Dlouho se bez úspěchu trápí

Od 1. července musí zákazníci při své první bankovní transakci prostřednictvím mobilního bankovnictví ověřit biometrické údaje. K ověření obličeje je proto nutné provést online převody peněz v hodnotě přes 10 milionů VND najednou nebo přes 20 milionů VND nahromaděných za den.

Poté, co banky současně požadovaly od zákazníků registraci biometrických údajů, mnoho lidí uvedlo, že samočinná aktualizace údajů v bankovních aplikacích často selhávala, zejména u starších zákazníků, kteří nebyli obeznámeni s technologiemi nebo měli problémy se svými telefony.

Paní Hoang Quyen (34 let, Cau Giay, Hanoj ) uvedla, že podle pokynů banky vyfotila obě strany čipovaného občanského průkazu (CCCD) a aktualizovala jej. Když však došlo na krok nalepení CCCD na zadní stranu telefonu, aby se informace naskenovaly, měla s tím opakovaně potíže, ale stále to nedokázala. Paní Quyen musela požádat o pomoc svého manžela a po mnoha pokusech se jí podařilo informace naskenovat.

Nemluvě o tom, že většina starších lidí, kteří nejsou technicky zdatní, má často potíže s dokončením kroků registrace pro biometrické ověřování.

Mnoho lidí uvedlo, že si nedokážou naskenovat obličej, jak to vyžaduje bankovní aplikace, aby se shodovaly s údaji v CCCD.

Ověření obličeje 1678.jpg
Biometrické ověřování v bankovní aplikaci. Foto: Hoang Ha

V reakci na to pro noviny VietNamNet čtenář Le An uvedl: „Státní banka vyžaduje rozpoznávání obličeje, aby se shodovalo s CCCD. Obličej uložený v CCCD se však nemusí shodovat s aktuálním obličejem, takže jej telefon nemůže naskenovat. Nemluvě o tom, že při biometrické registraci musí mnoho lidí vyměnit telefon, protože nemají funkci čtení NFC čipů.“

Čtenář Tinh Nguyenvan si pomyslel: „Nevím, jak to mají ostatní, ale mně to přijde příliš obtížné. Už jsem to udělal desetkrát, ale nepodařilo se mi to. Krok skenování CCCD čipu nikdy není propojený.“

Čtenář Cao Quoc Hoa řekl: „Provedl jsem biometrii obličeje, ale trvalo to hodně času, někdy to trvalo 30 až 40 minut, ale stále to nebylo možné rozpoznat. Možná proto, že fotografie v CCCD byla příliš špatná, nevypadala jako skutečná.“

Čtenářka Thoa Nguyen uvedla: „Telefon Oppo Reno 3 nedokáže zaregistrovat biometrické údaje, protože nemá funkci čtení čipu. Šla jsem do banky požádat o podporu. Bankovní personál to nedokázal a řekli mi, abych si telefon vyměnila nebo koupila jiný. Neexistuje jiná možnost? S manželem si najednou musíme koupit nový telefon. Protože ještě nemáme peníze, nevím, co mám dělat?“

Sběr dat je obtížný

Banky připouštějí, že sběr dat stále čelí mnoha obtížím, zejména u starších zákazníků, kteří nejsou zvyklí používat chytré telefony, nebo u zákazníků, kteří si dosud neobnovili čipové průkazy totožnosti, nebo u těch, kteří podstoupili kosmetickou operaci.

„Je pro ně velmi obtížné je shromažďovat, protože osobní údaje v dané době a údaje na CCCD se nemusí shodovat,“ uvedl zástupce digitální banky VPBank v rozhlasovém a televizním vysílání Hanoi .

Zástupce bankyOCB také připustil, že během procesu zavádění biometrické registrace pro zákazníky OCB narazila na potíže u některých zákazníků, kteří používali mobilní zařízení, která nepodporují NFC, ke čtení čipu karty CCCD.

Společným bodem, který bankám a elektronickým peněženkám během procesu ověřování dělá starosti, je krok dotyku CCCD karty se čtečkou čipů v telefonu. V současné době má každý typ telefonu jiné umístění čipů. Existuje mnoho výkonných chytrých telefonů, ale stále nemají čtečku NFC.

Kromě toho někteří bankovní úředníci připustili, že krok skenování informací na čipu CCCD pomocí aplikace často selhává. To zákazníkům znemožňuje provedení dalších kroků.

Sdílí to na VTC News paní Nguyen Tuyet Nhung, zástupkyně společnosti Kalapa Company – divize specializující se na biometrická řešení.   domnívá se, že ve skutečnosti při implementaci kroků eKYC (elektronické identifikace) dochází k biometrické autentizaci, kdy lidé nejsou spokojeni. Autentizace obvykle vyžaduje, aby lidé měli telefon schopný číst NFC čip integrovaný v CCCD a věděli, jak CCCD umístit do telefonu, aby čip přečetli. Tyto požadavky jsou pro většinu uživatelů poměrně neznámé a vyžadují, aby uživatelé akceptovali jejich nutnost.

Podle paní Nhung musí mít software integrující autentizační služby kvůli výše uvedeným novým věcem vynikající výkon, vysokou rychlost zpracování a stručné pokyny. Software musí být snadno použitelný, aby ho mohli používat i starší lidé.

Paní Duong Mai Anh, generální ředitelka společnosti Vidiva Technology Joint Stock Company – vlastníka elektronické peněženky Ting – uvedla, že uživatelé si často pletou umístění čipu na CCCD a umístění čipu v telefonu. Na CCCD se čip obvykle nachází na místě označeném červeným razítkem. Každý telefon má čip různě umístěný, a to vedle fotoaparátu nebo uprostřed telefonu.

Zákazníci by měli pohybovat čipem CCCD svisle nahoru a dolů v telefonu, dokud se oba čipy nenajdou, a podržet ho několik sekund – sdělila v novinách Cong Thuong .

Na dnešním trhu je mnoho chytrých telefonů s výkonnými konfiguracemi, které však stále nemají NFC čtečky. Neexistují přesné statistiky o míře používání těchto zařízení zákazníky, což je také překážkou pro skupinu zákazníků elektronických peněženek.

„Kromě online registrace mohou držitelé bankovních účtů přinést své identifikační karty přímo na pobočku, aby získali podporu pro počáteční ověření. Pokud jde o elektronické peněženky, vzhledem k omezené síti poboček a kanceláří je to stále problém,“ uvedla paní Mai Anh.

Zahraniční zákazníci s bydlištěm ve Vietnamu, kterým nebyl vydán čipový průkaz totožnosti, mohou použít svůj cestovní pas a jít přímo na pobočku banky, kde jim personál pomůže s kontrolou a aktualizací biometrických údajů.

Vyhněte se riziku podvodu při aktualizaci údajů o obličeji

Podle bank by zákazníci neměli aktualizovat své biometrické údaje prostřednictvím jiných webových stránek ani aplikací, aby se předešlo riziku podvodů. Banky po zákaznících nepožadují jednorázové heslo, heslo, číslo karty, bezpečnostní kód ani žádné osobní údaje telefonicky ani prostřednictvím odkazu.

Od 1. července musí být u převodů peněz vyžadováno ověřování obličeje: Kroky registrace a implementace Kromě povinného biometrického ověřování pro transakce od 10 milionů VND si zákazníci mohou nastavit specifický limit vyžadující ověřování do 10 milionů VND.