Oslovování turistů na digitálních platformách.
Přestože turistická oblast Hon Mat (Nghia Dan) funguje teprve krátkou dobu, aktivně zavádí digitální transformaci a aplikuje informační technologie do svého podnikání. V oblasti řízení a provozu jednotka používá software pro řízení prodeje, který nahrazuje ruční papírové záznamy. Veškerá data o zásobách, prodeji, stavu zásob, počtu zákazníků, objednávkách atd. jsou digitalizována pro efektivní správu a zpracování.
Návštěvníci si mohou objednat produkty, služby a zájezdy z farmy Hon Mat prostřednictvím fanouškovské stránky, webových stránek a Zalo, aby mohli odeslat požadavky, ušetřit čekání a získat potřebné informace před použitím služby.
Pro zlepšení kvality služeb a spokojenosti návštěvníků využívá turistická oblast Hon Mat systém hodnocení a recenzí na online platformách (Google, Facebook). To zvyšuje interakci, pomáhá podnikům lépe porozumět zpětné vazbě, návrhům a očekáváním návštěvníků, což jim umožňuje zlepšit kvalitu a řešit nedostatky, aby lépe vyhověly potřebám zákazníků.
Farma Hon Mat maximálně využívá svou přítomnost na sociálních sítích, jako je Fanpage a TikTok, a také v populárních médiích v provincii i po celé zemi, jako například Review du lich Nghe An , du lich Nghe An, Farmstay Vietnam atd.
„To šetří náklady ve srovnání s účastí na workshopech a přímých mediálních akcích v provincii i mimo ni. Zejména tyto platformy sociálních médií jsou efektivní a mají silný a rychlý dosah, což pomáhá spojit se s turisty z celé země a budovat rozsáhlou síť agroturistiky ,“ řekl pan Dang Trong Tan – ředitel turistické oblasti Hon Mat.
Cestovní kancelář Vietravel Nghe An v poslední době prodává zájezdy prostřednictvím své aplikace a webových stránek; veškeré transakce se zákazníky probíhají online. Společnost zavedla prodejní a interakční kanály se zákazníky prostřednictvím oficiálních fanouškovských stránek a účtů Zalo pro každou pobočku.
Dokonce ani proces podepisování již nepoužívá papírové soubory, ale probíhá prostřednictvím online podpisů. Kromě toho se používá automatizovaný software, který zákazníkům při nákupu zájezdů shromažďuje body, což jim umožňuje aktivovat zlaté, stříbrné a diamantové členské karty.
Podle paní Cao Thi Thanh, zástupkyně ředitele pobočky Vietravel Nghe An, digitální transformace zahrnuje především aplikaci chytrých technologií v cestovním ruchu s cílem efektivněji oslovit zákazníky, zlepšit zákaznickou zkušenost a poskytnout rychlejší zákaznickou podporu, a tím zlepšit provozní efektivitu.
V destinacích, jako je chrám Cờn (město Hoàng Mai), Mezinárodní hřbitov mučedníků Vietnamu a Laosu (Anh Sơn) a Pamětní oblast Phan Bội Châu (Nam Đàn), bylo zavedeno skenování QR kódů, což usnadňuje turistům rychlý přístup ke službám. Zejména Národní zvláštní historické místo Kim Liên je přední jednotkou s mnoha vynikajícími aktivitami v oblasti digitální transformace.
„Turistické oblasti, atrakce a podniky v provincii Nghe An zavádějí různá řešení pro zlepšení dostupnosti digitálních platforem pro turisty. To položí základy pro vytvoření inteligentního ekosystému cestovního ruchu v provincii Nghe An.“
- MR. NGUYEN MANH CUONG - ŘEDITEL ODDĚLENÍ CESTOVNÍHO RUCHU PROVINCIE NGHE -
Výzvy
První výsledky a pokrok v digitální transformaci turistického průmyslu v provincii Nghe An jsou nepopiratelné, ale tento proces stále čelí mnoha obtížím a výzvám.
Podle pana Nguyen Bao Tuana, ředitele Správní rady Národního zvláštního historického místa Kim Lien, se implementace digitální transformace v Národním zvláštním historickém místě Kim Lien potýká s obtížemi při vývoji obsahu, který je třeba digitalizovat, stanovení implementačních kritérií a prioritizaci skupin historických míst pro digitální transformaci; stejně jako při průzkumu, sběru a budování databáze na podporu digitalizace.
Navíc se jedná o relativně novou oblast, kde chybí kvalifikovaná pracovní síla v oblasti informačních technologií, která by splňovala požadavky dané práce... Největší výzvou je financování digitalizace; investiční zdroje jsou nedostatečné a nezajišťují synchronizaci. V důsledku toho není úložiště dat pravidelně, průběžně a udržitelně aktualizováno; nebylo zváženo propojení dat pro sdílené využívání s cílem uspokojit potřeby rozvoje a neexistuje žádné propojení ani hierarchické řízení využívání dat.
Turistická oblast Hon Mat čelí podobným problémům, jelikož jednotce chybí finanční prostředky na modernizaci a nákup vybavení a strojů na podporu procesu digitální transformace. Telekomunikační infrastruktura navíc nesplňuje potřeby zpracování informací a konektivity; signály 4G jsou velmi slabé a přerušované, což někdy ovlivňuje obchodní provoz a schopnost turistů přijímat informace. To je běžná situace i v turistických oblastech a destinacích v odlehlých a venkovských oblastech.
Pan Nguyen Duc Hien, předseda Provinční asociace cestovního ruchu, se domnívá, že proces digitální transformace v odvětví cestovního ruchu není tak snadný a přímočarý, jak se očekávalo. Hlavní problémy v současnosti pramení především z nedostatku zdrojů (včetně finančních, technologických a lidských); bariér v podnikové kultuře; nedostatku dat (včetně zpráv a informačních analýz); vize vedení; a postojů k zavádění a aplikaci digitálních technologií atd.
Orientace, doporučení
„V rámci implementace plánu digitální transformace Provinčního lidového výboru provincie upřednostňuje rozvoj inteligentních turistických platforem a infrastruktury do roku 2025. Postupné budování, digitalizace a ukládání turistických dat má za cíl vytvořit digitální informační systém o turistických oblastech, destinacích, servisních zařízeních, turistech a trhu s cestovním ruchem…“.
- Soudruh Bui Dinh Long - místopředseda Lidového výboru provincie Nghe An -
Vzhledem k výzvám, kterým čelí, se turistické oblasti, destinace a podniky dohodly na několika řešeních pro digitální transformaci odvětví cestovního ruchu. V první řadě je strategickým úkolem, kterému je třeba dát nejvyšší prioritu, rychlý rozvoj a zlepšování telekomunikační infrastruktury v rámci turistických podniků a zařízení.
Prostřednictvím digitálních platforem v odvětví cestovního ruchu se buduje komplexnější digitální informační systém, který umožňuje firmám a zákazníkům rychlý a přesný přístup k informacím, což šetří čas a náklady.
Odvětví cestovního ruchu musí pravidelně organizovat školení pro pracovníky v oblasti managementu cestovního ruchu v lokalitách a podnicích, aby se zlepšila jejich schopnost přístupu k informačním technologiím pro cestovní ruch a jejich využívání. Kromě toho je nutné podporovat používání digitálních technologií, které pomohou turistům najít bezpečné destinace a zůstat v obraze s informacemi a aktivitami v odvětví cestovního ruchu.
Současně byla na podporu malých a středních podniků (MSP) v odvětví cestovního ruchu v jejich digitální transformaci vydána sada ukazatelů digitální transformace v cestovním ruchu. Tento ukazatel hodnotí současný stav digitální transformace podniků na základě následujících pilířů: vedení a organizace, procesy a provoz, zákazníci, inovace, technologie a data.
Zdroj
Komentář (0)