Bohatí Indové rádi jezdí do Vietnamu nakupovat zlato, hodně utrácejí, ale je „těžké je zavděčit“

(Dan Tri) - Po pandemii je proud turistů z Indie cestujících do jiných zemí velmi rušný a Vietnam se stal zemí, kterou si vybralo mnoho Indů.

V říjnu 2022 hotel Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) věnoval nejkrásnější část 21. patra otevření indické restaurace. Z nejvyššího patra hotelu si hosté mohou vychutnat pokrmy připravené „skutečnými“ indickými kuchaři s výhledem na celou řeku Saigon. Kromě změn v kuchyni hotel také vymaloval mnoho obchodů ve vstupní hale a přešel na pestřejší a luxusnější módní podnikání... aby uspokojil nákupní potřeby indických hostů. Průzkumy hotelu Renaissance Riverside Hotel Saigon od poloviny roku 2022 brzy rozpoznaly potenciál indických hostů díky výraznému posunu ve struktuře hostů ubytovaných v hotelu po pandemii Covid-19. Z několika malých skupin hostů se skupina indických hostů ubytovaných zde rozrostla o 40 % a převážila nad tradičními hosty, jako jsou Číňané, Korejci a Japonci.

Bhupiho osmičlenná rodina (v černém tričku) z Indie přijela do Vietnamu za turisty u příležitosti oslav Nového roku 2024 (Foto: Toan Vu).

Zdá se, že Renaissance Riverside Hotel Saigon je o krok napřed před trhem. V polovině roku 2023 se začaly objevovat indické restaurace ve všech turistických lokalitách, zejména v Hanoji, Ho Či Minově Městě, Nha Trangu, Da Nangu... Do dubna 2023 Indie předstihla Čínu a stala se nejlidnatější zemí světa . Vysoká poptávka po cestování, obrovské výdajové návyky... dělají z této země s 1,4 miliardami obyvatel „lukrativní“ trh pro plné využití cestovního ruchu.

„Nová síla“ na trhu cestovního ruchu s 231% růstem

Tisková agentura CNN zařadila Vietnam mezi země, které po pandemii Covid-19 těžily z vlny indického turismu. Zpráva Googlu „Top Search Trends 2023“ ukázala, že předpověď CNN byla správná, když se Vietnam v loňském roce umístil na prvním místě v žebříčku 10 nejvyhledávanějších destinací indickými turisty. Pan Nguyen Phuong Nam (31 let, Hanoj ), průvodce specializující se na průvodcovství mezinárodních turistů, o této informaci také věděl. Phuong Nam uvedl, že v roce 2023 vedl asi 12 skupin indických turistů, kterým bylo obslouženo celkem stovky hostů. Pro průvodce osobně „je to rekordní číslo“. Struktura mezinárodních hostů, které Phuong Nam obsluhoval, se zjevně změnila, když evropská skupina již nedrží výhradní pozici. „Poměr evropských a indických hostů je téměř stejný a v roce 2024 je indičtí hosté mohou dokonce překonat,“ poznamenal průvodce. Podle zprávy Generálního ministerstva cestovního ruchu Vietnam v roce 2023 přivítá více než 392 000 indických návštěvníků. Toto číslo se ve srovnání s rokem 2019 (téměř 169 000) – rokem bez pandemie Covid-19 – zvýšilo o 231 %. Země s 1,4 miliardami obyvatel se stala trhem s největším potenciálem pro zotavení z mezinárodních návštěvníků. Generální ministerstvo cestovního ruchu k tomu uvedlo: „Tempo růstu indických návštěvníků je působivé.“ Zejména ve srovnání s jinými tradičními trhy, jako jsou: Čína dosáhla míry zotavení pouze kolem 30 %; Rusko dosáhlo 19 % ve srovnání s rokem 2019. Dalším důležitým trhem Vietnamu v Asii, Japonsko, dosáhlo pouze 62 %.

(Jednotka: Tisíc návštěv; data z Vietnamské národní správy cestovního ruchu). *Za roky 2020 a 2021 nejsou k dispozici data z důvodu dopadu onemocnění Covid-19.

Vietnamské cestovní kanceláře si brzy uvědomily potenciál trhu s 1,4 miliardami obyvatel a vrhly se do závodu o přivítání indických turistů ve snaze zaplnit mezeru, kterou zde zanechali čínští turisté. Bylo zavedeno mnoho programů na podporu cestovního ruchu, série Famtripů (zážitkových zájezdů) s indickými cestovními partnery, účast na mezinárodních turistických veletrzích... s konečným cílem pochopit, co indičtí turisté potřebují a jaké jsou jejich cestovní potřeby. V roce 2019 byly třemi nejoblíbenějšími destinacemi pro Indy Thajsko, Malajsie a Indonésie. Po pandemii se příliv turistů z Indie opět zvýšil a tentokrát se Vietnam ukázal jako významné nové jméno s téměř neuvěřitelným růstem. Marketingový manažer společnosti Threeland Travel, jednotky specializující se na přivítání indických turistů, uvedl, že počet návštěvníků společnosti se ve srovnání s obdobím před pandemií zvýšil o více než 100 %.

Indičtí turisté přijíždějí do Da Nangu začátkem roku 2023 (Foto: Minh Hien).

Paní Nguyen Thi Minh Hien, zástupkyně ředitele společnosti PYS Travel, rovněž uvedla, že v roce 2023 společnost obsloužila více než 1 800 indických hostů, přičemž Vietnam navštívilo a cestovalo celkem 75 velkých i malých skupin. Podle paní Hien se jedná o pozitivní obchodní výsledek, protože rok 2023 je prvním rokem, kdy PYS Travel rozšířila indický trh s příjezdovou turistikou. „V současné době jsme také zřídili zastoupení v Bombaji (Indie), abychom podpořili propagační aktivity a v nadcházejícím období tento trh silněji rozvíjeli,“ uvedla paní Hien.

Indičtí hosté „utrácejí hodně“ za okázalé večírky

„Indická skupina mě pozvala na pozlacené hovězí a po skončení výletu mi dali spropitné 300 dolarů,“ řekl průvodce Vu Ngoc Son o štědrosti indických hostů. Pan Son uvedl, že to byla jedna z „největších“ mezinárodních skupin, kterým v roce 2023 sloužil. Měla pouze 4 členy, všichni byli Indové, ale všichni byli katolíci (ne hinduisté) a milovali vietnamské jídlo.

Vietnamský průvodce byl pozván indickými turisty na večírek s pozlaceným hovězím masem (Foto: Vu Ngoc Son).

„Vyzkoušeli nejrůznější pokrmy od pho, smažených koláčů, krabího hotpotu až po pozlacené hovězí. Tato skupina indických turistů byla velmi štědrá, když mě pozvala, abych si je pochutnal i při konzumaci drahých pokrmů,“ řekl pan Son. Po dvou letech, kdy byli pandemií utlačováni, se indičtí turisté vrátili na trh se zvykem utrácet peníze za luxusní turistické služby. Podle zprávy Světové organizace cestovního ruchu z roku 2020 se odhaduje, že v roce 2024 utratí indičtí turisté za zahraniční cestovní ruch přibližně 42 miliard USD. I když toto číslo nelze srovnávat s výdaji čínských turistů v roce 2021 ve výši 106 miliard USD, stále se jedná o obrovské výdaje, o které musí turistický průmysl mnoha zemí usilovat.

Svatba indického miliardáře se v roce 2019 konala v pětihvězdičkovém hotelu na ostrově Phu Quoc s přibližně 500–700 hosty.

Mnoho průvodců při cestě do Vietnamu uvedlo, že indičtí turisté rádi kupují zlato, drahokamy, perly nebo pozlacené výšivky a olejomalby jako dárky. „Pokud vezmete skupinu 6 lidí do zlatnictví, 4 z nich si koupí 1 tael zlata,“ řekl jeden z průvodců. Podle Romy indičtí turisté, kteří byli ve Vietnamu, uvedli, že vietnamské řemeslné výrobky jsou velmi krásné, detaily předmětů jsou velmi pečlivé a propracované. „Jednou jsem byl svědkem procesu výroby perlového náhrdelníku v Phu Quoc, tyto předměty jsem si opravdu užil,“ řekl tento host. V roce 2020 zveřejnil Vietnamský národní úřad pro cestovní ruch studii, která ukazuje, že průměrné výdaje indického turisty na přenocování v ubytovacím zařízení jsou asi 1 200 USD/4–5 dní (téměř 30 milionů VND). Toto číslo je asi 1 000 USD, což je o více než 24 milionů VND více než průměr asijských návštěvníků Vietnamu.

Jednotka: %, data z Vietnamské národní správy cestovního ruchu z roku 2020.

Zejména superbohatí v Indii jsou velmi ochotni utratit peníze za okázalé večírky. Indové rádi jezdí do Da Nangu , Nha Trangu, Ha Longu a Phu Quoc, aby pořádali svatby, a jsou ochotni za tuto službu utratit miliardy dongů. Začátkem roku 2023 uspořádal indický miliardářský pár, nevěsta Tuisha a ženich Gaurav, svatbu v pobřežním letovisku v Da Nangu se skupinou téměř 500 hostů z Indie. Organizační tým svatby přivezl z Indie více než 2 tuny materiálů, kostýmů, rekvizit... pro obsluhu večírku. Miliardářskou rodinu doprovázeli fotografové a blogeři, kteří akci propagovali. V letovisku pobývali 1 týden a po svatbě skupina navštívila také mnoho známých míst v Da Nangu. Zástupce letoviska Furama (Da Nang) uvedl, že od začátku roku 2024 budou organizovat svatby pro 3 indické nevěsty a ženichy, přičemž každá skupina bude mít asi 600 hostů a zůstanou tam dlouhou dobu. Podle této jednotky každá indická svatba pořádaná v letovisku stojí miliardy.

Obsluha indických zákazníků: Správné pochopení pro vhodné zacházení

Při hledání klíčového slova „indičtí hosté“ ve vietnamských skupinách personálu v cestovním ruchu není těžké narazit na vtipné i smutné historky, zejména s hotelovým personálem a průvodci. „Skupina měla odjezd v 7 hodin ráno, všichni byli připraveni k odjezdu, ale bylo tam několik hostů, kteří dorazili pozdě, ale přesto si koupili jídlo a klidně se procházeli, i když na ně čekaly desítky lidí. Řidiči a obsluhující personál kvůli tomu ztráceli spoustu času,“ sdělil průvodce Vu Ngoc Son. Podobně i zástupce společnosti PYS Travel uvedl, že nejtěžší věcí při obsluze této skupiny zákazníků jsou velmi odlišné přesvědčení a životní návyky.

Indičtí hosté jsou „nejnáročnější“, pokud jde o jídlo. Mohou jíst pouze indické jídlo, někteří jsou vegetariáni, ale musí to být „vegetariánské v indickém stylu“ (Foto: Minh Hien).

Mají specifické požadavky na indická menu, veganské jídlo, časy jídel jsou často velmi pozdní a i samotní hosté se často opozdí. Navíc mnoho zákazníků ovládá pouze hindštinu a neumí komunikovat anglicky, což je pro poskytovatele služeb také velkou překážkou. Podle odborníků má indický trh velký potenciál, ale není snadné ho obsloužit. Proto se snahy Vietnamu o adaptaci a posun v přijímání indických hostů považují za rychlé, zejména v kontextu, že ztrácíme důležitý zdroj mezinárodních hostů, Čínu. V roce 2024 bude země s 1,4 miliardami obyvatel i nadále klíčovým trhem, který cestovní kanceláře plně využívají.

Thanh Thuy - Dantri.com.vn

Zdrojový odkaz