Agribank – Proaktive Entwicklung des digitalen Bankwesens, um jedem Bürger Dienstleistungen anzubieten

(Chinhphu.vn) – Basierend auf der strategischen Ausrichtung der Resolution 57-NQ/TW sowie dem Plan 77-KH/DU vom 28. Februar 2025 und dem Aktionsprogramm 40486/NHNo-NHS vom 26. März 2025 schafft die Agribank einen klaren Implementierungsmechanismus, der die Technologie als Rückgrat, die Organisation als Rahmen, die Menschen als Kraft und die Sicherheit als Schutzschild betrachtet, mit dem ultimativen Ziel, jedem Bürger digitale Dienste zur Verfügung zu stellen und „niemanden zurückzulassen“.

Solides Fundament

Auf Grundlage der Resolution 57-NQ/TW ist die Agribank von der Politik zu konkreten Maßnahmen übergegangen. Plan 77-KH/DU und Aktionsprogramm 40486/NHNo-NHS definieren nicht nur Ziele, sondern legen auch den Zeitplan und die Verantwortlichkeiten für die Umsetzung klar fest.

Ab Ende 2024 leitete die Agribank proaktiv die Vorbereitungsphase ein. Der Schwerpunkt lag dabei auf der Überprüfung und Optimierung interner Richtlinien sowie der Modernisierung der Technologieinfrastruktur als Grundlage für langfristige Maßnahmen. Im ersten Quartal 2025 entwickelte die Bank Kernlösungen und erprobte Schlüsselprodukte. Bis Mitte 2025 wurde der Prozess durch die Ausweitung des Umfangs, die Integration nationaler Daten und die Replikation des Smart-Transaction-Point-Modells beschleunigt, um die flächendeckende Verfügbarkeit digitaler Bankdienstleistungen in städtischen und abgelegenen Gebieten sicherzustellen.

Ab der zweiten Jahreshälfte 2025 wird die Agribank in die umfassende Betriebsphase eintreten. Dabei werden Prozesse optimiert, ein Mechanismus zur Ergebnismessung etabliert und wirksame Initiativen repliziert. Dieser Fahrplan orientiert sich am Grundsatz „Niemand wird von der digitalen Transformation ausgeschlossen“. Damit wird sichergestellt, dass alle Mitarbeiter, Filialen und Transaktionsbüros teilnehmen und Menschen und Unternehmen in allen Regionen des Landes davon profitieren.

Im Rahmen dieses Prozesses werden Projekte wie die Aktualisierung des Core Banking, die Bereitstellung von Open SmartBank und Agribank Plus, die Anwendung von SoftPOS, die Verbindung von eKYC mit der Bevölkerungsdatenbank usw. alle mit konkreten Zeitplänen festgelegt und mit verantwortlichen Personen verknüpft, sodass aus Visionen messbare Ergebnisse werden.

Kernlösung – Brücke zwischen Banken und Kunden

Die Kernprodukte sind nicht einfach nur Software, sondern eine echte Brücke, die Banken näher an Kunden bringt. (i) Open SmartBank und Agribank Plus ermöglichen die Kontoeröffnung sowie das Einzahlen, Abheben und Leihen von Geldern – jederzeit und überall – online. (ii) SoftPOS verwandelt Smartphones in Kartenakzeptanzstellen und ermöglicht kleinen Händlern und Unternehmen in ländlichen Gebieten so den einfachen Zugang zu bargeldlosen Zahlungen. (iii) Open API erweitert die Zusammenarbeit mit Fintech- und Einzelhandelsunternehmen und integriert die Dienste der Agribank in das nationale digitale Ökosystem. Darüber hinaus werden KI, Big Data und die Cloud eingesetzt, um Dienste zu personalisieren, Risiken frühzeitig zu erkennen und das Kundenerlebnis zu optimieren, insbesondere in der Produkttest- und -verfeinerungsphase.

Was das Transaktionsmodell betrifft, wird die Agribank bis Mitte 2025 systemweit über 2.200 intelligente Transaktionsschalter einsetzen. Diese sollen dazu beitragen, die Servicezeiten zu verkürzen, den Verwaltungsaufwand zu reduzieren und den Schwerpunkt von „Verfahren“ auf „wertschöpfende Beratung“ zu verlagern. Die Menschen spüren den Wandel deutlich: optimierte Verfahren – kürzere Zeit – besseres Erlebnis.

Jede Position muss handeln

Technologie funktioniert nur, wenn Menschen dahinter stehen, die klare Verantwortung tragen. Plan 77, der am 28. Februar 2025 vom Parteikomitee der Agribank veröffentlicht wurde, betont das „5-Klarheits“-Prinzip: klare Menschen, klare Arbeit, klare Verantwortlichkeiten, klare Zeit, klare Ergebnisse – und fordert die Aufnahme von Digitalisierungskriterien in das Aktionsprogramm. Jede Einheit muss einen jährlichen Plan zur digitalen Transformation entwickeln, wobei der direkt verantwortliche Leiter regelmäßig vierteljährlich Bericht erstattet und so positiven Druck erzeugt, die Richtlinien in konkrete Ergebnisse umzusetzen.

In diesem Plan kommt den Mitarbeitern der Agribank eine Schlüsselrolle zu. Jeder Mitarbeiter muss nicht nur über die digitale Transformation sprechen, sondern sie auch selbst praktizieren: digitale Konten eröffnen, Bankanwendungen nutzen und Kunden am Schalter beraten. Konkrete Maßnahmen schaffen Vertrauen und machen Kunden bereit, neue Dienstleistungen anzunehmen. Die Verknüpfung der Ergebnisse der digitalen Transformation mit Wettbewerbs-, Belohnungs- und Einstellungskriterien schafft eine echte Motivation zum Handeln.

Die Weiterentwicklung digitaler Humanressourcen steht im Vordergrund. Ab Ende 2024 wird die Agribank das Programm „Digital Learning“ einführen, einen Rahmen für die Schulung digitaler Kompetenzen für Mitarbeiter aller Ebenen schaffen und mit Universitäten und Forschungsinstituten zusammenarbeiten, um Talente auszubilden und auszuwählen. Die Einstellungs- und Vergütungsrichtlinien werden angepasst, um Personal in den Bereichen Technologie, Daten und Systemadministration zu priorisieren.

Gleichzeitig fördert die Agribank interne Innovationen durch Innovationswettbewerbe, die Replikation effektiver Lösungen sowie Multi-Channel-Kommunikation und Kundenberatungsaktivitäten – von Thekenschildern bis hin zu Lehrvideos – und trägt so dazu bei, Zugangsbarrieren für Landwirte, Kleinhändler, Unternehmen und ältere Menschen abzubauen.

Da sich digitale Dienste auch in entlegene Gebiete ausbreiten, werden Sicherheit und Risikomanagement wichtiger denn je. Agribank verfolgt eine mehrschichtige Schutzstrategie, die technische Maßnahmen, Managementrichtlinien und strenge Überwachungsmechanismen kombiniert. (i) Technische Ebene: Multi-Faktor-Authentifizierung, Biometrie, Datenverschlüsselung; (ii) Managementebene: Autorisierung, Änderungskontrolle, interne Revision; (iii) Überwachungsebene: Frühwarnsystem und Echtzeitüberwachung für schnelle Erkennung und Reaktion.

Neben der Prävention verbessert die Agribank ihre Reaktionsfähigkeit, organisiert regelmäßige Informationssicherheitsübungen und setzt KI und maschinelles Lernen ein, um Verhalten zu analysieren, ungewöhnliche Transaktionen zu erkennen und Risiken vorherzusagen. Interne Richtlinien fördern Tests in einem sicheren Rahmen und schaffen so Raum für solide und behutsame Innovationen.

Das Kundenvertrauen wird auch durch die Qualität der Erfahrung gestärkt: regelmäßige Zufriedenheitsumfragen, Produktaktualisierungen auf Basis von Feedback, die Entwicklung personalisierter Dienste wie Finanzmanagement, Incentive-Pakete basierend auf dem Verbraucherverhalten und Prämieneinlösungsprogramme. Wenn die Menschen die praktischen Vorteile erkennen – Zeitersparnis, Kostensenkung und Anreize –, werden sie digitale Dienste proaktiv annehmen und verbreiten.

„Niemand bleibt von der digitalen Transformation ausgeschlossen“ ist kein Slogan mehr, sondern ein Handlungsbefehl – ​​konkretisiert durch Ziele, Pläne, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse in jeder Filiale und bei jedem Mitarbeiter. Wenn die Agribank Landwirten, Kleinhändlern, Arbeitern und Dorfmitarbeitern digitale Dienste anbietet, erfüllt die Bank nicht nur ihre Geschäftsaufgaben, sondern trägt auch zur Verwirklichung des nationalen Ziels bei: einer digitalen Wirtschaft – einer digitalen Gesellschaft, in der Finanzdienstleistungen zu einem Mittel werden, das Chancen, Wissen und Sicherheit in jeden Winkel des Lebens bringt.

Der Weg ist noch lang, aber wenn der Fahrplan ernsthaft, beharrlich und verantwortungsvoll umgesetzt wird und eine klare Berichterstattung und Bewertung gemäß den Leitdokumenten erfolgt, wird diese Vision Wirklichkeit: Digitale Dienste für jeden Bürger – das Vertrauen bleibt erhalten – Agribank bleibt die treibende Kraft der nationalen digitalen Transformation.

Herr Minh

Quelle: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm