Potvrzení značky, budování důvěry u turistů

Pláž Sam Son - Letní destinace pro turisty.

Jako klíčové turistické centrum provincie vítá pobřežní městská oblast Sam Son každoročně miliony návštěvníků, zejména v hlavních letních turistických měsících. Aby město Sam Son zajistilo podmínky pro vítání a obsluhu hostů, vypracovalo a zavedlo synchronní plány a strategie řízení v oblasti turistických služeb. Zároveň byl interdisciplinární inspekční tým pověřen proaktivní kontrolou všech oblastí ubytování, hygieny a bezpečnosti potravin, cenové politiky pro podmíněné obchodní služby... V případě ubytovacích zařízení město vyžaduje, aby zařízení veřejně zveřejňovala ceny služeb a předpisy turistického ubytovacího zařízení. Zařízení musí mít smlouvu nebo dohodu o pronájmu pokojů v ubytovacím zařízení. V případě sporu, pokud smlouva nebo dohoda neexistuje, je turistické ubytovací zařízení stranou, která se dopustila porušení, a musí nést plnou odpovědnost a být s ním nakládáno v souladu s předpisy... Město dále přísně zakazuje nucení hostů k jídlu a pobytu; odebírání pokoje před dohodnutým časem; odpojování vody a klimatizace hostům; prodej zboží za vyšší ceny, než jsou uvedeny; necivilizované chování a projevy vůči turistům...

Manažer Bien Nho Premium Resort & Spa (ulice Ho Xuan Huong, městská část Truong Son) Tran Thi Nhung uvedl: „Prostřednictvím propagandistické práce a odborných školení pořádaných městem management a zaměstnanci ve všech odděleních vždy striktně dodržují ustanovení zákona a Kodex chování pro civilizovaný cestovní ruch. Kromě toho jsme aktivně pozvali odborníky z restauračního a hotelového průmyslu, aby poskytli přímé školení. Díky pečlivému sledování aktuální situace nám odborníci poskytli více dovedností k řešení situací, aktualizaci nových trendů v rozvoji cestovního ruchu a přispěli ke zlepšení kvality služeb pro turisty, a to i ve špičce.“

Aby se zlepšila kvalita a kapacita pro přivítání turistů během hlavní sezóny, zaměřily se podniky poskytující turistické služby zejména v pobřežních turistických oblastech a destinacích v provincii obecně na zlepšení zážitků turistů. Nejjasnějším důkazem je zejména podpora diverzifikace produktů. Turisté v pobřežních turistických oblastech si mohou vybrat ubytování ve městě Thanh Hoa nebo spojit zájezdy do Lam Kinh (Tho Xuan), Pu Luong (Ba Thuoc)... Tím se zabrání přetížení pobřežních turistických oblastí a turisté si mohou v létě užít zajímavější zážitky v Thanh Hoa. Podniky však dosud efektivně neimplementovaly orientaci na trh a tok zákazníků.

Předseda provinční turistické asociace Le Xuan Thao uvedl: „Během hlavní turistické sezóny mají návštěvníci Thanh Hoa kromě produktů zaměřených na mořskou turistiku také mnoho dalších atraktivních možností, jako je agroturistika, komunitní ekologie, kultura a historie... V horkých dnech nebo o svátcích však bývají víkendy nevyhnutelně přetížené a kvalita služeb v některých zařízeních není skutečně zaručena. Proto je spolu s poskytovateli ubytování a stravovacích služeb nezbytné, aby se na orientaci zájezdů, tras a toku zákazníků podílely i cestovní kanceláře. Na druhou stranu je nutné úzce spolupracovat s podniky v regionálním řetězci a vytvářet zájezdy vhodné pro potřeby každého trhu.“

Podle zpětné vazby od turistů některé podniky poskytující turistické služby v provincii v poslední době nezveřejnily ceny a poskytovaly nejasné informace o cenách. Zejména některá ubytovací zařízení stanovila „podmínky“ a cestovní kombinace, které nutí zákazníky k zakoupení jedné nebo více doplňkových služeb k rezervaci pokojů během hlavní turistické sezóny. Tato situace ovlivňuje image a turistickou kulturu Thanh Hoa. Vzhledem k této situaci Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu (VH,TT&DL) koordinovalo s funkčními orgány kontrolu a ověření a vydalo dokument č. 2948/SVHTTDL-QLDL ze dne 17. června 2025 o provádění právních předpisů o cenách v oblasti turistických služeb v provincii. Zejména se žádá, aby obce a správní rady turistických oblastí a míst urychleně přezkoumaly a shromáždily statistiky o ubytovacích zařízeních, odpočívadlech a podnikech poskytujících turistické služby v spravované oblasti. Posílit inspekce, kontrolu a pokyny pro zařízení, aby dodržovala právní předpisy o cenách, dodržovala předpisy o registraci, veřejném zveřejňování cen služeb a zboží a prodávala za správně uvedené ceny...

Potvrzení značky, budování důvěry u turistů

Národní zvláštní historická památka Lam Kinh (Tho Xuan) se snaží zajistit podmínky pro přivítání návštěvníků během hlavní sezóny.

Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu doporučuje podnikům poskytujícím služby v cestovním ruchu a jejich agentům, aby vážně uváděli ceny a prodávali za uvedené ceny; aby neuváděli ceny v cizích měnách; aby se vyhýbali nejednoznačným informacím o cenách a nedostatku transparentnosti při nákupu a prodeji turistických produktů a služeb. Kromě toho by neměli zneužívat zvýšenou poptávku po cestovním ruchu v hlavní sezóně k vytváření virtuálního nedostatku ubytování; aby neměli pro spotřebitele nevýhodné podmínky, jako je omezení práva na stížnosti, žaloby... Na straně cestovního ruchu je nutné být ostražitý vůči zneužívání technologie umělé inteligence (AI), vydávání se za účty na sociálních sítích za účelem zisku, přivlastňování si majetku zákazníků a záloh na služby.

Na cestě k budování a šíření poselství „Čtyř ročních období vůní“ se cestovní ruch v Thanh Hoa vždy snaží vybudovat „bezpečnou, civilizovanou a přátelskou“ destinaci. Porušení pravidel v oblasti služeb, zejména chyby, jako je neuvádění cen, vynucování cen nebo nucení zákazníků objednávat si jídlo v turistických ubytovacích zařízeních, budou přísně řešeny. Zpřísnění řízení a zlepšení kvality služeb jsou považovány za „klíčové“, aby každé léto nebylo jen hlavní sezónou pro návštěvníky, ale také sezónou, kdy Thanh Hoa potvrzuje svou značku a buduje důvěru turistů.

Článek a fotografie: Hoai Anh

Zdroj: https://baothanhhoa.vn/khang-dinh-thuong-hieu-xay-dung-niem-tin-voi-du-khach-253116.htm