Překážky digitální pracovní síly: Překážky na průlomové cestě elektronického obchodování

VTV.vn - Vietnamská digitální ekonomika zažívá boom díky elektronickému obchodování, ale tento růst je ohrožen vážným nedostatkem v kvantitě i kvalitě digitálních lidských zdrojů.

Předpokládá se, že rozsah elektronického obchodování do roku 2025 přesáhne 30 miliard USD, ale lidské zdroje vykazují velkou mezeru a nedokážou držet krok s rychlostí expanze podniků a ekosystémů.

Průlom na trhu: Poptávka po digitálních lidských zdrojích „eskaluje“

Během posledních 5 let vietnamský elektronický obchod neustále rostl dvouciferným tempem a stal se nejdynamickější tržní skupinou v Asii. Při současném tempu se předpokládá, že maloobchodní elektronický obchod v roce 2025 překročí 30 miliard USD a oficiálně se stane důležitým pilířem a hnací silou národní digitální ekonomiky . Tento působivý milník nejen odráží hlubokou transformaci nákupních zvyklostí spotřebitelů, ale je také výsledkem silné digitalizační strategie mezinárodních i domácích gigantů elektronického obchodování a zapojení stovek tisíc malých a středních podniků (MSP).

Tuto expanzi posiluje i systematický průlom v podpoře oblastí, jako je digitální logistika, bezhotovostní platby, digitální reklama a zejména aplikace umělé inteligence (AI) v řízení dodavatelského řetězce a maloobchodě. Tento růst do šířky i hloubky vytváří komplexní digitální ekosystém, ale zároveň také zvyšuje poptávku po vysoce kvalitních lidských zdrojích nebývalým tempem.

Podle průzkumů trhu od předních náborových společností se od začátku roku zvýšila poptávka po náboru personálu pro elektronický obchod o 30–50 %. Nejžádanější pozice se zaměřují na provoz platforem, optimalizaci prodejen, správu velkých dat a vysoce výkonný digitální marketing. Platformy a velké podniky neustále rozšiřují své týmy pro analýzu dat, provoz inteligentních skladů a týmy pro vývoj/aplikace umělé inteligence. Tento posun vyvíjí obrovský tlak na nabídku digitálních lidských zdrojů, která je již tak omezená a vykazuje známky „vyčerpání“ ve skupině vysoce kvalitních pracovníků.

Předpokládá se, že maloobchodní elektronický obchod v roce 2025 překročí hranici 30 miliard dolarů.

Zejména malé podniky mají ještě větší potíže s náborem kvalifikovaných zaměstnanců pro elektronický obchod. Mnoho majitelů značek muselo změnit svou strategii směrem k internímu školení nebo akceptovat najímání nekvalifikovaných pracovníků, kteří jsou považováni pouze za „technicky zdatné“, k obsazení základních provozních pozic. Pan Cao Minh Tuan, majitel online módní značky, se o této skutečnosti podělil: „Máme problém s náborem provozovatelů elektronického obchodu. Plat vysoce výkonného reklamního zaměstnance se za dva roky zvýšil 1,5krát. Mnoho mladých lidí je nadšených a umí používat základní nástroje, ale chybí jim základní dovednosti v oblasti digitálního obchodního myšlení a analýzy dat. Po zaškolení snadno změní práci, protože platy na trhu neustále kolísají a konkurence je příliš tvrdá, zejména ze strany velkých platforem nebo zahraničních společností.“ Toto sdělení odráží obtížnou situaci sektoru malých a středních podniků, kde jim omezené finance ztěžují konkurenceschopnost v oblasti osobních nákladů ve srovnání s velkými korporacemi.

Touha po klíčových technologických pracovnících, nedostatek solidního základu pro konkurenceschopnost

Tento nedostatek není omezený jen kvantitou, ale odhaluje také mnoho omezení v kvalitě, čímž vytváří strategickou „mezeru“ a snižuje dlouhodobou konkurenceschopnost odvětví. Podle nejnovějších statistik má z více než 500 univerzit a vysokých škol v celé zemi pouze 36 škol formální vzdělávací obory v oblasti elektronického obchodování. Mnoho škol integruje do tradičních ekonomických odvětví pouze několik základních kurzů online prodeje nebo digitálního marketingu a postrádá systematický a aktualizovaný přístup k základním digitálním technologiím . Tato situace způsobuje, že na trhu vážně chybí pracovní síla vybavená solidními základními znalostmi a moderními praktickými dovednostmi.

Rozdíl v kvalitě je jasně patrný v mnoha aspektech. Je pozoruhodné, že většina pracovníků jsou samouci a postrádají základní vzdělání. Podle průzkumu pouze asi 30 % současných zaměstnanců elektronického obchodování absolvovalo systematické formální školení. Většina zbývajících vstupuje na trh prostřednictvím krátkodobých kurzů, což vede k nesystematickým znalostem a nedostatku základních dovedností v oblasti informačních technologií, analýzy dat a moderního digitálního operačního myšlení.

Kromě toho je propast mezi školami a podniky příliš velká. Školicí programy pro elektronické obchodování jsou v mnoha zařízeních stále silně teoretické a jejich aktualizace je pomalá ve srovnání s realitou kapitálového trhu, který se mění každé čtvrtletí. Podniky potřebují zaměstnance, kteří rozumí práci, jsou obeznámeni s nástroji pro analýzu chování zákazníků, spravují chytré sklady a rychle se adaptují na nové algoritmy platformy.

Většina pracovníků jsou samouci a chybí jim základní vzdělání.

Ještě důležitější je, že trh žízní po vysoce kvalitních lidských zdrojích v oblasti technologií. Přestože je elektronický obchod technologicky nejvíce rozvinutým odvětvím, trhu vážně chybí odborníci na vrcholu pyramidy lidských zdrojů, tj. analytici dat, kteří dokáží proměnit obrovské množství zákaznických dat v konkurenční výhody; inženýři, kteří provozují základní automatizované systémy/digitální logistiku pro řešení problému dodacích nákladů; odborníci na aplikace umělé inteligence, kteří vyvíjejí personalizovaná řešení pro zákaznickou zkušenost; a odborníci na kybernetickou bezpečnost, kteří zajišťují bezpečnost digitálních transakcí. Tato skupina pracovníků je rozhodujícím faktorem pro vstup vietnamského elektronického obchodu do fáze konkurence prostřednictvím technologií a inovací.

Strategie „naplňování“: Modernizace digitální platformy pro lidské zdroje

Podle ekonomických expertů, pokud nebude strategicky zaplněna mezera v digitálních lidských zdrojích, může být růstová dynamika vietnamského elektronického obchodu snadno „zabrzděna“ a plný potenciál digitální ekonomiky nemůže být plně využit. Paní Le Hoang Oanh, ředitelka Odboru elektronického obchodu a digitální ekonomiky (Ministerstvo průmyslu a obchodu), státního orgánu přímo působícího v této oblasti, opakovaně potvrdila průkopnickou roli elektronického obchodu v digitální ekonomice a zároveň zdůraznila výzvu v oblasti lidských zdrojů.

Paní Oanh poznamenala, že vietnamský elektronický obchod prochází obdobím rychlého růstu a významně přispěl k digitální ekonomice, ale musíme si jasně uvědomit, že digitální lidské zdroje jsou největší překážkou, která brání realizaci strategických cílů. Aby se odvětví elektronického obchodování prosadilo a stalo se centrem regionu, nemůžeme se spoléhat pouze na politiku nebo technologickou infrastrukturu. Potřebujeme strategickou sílu dobře vyškolených digitálních expertů, od skladových operací, hloubkové analýzy dat až po experty na aplikace umělé inteligence. Pokud se nám nepodaří vyřešit tento problém „lidských zdrojů“, vysoké tempo růstu brzy stagnuje a co je ještě vážnější, budeme muset být závislí na zahraničních lidských zdrojích a technologiích v klíčových technických systémech.

Tento názor podporuje i zástupce Vietnamské asociace elektronického obchodování (Vecom), který potvrdil, že nedostatek kvalitních lidských zdrojů je pro toto odvětví největší výzvou nejméně v příštích pěti letech. Platformy elektronického obchodování se neustále rozšiřují, ale vždy se nacházejí ve stavu „nedostatku náboru“, zejména v oblasti high-tech technické skupiny a komplexní provozní skupiny, která vyžaduje hluboké praktické zkušenosti.

Vzhledem k tomu, že trh roste rychleji než rychlost školení, jsou stále zjevnější trhliny v „lidských nohou“. Prvním důsledkem je pokles provozní efektivity. Kroky, které jsou považovány za minimální, jako je včasné dodání, soudržné zpracování objednávek, optimalizace prodejny nebo standardní péče o zákazníky, budou neustále přerušovány, což negativně ovlivní uživatelskou zkušenost a otřásá důvěrou v elektronické obchodování.

Spolu s tím existuje riziko technologického zaostávání. V kontextu globálního elektronického obchodování, které se silně přesouvá k operačnímu modelu založenému na umělé inteligenci, velkých datech a automatizaci, způsobuje nedostatek technologických odborníků, že mnoho vietnamských podniků pomalu nebo neefektivně zavádí nové technologie. V době, kdy sousední trhy zrychlují s technologickými inovacemi, se vietnamský elektronický obchod s velkou pravděpodobností dostane do pozice „honění“ namísto vedení. Dalším důsledkem jsou zvýšené provozní náklady, protože podniky jsou nuceny platit vysoké platy, aby si udržely kvalifikovaný personál. Tato situace ztěžuje mnoha malým podnikům konkurenceschopnost a zároveň tlačí mnoho jednotek do závislosti na zahraničních řešeních a personálu – což představuje velká rizika pro autonomii a bezpečnost dat.

Aby se předešlo „politováníhodným chybám“, jediným zásadním řešením je komplexní a dlouhodobá modernizace platformy digitálních lidských zdrojů. Dr. Mac Quoc Anh, viceprezident a generální tajemník Hanojské asociace malých a středních podniků, zdůraznil potřebu národní strategie, která by do centra pozornosti stavěla vzdělávání lidských zdrojů v oblasti elektronického obchodování. Rozšíření rozsahu formálního vzdělávání a standardizace odvětví elektronického obchodování je naléhavým požadavkem. Univerzity a vysoké školy musí aktualizovat své osnovy tak, aby přesně odpovídaly realitě, a hluboce integrovat klíčové digitální dovednosti, jako je správa dat, digitální logistické operace, aplikace umělé inteligence a bezpečnost, namísto udržování fragmentovaného nebo marketingově orientovaného přístupu jako dříve.

Vietnamský elektronický obchod prokázal impozantní růstový potenciál.

Kromě formálního vzdělávání potřebuje Vietnam silnější ekosystém rekvalifikací a krátkodobých školení. Elektronické obchodování je odvětví s nízkým vstupním prahem, ale vyžaduje vysoké praktické dovednosti. Proto intenzivní a náročné školicí programy pro pracovníky měnící kariéru nebo nekvalifikované pracovníky pomohou rychle a efektivně doplnit lidské zdroje. Zejména dovednosti v oblasti provozu platforem, prodeje živých přenosů, optimalizace obchodů nebo implementace digitálního marketingu jsou oblasti, které lze rychle vyškolit, aby uspokojily rostoucí poptávku malých a středních podniků.

A konečně, aby se elektronické obchodování mohlo prosadit v éře umělé inteligence, musí Vietnam značně investovat do klíčových technologických pracovníků. To je síla, která drží „klíč“ k nové hře: datoví inženýři, experti na optimalizaci inteligentní logistiky, analytici chování zákazníků a experti na umělou inteligenci zaměření na elektronické obchodování. Stipendijní programy, financování výzkumu a politiky na přilákání technologických talentů je třeba systematicky a dlouhodobě zavádět, aby se vytvořila třída expertů schopných vést inovace v celém odvětví.

„Vietnamský elektronický obchod prokázal impozantní růstovou kapacitu, ale aby si trh udržel tuto dynamiku, musí více investovat do nejdůležitějšího faktoru, kterým jsou lidé. Nejen proto, aby se vyřešily bezprostřední problémy, ale také proto, aby se vybudoval pevný základ, který pomůže vietnamskému elektronickému obchodu nejen „běžet rychle“, ale také „fungovat udržitelně“,“ potvrdila paní Oanh.

Zdroj: https://vtv.vn/nut-that-nhanh-luc-so-rao-can-tren-hanh-trinh-but-pha-cua-thuong-mai-dien-tu-100251203205930179.htm