Chovejte se slušně, abyste se zbavili trendu sezónního cestovního ruchu typu „uchmatni a uchvát“

„Okrádání“ už není jen o tom, že „jedno shnilé jablko zkazí hlaveň“, ale je to skutečně bolestivé, poškozuje image Vietnamců, „maluje“ „znetvořená místa“ pro cestovní ruch a negativně ovlivňuje pověst národa.

Civilizované chování pomáhá zlepšit konkurenceschopnost Vietnamu jako destinace. (Ilustrační foto: Přispěvatel/Vietnam+)

Nejenže existují „věčné příběhy“ týkající se navyšování cen, podvodů se službami, nízké kvality produktů atd., ale existuje také nespočet „negativních stránek“ v chování, které kazí image vietnamského cestovního ruchu v mnoha destinacích. Jako například nedávný víkendový výlet do Cua Lo, Nghe An, ve společnosti turistky Nguyen Thuy Nga z Hanoje .

„Doprava je tady absurdní. Večer a ráno tramvaj jezdí jako vážka před deštěm a v poledne, když jsme si chtěli zavolat auto, abychom se šli najíst, neměli jsme jinou možnost než to vzdát, protože ‚je moc horko a všichni šli domů spát‘. Auto hotelové služby zastavilo, aby odvezlo skupinu sedmi lidí asi 500 metrů, pak je vykoplo, protože měli delší cestu, a nechalo je, aby se o sebe postarali na slunci,“ povzdechla si paní Nga a vzpomněla na svůj nezapomenutelný zážitek.

Kdy přestane být vietnamský turismus „uchvátěním a uchvácením“?

Paní Thuy Nga pokračovala ve svém vyprávění a sdělila, že po dovolené zůstával smutek, zklamání a frustrace. Prvním problémem, se kterým se setkala, byly nepřiměřeně vysoké ceny pokojů. Ne proto, že by cena byla příliš vysoká, ale proto, že neodpovídala kvalitě.

Minulý víkend jsem bydlel v Quy Nhon. Bydlel jsem v hotelu přímo na pláži, dvoulůžkový pokoj s výhledem na moře, pětihvězdičkový standard, čistý, cena 500 000 VND/noc. Když jsem slyšel personál, jak říká cenu dvoulůžkového pokoje v Cua Lo za 600 000 VND/noc, v zadní části hotelu, který není orientován k moři, uklidnil mě, že je to alespoň čisté a krásné.

Stěna odpočívárny, kterou si pronajala firma paní Thuy Nga v Cua Lo. (Foto: NVCC)

„Ale proboha, když jsem dorazila do pokoje, byla jsem ohromená. Společnost rezervovala více než 10 pokojů, ale 3 z nich měly rozbitou klimatizaci a jeden neměl sprchu; prostěradla, polštáře a ručníky byly levné a zažloutlé, v celém pokoji byla jen jedna 60cm zářivka, která byla slabě osvětlená, stěny byly plesnivé a plné graffiti… Moje dítě se ke mně otočilo a zašeptalo: ‚Mami, tenhle pokoj je hrozný i zadarmo, natož aby si účtoval peníze.‘ Upřímně, nevím, jakými slovy bych popsala své tehdejší pocity,“ řekla paní Nga.

Tato turistka uvedla, že nechce mluvit špatně o své vlasti, ale kdyby nemluvil, cítil by se nečestně a pokud by tato situace pokračovala, Cua Lo by v očích turistů byla velmi špatná. Řekla: „Od začátku léta jsem se účastnila cestovních skupin a slyšela jsem stížnosti na to, že Cua Lo okrádá turisty, že ceny neodpovídají kvalitě služeb... Myslela jsem si, že všichni jsou zvyklí sedět na pláži a objednávat si jídlo, a teď mi jít do restaurace připadá nezvyklé, ale ukázalo se, že to tak není.“

Zhodnotila, že v průběhu let nezaznamenala velké zlepšení turistické infrastruktury svého rodného města, ale pouze pokles kvality služeb a přístupu k nim. Jemná a prostá povaha vesničanů s rychlostí urbanizace zmizela. „Opravdu doufám, že se lidé z Cua Lo ohlédnou za sebou. Protože každý člověk pracující v cestovním ruchu nese poslání být ambasadorem. Přinese první emocionální dotek turistům. Vláda musí také před každou turistickou sezónou přezkoumat a napravit kvalitu služeb a přístup lidí,“ vyjádřila.

Paní Dau Thuy, která letos v létě zažila ne zrovna příjemnou zkušenost během pracovního průzkumu v pobřežní provincii v centrálním regionu, uvedla, že incident by nestál za zmínku, kdyby majitel ubytování v soukromí přijal její připomínky s otevřeným přístupem ke zlepšení kvality služeb, místo aby se s klienty hádal a dokonce je zpochybňoval.

Kvalitní služby s civilizovaným a přátelským přístupem přinesou každému turistovi pozitivní emoce. (Ilustrační foto: CTV/Vietnam+)

„Nepovažujeme se za ‚bohy‘, kteří jsou příliš nároční, ale je pravda, že je třeba přehodnotit komunikaci a přístup majitelů spontánních ubytování v soukromí, které dnes rostou jako houby po dešti. Je zřejmé, že nebyli řádně proškoleni v tom, aby se naučili dovednostem vítání a obsluhy hostů, aby pochopili potřebu chovat se k turistům slušně a chápavě, pokud chtějí, aby se k nim vrátili,“ sdělila paní Thuyová.

Tito turisté sdílejí stejný názor, že pokud budou i nadále zachovávat myšlení sezónní turistiky a oportunistického podnikání, žádný turista se nebude chtít do své destinace vrátit. Protože teď je čas „dělat skutečné věci, jíst skutečné věci, soutěžit o skutečné hodnoty“, jinak si jistě vyžádají „hořké ovoce“ v podobě odmítnutí a bojkotu ze strany trhu i turistů.

Případy jako ty paní Thuy Nga a Dau Thuy jsou velmi časté. I v Hanoji, „srdci“ země, je vždy problém s nadměrným načítáním a zneužíváním turistů...

Nedávno se online komunita „rozvířila“, když pouliční prodavač na ulici Thuy Khue „křičel“ na západního zákazníka 200 000 VND za malý sáček jablek; nebo případ dvou zahraničních zákazníků, kteří museli zaplatit 50 000 VND za 4 koblihy u jezera Hoan Kiem; americký zákazník musel zaplatit 500 000 VND jen za cestu pár set metrů...

Přírodní krásy severozápadu jsou přitažlivé z krásných silnic. (Ilustrační foto: Přispěvatel/Vietnam+)

Takové případy „okrádání“ zákazníků vyvolaly veřejné pobouření. Bohužel tento problém v naší zemi existuje s mnoha obměnami již mnoho let a stále se děje všude… Už se nejedná o to, že „jedno shnilé jablko zkazí sud“, ale o skutečně bolestivé téma, které poškozuje image vietnamského lidu, „malovává“ „nevzhledné skvrny“ pro vietnamský turismus a negativně ovlivňuje image země.

Chtěl by se nějaký turista vrátit do Hanoje, do Vietnamu, když by se neustále bál, že bude podveden a ošizen? Jak dlouho bude trvat, než se zbaví špatného dojmu?

Jak situaci napravit?

Dá se říci, že civilizované chování v cestovním ruchu je velmi důležité jak pro ty, kteří v tomto odvětví přímo pracují, tak pro místní obyvatele zapojené do turistických aktivit, protože to také odráží image země. Současný stav civilizovaného chování ve vietnamském cestovním ruchu má však stále mnoho negativních aspektů. Jaké je tedy řešení k nápravě této situace?

Podle ředitele Vietnamského institutu pro výzkum rozvoje cestovního ruchu Dr. Nguyen Anh Tuana vydal premiér v roce 2014 také směrnici č. 14 o managementu destinací a zavádění civilizovaného chování v turistických aktivitách.

Dr. Nguyen Anh Tuan se domnívá, že v oblasti cestovního ruchu je obzvláště důležitá otázka civilizovaného a přátelského chování místních obyvatel a destinací vůči turistům. Přispívá to ke zlepšení konkurenceschopnosti a zároveň přitahuje turisty k návratu. Destinace, které chtějí rozvíjet cestovní ruch, proto musí tomuto faktoru věnovat pozornost.

Ať úsměvy zůstanou po každé cestě turistů. (Ilustrační foto: CTV/Vietnam+)

Podle tohoto ředitele se v poslední době v mnoha vietnamských destinacích, jako například v Hoi An, podařilo značně zvýšit povědomí o civilizovaném a přátelském chování lidí k turistům. Nebo v nově vznikajících destinacích, jako jsou Quy Nhon, Binh Dinh, některé provincie na jižním centrálním pobřeží, horské provincie... lidé jsou k návštěvníkům také velmi přátelští, civilizovaní a ohleduplní. To přispělo k propagaci a zlepšení konkurenceschopnosti destinace.

„Ve skutečnosti však stále existuje mnoho destinací, které se kvůli okamžitému prospěchu chovají k turistům neuctivě nebo je pronásledují a nabízejí, a dokonce se dopouštějí „okrádání“ nebo podvodů s poskytováním služeb, jako je doprava, jídlo a pití atd., což turisty obtěžuje,“ poznamenal pan Tuan.

Dr. Nguyen Anh Tuan se domnívá, že vláda by měla hrát roli v přísném řešení takových porušení a zvyšovat povědomí mezi lidmi a podniky, které zaměstnávají pracovníky v destinacích a turistických oblastech za účelem dlouhodobého prospěchu. Zejména je třeba zavést vzdělávací a školicí programy, které by zvýšily povědomí lidí o civilizovaném a přátelském chování k turistům s cílem budovat image a značku destinace.

Ministerstvo kultury, sportu a cestovního ruchu vydalo Kodex chování pro přátelské a civilizované chování. Stále je však zapotřebí konkrétnějších předpisů a sankcí, aby každá místní samospráva, podnik i občan snadno proměnili povědomí v činy a chovali se k turistům skutečně civilizovaně a přátelsky.

Ve skutečnosti je snadné nastavit pravidla a předpisy pro podniky, ale jak lze místní obyvatele v destinaci informovat o důležitosti a roli civilizovaného a přátelského chování, které jim přinese praktické výhody?

Destinace, které chtějí rozvíjet cestovní ruch, se musí zaměřit na civilizované a přátelské chování místních obyvatel a destinací vůči turistům. (Ilustrační foto: Mai Mai/Vietnam+)

V této otázce je podle pana Nguyen Anh Tuana velmi důležitá role místních úřadů při šíření a dodržování kodexu chování mezi lidmi. Dokonce i profesní sociální organizace se mohou podílet na vedení a zvyšování povědomí, zejména v oblastech s etnickými menšinami. Je nutné organizovat rozšiřování znalostí, aby se lidem pomohlo lépe porozumět, protože dlouhodobé zájmy dané lokality jim přinesou pracovní místa a dlouhodobé ekonomické výhody.

„Když si uvědomí a pochopí hodnotu turistů, budou se k nim automaticky chovat a jednat civilizovaně a přátelsky,“ potvrdil Dr. Nguyen Anh Tuan.

Čin „okrádání“ turistů může být stíhán za trestný čin „vydírání majetku“ podle ustanovení Článek 170 trestního zákoníku : „Kdo vyhrožuje použitím síly nebo jinými prostředky k psychickému zastrašení jiného za účelem přivlastnění si majetku, bude potrestán odnětím svobody na 1 až 5 let.“

Pokud se v rámci vyšetřování prokážou důkazy, svědectví a podklad pro zjištění, že když turisté protestují proti neobvykle vysoké ceně a nesouhlasí s platbou, daná osoba vyhrožuje nebo hrozí použitím síly či jiných prostředků psychického zastrašování, což turisty vyvolává v obavách o jejich život, zdraví a ducha a nutí je platit, pak existují znaky trestného činu vydírání.

Také podle zákona může být „nadměrné účtování“ turistům, které „má negativní dopad na bezpečnost, pořádek a sociální ochranu“, přitěžující okolností a jednotlivci mohou být odsouzeni až k 10 letům vězení.

Kromě toho má čin „okrádání“ turistů také znaky trestného činu „veřejného přivlastňování si majetku“ a „podvodného přivlastňování si majetku“. Tresty závisí na povaze činu a výši přivlastněných peněz, jak je stanoveno v trestním zákoníku.

V podnikání a obchodování mohou být organizace a jednotlivci, kteří se dopustí vážení, měření, počítání nebo podvodného vypočítávání zboží či služeb nebo používají jiné podvodné triky... a způsobí tak škodu zákazníkům, stíháni za trestný čin podvodu se zákazníky, jak je stanoveno v Článek 198 trestního zákoníku. V souladu s tím může být dotyčný napomenut, pokutován ve výši 10 milionů až 100 milionů VND nebo odsouzen k nevazebnímu trestu až na 3 roky.

Zdroj