V současné době existuje mnoho případů, kdy hotely na online rezervačních platformách přidělují hvězdičkové hodnocení, které se velmi liší od reality, což turistům způsobuje ztráty - Foto: QUANG DINH
Nedávno požádalo Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu Da Nangu řadu hotelů, aby kontaktovaly online rezervační platformy a odstranily falešné hvězdičky.
Podle podniků k této situaci dochází v mnoha ubytovacích zařízeních, což ovlivňuje zkušenosti zákazníků a je nespravedlivé vůči ubytovacím zařízením, která „vypadají skutečně, ale dělají skutečnou práci“.
„Pětihvězdičkový hotel nepotřebuje reklamu, pokud ho dobře propagujete, nemusí být tak dobrý, jak se zdá.“
11. května v rozhovoru s Tuoi Tre Online paní VTX (25 let, Da Nang ) uvedla, že si v roce 2024 rezervovala hotelový pokoj na 2 noci v Hoi An na online rezervační platformě.
„Rezervovala jsem si pokoj ve čtyřhvězdičkovém hotelu, který v té době nebyl v hlavní sezóně, za 1,2 milionu VND/noc. Fotografie pokojů v aplikaci byly moc hezké, ale když jsem tam dorazila, byla jsem v šoku. Kvalita pokojové služby, vybavení a doplňků totiž nebyly na úrovni, přístup personálu k obsluze nebyl nadšený, wifi byla nestabilní, prý tam byl bazén, ale nedalo se plavat... Zkrátka se to od motelu nijak nelišilo,“ řekla paní VTX.
Paní VTX reagovala na rezervační platformu a zavolala na horkou linku, ale linka byla obsazená. Souhlasila s tím, že to vzdá, a pronajala si ubytování v soukromí nedaleko za 400 000 VND/noc, ale paní VTX byla velmi spokojená.
Dodala: „Poučila jsem se: nikdy nevěřte obrázkům hotelů inzerovaných na online rezervačních platformách. Buďte opatrnější s hotely střední kategorie a uvádějte 3-4 hvězdičky. Není třeba inzerovat 5hvězdičkové hotely, pokud jsou inzerovány, buďte opatrní... nemusí být tak dobré, jak se očekává.“
Podobně se v recenzi hotelů a ubytování v soukromí v Ho Či Minově Městě objevil uživatelský profil, který uvedl, že si pronajal pokoj ve čtyřhvězdičkovém hotelu. Když zatáhl závěsy, aby se zakryl sluncem, závěsy spadly dolů a naštěstí jim nenarazily do hlavy.
Tento majitel účtu řekl: „Spadla opona, zavolal jsem personál, personál velmi nezdvořile odpověděl: ‚Pronajali jste si pokoj, proč jste použili tolik síly, musíte za to zaplatit.‘ Nakonec jsem musel za oponu zaplatit dalších 200 000 VND.“
Když majitel účtu sdílel fotku a účet za záclonu, mnoho „nadšenců cestování “ se o to zajímalo.
Uživatel Pham Lan Phuong to okomentoval: „Čtyřhvězdičkový hotel? Po přečtení příběhu a účtu se mi to zdá trochu zvláštní, nehodné čtyřhvězdičkového hotelu.“
Mezitím paní Pham Thi Phuong (bývalá manažerka resortu v Mui Ne v provincii Binh Thuan) uvedla, že je běžné, že majitelé hotelů neuvádějí hvězdičky na jmenovkách hotelů, ale „inzerují“ 3-4 nebo 5 hvězdiček na online platformách, umisťují hvězdičky na webové stránky nebo prodávají poukázky na pokoje na některých webových stránkách a fanouškovských stránkách s 30-40% slevou, ale pobyt „až do bodu nudy“ je běžná věc.
„Ale v kontextu podnikání a konkurence je „zvyšování“ hodnocení hvězdičkami informace, kterou majitelé firem nemohou ignorovat,“ vysvětlila paní Phuong.
Nemůžeš to všechno ovládat?
Zákon o cestovním ruchu z roku 2017 nabývá účinnosti a vyžaduje, aby ubytovací zařízení v oblasti cestovního ruchu dobrovolně hodnotila hvězdičkami, nikoli povinně, jako je tomu v případě zákona o cestovním ruchu z roku 2005. Pro turisty je proto obtížné znát a ověřit skutečné hvězdičkové hodnocení hotelů.
Podle zástupce firmy specializující se na poradenské služby v oblasti hotelového managementu v Ho Či Minově Městě si v současné době mnoho hotelů samo uděluje hvězdičky na online platformách (Online Travel Agency – OTA).
Každá online cestovní kancelář a každá webová stránka si stanovuje vlastní standardy hodnocení ubytování hvězdičkami a systémy hodnocení; tyto standardy jsou dokonce v rozporu se standardy hodnocení hvězdičkami předepsanými zákonem.
Tato osoba uvedla hodnocení kvality Booking.com, které se uplatňuje po celém světě a je založeno na mnoha kritériích: vybavení, poskytované služby, rozloha, počet pokojů a kapacita...; zatímco systém žlutých a růžových hvězdiček od Agoda je viditelnější pro hodnocení ubytovacích zařízení.
Příběh o hotelových hvězdičkách na online cestovních kancelářích (OTA) je však stále daleko od reality. To, co se právě stalo v Da Nangu, je důkazem toho, že online cestovní kanceláře nemohou kontrolovat hvězdičkové hodnocení.
„To ovlivňuje obchodní konkurenci a způsobuje frustraci uživatelů. Správní orgány musí stále více zpřísňovat pravidla,“ zdůraznil.
Z pohledu státní správy pan Le Truong Hien Hoa - zástupce ředitele odboru cestovního ruchu Ho Či Minova města - uvedl, že situaci samozvaných hvězdičkových hotelů na zahraničních webových stránkách nelze plně kontrolovat.
Pan Hoa řekl: „Webové stránky a online rezervační platformy fungují v zahraničí, takže Vietnam nemá dostatečné pravomoci k jejich správě. Hvězdičky na online cestovních kancelářích hodnotí pouze trh s digitálními platformami.“
Aby se zákazníci vyhnuli ztrátě peněz, musí si ověřit oficiální hodnocení ubytování hvězdičkami uznané Vietnamskou národní správou cestovního ruchu a spotřebitelé by měli být ostražití.
Paní Nguyen Thi Ni Ni (majitelka La Homestay ve městě Quang Ngai), která měla „zkušenost“ s rezervací 4hvězdičkového hotelu přes online cestovní kanceláře (OTA), se ve skutečnosti od motelu nelišila. Z pohledu obchodníka v cestovním ruchu uvedla, že pro rezervaci kvalitního pokoje je třeba nejprve zkontrolovat online skupiny; pro rezervaci pokojů se podívat na recenze lidí, kteří v hotelech a resortech pobývali, na webových stránkách nebo přes online cestovní kanceláře...
Paní Ni řekla: „Samozřejmě, ne všechny názory jsou důvěryhodné, protože to nevylučuje možnost marketingového týmu a majitelů hotelů vytvářet falešné recenze. Pokud existuje mnoho pozitivních komentářů, můžete jim dočasně důvěřovat. Pak se dozvíte více o kvalitě, pokojové službě a mnoha dalších možnostech kontroly...“.
V prvním čtvrtletí roku 2025 bude v celé zemi 278 pětihvězdičkových ubytovacích zařízení pro turisty.
Podle Vietnamské národní správy cestovního ruchu vydala agentura v prvním čtvrtletí roku 2025 ohledně hodnocení 4–5hvězdičkových ubytovacích zařízení pro turisty 33 rozhodnutí, kterými uznala ubytovací zařízení pro turisty splňující standardy 4–5 hvězdiček, z nichž 5 zařízení bylo nově posouzeno a 28 zařízení bylo přehodnoceno.
K 21. březnu měla země 278 pětihvězdičkových ubytovacích zařízení s 92 622 pokoji a 341 čtyřhvězdičkových ubytovacích zařízení s 47 038 pokoji.
Zdroj: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Komentář (0)