Zaměstnanci Centra služeb veřejné správy Vy Da Ward pomáhají lidem s prováděním administrativních postupů.

Efektivně řešit případy převodu

Dne 16. července byla rodina pana Nguyen Dinh Thanga a paní Ngo Thi My An (bydlící v okrese Thuy Xuan) překvapena, když obdržela oznámení, aby se dostavili do okresního lidového výboru a vyzvedli si osvědčení o právech k užívání pozemků, a to necelé dva týdny poté, co byly dokumenty předány do lokality. Dříve rodina dokumenty předkládala ve starém centru veřejné správy okresu Thuan Hoa a po sloučení je předala zpět. „Myslel jsem si, že budu muset dlouho čekat, protože sloučení teprve začalo a úředníci byli pravděpodobně stále zaneprázdněni mnoha věcmi, ale nikdy jsem nečekal, že to bude vyřízeno tak rychle. Rodina je velmi šťastná, protože brzy můžeme dokončit práce související s pozemkem,“ sdělil pan Thang.

Nejen případ pana Thanga, během prvních tří týdnů provozu nového modelu (1.–21. července) přijalo Centrum služeb veřejné správy okresu Thuy Xuan více než 1 000 záznamů, zpracovalo 613 záznamů, čímž dosáhlo míry 59 %, přičemž 442 záznamů ještě nebylo doručeno, z nichž více než 90 % bylo přijato online. To je impozantní číslo, zejména v kontextu aparátu, který je v procesu dokončování po sloučení tří okresů Thuy Xuan, Thuy Bang a Thuy Bieu.

Pan Dang Huu Hai, zástupce tajemníka stranického výboru a předseda lidového výboru okresu Thuy Xuan, uvedl: „Od prvních dnů po sloučení jsme se zaměřili na investice do vybavení, organizaci odborného vzdělávání, stabilizaci aparátu a jasné přidělování úkolů. Soubory převedené ze starého okresu jsou pečlivě kontrolovány, aby se výsledky dostaly k lidem včas a aby nedocházelo k nahromadění nevyřízených případů ani zpoždění.“

Lidé jsou rozhodujícím faktorem

Kromě Thuy Xuan je obvod Vy Da – lokalita, která se nedávno sloučila ze tří obvodů Vy Da, Thuy Van a Xuan Phu – považován za obvod s nejvyšší mírou vyřešení administrativních řízení v celém městě Hue , přičemž 88 % záznamů (1 172/1 326) bylo zpracováno během pouhých 21 dnů (1. – 21. července).

V Centru služeb veřejné správy okresu Vy Da probíhaly administrativní činnosti hladce a efektivně. Paní Vo Thi Cam Van (bydlící v bytové skupině 10) uvedla: „Přišla jsem vyřídit si postup pro pobírání dávek sociálního důchodu. Jakmile jsem vešla, mladý úředník mi dal nadšené pokyny; trvalo to jen pár minut. Byla jsem opravdu překvapena vaší profesionalitou a nadšením.“

Pan Nguyen Anh Tai, zástupce ředitele Centra služeb veřejné správy okresu Vy Da, informoval: „Po přechodu na nový model centrum funguje s proaktivním a kreativním duchem. Zaměstnanci se učí během práce a neustále zlepšují procesy. Zejména se zaměřuje na vedení lidí k přístupu k veřejným službám úrovně 3 a 4, zvyšování rychlosti online zpracování záznamů a snižování tlaku na administrativní aparát.“

Organizace aparátu po sloučení proběhla flexibilně, vědecky a v souladu s praktickými požadavky. Předsedkyně lidového výboru okresu Vy Da, paní Vo Thi Anh Thu, uvedla: „Pracovní zátěž je velká, státní úředníci musí vykonávat mnoho souběžných činností, ale my jsme rychle zařídili a dokončili technickou infrastrukturu, aplikovali informační technologie a odstranili překážky v procesu propojení, abychom zajistili rychlé a včasné řešení záznamů.“

Zejména lidský faktor je identifikován jako rozhodující faktor úspěchu. Podle paní Anh Thu musí být každý úředník a státní zaměstnanec, který žádost přijímá, vysoce zodpovědný, rozumět procesu, poskytovat lidem plné vedení a zajistit, aby žádost byla úplná a zpracovaná v souladu s předpisy.

Z dvou typických příkladů, Thuy Xuan a Vy Da, je patrné, že model CQDP2C v Hue City postupně funguje stabilně a efektivně. Za zmínku stojí proaktivita a flexibilita v organizačním uspořádání, vysoký smysl pro odpovědnost zaměstnanců a zejména silné využití digitálních technologií v procesu řešení administrativních postupů.

Článek a fotografie: Thanh Huong

Zdroj: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/chuyen-dong-tich-cuc-tu-mo-hinh-chinh-quyen-2-cap-156159.html