Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy Vy Da Ward pomáhají lidem s prováděním administrativních postupů.

Efektivně řešit případy převodu

Dne 16. července byla rodina pana Nguyen Dinh Thanga a paní Ngo Thi My An (bydlící v okrese Thuy Xuan) překvapena, když obdržela oznámení, aby se dostavili do okresního lidového výboru a vyzvedli si osvědčení o právech k užívání pozemků, a to necelé dva týdny poté, co byly dokumenty předány do lokality. Dříve rodina dokumenty předkládala ve starém centru veřejné správy okresu Thuan Hoa a po sloučení je předala zpět. „Myslel jsem si, že budu muset dlouho čekat, protože sloučení teprve začalo a úředníci byli pravděpodobně stále zaneprázdněni mnoha věcmi, ale nikdy jsem nečekal, že to bude vyřízeno tak rychle. Rodina je velmi spokojená, protože práce související s pozemkem mohou být brzy dokončeny,“ sdělil pan Thang.

Nejen případ pana Thanga, během prvních tří týdnů provozu nového modelu (1.–21. července) přijalo Centrum služeb veřejné správy okresu Thuy Xuan více než 1 000 záznamů, zpracovalo 613 záznamů, čímž dosáhlo míry 59 %, přičemž 442 záznamů ještě nebylo doručeno, z nichž více než 90 % bylo doručeno online. To je impozantní číslo, zejména v kontextu aparátu, který je v procesu dokončování po sloučení tří okresů Thuy Xuan, Thuy Bang a Thuy Bieu.

Pan Dang Huu Hai, zástupce tajemníka stranického výboru a předseda lidového výboru okresu Thuy Xuan, uvedl: „Od prvních dnů po sloučení jsme se zaměřili na investice do vybavení, organizaci odborného vzdělávání, stabilizaci aparátu a jasné přidělování úkolů. Soubory převedené ze starého okresu jsou pečlivě kontrolovány, aby se výsledky dostaly k lidem včas a aby nedocházelo k nahromadění nevyřízených případů ani zpoždění.“

Lidé jsou rozhodujícím faktorem

Kromě Thuy Xuan je městská část Vy Da – lokalita, která se nedávno sloučila ze tří městských částí Vy Da, Thuy Van a Xuan Phu – považována za lokalitu s nejvyšší mírou vyřešení administrativních řízení v celém městě Hue , přičemž 88 % záznamů (1 172/1 326) bylo zpracováno během pouhých 21 dnů (1. – 21. července).

V centru služeb veřejné správy okresu Vy Da probíhaly administrativní činnosti hladce a efektivně. Paní Vo Thi Cam Van (bydlící v bytové skupině 10) uvedla: „Přišla jsem vyřídit si postup pro pobírání dávek sociálního důchodu. Jakmile jsem vešla, mladý úředník mě nadšeně provedl; trvalo to jen pár minut. Byla jsem opravdu překvapena vaší profesionalitou a nadšením.“

Pan Nguyen Anh Tai, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Vy Da, informoval: „Po přechodu na nový model centrum funguje s proaktivním a kreativním duchem. Zaměstnanci se učí během práce a neustále zlepšují procesy. Zejména se zaměřuje na vedení lidí k přístupu k veřejným službám úrovně 3 a 4, zvyšování rychlosti online zpracování záznamů a snižování tlaku na administrativní aparát.“

Organizace aparátu po sloučení proběhla flexibilně, vědecky a v souladu s praktickými požadavky. Předsedkyně lidového výboru okresu Vy Da, paní Vo Thi Anh Thu, uvedla: „Pracovní zátěž je velká, státní úředníci se musí zabývat mnoha oblastmi současně, ale my jsme rychle zařídili a dokončili technickou infrastrukturu, aplikovali informační technologie a odstranili překážky v procesu propojení, abychom zajistili rychlé a včasné řešení záznamů.“

Zejména lidský faktor je identifikován jako rozhodující faktor úspěchu. Podle paní Anh Thu musí být každý úředník a státní zaměstnanec, který žádost přijímá, vysoce zodpovědný, rozumět procesu, poskytovat lidem plné vedení a zajistit, aby žádost byla úplná a zpracovaná v souladu s předpisy.

Z dvou typických příkladů, Thuy Xuan a Vy Da, je patrné, že model CQDP2C v Hue City postupně funguje stabilně a efektivně. Za zmínku stojí proaktivita a flexibilita v organizačním uspořádání, vysoký smysl pro odpovědnost zaměstnanců a zejména silné využití digitálních technologií v procesu vyřizování administrativních postupů.

Článek a fotografie: Thanh Huong

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html