Společnost Dong Thap Electricity Company: Zaměření na zákazníka, služby s využitím digitálních technologií

Zaměstnanci elektrárny vyměnili mechanický elektroměr za elektronický.

Jednou z vynikajících utilit je aplikace EVNSPC Customer Service pro mobilní zařízení, kterou vyvinula společnost Southern Power Corporation. Tato aplikace efektivně nahrazuje tradiční informační kanály, jako jsou SMS zprávy nebo sociální sítě, a poskytuje zákazníkům pohodlnější, transparentnější a proaktivnější zážitek.

Pan Nguyen Hoang Dung, zástupce stavební společnosti Hoang Dung (obec Tan Hong, provincie Dong Thap ), uvedl: „Pro firmy je kontrola nákladů na elektřinu velmi důležitá. Aplikace nám pomáhá sledovat indexy, kontrolovat účty a rychle odesílat požadavky. To je oproti energetickému průmyslu velmi pozoruhodné zlepšení.“

Zaměstnanci elektřiny provedou zákazníky vyhledáváním a placením účtů za elektřinu v aplikaci zákaznických služeb EVNSPC.

Nejen firmy, ale i mnoho domácností zaznamenalo jasnou efektivitu. Dříve musel pan Dinh Van Hung (obec Tan Hong) čekat na oznámení od elektráren a jít přímo do pokladny, aby zaplatil účet za elektřinu. Nyní si jeho rodina může díky aplikaci zákaznických služeb EVNSPC snadno prohlédnout účty a platit online kdykoli a kdekoli.

Aplikace je vyvinuta v App Storu i na CH Play a splňuje většinu potřeb v oblasti elektřiny, jako je: monitorování indexů, vyhledávání harmonogramů výpadků proudu, registrace do online služeb, odesílání žádostí o podporu... Zejména tento nástroj pomáhá zákazníkům v odlehlých oblastech ušetřit značné množství času cestování.

Pan Nguyen Chi Thanh – zástupce ředitele společnosti Dong Thap Power Company – potvrdil: „Nasazení aplikace pro zákaznické služby EVNSPC je jedním z klíčových úkolů v plánu digitální transformace společností Southern Power Corporation a Dong Thap Power Company.“

V kontextu rostoucího počtu podvodů a vydávání se za jiné osoby v energetickém průmyslu s cílem podvést zákazníky, jak je tomu dnes, aplikace zákaznického servisu EVNSPC nejen pomáhá zákazníkům transparentně spravovat jejich spotřebu elektřiny, ale je také oficiálním komunikačním kanálem mezi energetickým průmyslem a lidmi, nejbezpečnějším a nejspolehlivějším mostem.

Zároveň elektrárna Dong Thap urychluje plán modernizace sítě v souladu s vládní orientací na rozvoj inteligentních sítí. Očekává se, že do konce srpna 2025 bude 100 % mechanických elektroměrů nahrazeno elektronickými, což přispěje ke zlepšení efektivity řízení, výroby a obchodních operací, zvýší produktivitu práce a silně podpoří proces digitální transformace – to vše směřující k nejvyššímu cíli: spokojenosti zákazníků.

ČISTÝ

Zdroj: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/