EVNNPC se zefektivnila na místní úroveň a nadále zlepšuje provozní efektivitu a zákaznický servis.

(Chinhphu.vn) - Společnost Northern Power Corporation (EVNNPC) od 1. července 2025 oficiálně dokončila uspořádání a zefektivnění organizačního aparátu až na úroveň místních samospráv. Jedná se o jednu z nejkomplexnějších a nejvýkonnějších transformací v 56leté historii rozvoje společnosti.

EVNNPC od 1. července 2025 převádí model řízení na místní úrovni z „District Electricity“ na „Regional Electricity Management Team“

Do 30. června 2025 společnost EVNNPC dokončila implementaci plánu organizační restrukturalizace v souladu se státní politikou reorganizace řídicího aparátu elektrárenského průmyslu a směřování Vietnam Electricity Group (EVN).

V souladu s tím byl počet přidružených energetických společností snížen z 27 na 17 jednotek. Zároveň byl model okresní/městské energetické společnosti transformován na regionální tým pro řízení energetické sítě (LRMT), který se zaměřuje na úkoly technického řízení, provoz sítě a zajištění bezpečného a nepřetržitého zásobování zákazníků elektřinou.

Foto: EVNNPC

Aktivity spojené s fúzí a úpravou organizačního modelu byly současně zahájeny v 18 místních energetických společnostech, které podléhají úpravě administrativních hranic, a budou dokončeny do 1. července 2025.

Zbývající jednotky si i nadále zachovávají rozsah působnosti podle administrativních hranic na úrovni provincie/města a zároveň převádějí model elektřiny na úrovni okresu na Regionální tým pro řízení elektřiny (RMB) podle jednotného plánu celé korporace.

Na základě implementace generálního plánu schváleného společností EVN ukončila společnost EVNNPC činnost 262 energetických společností na úrovni okresů/měst, přeměnila je na 262 týmů pro správu dodávek energie a nově zřídila 1 tým pro správu dodávek energie pro ostrov Bach Long Vy.

Nový model je organizačně zjednodušený, zkracuje úrovně řízení, zaměřuje se na klíčové úkoly technického řízení, provozu sítě a zajišťuje bezpečné a nepřetržité dodávky energie zákazníkům.

Eliminace administrativních zprostředkovatelů pomáhá přiblížit zařízení k síti a zákazníkům. Týmy pro správu dodávek energie mají větší autonomii ve výrobě a obchodních operacích, řešení incidentů a koordinaci při řešení servisních požadavků na místě, což postupně zlepšuje řídicí kapacitu a produktivitu práce.

Zástupce společnosti EVNNPC potvrdil, že společnost nepovažuje restrukturalizaci pouze za reorganizaci, ale za proces komplexní reformy provozního modelu, modernizace řízení a péče o zákazníky. Oddělení na úrovni energetické společnosti jsou restrukturalizována podle modelu „jeden člověk - mnoho úkolů“, čímž se zefektivňují nepřímí zaměstnanci a zvyšuje se efektivita při řešení praktické práce. Obchodní funkce, jako je správa smluv, online služby v oblasti elektřiny, aktualizace indexů atd., jsou konsolidovány a synchronizovány na digitálních platformách.

Celý systém provozu – obchodu – zákaznických služeb zůstává stabilní a nepřetržitý po celou dobu transformace. Systém péče o zákazníky společnosti EVNNPC s horkou linkou 19006769, aplikací pro mobilní telefony a transakčními místy v zařízeních stále přijímá a zpracovává požadavky s včasnou mírou řešení přesahující 98 %.

Zajištění elektřiny zůstává klíčovým hlediskem po celou dobu - Foto: VGP/Toan Thang

Zákaznický servis je v centru pozornosti po celou dobu

Společnost EVNNPC jasně uvádí, že organizace se může změnit, ale odpovědnost za služby zákazníkům zůstává nezměněna. Během procesu restrukturalizace společnost zavedla synchronní řešení v oblasti technologií, obchodu, komunikace a organizace lidských zdrojů – s principem „žádné přerušení dodávky energie – žádné přerušení zákaznických služeb“.

V lokalitách, zejména v odlehlých oblastech, tým pro správu elektrické sítě přijímá celou situaci, provozuje síť, řeší incidenty a provádí transakce na místě. Požadavky zákazníků jsou řešeny na základě mechanismu „jednotného kontaktu“, což zkracuje dobu mezi přijetím, odpovědí a zpracováním.

Zefektivnění organizace jde ruku v ruce s péčí o zaměstnance. EVNNPC zavedla politiku podpory předčasného odchodu do důchodu v humánním, otevřeném a transparentním duchu. Do programu se dobrovolně zaregistrovalo téměř 200 zaměstnanců, což přispělo ke snížení tlaku na management a k reorganizaci personálu.

EVNNPC také organizuje centralizovaná školení, aktualizuje procesy a sdílí software, čímž zajišťuje, aby 100 % zaměstnanců v převedených jednotkách mělo pevné znalosti profese a bylo připraveno pracovat s novým modelem od prvního dne.

Restrukturalizace je nevyhnutelným krokem na cestě modernizace managementu společnosti EVNNPC s cílem stát se elektronickým podnikem – obsluhujícím zákazníky rychleji, lépe a transparentněji. Model manažerského týmu LKV je jen začátek, ale vytvořil pevný základ pro proaktivnější přístup manažerů na všech úrovních, profesionálnější péči o zákaznický systém a výrazné zvýšení produktivity práce.

EVNNPC se zavazuje i nadále investovat do technologií, zlepšovat kvalitu lidských zdrojů, úzce spolupracovat s místními úřady a naslouchat lidem a firmám s cílem zlepšit kvalitu služeb a skutečně uvést nový organizační model do efektivního a udržitelného provozu.

V rámci reorganizace společnost EVNNPC nařídila seriózní implementaci interní i externí komunikace. V souladu s tím webové stránky sloučených jednotek oficiálně ukončí provoz k 1. červenci 2025 a veškeré identifikační informace a komunikační kontakty budou (po fúzi) převedeny na oficiální webové stránky nové energetické společnosti.

Společnost EVNNPC také vydala jednotné pokyny pro identitu značky v celém systému. Názvy sídel, cedule, tituly, schémata sítě, dokumenty atd. jsou proto aktualizovány s novým názvem energetické společnosti – čímž je zajištěna jednotnost, konzistence a soulad s platnými právními předpisy.

Jednotky proaktivně šíří informace o sídle společnosti, právních zástupcích a kontaktních místech pro příjem a vyřizování požadavků zákazníků, čímž zajišťují, aby lidé a firmy po konverzi jasně chápaly informace.

EVNNPC potvrzuje heslo „Organizace se může změnit, ale odpovědnost za služby zákazníkům se nikdy nemění.“ Toto není jen slogan, ale také závazek v celém procesu restrukturalizace organizace a modernizace správy a řízení společnosti.

Toan Thang

Zdroj: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tinh-gon-den-cap-co-so-tiep-tuc-nang-cao-hieu-qua-van-hanh-dich-vu-khach-hang-102250701110555474.htm