Um qualitativ hochwertige Touristen anzuziehen, muss Vietnam nach Ansicht von Experten unter anderem die Entwicklung zu einem Markt für Qualitätstourismus umsetzen.
Der stellvertretende Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Ho An Phong, erklärte auf dem Seminar „Welche Produkte eignen sich für High-End-Touristen, die nach Vietnam kommen?“ am 11. Oktober in Hanoi, dass Vietnam nicht nur ein Reiseziel für „westliche Rucksacktouristen“ sei, sondern auch viele Milliardäre und reiche Touristen anziehe.
Derzeit gibt es keine vollständige Einschätzung der Menge, der Gesamtausgaben und der Qualität der Touristen, aber Experten sind sich einig, dass die Zahl der Touristen dem Jahr 2019 entspricht oder dieses sogar übertrifft. In den ersten neun Monaten des Jahres kamen mehr als 12,7 Millionen internationale Besucher, was die Besucherzahl von 2023 übertrifft und 99 % des gleichen Zeitraums im Jahr 2019 entspricht. Auch die Qualität der Touristen, die nach Vietnam kommen, hat zugenommen.
„Früher waren Drei-Sterne-Hotels die umsatzstärksten Hotels, heute sind es Fünf-Sterne-Hotels“, sagte Herr Phong. Allerdings sei die Zahl der gehobenen Gäste mit hohen Ausgaben noch immer überschaubar.
Laut Herrn Nguyen Hoai Bao, Direktor der Wildtour Travel Company, müssen wir zunächst „Identifizieren“ der Kundendatei Luxustourismus, ihre Präferenzen für passende Produkte. Luxuskunden verfügen über ein hohes Einkommen, suchen nach einzigartigen Erlebnissen, benötigen personalisierte Dienstleistungen sowie hochwertige und komfortable Services, sind an nachhaltiger Entwicklung interessiert und reisen eher zur Entspannung und Gesundheitsvorsorge.
Nguyen Trung Khanh, Direktor der Nationalen Tourismusbehörde, fügte hinzu, dass diese gehobene Kundengruppe auch Kreuzfahrten, Yachten und Abenteuertourismus schätzt. MICE-Kunden sind ebenfalls eine Kundengruppe, die Aufmerksamkeit benötigt, da sie in großer Zahl kommen, viel Geld ausgeben, lange bleiben, viele Dienstleistungen nutzen und alle 4- bis 5-Sterne-Services bieten.
Um qualitativ hochwertige Touristen anzuziehen, muss Vietnam: ein Markt für Qualitätstourismus werden. Tatsächlich ist der Markt für Qualitätstourismus weltweit sehr begrenzt und hart umkämpft. Um diese Kundengruppe anzusprechen, müssen daher zwei Fragen beantwortet werden: Welche Faktoren motivieren Kunden, sich für ein Reiseziel zu entscheiden, und was veranlasst sie, mehr Geld auszugeben?
Untersuchungen von Oxford Economics zeigen, dass Gastronomieangebote ein wichtiger Faktor bei der Wahl des Reiseziels sind. Insbesondere Touristen aus der gehobenen Preisklasse interessieren sich stärker für Essen als Touristen aus der Mittelschicht und mit niedrigem Einkommen. Zudem ziehen Reiseziele mit gehobenem Gastronomieangebot 2,5-mal mehr wohlhabende Besucher an als solche mit nur normalem Angebot. Sie sind zwar bereit, für ein gehobenes kulinarisches Erlebnis mehr zu bezahlen, doch muss sich das Geld auch lohnen. Im Durchschnitt sind Touristen in Südostasien im Allgemeinen und Vietnam im Besonderen bereit, 250 USD zusätzlich pro Person und Tag zu zahlen, um in den Genuss luxuriöser Gastronomieangebote zu kommen.
Auch wohlhabende Reisende legen großen Wert auf die Lebensmittelsicherheit. 84 % der Befragten gaben an, dass Zuverlässigkeit und Sicherheit die wichtigsten Faktoren in der Küche sind und eine entscheidende Rolle bei der Wahl eines Reiseziels spielen. Vertreter von Oxford Economics hoffen, dass Vietnam Nutzen Sie kulinarische Spitzenleistungen, um Ihre Kunden zu mehr Ausgaben zu bewegen.
Darüber hinaus sind Experten der Ansicht, dass die Servicequalität verbessert werden muss und maßgeschneiderte Produkte für diese Kundengruppe entwickelt werden müssen. Koreanische Kunden mögen Golftourismus, und Vietnam muss eine Strategie entwickeln, um Golfprodukte zu fördern und zu entwickeln, die diese Kundengruppe bedienen.
Frau Huynh Thi Xuan Lien, Vertreterin der Cao Fine Jewelry Company, sagte, dass einkommensstarke internationale Touristen großes Interesse an hochwertigem vietnamesischem Kunsthandwerk haben, insbesondere an solchen, die von erfahrenen Kunsthandwerkern hergestellt werden. Diese Touristen sind bereit, dreimal mehr auszugeben als normale Besucher. Daher kann Vietnam Entwicklung einer High-End-Shopping-Produktlinie wie Schmuck, wie es Dubai macht.
Der Vorsitzende von Vietravel, Nguyen Quoc Ky, ist davon überzeugt, dass wir ein normales Produkt auch dann noch zu einem High-End-Produkt machen können, wenn wir wissen, wie man es herstellt. Und umgekehrt: Wenn wir nicht wissen, wie man ein High-End-Produkt herstellt, bleibt es nur ein normales Produkt.
Neben Produkt-Upgrades sollte auch Folgendes beachtet werden: Kundenwahrnehmung. Die Kundenwahrnehmung wird bestimmen, ob unser Produkt High-End oder Low-End ist.
„Ein Hotel mit 5-Sterne-Ausstattung, aber unprofessionellem Personal und schlechtem Service gilt in den Augen der Touristen immer noch als 0-Sterne-Hotel“, sagte Herr Ky.
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