První banka ve Vietnamu, která získala ocenění „Banka, která rozumí svým zákazníkům“.

VPBank je první a jedinou bankou ve Vietnamu, která získala prestižní ocenění „ Banka, která rozumí svým zákazníkům“ od časopisu The Digital Banker .

Digitální zákaznická zkušenost (Digital CX) je jediné ocenění na světě , které je věnováno uznání průkopnických inovací v oblasti digitální zákaznické zkušenosti v ekosystému finančních služeb. Díky svým vynikajícím schopnostem porozumět zákazníkům založeným na aplikaci moderních technologií předčila VPBank mnoho kandidátů a získala ocenění Nejlepší využití zpětné vazby od zákazníků od The Digital Banker. Podle organizátorů pomohlo řešení VPBank VoC pro sběr a zpracování zpětné vazby od zákazníků spolu se stovkami iniciativ vycházejících z návrhů zákazníků VPBank efektivně zlepšit zákaznickou zkušenost, posílit loajalitu a rozšířit její zákaznickou základnu.

VPBank je první a jedinou bankou ve Vietnamu, která získala prestižní ocenění „Banka, která rozumí svým zákazníkům“.

Díky řešení VoC se zpětná vazba od zákazníků napříč všemi transakčními kanály, od poboček a call center až po bankomaty/CDM a digitální bankovní aplikaci VPBank NEO, automaticky shromažďuje, agreguje a kategorizuje do témat, což bance umožňuje proaktivně monitorovat a předvídat problémy zákazníků. Funkce VoC Dashboard v současné době dokáže automaticky shromažďovat a zpracovávat téměř 1 milion VoC měsíčně a automaticky je kategorizovat do 1 200 témat. Aby bylo zajištěno, že průzkumy budou prováděny podle přísného procesu s neustálým monitorováním a řízením, VPBank v roce 2023 zavedla funkci průzkumu trhu. Tato funkce zajišťuje, že každý průzkum zákazníků má jasný cíl a zabraňuje duplicitě, čímž se zlepšuje kvalita a hodnota shromážděných informací.

VPBank dosáhla významného úspěchu ve zlepšování zákaznické zkušenosti prostřednictvím iniciativ vycházejících ze zpětné vazby od zákazníků shromážděné prostřednictvím VoC Solution. Ukázkovým příkladem je integrace Chatbot SDK (Software Development Kit) do digitální bankovní aplikace VPBank NEO. S více než 830 scénáři dokáže Chatbot SDK nyní zpracovat přibližně 200 000 odpovědí na zpětnou vazbu od zákazníků měsíčně, což zajišťuje bezproblémovou a nepřerušovanou zákaznickou zkušenost. Tato iniciativa v roce 2023 také získala 30 000 pozitivních recenzí od zákazníků.

CardZone, integrovaný do platformy VPBank NEO, pomáhá zákazníkům proaktivně spravovat všechny jejich aktivity s kartami a je také jednou z iniciativ implementovaných na základě potřeby pohodlnějšího používání funkcí karet zákazníků. Kromě unikátního rozhraní, založeného na jejich transakčních zvyklostech, si zákazníci mohou v kategorii Deal Box užívat personalizovaných výhod a nabídek. CardZone v současné době integruje přes 60 funkcí a služeb, podporuje přibližně 900 000 uživatelů s více než 5 miliony návštěv měsíčně a trvale se řadí mezi nejtrendovější témata.

Díky svému závazku zlepšovat zákaznickou zkušenost s produkty a službami si VPBank získala silnou podporu od svých zákazníků. K dubnu 2024 se počet zákazníků výrazně zvýšil, a to přibližně o 55 % – na téměř 4,6 milionu. Je třeba poznamenat, že počet uživatelů VPBank NEO zaznamenal také nárůst o 58 % – na přibližně 4 miliony zákazníků ve srovnání se začátkem roku 2023.

„V budoucnu bude VPBank i nadále využívat moderní technologie k přesnější identifikaci názorů a emocí zákazníků při poskytování zpětné vazby. VPBank se zavázala stát se lídrem v oblasti zákaznické zkušenosti prostřednictvím své schopnosti porozumět a vytvářet personalizované zážitky. Důkladné pochopení a analýza potřeb, přání a chování zákazníků nám proto pomáhá vytvářet nejvhodnější strategie produktů a služeb a přinášet zákazníkům ty nejunikátnější personalizované zážitky,“ uvedl zástupce VPBank.

V roce 2021 byla VPBank také jedinou vietnamskou finanční institucí, která byla časopisem The Digital Banker oceněna ve dvou kategoriích: „Nejlepší iniciativy mobilního bankovnictví“ za svou komplexní digitální bankovní platformu VPBank NEO a „Vynikající kontaktní centrum pro zákaznickou zkušenost“ v kategorii digitálního call centra.

The Digital Banker je prestižní mezinárodní agentura poskytující finanční zpravodajské služby se sídlem v Singapuru. Cena Digital CX Award, kterou každoročně pořádá The Digital Banker, oceňuje a ctí finanční instituce a lídry, kteří dosáhli vynikajících výsledků ve vývoji a aplikaci digitálních technologií ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Porota, která oceňuje, se skládá z mnoha renomovaných nadnárodních organizací a globálních odborníků.

VP Bank