Jaké výhody získávají zákazníci ze závodu mezi bankovním a pojišťovacím ekosystémem?

Objevuje se nový trend, protože banky hluboce integrují pojištění do svých digitálních ekosystémů a vytvářejí tak komplexní řešení pro všechny finanční a ochranné potřeby svých klientů.

Vietnamský finanční trh zažívá významný posun, jelikož mnoho bank se již neomezuje pouze na roli zprostředkovatelů v distribuci. Místo toho proaktivně budují integrované ekosystémy bankovnictví, investic a pojištění s cílem komplexně sloužit potřebám zákazníků a zlepšovat jejich zákaznickou zkušenost.

Překonávání tradičních stereotypů o „bankopojištění“

Období rychlého růstu životního pojištění s sebou přineslo řadu problémů, jako je nedostatek transparentnosti, poradenství nepřizpůsobené potřebám a nekonzistentní zkušenosti, což ovlivnilo důvěru zákazníků v bankopojištění (distribuce pojištění prostřednictvím bank).

Podle docenta Dr. Nguyen Huu Huana, docenta na Ekonomické univerzitě v Ho Či Minově Městě, se jasně objevuje nový trend: velké banky nejen spolupracují v distribuci pojištění, ale také zakládají vlastní pojišťovny. Toto bude nevyhnutelný směr, jelikož banky disponují vynikajícími výhodami v oblasti rozpoznávání značek, digitálních platforem a masivní zákaznické základny.

Vlastnictví pojišťovny umožňuje bankám proaktivně řídit produkty, provoz a distribuci, generovat nové a udržitelné zdroje příjmů a zároveň snižovat závislost na úvěrech. Celosvětově se osvědčily modely jako Crédit Agricole, BNP Paribas Cardif (Francie) a Banco Santander (Španělsko): míra křížového prodeje se ztrojnásobila, provozní náklady se snížily o téměř 30 % a vztahy se zákazníky se výrazně posílily.

Ve Vietnamu představuje spolupráce mezi Techcombank a společností Techcom Life Insurance Joint Stock Company, oznámená 14. listopadu, významný krok vpřed v trendu integrace „bankovnictví a pojišťovnictví“. Díky své silné technologické platformě a rozsáhlé uživatelské základně transformuje Techcombank pojištění z „doplňkového“ produktu na přirozenou součást zákaznické cesty s cílem poskytovat komplexní řešení finanční a zdravotní ochrany.

Zažijte bezproblémové služby na jediné platformě.

Finanční a pojišťovací procesy uživatelů jsou v současné době fragmentované: jedna bankovní aplikace slouží ke správě výdajů, druhá k investování a samostatný portál ke sledování pojistných smluv. To je nepraktické, zejména při sledování smluv nebo pravidelných platbách pojistného.

Integrovaný model bankovnictví a pojištění tento problém efektivně řeší. Díky společnostem Techcombank a Techcom Life jsou data a výdajové chování bezproblémově propojeny, což umožňuje vytvořit komplexní zákaznickou zkušenost.

Techcombank rozumí finančním zvyklostem svých zákazníků, zatímco Techcom Life poskytuje pojistná řešení na míru přizpůsobená každé životní fázi. Zákazníci mohou získat poradenství, nakupovat, spravovat pojistky a podávat žádosti o pojistné události, to vše na jedné platformě.

Pan Nguyen Quang Huy, generální ředitel Fakulty financí a bankovnictví na Univerzitě Nguyen Trai, se domnívá, že tato integrace umožňuje vytvářet personalizované pojistné produkty v reálném čase, přizpůsobené finanční situaci každého zákazníka. Celý proces, od konzultace a rozhodnutí o koupi až po správu smluv a zpracování pojistných událostí, probíhá na jediné platformě. To představuje krok vpřed od „prodeje pojištění prostřednictvím bank“ k „prodeji pojištění v rámci bank“.

Tato konvergence navíc vydláždila cestu pro nové produkty, jako je „behaviorální pojištění“, „okamžité pojištění“ a „mikropojištění“ – cenově dostupnější a dostupnější. To přispívá k rozšíření národního pojištění, snižuje finanční rizika pro občany a snižuje zátěž rozpočtu během společenských akcí.

Mladší generace zákazníků (generace Y a generace Z) jsou s digitálním bankovnictvím obeznámeny; pojištění vnímají spíše jako „vestavěnou službu“ ve finančním ekosystému než jako samostatný produkt. Upřednostňují rychlost, autonomii a transparentnost a jsou ochotny provádět všechny transakce samy jen několika klepnutími.

Pan Chung Ba Phuong – generální ředitel společnosti Techcom Life – uvedl: „Techcombank a Techcom Life striktně dodržují zákonné předpisy. Všechny pojistné transakce jsou založeny na vzájemné dohodě a skutečných potřebách zákazníků s cílem dosáhnout jejich dlouhodobých výhod. Techcombank i Techcom Life zavedly interní monitorovací mechanismy a transparentní konzultační procesy, které zajišťují, že všechny transakce vycházejí z potřeb zákazníků.“

Zvyšování tržních standardů a podpora zdravé konkurence.

Očekává se, že hlubší zapojení bank, jako je Techcombank, na trhu s pojištěním vytvoří významný impuls pro celé odvětví. Techcombank a TechcomLife v krátké době uvedly na trh své první produkty, čímž prokázaly své strategické implementační schopnosti a silný potenciál.

Podle docenta Dr. Nguyen Huu Huana se v počátečních fázích produkty nabízené bankami nemusí výrazně lišit. Největší výhodou bank je však jejich kompletní digitální ekosystém – něco, co mnoha tradičním pojišťovnám chybí. Pochopením potřeb zákazníků mohou banky vyvíjet vhodnější balíčky pojištění, investic a spoření, čímž zlepší zákaznickou zkušenost a zlepší kvalitu služeb.

Je zřejmé, že integrovaný bankovní a pojišťovací model je přirozeným vývojem moderního finančního trhu. Průkopnická role digitálních bank, jako je Techcombank, nejen přispívá ke „zvyšování standardů“ pojistného trhu, ale také přináší praktickou hodnotu zákazníkům a pomáhá budovat udržitelný finanční ekosystém pro národní prosperitu a sociální blahobyt ve Vietnamu.

Zdroj: https://nld.com.vn/khach-hang-huong-loi-gi-tu-cuoc-dua-he-sinh-thai-ngan-hang-bao-hiem-196251212085444159.htm