Strategie personalizace pomáhá kartám TPBank přilákat miliony zákazníků

Podle TPBank počet nově otevřených kreditních karet v TPBank v průběhu let prudce roste. Toto číslo se v roce 2023 zvýšilo o téměř 140 %, čímž se obrat transakcí s kartami zvýšil na 29 bilionů VND. Celkový obrat transakcí s kartami vzrostl o 190 %. Jen u karet TPBank Visa překročila hodnota transakcí provedených kartou v loňském roce 1 miliardu USD/rok.

V roce 2023 partnerská společnost Visa ocenila úsilí TPBank a zařadila ji mezi 3 nejlepší banky v růstu prodeje karetních transakcí. Prémiová karta TPBank Visa Signature je jediným produktem, který získal ocenění za kartu s nejvyšším růstem prodeje zahraničních transakcí na trhu, a to o 340 % více než v roce 2022.

JCB - mezinárodní platební značka z Japonska - také ocenila TPBank ve 3 důležitých kategoriích: Vedoucí banka v počtu nově vydaných karet v roce 2023; Vedoucí banka v růstu aktivovaných kumulativních karet v roce 2023; Vedoucí banka v tempu růstu obratu transakcí s kartami v roce 2023. TPBank se již třetím rokem po sobě těší účasti na každoročním slavnostním předávání cen JCB, které oceňuje prestižní strategické partnery na vietnamském trhu.

„S touhou být o krok napřed změnila TPBank své myšlení z „produktově orientovaného“ na „zákaznicky orientované“. Uznáváme důležitost uspokojení každého zákazníka a budování a realizace propracované strategie personalizace produktů, které vyhoví každému segmentu zákazníků. TPBank doposud vlastnila rozmanité portfolio kartových produktů, aby uspokojila potřeby klíčových segmentů zákazníků,“ uvedl zástupce banky.

Výhody karty: Návrh profilu zákazníka

TPBank, čerpající z procesu hloubkového porozumění charakteristikám zákazníků, navrhuje vhodné preferenční privilegia na základě potřeb a vkusu každého zákaznického segmentu. „Doufáme, že se kreditní karty TPBank stanou „společníkem“, který bude rozumět a uspokojovat zákazníky na každé cestě plné zážitků,“ sdělil zástupce TPBank.

Paní Dang Thanh (35 let, Hanoj ), která je dlouholetou zákaznicí a vlastní kartu TPBank Visa Signature již 5 let, uvedla: „Vzhledem k povaze své práce musím často cestovat mezi zeměmi a provádět dlouhé lety. Výhoda využívání letištních salónků a nízké poplatky za směnu cizích měn jsou pro mě, kromě domácích motivačních programů, velkým plusem.“

Ha My (27 let, Da Nang ) je nejvíce „spokojená“ s nabídkami nakupování, stravování, cashbacku, věrnostních bodů a výměny dárků u karty TPBank JCB: „Každý měsíc chodím docela často jíst, nakupovat nebo trávit čas s přáteli, takže tato nabídka karty TPBank je opravdu skvělá.“

Kromě doživotních pobídek ke každé kartě TPBank také průběžně spouští atraktivní pobídky vhodné pro každého zákazníka ve správný čas. „Správný člověk – správný čas“ a plné sdělení sdělení jsou konzistentními cíli komunikační strategie této dynamické banky.

Kromě toho mají zákazníci TPBank také možnost vyhrát velké ceny v propagačních programech losování o štěstí, které průběžně probíhají v aplikaci TPBank. V souladu s tím budou odteď až do 31. prosince 2024 každý týden losovány tisíce dárků; nejvyšší cenou celého programu je elektromobil VF3.

Vylepšení personalizace karet pomocí technologií

Aby TPBank zákazníkům usnadnila vlastnictví karet, vyvíjí řešení, která umožňují otevírání karet v aplikaci TPBank, na webových stránkách a TPBank LiveBank 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a pomáhají tak uživatelům mít více možností pro vhodné metody otevírání karet.

Díky neustálé spolupráci s „velkými hráči“ jako Apple, Google, Samsung a TPBank se platby kreditními kartami posouvají na novou úroveň, když držitelé karet „fialové banky“ stačí kartu během chvilky přidat do peněženky Apple, Google nebo Samsung a platit kdekoli pomocí zařízení, které přijímá bezkontaktní platby.

Držitelé kreditních karet TPBank mohou také získat automatický limit na základě kreditu, který si zákazníci nashromáždili během využívání bankovních služeb. Tato funkce se objevila u některých kreditních karet, zejména u karty TPBank Visa Flash 2in1 – multifunkční karty, která integruje kreditní kartu a platební kartu (mezinárodní) do stejného čipu.

Kreativní komunikace

TPBank „vdechuje nový vítr“ do finančního a bankovního sektoru kreativním, barevným a uživatelsky přívětivým bankovním image. Rozsáhlá komunikační kampaň TPBank se vždy objevuje na prestižních žebříčcích na sociálních sítích. Kreativní kombinace působivých reklamních obrázků a aktivit zaměřených na představení produktů, zejména kartových produktů, integrovaných s více kanály, rozšířila značku „Purple Bank“ do všech částí země.

„TPBank se snaží vytvořit pro zákazníky „stykový bod“, který je sofistikovaný, zajímavý a plný stylu „fialové banky“, který je těžké napodobit. S vaší společností TPBank sebevědomě míří k ještě vyšším milníkům… Protože vám rozumíme, TPBank vždy chce, aby si zákazníci vybrali každou zkušenost, aby naplno prožili každou „vlastnost sebe sama“ při používání jakéhokoli bankovního produktu,“ uvedl zástupce TPBank.

Le Thanh

Zdroj: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html