Společnost MB Life se na konferenci InsurInnovator Connect Vietnam 2025 podělila o svou vizi zlepšení zákaznické zkušenosti.

Pohled MB Life na digitální transformaci a správu dat.

Konference InsurInnovator Connect Vietnam 2025 se konala dva dny, 10. a 11. prosince 2025, v Ho Či Minově Městě a spojila zástupce pojišťovacích, finančních a technologických společností, aby diskutovali o inovativních trendech v obchodních operacích a zákaznických službách. Letos se mnoho témat zaměřilo na to, jak podniky aplikují technologie k uspokojení rychle se měnících potřeb vietnamských spotřebitelů.

Pan Bui Trung Kien, generální ředitel společnosti MB Life, se jako řečník zúčastnil hlavní diskusní sekce a poskytl praktický pohled na proces digitální transformace v oblasti životního pojištění. Zdůraznil, že eKYC se stává klíčovým prvkem v optimalizaci online prodejních procesů. Dříve mohlo ověření profilů nových zákazníků trvat jeden až dva dny, nyní to trvá pouze tři až pět minut. „eKYC umožňuje online prodej 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což snižuje nepříjemnosti a zvyšuje pravděpodobnost dokončení transakcí se zákazníky,“ uvedl na akci.

Zástupci společnosti MB Life se zúčastnili networkingových aktivit v rámci konference InsurInnovator Connect Vietnam 2025.

Kromě rychlosti pomáhá eKYC společnosti MB Life také zajistit soulad s nařízením o ochraně osobních údajů (PDPL). Vytváření bezpečných digitálních profilů s transparentními auditními záznamy a automatické shromažďování souhlasu zákazníků pomáhá společnosti zvýšit její standardy v oblasti správy dat. Generální ředitel MB Life také zdůraznil, že eKYC je bezpečná digitální brána, která dokazuje, že inovace a dodržování předpisů mohou jít ruku v ruce.“

Kromě sdílení poznatků o digitální transformaci zástupce společnosti MB Life předpověděl, že model pojištění jako služba (IaaS) se v příštích pěti letech stane dominantním trendem, protože pojištění lze integrovat do každodenních činností, jako je dojíždění, nakupování a finanční transakce. Podle něj bude růst odvětví vzejít ze spolupráce mezi pojišťovnami a širším ekosystémem služeb digitální ekonomiky .

MB Life prosazuje strategii zaměřenou na zákazníka prostřednictvím digitální transformace.

V průběhu let společnost MB Life důsledně prosazovala strategii zaměřenou na zákazníka a vnímala technologie jako praktický nástroj pro zlepšení kvality služeb. Společnost postupně digitalizovala klíčové procesy, od uzavírání smluv až po likvidaci pojistných událostí. Aplikace elektronických smluv, digitálních podpisů a automatizovaných kroků zpracování umožňuje zákazníkům snadno sledovat průběh jejich pojistných událostí, zkracovat čekací doby a přistupovat ke službám odkudkoli.

Pan Bui Trung Kien, generální ředitel společnosti MB Life, se podělil o své názory v diskusní sekci o budování pojišťovacího ekosystému.

Kromě zlepšování provozu se MB Life zaměřuje také na budování konzistentní zákaznické zkušenosti prostřednictvím vícekanálového systému péče, který propojuje webové stránky, call centrum a online platformu. Tyto servisní kanály jsou navrženy tak, aby zákazníkům pomohly jasně a pohodlně přistupovat k informacím, a tím zvýšily spokojenost během jejich účasti na pojišťovacích službách a jejich využívání.

Společnost MB Life se pro svůj tým konzultantů zaměřuje na hloubkové školení, aby byla zajištěna transparentnost, přesnost a vhodnost pro skutečné potřeby každého zákazníka. Toto je považováno za klíčový základ pro budování důvěry – prvek, který generální ředitel společnosti MB Life na akci obzvláště zdůraznil. „Důvěra je nejdůležitějším aktivem pojišťovacího průmyslu. Musíme tuto důvěru znovu vybudovat prostřednictvím transparentnosti produktů, přesnosti poradenství a lidskosti při každém rozhodnutí o výplatě,“ uvedl pan Kien.

Účast společnosti MB Life na konferenci InsurInnovator Connect Vietnam 2025 není jen příležitostí ke sdílení zkušeností, ale také demonstruje závazek společnosti k neustálému zlepšování, aplikaci technologií na každý kontaktní bod a vytváření jasnějšího a dostupnějšího zážitku pro zákazníky. S orientací na udržitelný rozvoj si MB Life klade za cíl pozitivně přispět ke zlepšení kvality služeb a transparentnosti vietnamského pojistného trhu v budoucnu.

Společnost MB Life Insurance, jejíž celý název zní MB Ageas Life Insurance Company Limited, se specializuje na poskytování široké škály řešení životního pojištění. Díky 10 letům zkušeností je MB Life opakovaně volena mezi 10 nejuznávanějších pojišťoven na trhu a získala ocenění „Top 10 Leading Value Creating Enterprises in Vietnam 2025“. V současné době patří MB Life také mezi největší pojišťovny na trhu z hlediska tržeb s více než 500 pobočkami působícími po celé zemi.

Zdroj: https://daibieunhandan.vn/mb-life-chia-se-dinh-huong-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-tai-insurinnovator-connect-vietnam-2025-10400138.html