Nábor s využitím umělé inteligence: HR revoluce, nebo katastrofa v oblasti soukromí?

Kandidáti jsou „ignorováni“ a umělá inteligence dělá chyby

Wafa Shafiq, 26letá kanadská marketingová profesionálka, hledá práci od zimy 2024. Jednou večer se ucházela o pozici marketingové specialistky a okamžitě obdržela e-mail od „Alex“. Poté, co zodpověděla vstupní otázky a domluvila si pohovor, Shafiq zjistila, že Alex je náborář v oblasti umělé inteligence ze společnosti Apriora.

Náboráři s umělou inteligencí jsou využíváni ve špičkových společnostech (Zdroj: NBC)

Rozhovor proběhl prostřednictvím videa , což ji překvapilo. I když se jí líbily prvky jako pozitivní zpětná vazba a nahrávání rozhovoru, Shafiq uvedla, že zkušenost byla poměrně jednostranná a postrádala informace o společnosti a pracovní kultuře.

Také se zamýšlela: Pokud umělá inteligence eliminuje lidské předsudky, jaké nové by se mohly objevit? „Byla jsem ignorována a nedostala jsem žádnou zpětnou vazbu,“ řekla NBC News. „Kvůli tomu byl zážitek ještě méně empatický.“

Pohovor s umělou inteligencí může u kandidátů vyvolat pocit nedostatku empatie (Zdroj: NBC - ilustrační foto)

Přestože nebyl Wafa Shafiq předem informován, bez problémů dokončil video rozhovor s AI Alex. Incidenty, jako byl ten studentky Ohio State University Kendiany Colin, však zdůrazňují rizika spojená s najímáním pracovníků v oblasti AI.

Poté, co se Colin ucházel o práci ve Stretch Labu, absolvoval videohovor s umělou inteligencí pro nábor v Aprioře. Po prvních dvou otázkách umělá inteligence začala opakovat nesmysly typu „Pilates hrazda“ a pohovor ukončila trapným způsobem. Colin popsal umělou inteligenci jako „koktavou“, „vyrušující“ a působila divně.

Colinovo video s rozhovorem se stalo virálním na TikToku s 3,2 miliony zhlédnutí, ale od Stretch Lab ani Apriory neobdržela žádnou odpověď a incident oficiálně nenahlásila.

V USA ministerstvo spravedlnosti vyžaduje, aby společnosti využívající umělou inteligenci při náboru jasně informovaly kandidáty o technologii, kterou používají, a o tom, jak bude hodnocena. V Kanadě však toto nařízení vstoupí v platnost až 1. ledna 2026.

Firmy propagují využívání umělé inteligence v náboru

Navzdory mnoha hlášeným technickým závadám průzkum na LinkedIn zjistil, že 74 % personalistů věří, že umělá inteligence usnadňuje filtrování kandidátů, zatímco Resume Builder předpovídá, že do roku 2025 bude umělou inteligenci k hodnocení kandidátů používat 69 % společností.

Společnost Paradox, která vytvořila náborovou asistentku s umělou inteligencí Olivii, spolupracuje s velkými korporacemi, jako jsou Whole Foods, Nestlé, FedEx a Marriott. Olivia dokáže prověřovat kandidáty, chatovat s nimi prostřednictvím textových zpráv, plánovat pohovory a posílat pracovní nabídky.

Ve společnosti Fontainebleau Las Vegas byla umělá inteligence Olivia personalizována jako Morris pro nábor 6 500 zaměstnanců. Výsledkem bylo 300 000 žádostí, což výrazně překročilo cíl 80 000, což pomohlo uzavřít nábor o tři měsíce dříve.

Asistentka pro nábor s umělou inteligencí Olivia (Zdroj: Paradox)

Kim Virtuosová, ředitelka pro lidské zdroje ve společnosti Fontainebleau Las Vegas, uvedla, že 41 % rozhovorů mezi kandidáty a Morrisem probíhá po práci. „Takže zatímco spíme nebo jsme s rodinami, Morris nám pomáhá oslovit ty správné kandidáty,“ řekla Virtuosová.

Classet, další společnost v oblasti náboru s využitím umělé inteligence, volí nábor prostřednictvím textových zpráv a telefonu a vyhýbá se videu, protože uživatelé považují interakci s roboty prostřednictvím obrázků za „nepřirozenou“.

Generální ředitel společnosti Paradox Adam Godson uvedl, že mnoho kandidátů záměrně vytváří „iluze umělé inteligence“, které vedou bota k tomu, aby řekl něco špatného, takže společnost má tým, který udržuje konverzaci v správném směru. Navzdory nedostatkům prohlásil: „Nejlepší zkušeností je dostat kandidáta k osobě s rozhodovací pravomocí co nejrychleji.“

Minh Hoan

Zdroj: https://vtcnews.vn/tuyen-dung-bang-ai-cach-mang-nhan-su-hay-tham-hoa-quyen-rieng-tu-ar954417.html