Využití technologií k přiblížení vlády lidem

Studenti Pedagogické fakulty Dien Bien si nainstalovali aplikaci Dien Bien Smart do svých chytrých telefonů.

Snadné připojení, zvýšení interakce

Pan Nguyen Ngoc Vinh, vedoucí bytové skupiny 3 v okrese Him Lam (město Dien Bien Phu), může pomocí chytrého telefonu s nainstalovanou aplikací Dien Bien Smart zasílat místním úřadům své připomínky a návrhy týkající se zhoršení stavu osvětlení v obytné skupině (v textu i obrázcích) jen v několika jednoduchých krocích. Asi po 10 dnech pan Vinh obdržel odpověď od města a také plán řešení od místního lidového výboru okresu. Nejenže také sledoval průběh řešení, dostával výsledky a hodnotil kvalitu řešení přímo na základě obsahu reflexe.

„V minulosti, když jsem měl nějaké návrhy nebo zpětnou vazbu, musel jsem si zařídit čas a práci tak, abych se během úředních hodin dostal do sídla státní agentury, nebo počkal do druhého dne, abych přijal občany nebo se setkal s voliči. Nyní ale mohu své názory zasílat kdykoli a kdekoli prostřednictvím aplikace Dien Bien Smart. Díky této aplikaci vidím, že návrhy a zpětná vazba lidí jsou úřady pečlivě sledovány a rychleji zpracovávány,“ sdělil pan Vinh.

Úvahy občanů o elektrickém sloupu, který „blokuje“ silnici, v aplikaci Dien Bien Smart.

Prostřednictvím aplikace Dien Bien Smart obdrželo 26. září městské oddělení Dien Bien Phu podání občana k incidentu s názvem „Na obytné ulici v okrese Muong Thanh (za základní školou Hanoj ​​- Dien Bien Phu) po rozšíření blokuje střed silnice elektrický sloup, což je pro dopravu, zejména v noci, velmi nebezpečné. Žádáme energetický průmysl, aby zajistil bezpečnost silničního provozu.“

Ihned po obdržení zpětné vazby se městský odbor městské správy spojil s řídící jednotkou, Městskou elektrárnou, s cílem porozumět situaci a záležitost vyřešit. Zástupce Městské elektrárny uznal výše uvedené nedostatky a vysvětlil: „Při plánování výstavby nové základní školy Hanoj ​​- Dien Bien Phu jednotky ponechaly část pozemku za účelem rozšíření silnice. Proto je poloha elektrického sloupu, která se dříve nacházela blízko obvodové zdi školy, nyní od ní vzdálena asi 1 metr. Začátkem října Městská elektrárna zajistila lidské zdroje a prostředky k přesunu elektrického sloupu blízko obvodové zdi, čímž se uvolnila vozovka.“

Po odrazu byl elektrický sloup přesunut, čímž byla zajištěna bezpečnost osob a vozidel účastnících se silničního provozu.

Dříve, 19. dubna, obyvatel čtvrti Muong Thanh (město Dien Bien Phu) objevil na silnici roztřepené kovové tyče a rychle to nahlásil prostřednictvím aplikace Dien Bien Smart. Odeslaný odraz obsahoval jak obrázky, tak ověřené polohy. Tři dny po odrazu zaslal městský odbor kultury a informací oznámení: „Lidový výbor čtvrti Muong Thanh zkontroloval a ošetřil pozice šroubů čekajících na patu panelu, což představuje nebezpečí pro chodce.“ Toto oznámení bylo veřejně zveřejněno přímo v aplikaci Dien Bien Smart.

V jiném případě, koncem března 2024, lidé prostřednictvím aplikace Smart Dien Bien nahlásili podřadný přístup kontrolorů vstupenek u památky v tunelu De Castries. Velmi rychle poté vydal Lidový výbor města Dien Bien Phu veřejné oznámení s obsahem: „Správní rada památky pod Ministerstvem kultury, sportu a cestovního ruchu upozornila na přístup kontrolorů vstupenek a průvodců k návštěvníkům během jejich návštěvy.“

Zmenšení propasti mezi vládou a lidmi

Výše uvedené incidenty jsou pouze konkrétními příklady zpětné vazby a doporučení mnoha lidí zaslaných úřadům na všech úrovních prostřednictvím aplikace Dien Bien Smart a jsou okamžitě posuzovány a zpracovávány. Podle statistik není počet zpětné vazby přijaté prostřednictvím aplikace v současné době vysoký, ale efektivita řešení a zpracování informací ze zpětné vazby je vysoce ceněna.

Místo návštěvy sídel státních agentur mohou občané posílat zpětnou vazbu a doporučení z domova pomocí jednoduchých operací na mobilních telefonech prostřednictvím aplikace Dien Bien Smart.

Monitorováním procesu zpracování zpětné vazby je patrné, že aplikace Dien Bien Smart přinesla jasné výsledky a pomohla zvýšit smysl pro odpovědnost úředníků, zejména vedoucích pracovníků, souvisejících jednotek a úředníků přímo zapojených do zpracování zpětné vazby. Zpracování zpětné vazby je prováděno rychle, čímž se zlepšuje duch služby lidem, promptně se řeší vzniklé problémy, zabraňuje se komplikování situace a vyvolání frustrace mezi lidmi.

Například v obci Noong Het v okrese Dien Bien byly od začátku roku prostřednictvím aplikace Dien Bien Smart přijaty 4 petice od lidí. 100 % petic bylo posouzeno a vyřešeno v souladu s časovým harmonogramem a předpisy.

Pan Le Duy Hung, předseda Lidového výboru obce Noong Het, uvedl: „Podle postupu, když okresní lidový výbor předá zpětnou vazbu od občanů obci, obvykle stanoví lhůtu pro zpracování. V závislosti na každém konkrétním případu bude Lidový výbor obce koordinovat postup s příslušnými odděleními, úřady a agenturami za účelem ověření a zpracování. Vzhledem k tomu, že postup práce je veřejně zobrazen na aplikační platformě, musí každý kádr a odborné oddělení zvýšit svou odpovědnost a snažit se problém co nejdříve vyřešit a zpracovat.“

Mladí lidé z obce Phu Luong v okrese Dien Bien vyhledávají informace v aplikaci Dien Bien Smart.

Aplikace Dien Bien Smart je vyvinuta na platformě pro chytré telefony a je navržena speciálně pro obyvatele Dien Bien s cílem vybudovat vládu, která lépe slouží lidem. Podle statistik Ministerstva informací a komunikace se v celé provincii dosud zaregistrovalo a nainstalovalo aplikaci Dien Bien Smart přes 70 000 lidí. Prostřednictvím aplikace bylo úřadům předáno k vyřešení téměř 300 podnětů od občanů z místa konání. Z toho bylo a je vyřešeno více než 85 % podnětů; zbytek byl právě přijat nebo není způsobilý ke zpracování.

Informace od specializovaného oddělení Ministerstva informací a komunikace: Systém žádostí má umístění pro přijímací jednotku, aby určila konkrétní místo uvedené lidmi. Zejména zpětná vazba od lidí bude automaticky přenesena do systému správy dokumentů okresů a měst a poté zpracována jako běžné dokumenty. Jednotka přijímající a zpracovávající zpětnou vazbu bude zodpovědná za ověření, kontrolu a veřejné informování osoby, která zpětnou vazbu podala. Po obdržení odpovědi lidé vyhodnotí výsledky vyřízení ze strany vlády podle úrovně spokojenosti nebo nespokojenosti. Systém bude sestavovat statistiky a aktualizovat informace konkrétně o procesu vyřizování v jednotlivých lokalitách před obdržením zpětné vazby od lidí.

Členové okresní mládežnické unie Dien Bien podporují lidi v instalaci aplikace Dien Bien Smart.

Kromě přijímání a zpracování petic lidí poskytuje aplikace Dien Bien Smart také inteligentní služby, včetně: online odesílání a přijímání výsledků administrativních postupů; kontaktování tísňových linek podpory, jako je policie, zdravotnictví, hasiči a hasiči; vyhledávání informací o urbanistickém plánování v provincii; návštěv historických památek v provincii pomocí 3D technologie; přístupu k obrazům z míst instalace kamer a jejich sledování. Dien Bien Smart navíc integruje řadu základních aplikací a softwaru sloužících státním úředníkům, veřejným zaměstnancům, jednotlivcům a firmám, jako například: Správa a administrace dokumentů (TDOffice), VNeID, oficiální e-mail...

V současné době celá provincie usiluje o nasazení komunikačních prací a podporuje lidi v instalaci aplikace s cílem nainstalovat a používat aplikaci Dien Bien Smart k dosažení alespoň 100 000 účtů. 100 % agentur a jednotek přijímá a řeší zpětnou vazbu z terénu v informačním systému pro zpětnou vazbu z terénu IOC Dien Bien.

Zdroj: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan