Rozhodnutí 2345/QD-NHNN z roku 2023 o implementaci bezpečnostních řešení v online platbách a platbách kartou brzy vstoupí v platnost, což znamená, že transakce zákazníků – zejména velké transakce (od 10 milionů VND/den a 20 milionů VND/den) – jsou přísněji chráněny, protože je musí provádět „majitel“ účtu. Obavy z náhlého „vypaření“ velkého množství peněz na účtu bez manipulace uživatele jsou minimalizovány. Odebírání vzorků obličeje však může také způsobit určité potíže v provozu, když zákazníci musí k načtení NFC čipu na občanském průkazu (CCCD) použít své telefony. Aby bylo zajištěno, že všichni zákazníci aktualizují své obličeje před 1. červencem, TPBank průběžně komunikuje a poskytuje pokyny s konkrétními ilustracemi, aby zákazníci mohli operovat a provádět operace samostatně. Pokud zákazníci nemohou fungovat sami, TPBank je připravena diverzifikovat podpůrné kanály. Souběžně s aplikací TPBank je k dispozici LiveBank 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s konzultanty, kteří poskytují podporu ve dne i v noci, tradičními přepážkami transakcí se specializovanými čtečkami čipů nebo zákaznickými specialisty, kteří přicházejí k zákazníkovi, aby se postarali o jeho operace a podpořili ho.
HIEU0080 (1).jpg
U většiny bank, pokud není možné aktualizovat svůj obličej online, musí zákazníci během pracovní doby navštívit tradiční transakční přepážku, aby získali podporu od transakčního pracovníka. V TPBank je to však jiné. I když zákazníci nechtějí/nemohou během pracovní doby jít k přepážce, mohou si svůj obličej aktualizovat v LiveBank 24/7 s konzultanty vzdálené podpory kdykoli během dne. S téměř 500 transakčními místy, zejména ve velkých městech – kde je koncentrováno mnoho zákazníků – je LiveBank 24/7 efektivním podpůrným kanálem, když si zákazníci nemohou aktualizovat svůj obličej online sami. Dokonce i starší zákazníci, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi, se při provozu nesetkávají s žádnými problémy. Pan Hoang Nam (56 let, Dong Da, Hanoj ) se podělil: „Poté, co jsem to několikrát udělal sám, ale nemohl jsem bance poskytnout svůj obličej prostřednictvím aplikace, mě můj syn nasměroval k LiveBank 24/7 poblíž mého domu. Podařilo se mi jej okamžitě aktualizovat a personál mi také poradil s mnoha službami, které zde mohu rychle provést.“ Oficiální používání ověřování obličeje při provádění transakcí Průkopnické zavádění a implementace biometrických technologií začaly v TPBank v letech 2017–2018, kdy TPBank jako první začala shromažďovat biometrické údaje zákazníků v LiveBank 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což zákazníkům umožnilo používat k ověřování transakcí svůj obličej/otisk prstu. Pohodlná metoda transakcí s obličejem/otiskem prstu/hlasem se stala poznávacím znamením TPBank na trhu a oblíbeným zvykem zákazníků při využívání mnoha digitálních služeb Purple Bank. To dále vysvětluje pohodlí, snadnost a rychlost implementace ověřování podle rozhodnutí 2345 pro zákazníky TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
Jakmile bylo na konci roku 2023 oznámeno rozhodnutí 2345, TPBank okamžitě standardizovala a zavedla další předpisy týkající se sběru/ověřování biometrických údajů přidáním řešení pro čtení NFC pro získávání informací z CCCD vydaných Ministerstvem veřejné bezpečnosti (MOPS) za účelem porovnání se starou biometrickou databází (DB). Sběr a standardizaci dat začala od začátku dubna 2024, kdy se v průměru každý den do datového skladu TPBank aktualizuje přibližně 10 000 vzorků obličeje a CCCD ze všech kanálů (mobilní bankovnictví, internetové bankovnictví, přepážka a LiveBank 24/7). Díky centralizované strategii s moderní technologickou platformou, připravenou k připojení k systému, TPBank rychle synchronizovala proces jak pro sběr dat o zákaznících, tak pro zajištění provozu s vysokým denním objemem transakcí. Dne 20. června se TPBank stala přední bankou, která 100 % splňuje rozhodnutí 2345 u transakcí s vysokou hodnotou u všech zákazníků, a to 10 dní před datem účinnosti rozhodnutí (1. července 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, uvedl: „Ochrana zákazníků co nejdříve a v maximální možné míře je vždy naší nejvyšší prioritou, spolu s vývojem nových a inovativních produktů a služeb, které uspokojují rostoucí potřeby a vkus zákazníků. TPBank si uvědomuje důležitost rozhodnutí 2345 pro přinášení pozitivních hodnot jak bankám, tak zákazníkům a se stávajícím systémem se rychle zaměřila na implementaci standardů rozhodnutí, aby co nejrychleji zajistila bezpečnost zákaznických účtů na vyšší úrovni.“ Před rozhodnutím 2345 se autentizační faktory často zastavovaly u tradičních metod ověřování, jako je OTP, SmartOTP nebo podpis/PIN karty... Tuto metodu ověřování zločinci stále zneužívali k klamání zákazníků (phishing za účelem získání čísel OTP nebo padělání identit/podpisů) za účelem finančních podvodů. Dokonce i ověřování FaceID závisí pouze na algoritmech pro porovnávání obličejových vzorů v osobních telefonech, aniž by se zajistilo, že zákazník, který si účet zaregistroval, je ten, kdo transakci provádí. Rozhodnutí 2345 zajišťuje zpřísnění ověřování obličeje, které je shodné s obličejem na CCCD, a zajišťuje, že osoba provádějící transakci je vlastníkem bankovního účtu, což má pozitivní dopad jak na zákazníky, tak na banky.
Nastavte si pohodlné ověřování obličeje u TPBank jedním z následujících způsobů: - Proveďte ověřování prostřednictvím aplikace TPBank: Připravte si čipový průkaz totožnosti a telefon s podporou NFC. - Proveďte ověřování prostřednictvím LiveBank 24/7: Připravte si čipový průkaz totožnosti, jděte do nejbližší pobočky LiveBank 24/7, vyberte „Aktualizovat průkaz totožnosti, obličej“ a postupujte podle pokynů na obrazovce. - Proveďte ověřování na pobočce a v transakční kanceláři: Připravte si čipový průkaz totožnosti, jděte k nejbližší transakční přepážce, transakční pracovník pomůže zákazníkům s aktualizací jejich obličeje v systému.

Phuong Cuc