Úředníci ve veřejnoprávním centru služeb Vy Da Ward provádějí obyvatele administrativními postupy.

Efektivně řešit přechodné případy.

Dne 16. července byla rodina pana Nguyen Dinh Thanga a paní Ngo Thi My An (bydlící v okrese Thuy Xuan) překvapena, když obdržela oznámení, aby se dostavili do okresního lidového výboru a vyzvedli si osvědčení o právu k užívání pozemku, a to jen něco málo přes dva týdny poté, co byla jejich žádost převedena na danou lokalitu. Předtím rodina podala žádost v bývalém centru veřejné správy okresu Thuan Hoa, které bylo po sloučení převedeno. „Myslel jsem si, že kvůli nedávnému sloučení budeme muset dlouho čekat a úředníci budou pravděpodobně zaneprázdněni, ale nečekal jsem, že to bude vyřízeno tak rychle. Rodina je velmi ráda, že se nám podaří brzy vyřídit všechny záležitosti týkající se pozemků,“ sdělil pan Thang.

Nejen v případě pana Thanga, ale během prvních tří týdnů provozu nového modelu (1.–21. července) obdrželo Centrum veřejných administrativních služeb okresu Thuy Xuan přes 1 000 žádostí, vyřešilo 613 žádostí, což představuje míru vyřízení 59 %, přičemž 442 žádostí stále čeká na vyřízení a více než 90 % žádostí bylo přijato online. To je impozantní číslo, zejména v kontextu administrativního aparátu, který byl dokončen po sloučení tří okresů Thuy Xuan, Thuy Bang a Thuy Bieu.

Pan Dang Huu Hai, zástupce tajemníka stranického výboru a předseda lidového výboru okresu Thuy Xuan, uvedl: „Od prvních dnů po sloučení jsme se zaměřili na investice do vybavení, organizaci odborného vzdělávání, stabilizaci organizační struktury a jasné přidělování úkolů. Soubory převedené ze starého okresu jsou důkladně kontrolovány, aby se zajistilo, že výsledky budou lidem doručeny včas, a aby nedošlo k žádnému nahromadění ani zpoždění.“

Rozhodujícím faktorem jsou lidské bytosti.

Kromě městské části Thuy Xuan je městská část Vy Da – lokalita nedávno sloučená ze tří městských částí: Vy Da, Thuy Van a Xuan Phu – považována za oblast s nejvyšší mírou vyřešených správních řízení v celém městě Hue , kde bylo 88 % spisů (1 172/1 326) zpracováno během pouhých 21 dnů (1.–21. července).

Ve veřejném administrativním servisním centru okresu Vy Da probíhají administrativní činnosti hladce a efektivně. Paní Vo Thi Cam Van (bydlící v bytové skupině 10) uvedla: „Přišla jsem vyřídit si sociální důchod a hned jak jsem vešla, mladá zaměstnankyně mě pozorně provedla; trvalo to jen pár minut. Byla jsem skutečně překvapena jejich profesionalitou a nadšením.“

Pan Nguyen Anh Tai, zástupce ředitele Centra veřejných administrativních služeb okresu Vy Da, informoval: „Po přechodu na nový model centrum funguje s proaktivním a kreativním duchem. Zaměstnanci se učí za pochodu a neustále zlepšují procesy. Důraz je kladen zejména na vedení lidí k přístupu k veřejným službám úrovně 3 a 4, zvyšování rychlosti zpracování online žádostí a snižování tlaku na administrativní aparát.“

Organizační struktura po sloučení byla zavedena flexibilně, vědecky a v souladu s praktickými požadavky. Předsedkyně lidového výboru okresu Vy Da, paní Vo Thi Anh Thu, uvedla: „Navzdory velkému pracovnímu vytížení a nutnosti, aby se státní úředníci starali o více oblastí, jsme rychle zařídili a zdokonalili technickou infrastrukturu, aplikovali informační technologie a vyřešili překážky v meziresortním procesu, abychom zajistili rychlé a včasné zpracování dokumentů.“

Zejména lidský faktor je identifikován jako rozhodující prvek úspěchu. Podle paní Anh Thu musí mít každý úředník a státní zaměstnanec, který přijímá žádosti, vysoký smysl pro odpovědnost, důkladně rozumět postupům, poskytovat občanům úplné poradenství a zajistit, aby žádosti byly úplné a zpracované v souladu s předpisy.

Z dvou příkladných případů Thuy Xuan a Vy Da je patrné, že model CQDP2C se v Hue City postupně stává stabilním a efektivním. Za zmínku stojí proaktivní a flexibilní organizační struktura, vysoký smysl pro odpovědnost zaměstnanců a zejména silné využití digitálních technologií v procesu vyřizování administrativních postupů.

Text a fotografie: Thanh Huong

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html