5 Lösungen, um Luxustouristen nach Vietnam zu locken

Um qualitativ hochwertige Touristen anzuziehen, muss Vietnam laut Experten unter anderem dazu beitragen, sich zu einem Qualitätstourismusmarkt zu entwickeln.

Der stellvertretende Minister für Kultur , Sport und Tourismus (MCST), Ho An Phong, kommentierte am 11. Oktober in Hanoi auf dem Seminar „Welche Produkte eignen sich für Luxustouristen, die nach Vietnam kommen“, dass Vietnam nicht nur ein Reiseziel für „westliche Rucksacktouristen“ sei, sondern auch viele Milliardäre und reiche Touristen anziehe.

Aktuell liegen noch keine vollständigen Daten zur Anzahl, den Gesamtausgaben und der Qualität der Touristen vor, Experten sind sich jedoch einig, dass die Zahlen mindestens dem Niveau von 2019 entsprechen. In den ersten neun Monaten des Jahres besuchten mehr als 12,7 Millionen internationale Gäste Vietnam. Dies übertrifft die Besucherzahlen von 2023 und entspricht 99 % des Wertes des gleichen Zeitraums im Jahr 2019. Auch die Qualität der Vietnam-Touristen hat sich verbessert.

„Früher waren Drei-Sterne-Hotels die meistverkauften Hotels, jetzt sind es Fünf-Sterne-Hotels“, sagte Herr Phong. Die Zahl der anspruchsvollen Gäste mit hohen Ausgaben sei jedoch noch gering.

Superreiche indische Gäste reisten im Februar nach Phu Quoc, um an einer pompösen Hochzeit teilzunehmen. Foto: Nguyen Thanh Luan

Laut Herrn Nguyen Hoai Bao, Direktor des Reiseunternehmens Wildtour, müssen wir zunächst die Kundendatei „identifizieren“. Luxusreisende legen Wert auf passende Produkte. Luxusgäste sind einkommensstarke Menschen, die nach einzigartigen Erlebnissen suchen, personalisierten und qualitativ hochwertigen Service erwarten, sich für nachhaltige Entwicklung interessieren und häufig zur Entspannung und Gesundheitsvorsorge reisen.

Der Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, Nguyen Trung Khanh, fügte hinzu, dass diese anspruchsvolle Kundengruppe auch Kreuzfahrten, Yachtreisen und Abenteuerreisen bevorzugt. MICE-Kunden (Meetings, Incentives, Conventions, Exhibitions) stellen ebenfalls eine Kundengruppe dar, die besondere Aufmerksamkeit erfordert, da sie in großer Zahl anreisen, hohe Ausgaben tätigen, lange bleiben, zahlreiche Dienstleistungen in Anspruch nehmen und ausschließlich 4- bis 5-Sterne-Services wünschen.

Um qualitativ hochwertige Touristen anzuziehen, muss Vietnam Folgendes tun: sich zu einem Markt für Qualitätstourismus entwickeln. Tatsächlich ist der Markt für Qualitätstourismus weltweit sehr begrenzt und hart umkämpft. Um diese Kundengruppe zu gewinnen, müssen daher zwei Fragen beantwortet werden: Welche Faktoren motivieren Kunden zur Wahl eines Reiseziels und was veranlasst sie, mehr Geld auszugeben?

Untersuchungen von Oxford Economics zeigen, dass das gastronomische Angebot maßgeblich die Wahl des Reiseziels beeinflusst. Insbesondere wohlhabende Touristen legen mehr Wert auf gutes Essen als Touristen aus der Mittelklasse oder mit einem durchschnittlichen Einkommen. Reiseziele mit gehobener Gastronomie ziehen 2,5-mal so viele vermögende Besucher an wie solche mit Standardangeboten. Diese Touristen sind auch bereit, für exklusive kulinarische Erlebnisse mehr zu bezahlen, vorausgesetzt, sie erhalten einen entsprechenden Gegenwert. Im Durchschnitt sind Besucher Südostasiens im Allgemeinen und Vietnams im Besonderen bereit, pro Person und Tag zusätzlich 250 US-Dollar für luxuriöse kulinarische Erlebnisse auszugeben.

Der Weg zur „Großen Mauer Vietnams“ in der Son-Doong-Höhle. Die Erkundung der Son-Doong-Höhle zählt zu den exklusivsten Tourismusangeboten Vietnams und kostet bis zu 70 Millionen VND pro Person. Foto: Tran Tuan Viet

Auch wohlhabende Reisende legen großen Wert auf Lebensmittelsicherheit. 84 % der Befragten gaben an, dass Zuverlässigkeit und Sicherheit die wichtigsten Faktoren bei der Auswahl von Speisen seien und eine entscheidende Rolle bei der Wahl des Reiseziels spielten. Vertreter von Oxford Economics hoffen, dass Vietnam … Hochwertige kulinarische Dienstleistungen nutzen, um Kunden zu höheren Ausgaben zu verleiten.

Experten sind zudem der Ansicht, dass es notwendig ist, die Servicequalität zu verbessern und maßgeschneiderte Produkte für diese Kundengruppe anzubieten. Da koreanische Kunden Golftourismus schätzen, benötigt Vietnam eine Strategie zur Förderung und zum Ausbau von Golfangeboten, um den Bedürfnissen dieser Kundengruppe gerecht zu werden.

Frau Huynh Thi Xuan Lien, Vertreterin der Cao Fine Jewelry Company, erklärte, dass einkommensstarke internationale Touristen großes Interesse an hochwertigen vietnamesischen Handwerksprodukten zeigen, insbesondere an solchen, die von erfahrenen Kunsthandwerkern gefertigt werden. Diese Touristen sind bereit, dreimal so viel auszugeben wie normale Besucher. Daher kann Vietnam Entwicklung hochwertiger Shopping-Produktlinien So etwas wie Schmuck, wie ihn Dubai herstellt.

Der Vorsitzende von Vietravel, Nguyen Quoc Ky, ist der Ansicht, dass man, wenn man weiß, wie man ein normales Produkt herstellt, daraus immer noch ein High-End-Produkt machen kann, und umgekehrt: Wenn man nicht weiß, wie man ein High-End-Produkt herstellt, ist es nur ein normales Produkt.

Neben Produktverbesserungen sollte besonderes Augenmerk auf Folgendes gelegt werden: Kundenwahrnehmung. Die Kundenwahrnehmung entscheidet darüber, ob unser Produkt im Premium- oder Niedrigpreissegment angesiedelt ist.

„Ein Hotel mit 5-Sterne-Ausstattung, aber unprofessionellem Personal und schlechtem Service wird in den Augen der Touristen immer noch als 0-Sterne-Hotel betrachtet“, sagte Herr Ky.

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