Společnost VinFast oznamuje speciální politiku, která potvrzuje její závazek k „extrémně dobrému poprodejnímu servisu“ pro automobily.

SGGP 19. června 2023 08:10

Minulý týden v Hanoji společnost VinFast oznámila speciální časově omezenou poprodejní politiku, která bude platit celosvětově pro zákazníky používající vozy této společnosti.

Zákazníci, kteří si koupí a pronajmou vozy VinFast, proto obdrží přímou podporu v případě problémů vyplývajících z chyb výrobce. Tato politika platí od 15. června 2023 do doby, než společnost VinFast obdrží další oznámení.

Vynikající poprodejní servis…

S mottem „Extrémně dobrý poprodejní servis“ se společnost VinFast kromě závazné údržby a oprav rozhodla uplatnit poprodejní politiku, která je nadřazená tržním praktikám, aby zákazníkům přinesla bezpečný zážitek a maximální spokojenost během používání vozů VinFast.

Zejména všechny incidenty vyplývající z chyb výrobce budou společností VinFast důkladně vyřešeny v továrně a zákazníci budou přímo podpořeni servisními poukázkami nebo hotovostí v závislosti na skupině chyb a limitu každého trhu.

Konkrétně VinFast klasifikuje chyby do 3 hlavních skupin případů takto:

- Případ 1 představuje chybu, kdy se vozidlo sice může pohybovat, ale způsobuje zákazníkovi nepříjemnosti. Pokud k těmto chybám dojde, bude zákazníkovi poskytnuta podpora ve výši 1 000 000 VND za vozidlo.

- Případ 2 nastává, když vozidlo nelze pohnout a je nutné jej odtáhnout do servisní dílny. Kromě úhrady všech nákladů na záchranu a opravu poskytne společnost VinFast zákazníkům podporu ve výši 2 000 000 VND/vozidlo.

- Případ 3 zahrnuje opravy trvající déle než 3 dny. Od 4. dne budou zákazníci podporováni částkou 1 000 000 VND/den. Počet dnů se počítá včetně sobot a nedělí na principu, že 1 den se počítá jako 24 hodin.

Pokud se chyby v případě 1 a případu 2 vyskytnou současně, bude pro oba případy uplatněna úroveň podpory. Pokud nastane případ 3, zákazník obdrží navíc k úrovni podpory uplatněné v případu 1 nebo případu 2 odpovídající další úroveň podpory.

Skupiny chyb budou identifikovány odborníky v servisních dílnách VinFast a oznámeny zákazníkům. Platba bude provedena formou poukázek na poprodejní servis nebo bankovním převodem či šekem. Úrovně podpory nezahrnují DPH ani ekvivalentní daně.

Výše uvedené úrovně podpory se nevztahují na upgrady hardwaru a aktualizace softwaru oznámené výrobcem; upravená vozidla, vozidla opravená v důsledku nehod; vozidla, na která se nevztahuje záruka, která nebyla udržována, nebyla opravena výrobcem a nebyla používána v souladu s pokyny výrobce; nebo vozidla, na která nebyl proveden aktualizace nejnovějším softwarem oficiálně oznámeným výrobcem.

Zásady podpory se rovněž neuplatní v případech, kdy chybu nelze v servisní dílně reprodukovat nebo nelze prokázat, že je vozidlo vadné. Kromě toho se na podporu nevztahuje ani počet dní, kdy je vozidlo drženo v dílně z důvodu, že si zákazník vozidlo po upozornění nevyzvedl.

„Zákazník je středem pozornosti“…

Speciální poprodejní politika společnosti VinFast platí po omezenou dobu a není součástí záruční politiky. Tato politika bude platná na trzích USA, Kanady a Vietnamu od 15. června 2023 a na evropském trhu bude uplatněna, jakmile společnost VinFast oficiálně dodá vozy zákazníkům. Veškeré aktualizace týkající se této politiky budou oznámeny na oficiálních webových stránkách společnosti VinFast a budou uplatněny po 7 dnech od data oznámení.

Zásady poprodejního servisu s podmínkami zákaznické podpory, které překračují všechny globální postupy, i nadále potvrzují filozofii společnosti VinFast „zaměření na zákazníka“. To je také silný závazek společnosti vůči zákazníkům, který vážně uplatňuje motto „Dobrá auta – Dobré ceny – Vynikající poprodejní servis“.

Zdroj: https://www.sggp.org.vn/vinfast-cong-bo-chinh-sach-dac-biet-de-khang-dinh-cam-ket-hau-mai-cuc-tot-cho-xe-o-to-post694185.html