Pokud jde o styl online prodeje, existují tři hlavní typy: stabilní chat (vhodný pro zákazníky, kterým záleží na kvalitě, ale bez zvýraznění se může snadno nudit), flexibilní vyjadřování (vhodné pro středně velké skupiny, které potřebují soucit a blízkost), vysoká energie (pro skupiny citlivé na cenu, které mají rády živou atmosféru a hledají propagační akce).

V rámci programu řečník také poukázal na běžné chyby, jako je: příliš mnoho rysů, které matou diváky, povrchní obsah a nedostatek emocí...

Například místo toho, abyste řekli, že termoska udrží studenou 12 hodin, můžete říct: „Káva koupená ráno je stále studená, když odpoledne přijdete z práce, se stejnou chutí.“

Pro efektivní prodej je klíčové správně identifikovat „problém“ zákazníka před použitím produktu, porovnat ho s produkty nižší kvality a podrobně popsat, jak vámi prodávaný produkt může problém vyřešit.

livestream - Ảnh 4. — KOC a experti účastnící se školicího programu - Foto: QUANG DINH

Na akci také představil pan Michael Tran, generální ředitel společnosti AIRO, řešení pro živé vysílání a marketing s využitím umělé inteligence (AI) v elektronickém obchodování. Paní Nguyen Ngoc Thanh Thao (manažerka Talent Hub, E2E) a paní Dang Thu Thuy (produkční manažerka, E2E) navíc přímo poradily malým obchodníkům, jak živé vysílání provozovat efektivněji a profesionálněji.

Obchodníci mohou také jít do E2E Studia a sledovat probíhající živé přenosy.