Rozhodnutí 2345/QD-NHNN z roku 2023 o implementaci bezpečnostních řešení v online platbách a platbách kartou brzy vstoupí v platnost, což znamená, že transakce zákazníků – zejména velké transakce (od 10 milionů VND/den a 20 milionů VND/den) jsou přísněji chráněny, protože je musí provádět „majitel“ účtu. Obavy z náhlého „vypaření“ velkého množství peněz na účtu bez zásahu uživatele jsou minimalizovány. Odebírání vzorků obličeje však může také způsobit určité potíže v provozu, když zákazníci musí používat své telefony k načtení NFC čipu na občanském průkazu totožnosti (CCCD). Aby bylo zajištěno, že všichni zákazníci aktualizují své obličeje před 1. červencem, TPBank průběžně komunikuje a poskytuje pokyny s konkrétními ilustracemi, aby zákazníci mohli operovat a provádět operace samostatně. Pokud zákazníci nemohou fungovat sami, TPBank je připravena diverzifikovat podpůrné kanály. Souběžně s aplikací TPBank je k dispozici LiveBank 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s konzultanty, kteří poskytují podporu ve dne i v noci, tradičními přepážkami transakcí se specializovanými čtečkami čipů nebo zákaznickými specialisty, kteří přicházejí k zákazníkovi, aby se postarali o jeho operace a podpořili ho.
HIEU0080 (1).jpg
U většiny bank, pokud není možné aktualizovat svůj tvář online, musí zákazníci během pracovní doby navštívit tradiční transakční přepážku, aby získali podporu od transakčního pracovníka. V TPBank je to však jiné. I když zákazníci nechtějí/nemohou během pracovní doby jít k přepážce, mohou si svůj tvář aktualizovat v LiveBank 24/7 s konzultanty vzdálené podpory kdykoli během dne. S téměř 500 transakčními místy, zejména ve velkých městech – kde je mnoho zákazníků – je LiveBank 24/7 efektivním podpůrným kanálem, když si zákazníci nemohou aktualizovat svůj tvář online sami. Dokonce i starší zákazníci, kteří nejsou obeznámeni s technologiemi, se při provozu nesetkávají s žádnými problémy. Pan Hoang Nam (56 let, Dong Da, Hanoj ) se podělil: „Poté, co jsem to několikrát udělal sám, ale nemohl jsem bance poskytnout svůj tvář prostřednictvím aplikace, mě můj syn nasměroval k LiveBank 24/7 poblíž mého domu. Podařilo se mi jej okamžitě aktualizovat a personál mi také poradil s mnoha službami, které bych zde mohl rychle provést.“ Oficiální používání ověřování obličeje při provádění transakcí Průkopnické zavádění a implementace biometrické technologie začaly v TPBank v letech 2017–2018, kdy TPBank jako první začala shromažďovat biometrické údaje zákazníků v LiveBank 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, což zákazníkům umožnilo používat k ověřování transakcí svůj obličej/otisk prstu. Pohodlná metoda transakcí s obličejem/otiskem prstu/hlasem se stala poznávacím znamením TPBank na trhu a oblíbeným zvykem zákazníků při využívání mnoha digitálních služeb Purple Bank. To dále vysvětluje pohodlí, snadnost a rychlost implementace ověřování podle rozhodnutí 2345 u zákazníků TPBank.
HIEU0142 (1).jpg
Jakmile bylo na konci roku 2023 oznámeno rozhodnutí 2345, TPBank okamžitě standardizovala a zavedla další předpisy týkající se sběru/ověřování biometrických údajů přidáním řešení pro čtení NFC pro získávání informací z CCCD vydaných Ministerstvem veřejné bezpečnosti (MPS) za účelem porovnání se starou biometrickou databází (DB). Sběr a standardizaci dat začala od začátku dubna 2024, v průměru se každý den do datového skladu TPBank aktualizuje přibližně 10 000 vzorků obličejů a CCCD ze všech kanálů (mobilní bankovnictví, internetové bankovnictví, přepážka a LiveBank 24/7). Díky centralizované strategii s moderní technologickou platformou, připravenou k připojení k systému, TPBank rychle synchronizovala proces jak pro sběr dat o zákaznících, tak pro zajištění operací s vysokým denním objemem transakcí. Dne 20. června se TPBank stala přední bankou, která 100 % splňuje rozhodnutí 2345 u transakcí s vysokou hodnotou u všech zákazníků, a to 10 dní před datem účinnosti rozhodnutí (1. července 2024).
TPB DuyTan 00094 (1).jpg
Pan Nguyen Hung, generální ředitel TPBank, uvedl: „Ochrana zákazníků co nejdříve a v maximální možné míře je vždy naší nejvyšší prioritou, spolu s vývojem nových a inovativních produktů a služeb, které uspokojují rostoucí potřeby a vkus zákazníků. TPBank si uvědomuje důležitost rozhodnutí 2345, které přináší pozitivní hodnoty jak bankám, tak zákazníkům, a proto se se stávajícím systémem rychle zaměřila na implementaci standardů rozhodnutí, aby co nejrychleji zajistila bezpečnost zákaznických účtů na vyšší úrovni.“ Před rozhodnutím 2345 se autentizační faktory často zastavovaly u tradičních metod ověřování, jako je OTP, SmartOTP nebo podpis/PIN karty... Tuto metodu ověřování zločinci stále zneužívali k klamání zákazníků (phishing za účelem získání čísel OTP nebo padělání identit/podpisů) a ke ztrátě peněz. Dokonce i ověřování FaceID závisí pouze na algoritmech pro porovnávání obličejových vzorů na osobních telefonních zařízeních, aniž by se zajistilo, že zákazník, který si účet zaregistroval, je ten, kdo transakci provádí. Rozhodnutí 2345 zajišťuje, že ověření obličeje, které bylo porovnáno s obličejem na CCCD, zaručuje, že osoba provádějící transakci je vlastníkem bankovního účtu, což má pozitivní dopad jak na zákazníky, tak na banky.
Nastavte si pohodlné ověřování obličeje u TPBank jedním z následujících způsobů: - Proveďte ověřování prostřednictvím aplikace TPBank: Připravte si čipem zabudovaný průkaz totožnosti a telefon s podporou NFC. - Proveďte ověřování prostřednictvím LiveBank 24/7: Připravte si čipem zabudovaný průkaz totožnosti, jděte do nejbližší pobočky LiveBank 24/7, vyberte „Aktualizovat průkaz totožnosti, obličej“ a postupujte podle pokynů na obrazovce. - Proveďte ověřování na pobočkách a v transakčních kancelářích: Připravte si čipem zabudovaný průkaz totožnosti, jděte k nejbližší transakční přepážce, obchodní zástupce pomůže zákazníkům s aktualizací jejich obličejů v systému.

Cúc Phuong