Zmatení z předpisů pro ověřování obličeje

Podle rozhodnutí Státní banky č. 2345/QD-NHNN (rozhodnutí 2345) musí zákazníci od dnešního dne (1. července) při online převodech peněz v částce přesahující 10 milionů VND/transakci a přesahující 20 milionů VND/den ověřovat svůj obličej.

Mnoho zákazníků si však stěžuje, že nemohou provádět transakce nebo to musí dělat trpělivě mnohokrát.

Pan NMK, zákazník Agribanky , uvedl, že ačkoli se minulý týden zaregistroval k biometrickému vyřízení, dnes ráno stále nemohl z bankovní aplikace převést více než 10 milionů VND.

Poté, co zadal příkaz k převodu peněz, bankovní aplikace zobrazil zprávu: „Při zpracování transakce došlo k chybě“ a požádala zákazníka, aby to zkusil znovu nebo kontaktoval bankovní horkou linku.

Mezitím se jedna zákaznice banky Bac A podělila o to, že byla velmi netrpělivá, když v posledních několika dnech od banky neobdržela žádné oznámení o žádosti o ověření obličeje. Žádost (prostřednictvím aplikace) obdržela až 1. července v 0:00. Po celém odpoledni se jí však stále nepodařilo úspěšně se k ověření zaregistrovat.

Aplikace Bac A.jpg
Až 1. července 2024 museli zákazníci banky Bac A Bank provést registraci pro ověřování obličeje, ale registrace se jim úspěšně nepodařilo. Foto: NVCC.

„Byla jsem si velmi vědoma nutnosti biometrického ověřování, ale bankovní aplikace mě k registraci vyzvala až dnes. Zkoušela jsem to mnohokrát, ale stále se mi to nepodařilo,“ řekla zákaznice banky Bac A.

Paní H, zákaznice, která si otevřela účet u VietinBank a PVCombank, uvedla: „Dnes ráno jsem bez problémů převedla přes 10 milionů VND v aplikaci VietinBank. Ale u PVCombank z neznámých důvodů aplikace PVCombank neustále hlásila chyby přihlašovacího hesla a žádala o stažení aplikace PVconnect, takže se nemohla přihlásit. Po opakovaných pokusech byl účet zablokován.“

Mnoho zákazníků Vietcombank se ani nemůže přihlásit do aplikace této banky, aby mohli převádět peníze.

Pan TDK, zákazník Vietcombank, uvedl, že dnes ráno bylo velmi obtížné se úspěšně přihlásit do bankovní aplikace. I když se mu podařilo přihlásit, nemohl provést převod peněz, přestože převedená částka byla menší než 10 milionů VND.

Případ pana TDK se dnes ráno stal běžným tématem diskusí na sociálních sítích a stal se tak tématem pro uživatele Vietcombank.

Do poledne téhož dne se mnoha zákazníkům Vietcombank podařilo úspěšně převést peníze.

Na sociální síti uživatelka LTV uvedla, že ani ona nemohla provést převod peněz prostřednictvím účtu VPBank, takže musela jít k přepážce a požádat o podporu.

Bankovní personál však informoval, že transakční terminál nemá NFC skener, takže zákazníkovi nemohou poskytnout podporu.

Aplikace Agribank.jpg
Zatímco někteří zákazníci Agribank si stěžovali, že nemohou převádět peníze, mnoho zákazníků Vietcombank si stěžovalo, že se nemohou přihlásit nebo nemohou převádět peníze, a to ani u velmi malých částek. Anh: NVCC.

Naštěstí většina zákazníků Vojenské obchodní akciové banky (MB) neměla v první den zavedení ověřování obličeje žádné problémy s převody peněz v hodnotě přes 10 milionů VND.

Pan HNT – zákazník MB – však uvedl, že protože se nemohl zaregistrovat k ověření obličeje, využil včera odpoledne (30. června) příležitosti k převodu 18 milionů VND, den před termínem splácení dluhu. Transakci rychlého převodu peněz 24/7 však nebylo možné provést a aplikace MB Bank zobrazila zprávu: „Banka příjemce v tuto chvíli nepřijímá rychlé převody peněz 24/7. Nebo převedená částka překračuje maximální limit pro transakci rychlého převodu peněz 24/7 ve výši 499 999 000 VND“.

„Možná MB uplatnila nařízení o ověřování obličeje dříve než nařízení, takže jsem musel částku rozdělit na 4 platby. Naštěstí to bylo úspěšné,“ řekl pan HNT.

Zákazníci podporují ověřování obličeje

Přestože nemohli provádět transakce hned první den, kdy rozhodnutí 2345 vstoupilo v platnost, mnoho zákazníků potvrdilo, že toto rozhodnutí Státní banky plně podporují, protože je to nejúčinnější způsob, jak chránit majetek uživatelů před rostoucí a neustále se měnící situací s podvody.

„Je možné, že bankovní systém dosud nesynchronizoval data, tento problém bude rychle opraven, aby se platby usnadnily. Myslím si však, že požadavek na ověřování obličeje je nesmírně nezbytný pro zajištění bezpečnosti transakcí pro zákazníky,“ řekl pan Tran Minh Quan, zákazník Agribank.

Zástupce generálního ředitele Agribank Le Hong Phuc zhodnotil, že rozhodnutí Státní banky č. 2345 bylo vydáno velmi rychle a představuje průlom.

Toto rozhodnutí navíc nutí banky zlepšit své technologické vybavení a lépe chránit zákazníky, zejména když Agribank patří do skupiny bank s největším počtem online transakcí v systému, a to s přibližně 254 tisíci online transakcemi denně, což představuje 91,97 % z celkového počtu bankovních transakcí.

Zástupce guvernéra Vietnamské státní banky (SBV) Pham Tien Dung uvedl, že s uplatněním rozhodnutí 2345 musí být při provádění transakcí porovnávány a ověřovány obličeje, aby zločinci nemohli odcizit peníze.

Důležité je, že při přivlastňování si informací zločinci často nainstalují informace na jiné zařízení, aby si je mohli přivlastnit. Banky však vyžadují biometrické ověřování. Zločinci si je proto nemohou nainstalovat na jiné zařízení, aby si přivlastnili peníze. Na druhou stranu při provádění běžných transakcí nemůže nájemce ani pronajímatel účtu transakční účet používat.

Zástupce Státní banky vysvětloval, proč si Státní banka zvolila hranici 10 milionů VND, a uvedl, že transakce nad 10 milionů VND tvoří pouze 11 % z celkového počtu transakcí. Celkový počet lidí s transakcemi nad 20 milionů VND denně je menší než 1 %.

Při 20 milionech VND není po ověření nutné žádné ověření až do dalších 20 milionů VND.