Hledání řešení pro zaplnění „mezery“ vysoce kvalitních lidských zdrojů v odvětví cestovního ruchu

Kinhtedothi - Ekonomika se postupně zotavuje, odvětví domácího cestovního ruchu také začíná vykazovat známky zlepšení. Podniky v tomto bezdýmném odvětví však čelí výzvám kvůli vážnému nedostatku kvalitních lidských zdrojů.

Firmám chybí kvalitní lidské zdroje

Podle Národní správy cestovního ruchu přivítal turistický ruch v zemi od začátku roku 12,7 milionu zahraničních návštěvníků, což je o 43 % více než ve stejném období loňského roku. Očekává se, že od nynějška do konce roku bude počet zahraničních návštěvníků Vietnamu nadále růst, čímž se splní cíl přivítat letos 17–18 milionů zahraničních návštěvníků.

Zatímco počet zahraničních návštěvníků silně roste, turistické podniky čelí nedostatku lidských zdrojů pro obsluhu turistů. Zástupce společnosti Viet Tourism Media Joint Stock Company uvedl, že od začátku roku se počet návštěvníků na všech trzích zvýšil o téměř 30 % ve srovnání se stejným obdobím roku 2023. Co však této cestovní kanceláři způsobuje bolesti hlavy, je nedostatek až 20 % lidských zdrojů v mnoha odděleních, ale v současné době nemůže najmout kvalitní pracovníky.

Personál hotelu Hanoi Daewoo uklízí pokoje, aby přivítal hosty. Foto: Hoai Nam

Podobně, ačkoli je potřeba najmout 20 pracovníků na mnoho různých pozic, společnost Hong Hoa Tourism Company dosud nenajala dostatek zaměstnanců. Ředitel společnosti Hong Hoa Tourism Company, To Anh Hong, uvedl, že aby uspokojila poptávku po pracovní síle, je společnost ochotna najmout nové absolventy bez praxe. Důležité je, aby kandidáti měli v tomto oboru pouze nadšení a vášeň. I když je hlavní sezóna pro vítání zahraničních návštěvníků na konci roku každým dnem horší, společnost dosud nenajala dostatek zaměstnanců, aby uspokojila potřeby expanze a rozvoje.

Pokud jde o vysoce kvalitní lidské zdroje v odvětví cestovního ruchu, stálý viceprezident Vietnamské asociace cestovního ruchu Cao Thi Ngoc Lan uvedl: „Vietnamu chybí velké množství pracovníků v oblasti cestovního ruchu, zejména vysoce kvalifikovaných pracovníků, a to zejména v období špičky, jako jsou svátky a Tet. Nerovnováha lidských zdrojů mezi regiony způsobila, že v mnoha oblastech prudce roste počet turistů, ale kvalita služeb je nižší než v jiných oblastech a je nestabilní.“

Průvodce bere turisty na návštěvu Japonského krytého mostu (Hoi An). Foto: Hoai Nam

Podle Vietnamské národní správy cestovního ruchu potřebuje odvětví cestovního ruchu v současné době v ubytovacích zařízeních pro turisty přibližně 485 000 pracovníků s kapacitou přes 70 %. Předpokládá se, že do roku 2025 bude mít země 950 000 až 1 050 000 ubytovacích pokojů a do roku 2030 1,3 až 1,45 milionu pokojů. V roce 2025 tedy bude odvětví turistického ubytování potřebovat přibližně 800 000 lidí, v roce 2030 to bude více než 1 milion lidí, což je průměrně o 60 000 pracovníků více ročně. Školy však každoročně vyškolí pouze asi 20 000 studentů, z nichž podíl odborně vyškolených pracovníků tvoří pouze 43 % z celkového počtu pracovníků v cestovním ruchu.

Školy spolupracují s podniky při řešení problémů s lidskými zdroji

V současné době jsou podniky v cestovním ruchu při řešení problému lidských zdrojů „soběstačné“, aby si ho vyřešily samy. Odborníci na cestovní ruch se však domnívají, že k zajištění vysoce kvalitních lidských zdrojů v cestovním ruchu je zapotřebí „spolupráce“ mezi školami a podniky.

Podle předsedy Vietnamské asociace pro vzdělávání v cestovním ruchu, prof. Dr. Dao Manh Hunga, v současné době existuje v celé zemi 195 zařízení pro vzdělávání v cestovním ruchu, která každoročně vzdělávají přibližně 20 000 studentů, počet pracovníků s vysokoškolským a postgraduálním vzděláním představuje pouze 9,7 % a pouze 43 % z celkového počtu pracovníků je vyškoleno v profesionálním cestovním ruchu.

Průvodce provádí korejské turisty po Hanoji. Foto: Hoai Nam

Vedoucí katedry cestovního ruchu (Východní asijská technologická univerzita), docent Dr. Duong Duc Thang, vysvětlil, proč Vietnamu chybí kvalitní lidské zdroje, a uvedl, že tradiční metody vzdělávání již nejsou vhodné pro stále vyšší standardy a požadavky turistického průmyslu.

„Současné lidské zdroje v cestovním ruchu vyžadují nejen znalost cizích jazyků, ale také dobré využití technologií a dovedností k vytváření produktů podle vysokých standardů kvality. Mnoho studentů vzdělávaných na fakultách cestovního ruchu mezitím nemůže po ukončení studia konkurovat studentům, kteří studují cizí jazyky, kvůli špatným komunikačním dovednostem s cizinci,“ analyzoval pan Thang.

Odborníci na cestovní ruch se shodují, že pro zajištění vysoce kvalitních lidských zdrojů musí mít sektor vzdělávání a cestovního ruchu vlastní standardy pro vzdělávání lidských zdrojů na mezinárodní úrovni, aby se vzdělávací instituce mohly orientovat a budovat vhodné vzdělávací metody. Zároveň je nutné, aby v procesu vzdělávání existovala „spolupráce“ mezi školami a podniky.

Ředitel Institutu pro výzkum rozvoje cestovního ruchu Nguyen Anh Tuan uvedl: „Pro udržení rozvoje vysoce kvalitních lidských zdrojů je nutné, aby se podniky proaktivně propojovaly a podílely se na vzdělávání vysoce kvalitních lidských zdrojů s domácími i mezinárodními vzdělávacími systémy...“

Na druhou stranu musí vzdělávací instituce přilákat investice do vzdělávacích systémů, zařízení a pedagogického personálu; začlenit nové znalosti o nových druzích cestovního ruchu do vzdělávacích programů... Zároveň by stát měl mít politiky, které přilákají a povzbudí zkušené pracovníky v cestovním ruchu, kteří změnili kariéru, k návratu do práce.

Šéfkuchař hotelu Hanoi Daewoo připravuje jídla pro hosty. Foto: Hoai Nam

Pokud jde o aktivity na podporu podniků při obnově lidských zdrojů, ředitel hanojského ministerstva cestovního ruchu Dang Huong Giang uvedl: „Hanojské ministerstvo cestovního ruchu navrhlo, aby se Hanojský lidový výbor zaměřil na podporu vazeb a spolupráce s mezinárodními organizacemi v oblasti cestovního ruchu s cílem vybrat vhodné profese pro spolupráci v oblasti vzdělávání.“

Hanoj ​​navíc inovuje metody a programy výuky a učení, aby zajistila rozmanitost a flexibilitu v přenosu informací, a to s využitím nových technologií ve výukovém procesu. Posiluje socializaci a mobilizuje zdroje pro rozvoj vysoce kvalitních lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu v Hanoji. „Nejdůležitějším faktorem je posílení propojení „tří domů“: stát - škola - náborář vysoce kvalitních lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu v Hanoji,“ jasně uvedla paní Dang Huong Giang.

Kromě podpory vzdělávání se odborníci na cestovní ruch také domnívají, že by měly existovat politiky na přilákání a podporu zkušených lidských zdrojů v cestovním ruchu s odbornými dovednostmi, kteří změnili zaměstnání, aby se vrátili do práce.

Vedoucí výzkumné skupiny pro management cestovního ruchu a pohostinství (Univerzita RMIT), Dr. Nuno Ribeiro, navrhl, aby se v bezprostřední budoucnosti upřednostňoval vývoj a implementace standardizovaných programů vzdělávání lidských zdrojů v cestovním ruchu v souladu s regionálními a mezinárodními pracovními standardy. „Aby se podniky vyrovnaly s krátkodobým nedostatkem lidských zdrojů v cestovním ruchu, mohou si najmout nové pracovníky z příbuzných odvětví pro školení,“ navrhl pan Nuno Ribeiro.

Zdroj: https://kinhtedothi.vn/tim-loi-giai-lap-lo-hong-nhan-luc-chat-luong-cao-nganh-du-lich.html