Výzvy v digitální transformaci cestovního ruchu v Nghe An

Oslovování turistů na digitálních platformách

Přestože turistická oblast Hon Mat (Nghia Dan) není v provozu dlouho, tato turistická destinace aktivně zavádí digitální transformaci a využívá informační technologie k podpoře podnikání. V oblasti řízení a provozu jednotka používá software pro řízení prodeje, který nahrazuje ruční psaní, a veškerá data o dovozu a vývozu ze skladu, zásobách, počtu zákazníků, objednávkách atd. jsou datalizována pro efektivní správu a zpracování.

Návštěvníci si mohou objednávat, rezervovat služby a rezervovat si prohlídky Hon Mat Farmstay prostřednictvím Fanpage, webových stránek a Zalo, aby mohli podat požadavky, ušetřit čas a získat potřebné informace před použitím služby.

Turistická oblast pláže Cua Lo. Foto: Tran Duy Ngoan

Pro zlepšení kvality služeb a zážitků turistů používá turistická oblast Hon Mat na webových stránkách (Google, Facebook) režim Recenze a hodnocení (hodnocení, komentáře a bodování). Díky němu se zvyšuje interakce, pomáhají podnikům lépe porozumět pochvalám, kritikám, návrhům a přáním turistů, pomáhají jednotkám zlepšovat kvalitu a překonávat omezení s cílem uspokojit potřeby zákazníků.

Farma Hon Mat maximálně využívá komunikaci na sociálních sítích, jako je fanouškovská stránka jednotky a TikTok, a také na známých mediálních stránkách v provincii a zemi, jako je Nghe An Tourism Review, Nghe An Tourism, Vietnam Farmstay...

Dotyková obrazovka v Národním památkovém areálu Kim Lien pomáhá návštěvníkům získat nové zážitky. Foto: Dinh Tuyen

„To šetří náklady ve srovnání s účastí na seminářích a akcích přímé komunikace v provincii i mimo ni. Zejména prostřednictvím těchto sociálních sítí pomáhá efektivita a silné a rychlé šíření spojení s turisty z celé země a budování rozsáhlé sítě agroturistiky ,“ řekl pan Dang Trong Tan – ředitel turistické oblasti Hon Mat.

Cestovní kancelář Vietravel Nghe An v poslední době prodává zájezdy prostřednictvím aplikace a webových stránek společnosti; veškeré transakce se zákazníky probíhají přes internet. Jednotka zavedla prodejní kanály, které komunikují se zákazníky prostřednictvím oficiální fanouškovské stránky společnosti a prostřednictvím Zalo v každé pobočce.

Dokonce ani proces podpisu již nepoužívá papírové soubory, ale online podpis. Kromě toho se při nákupu zájezdů pomocí softwaru automaticky shromažďují body pro zákazníky, které jim umožní aktivovat zlaté, stříbrné a diamantové karty.

Turistická oblast Hon Mat propaguje produkty na digitálních platformách. Foto: CK

Podle paní Cao Thi Thanh - zástupkyně ředitele pobočky Vietravel Nghe An, digitální transformace spočívá především v aplikaci chytrých technologií v cestovním ruchu s cílem lépe oslovit zákazníky, zlepšit zákaznickou zkušenost a rychlejší podporu zákazníků, a tím zvýšit provozní efektivitu.

V destinacích, jako je chrám Con (město Hoang Mai), hřbitov vietnamsko-laoských mezinárodních mučedníků (Anh Son) a památník Phan Boi Chau (Nam Dan), bylo zavedeno skenování QR kódů, což návštěvníkům umožňuje rychlý přístup ke službám. Zejména národní památka Kim Lien je průkopníkem s mnoha vynikajícími aktivitami v oblasti digitální transformace.

„Turistické oblasti, destinace a firmy v provincii Nghe An zavádějí různá řešení pro zlepšení přístupu turistů k digitálním platformám. To vytvoří předpoklady pro vytvoření chytrého ekosystému cestovního ruchu v provincii Nghe An.“

- MR. NGUYEN MANH CUONG - ŘEDITEL NGHE ODDĚLENÍ CESTOVNÍHO RUCHU -

Výzvy

První výsledky a změny v procesu digitální transformace turistického ruchu v provincii Nghe An jsou nepopiratelné, ale tento proces stále čelí mnoha obtížím a výzvám.

Podle pana Nguyen Bao Tuana, ředitele správní rady Národního památkového centra Kim Lien, se implementace digitální transformace v tomto centru potýká s obtížemi při vývoji obsahu, který je třeba digitalizovat, stanovení implementačních kritérií, výběru shluků památkových objektů, které je třeba upřednostnit pro digitální transformaci, a také při průzkumu, sběru a budování databáze, která by sloužila digitalizaci.

Navíc se jedná o relativně novou oblast, bez týmu lidských zdrojů ovládajících informační technologie, kteří by splňovali požadavky na danou práci... Největší výzvou je otázka financování implementace digitálního obsahu; investiční zdroje jsou příliš malé a nezajišťují synchronizaci. Datový sklad proto nebyl pravidelně, kontinuálně a udržitelně doplňován; nebylo zváženo propojení dat pro společné využívání s cílem uspokojit potřeby rozvoje, chybí propojení a decentralizace správy a využívání dat.

Digitální transformace v Národním památkovém areálu Kim Lien čelí obtížím kvůli nedostatku zdrojů. Foto: Dinh Tuyen

Turistická oblast Hon Mat čelí podobným problémům, jelikož jednotce chybí finanční prostředky na investice do modernizace a nákupu zařízení a strojů potřebných k procesu digitální transformace. Telekomunikační infrastruktura navíc nesplňuje potřeby zpracování informací a připojení, signál 4G v oblasti je velmi slabý a nestabilní, což někdy ovlivňuje obchodní aktivity a příjem informací od turistů. To je také běžná situace v turistických oblastech a místech v odlehlých oblastech.

Pan Nguyen Duc Hien - předseda Provinční asociace cestovního ruchu uvedl, že proces digitální transformace v odvětví cestovního ruchu není tak snadný a příznivý, jak se očekávalo. Současné hlavní obtíže pramení především z nedostatku zdrojů (včetně finančních, technologických a lidských); bariér v podnikové kultuře; nedostatku dat (včetně zpráv, analýzy informací); vize vedení; psychologie v přístupu a aplikaci atd.

Orientace, návrh

„Implementace plánu digitální transformace Provinčního lidového výboru, v němž provincie upřednostňuje rozvoj digitálních platforem a infrastruktury pro inteligentní cestovní ruch do roku 2025. Postupné budování, digitalizace a ukládání dat o cestovním ruchu za účelem vytvoření digitálního informačního systému o turistických oblastech, destinacích, servisních zařízeních a turistech, turistických trzích…“.

- SOUDRUH BUI DINH LONG - MÍSTOPŘEDSEDA LIDOVÉHO VÝBORU PROVINCE NGHE AN -

Je nutné posílit školení v oblasti digitální transformace pro lidské zdroje v turistických oblastech, místech a lokalitách. Foto: Cong Kien

Vzhledem k obtížím, kterým čelí, se turistické oblasti, lokality a podniky dohodly na řadě řešení v procesu digitální transformace turistického průmyslu. V první řadě je strategickým úkolem, kterému je třeba dát nejvyšší prioritu, rychle rozvíjet a dokončit telekomunikační infrastrukturu v podnicích a turistických zařízeních.

Prostřednictvím digitální platformy v odvětví cestovního ruchu je digitální informační systém vybudován komplexněji, což vytváří podmínky pro podniky i zákazníky, aby rychle a přesně chápali informace, a šetří tak čas a náklady.

Zástupce společnosti MobiFone Nghe An představil systém chytrého cestovního ruchu vedoucím představitelům a odborům provincie. Foto: Cong Kien

Odvětví cestovního ruchu musí pravidelně otevírat školení pro pracovníky v oblasti managementu cestovního ruchu v lokalitách a podnicích, aby se zlepšila jejich schopnost přístupu k aplikacím informačních technologií pro cestovní ruch a jejich využívání. Kromě toho je nutné podporovat aplikace digitálních technologií na podporu turistů při hledání bezpečných destinací a aktualizaci informací a aktivit v odvětví cestovního ruchu.

Zároveň podpořit malé a střední podniky v odvětví cestovního ruchu v jejich digitální transformaci a vydat sadu indexů digitální transformace v cestovním ruchu platných pro podniky. Tento index hodnotí aktuální stav digitální transformace podniků na základě těchto pilířů: vedení a organizace, procesy a provoz, zákazníci, inovace, technologie a data.

Zdroj