19/19 Lebensversicherungsunternehmen haben ihre Geschäftstätigkeit überprüft.

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(Dan Sinh) – Nach Angaben der vietnamesischen Versicherungsvereinigung haben bis jetzt, also im Jahr 2019, 100 % der Lebensversicherungsunternehmen der Abteilung für Versicherungsaufsicht und -verwaltung Berichte über die Ergebnisse der Überprüfung der Verträge mit Versicherungsagenturen und der verstärkten Kontrolle der Aktivitäten der Agenten sowie der Verbesserung der Qualität des Kundendienstes übermittelt.

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Um die Qualitätskontrolle der Versicherungsvertretertätigkeiten weiter zu verstärken und die Einhaltung der Bestimmungen des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft sicherzustellen, haben Unternehmen die mit Organisationen und Einzelpersonen geschlossenen Versicherungsvertreterverträge überprüft und sichergestellt, dass die im Vertrag autorisierten Vertretertätigkeiten den Bestimmungen in Klausel 5, Artikel 4 des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft entsprechen.

Versicherungsunternehmen haben die Aktivitäten von Versicherungsagenturen überprüft und kontrolliert, um die Einhaltung der Bestimmungen von Artikel 125 Absatz 2 des Gesetzes über das Versicherungsgeschäft sicherzustellen. Besonderes Augenmerk wird auf die Bedingung gelegt, dass Versicherungsagenturen Mitarbeiter haben müssen, die direkt Versicherungsagenturtätigkeiten ausüben und die vorgeschriebenen Bedingungen erfüllen.

Darüber hinaus prüfen und überwachen die Unternehmen kontinuierlich die Umsetzung der Versicherungsagenturverträge und bewerten die Qualität der Beratung und Einführung von Versicherungsprodukten durch die Mitarbeiter in der Agenturorganisation gemäß den Vorschriften. Gleichzeitig überprüfen, organisieren und aktualisieren sie die Kenntnisse der Mitarbeiter, die direkt in Versicherungsagenturen tätig sind, gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über das Versicherungsgewerbe.

Um den Versicherungsmarkt transparenter zu gestalten, setzen Versicherungsverbände und Unternehmen verstärkt auf die Umsetzung spezifischer Lösungen. Dazu gehören die Überprüfung des gesamten Verkaufsprozesses, des Kundendienstes und der Verträge mit Versicherungsagenturen, um die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen zu gewährleisten. Die Verbesserung der Qualität neuer Vertriebsaktivitäten umfasst unter anderem: Begrüßungsanrufe vor Vertragsabschluss, eine erneute Überprüfung der Kundenberatung zu Versicherungsprodukten und der Qualität des Versicherungsvertreters sowie die Erinnerung an die sorgfältige Prüfung des Versicherungsvertrags und die 21-tägige Bedenkzeit. Bei Unklarheiten über den Inhalt des Versicherungsvertrags schickt die Versicherungsgesellschaft Mitarbeiter oder Vertreter zur erneuten Vertragsberatung. Das Ergebnis der erneuten Beratung wird protokolliert oder schriftlich festgehalten (mit Unterschrift des Kunden). Diese Unterlagen werden bei der Gesellschaft aufbewahrt.

Im Rahmen der Vertragsprüfung für anlagegebundene Versicherungsprodukte oder für Versicherungsprodukte mit hohen Versicherungssummen muss ein Schritt zur Überprüfung der vom Kunden gemachten Angaben zu finanzieller Situation, Risikobereitschaft, Versicherungsbedarf entsprechend der Höhe der Versicherungsprämie und den im Versicherungsvertrag vorgesehenen Leistungen vorgesehen sein. Richten Sie eine Hotline ein, um Fragen von Versicherungskunden zu beantworten und Beschwerden entgegenzunehmen.

Darüber hinaus haben der Verband und die Versicherungsunternehmen die gesamte Ausbildung der Versicherungsvertreter überprüft. Sie haben den Versicherungsvertretern, die die Unternehmen in der letzten Zeit online geschult haben, zusätzliche Schulungen angeboten und ihr Wissen aktualisiert. Gleichzeitig haben sie die Sanktionen gegen Versicherungsvertreter, die gegen die Vorschriften verstoßen, verschärft und ergänzt und proaktiv objektive und wahrheitsgemäße relevante Informationen bereitgestellt.

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