Virtuální mobilní síť se snaží otestovat růst počtu předplatitelů prostřednictvím online metod.

tričko s mobilním telefonem 1.jpg — Tyto tři virtuální mobilní sítě tvrdí, že zastavení růstu počtu online předplatitelů povede k značným obtížím s udržením jejich obchodních operací.

Provozovatelé virtuálních mobilních sítí přestali rozvíjet online předplatitele.

Dne 10. října všechny čtyři virtuální mobilní sítě předložily Ministerstvu informací a komunikací naléhavou petici, v níž nastínily několik doporučení týkajících se úplného ukončení všech aktivit zaměřených na rozvoj online předplatitelů.

Virtuální mobilní sítě včetně ITEL, ASIM a VNSKY potvrdily, že od 10. září 2023 dodržují nařízení Ministerstva informací a komunikací o ukončení rozvoje předplatitelů prostřednictvím systému agentních kanálů. Konkrétně tito síťoví operátoři přestali dodávat do tohoto systému kanálů veškeré telekomunikační zboží a striktně dodržují nařízení o ukončení spolupráce; také průběžně provádějí interní kontroly informací o předplatitelích a zavádějí technologie k omezení aktivace neregistrovaných předplatitelů.

Společnost VNSKY potvrzuje, že splnila nařízení o zastavení získávání online předplatitelů od 22:00 dne 10. října 2023.

Provozovatelé virtuálních sítí rovněž uvedli, že proaktivně kontaktovali oddělení C06 Ministerstva veřejné bezpečnosti se žádostí o povolení k navázání spojení s Národní databází obyvatelstva za účelem ověření informací o předplatitelích. Pokud jde o spolupráci s kanály, jako jsou The Gioi Dien Thoai (Mobilní svět), FPT Shop a VNPOST, provozovatelé virtuálních sítí s těmito subjekty také vyjednali dohody o získávání předplatitelů na renomovaných řetězcových kanálech určených telekomunikačním oddělením Ministerstva informací a komunikací.

Kromě toho v návaznosti na směrnice telekomunikačního ministerstva tři provozovatelé virtuálních sítí naplánovali a zavádějí ukončení všech aktivit zaměřených na rozvoj online předplatitelů. Konkrétně tito operátoři informovali zákazníky a příslušné strany před 22:00 dne 9. října 2023 a od 22:00 dne 10. října 2023 začali pozastavovat rozvoj online předplatitelů.

K 14:00 10. října pouze ze čtyř virtuálních mobilních sítí WINTEL, vlastněná společností Masan, nezveřejnila na svých webových stránkách žádné oznámení poté, co Ministerstvo informací a komunikací požádalo síťové operátory, aby přestali získávat předplatitele prostřednictvím online kanálů. Není to poprvé, co WINTEL zvolil jedinečný přístup; dříve se tato virtuální síť k dohodě o blokování podvodných SIM karet připojila až na poslední chvíli.

Provozovatelé virtuálních sítí si stěžují na potíže.

V naléhavém dopise zaslaném Ministerstvu informací a komunikací všichni tři operátoři mobilních sítí uvedli, že zastavení rozvoje online předplatitelů by vedlo k značným obtížím při udržování jejich obchodních operací.

Virtuální sítě uvádějí, že v současné době nezbývají žádné kanály pro rozvoj předplatitelů z důvodu ukončení partnerství v oblasti rozvoje předplatitelů prostřednictvím agentů. Zřizování pevných telekomunikačních servisních bodů navíc vyžaduje vhodný časový harmonogram a zdroje. Pokud nelze získat nové předplatitele, virtuálním sítím nebudou příjmy na pokrytí provozních nákladů, což může vést k uzavření sítě a přímo ovlivnit zájmy zákazníků, zaměstnanců a samotného podniku. Zákaznický servis pro stávající zákazníky je navíc značně omezen kvůli nedostatku rychlých a efektivních interakčních kanálů.

Jeden operátor virtuální mobilní sítě uvedl, že jakmile Ministerstvo informací a komunikací zveřejnilo seznam renomovaných distribučních řetězců, tyto řetězce zvýšily své provize za získávání předplatitelů, přičemž některé řetězce zvýšily ceny až trojnásobně. To způsobilo náhlý nárůst nákladů operátorů virtuálních sítí, což mělo za následek prudký pokles zisků. Vybudování vlastního maloobchodního systému by mezitím stálo odhadem 30 miliard VND měsíčně. Ani s těmito náklady by celkové příjmy nestačily na pokrytí nákladů na vybudování a údržbu samoobslužného distribučního systému.

V dopise zaslaném Ministerstvu informací a komunikací operátoři virtuálních mobilních sítí argumentovali, že zákazníci, kteří vlastní neaktivované balíčky KIT, nebudou mít nástroje k aktivaci a používání služeb, které si zakoupili. To bude mít přímý dopad na práva zákazníků, což povede ke stížnostem, podávání stížností a riziku negativní reakce veřejnosti. Kromě toho bude výrazně ovlivněn přístup zákazníků k telekomunikačním službám v důsledku snížené distribuční kapacity telekomunikačních společností a bude mít zejména dopad na snahy o změnu spotřebních návyků zákazníků z tradičního na online nakupování.

Virtuální mobilní sítě tvrdí, že online prodej a poskytování služeb jsou v kontextu čtvrté průmyslové revoluce nevyhnutelným trendem, představují hlubokou digitální transformaci napříč všemi sektory a oblastmi společnosti a jsou důslednou politikou strany a státu jak v poslední době, tak i v budoucnu. Téměř žádný produkt ani službu nelze prodat bez této metody, a to ani vysoce bezpečné služby, jako jsou finanční služby, nebo produkty s vysokou hodnotou, jako jsou elektronická zařízení. Díky schopnosti rychle a přesně oslovit zákazníky a eliminovat zprostředkovatele je rozvoj online předplatitelů dokonale v souladu s cíli optimalizace nákladů, které sledují provozovatelé virtuálních sítí.

Vzhledem k výše uvedeným obtížím požádali čtyři provozovatelé virtuálních sítí Ministerstvo informací a komunikací, aby zvážilo povolení všem provozovatelům sítí experimentovat s nasazením vývoje předplatitelů a poskytováním telekomunikačních služeb online, a to při přísném dodržování předpisů týkajících se správy informací o předplatitelích.

„Během schůzek mezi Ministerstvem informací a komunikací, Telekomunikačním odborem a provozovateli sítí ohledně návrhu novely zákona o telekomunikacích a návrhů vyhlášek potřebných k jeho konkretizaci jsme si všimli, že Ministerstvo informací a komunikací se rovněž dohodlo na principu rozvoje předplatitelů prostřednictvím online metod. Proto se domníváme, že zavedení online rozvoje předplatitelů v této fázi je nesmírně nezbytné pro získání praktických zkušeností s cílem formulovat v budoucnu vhodné právní předpisy,“ uvedl zástupce provozovatele virtuální sítě.

Provozovatelé virtuálních sítí navíc Ministerstvu informací a komunikací navrhli plán na podporu telekomunikačních podniků v jejich práci a výměně s Ministerstvem veřejné bezpečnosti za účelem propojení s Národní databází obyvatelstva s cílem dokončit toto propojení do roku 2023. Pro provozovatele virtuálních sítí je to velmi důležitý krok k rozvoji odběratelů s přesnými osobními údaji, jak to vyžaduje Ministerstvo informací a komunikací.

Jeden z provozovatelů sítě k vysvětlení tohoto problému serveru VietNamNet sdělil, že v současné době provozovatelé virtuálních sítí uplatňují politiku online registrace, což je mezera v legislativě, která umožňuje prodejcům aktivovat SIM karty a prodávat je na trhu.

Zástupce velké mobilní sítě dříve sdělil serveru VietNamNet , že online kanály jsou sice budoucím trendem, protože nabízejí pohodlí jak síťovým operátorům, tak uživatelům. Současný nekontrolovaný proces online registrace SIM karet je však zranitelný vůči zneužití ze strany zlomyslných aktérů. I když by online registrace osobních údajů mohla být pilotně ověřena, vyžaduje to zajištění faktorů, jako je propojení síťových operátorů jejich národní databáze obyvatel s Ministerstvem veřejné bezpečnosti, aby se ověřilo, zda se identifikace občana shoduje s registrující osobou. Dále je nutné použít videohovory pro ověření a eKYC (ověření e-mailem), aby se zajistilo, že registrující se osoba je skutečnou a identifikovatelnou osobou. Pouze poté může online registrace zaručit přesnost osobních údajů.

Zdroj