Agribank – Wir gestalten proaktiv das digitale Bankwesen und bringen Dienstleistungen zu jedem Bürger.

(Chinhphu.vn) - Auf der Grundlage der strategischen Ausrichtung der Resolution 57-NQ/TW sowie des Plans 77-KH/DU vom 28. Februar 2025 und des Aktionsprogramms 40486/NHNo-NHS vom 26. März 2025 schafft die Agribank einen klaren Umsetzungsmechanismus, der die Technologie als Rückgrat, die Organisation als Rahmen, die Menschen als treibende Kraft und die Sicherheit als Schutzschild nutzt, mit dem obersten Ziel, jedem Bürger digitale Dienstleistungen zugänglich zu machen und niemanden zurückzulassen.

Solides Fundament

Auf Grundlage der Resolution 57-NQ/TW hat die Agribank von der Politik zu konkreten Maßnahmen übergegangen. Plan 77-KH/DU und Aktionsprogramm 40486/NHNo-NHS definieren nicht nur Ziele, sondern legen auch den Zeitplan und die Verantwortlichkeiten für die Umsetzung klar fest.

Ab Ende 2024 leitete die Agribank proaktiv die Vorbereitungsphase ein, in der interne Richtlinien überprüft und optimiert sowie die technologische Infrastruktur als Grundlage für langfristige Maßnahmen modernisiert wurden. Im ersten Quartal 2025 entwickelte die Bank Kernlösungen und testete wichtige Produkte. Bis Mitte 2025 wurde der Prozess durch die Skalierung, die Integration nationaler Daten und die Replikation des Smart-Transaktionspunkt-Modells beschleunigt, um die flächendeckende Verfügbarkeit digitaler Bankdienstleistungen in städtischen und ländlichen Gebieten zu gewährleisten.

Ab der zweiten Jahreshälfte 2025 wird die Agribank in die umfassende Betriebsphase übergehen, Prozesse optimieren, einen Mechanismus zur Ergebnismessung etablieren und erfolgreiche Initiativen replizieren. Der gesamte Fahrplan basiert auf dem Prinzip „Niemand wird von der digitalen Transformation ausgeschlossen“, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter, Filialen und Transaktionsstellen teilnehmen und Menschen und Unternehmen in allen Regionen des Landes davon profitieren.

Betrachtet man diesen Prozess, so sind Projekte wie die Modernisierung des Kernbankensystems, die Einführung von Open SmartBank und Agribank Plus, die Anwendung von SoftPOS, die Verknüpfung von eKYC mit der Bevölkerungsdatenbank usw. alle mit konkreten Zeitplänen versehen und mit verantwortlichen Personen verknüpft, wodurch Visionen in messbare Ergebnisse in der Realität umgesetzt werden.

Kernlösung – Brücke zwischen Banken und Kunden

Die Kernprodukte sind nicht nur Software, sondern eine echte Brücke zwischen Banken und Kunden. (i) Open SmartBank und Agribank Plus ermöglichen die Kontoeröffnung sowie Ein- und Auszahlungen und Kreditaufnahmen online – jederzeit und überall. (ii) SoftPOS verwandelt Smartphones in Kartenakzeptanzstellen und erleichtert so kleinen Händlern und Unternehmen in ländlichen Gebieten bargeldlose Zahlungen. (iii) Die offene API erweitert die Zusammenarbeit mit Fintech- und Einzelhandelsunternehmen und integriert die Dienstleistungen der Agribank in das nationale digitale Ökosystem. Darüber hinaus werden KI, Big Data und Cloud-Technologien eingesetzt, um Services zu personalisieren, Risiken frühzeitig zu erkennen und das Kundenerlebnis zu optimieren, insbesondere in der Produkttest- und -entwicklungsphase.

Was das Transaktionsmodell betrifft, wird die Agribank bis Mitte 2025 mehr als 2.200 intelligente Transaktionsschalter im gesamten System einsetzen. Dies trägt dazu bei, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen, administrative Abläufe zu reduzieren und den Fokus von „Verfahren“ auf „wertschöpfende Beratung“ zu verlagern. Die Menschen spüren die Veränderung deutlich: optimierte Abläufe – kurze Bearbeitungszeiten – besseres Kundenerlebnis.

Jede Position muss handeln

Technologie funktioniert nur, wenn dahinter klar verantwortliche Personen stehen. Der Plan 77, der am 28. Februar 2025 vom Parteikomitee der Agribank veröffentlicht wurde, betont das Prinzip der „5 Klarheiten“: klare Personen, klare Aufgaben, klare Verantwortlichkeiten, klarer Zeitplan und klare Ergebnisse. Er fordert die Einbeziehung von Digitalisierungskriterien in das Aktionsprogramm. Jede Einheit muss einen jährlichen Plan zur digitalen Transformation entwickeln, für den der jeweilige Leiter direkt verantwortlich ist und vierteljährlich Bericht erstattet. Dadurch wird Druck ausgeübt, die Strategien in konkrete Ergebnisse umzusetzen.

In diesem Fahrplan spielt die Rolle der Agribank-Mitarbeiter eine Schlüsselrolle. Jeder Mitarbeiter muss nicht nur über die digitale Transformation sprechen, sondern sie auch aktiv umsetzen: digitale Konten eröffnen, Banking-Apps nutzen und Kunden am Schalter beraten. Konkrete Maßnahmen schaffen Vertrauen und bereiten Kunden auf neue Services vor. Die Verknüpfung der Ergebnisse der digitalen Transformation mit Wettbewerbs-, Belohnungs- und Einstellungskriterien hat einen echten Anreiz zum Handeln geschaffen.

Digitale Fachkräfte werden gezielt gefördert. Ab Ende 2024 wird die Agribank das Programm „Digitales Lernen“ einführen, ein Schulungskonzept für digitale Kompetenzen für alle Mitarbeiterebenen entwickeln und mit Universitäten und Forschungsinstituten zusammenarbeiten, um Talente auszubilden und auszuwählen. Die Einstellungs- und Vergütungsrichtlinien werden angepasst, um Fachkräfte in den Bereichen Technologie, Daten und Systemadministration zu priorisieren.

Gleichzeitig fördert die Agribank interne Innovationen durch Innovationswettbewerbe, die Nachahmung bewährter Lösungen sowie durch Kommunikations- und Kundenberatungsaktivitäten über verschiedene Kanäle hinweg, von Hinweisschildern bis hin zu Lehrvideos , und trägt so dazu bei, Zugangsbarrieren für Landwirte, Kleinhändler, Unternehmen und ältere Menschen abzubauen.

Mit der zunehmenden Verbreitung digitaler Dienste in entlegene Gebiete gewinnen Sicherheit und Risikomanagement immer mehr an Bedeutung. Die Agribank verfolgt eine mehrstufige Schutzstrategie, die technische Maßnahmen, Managementrichtlinien und strenge Überwachungsmechanismen kombiniert. (i) Technische Ebene: Multifaktor-Authentifizierung, Biometrie, Datenverschlüsselung; (ii) Managementebene: Autorisierung, Änderungskontrolle, interne Revision; (iii) Überwachungsebene: Frühwarnsystem und Echtzeitüberwachung ermöglichen die schnelle Erkennung und Reaktion auf Risiken.

Neben Präventionsmaßnahmen verbessert die Agribank ihre Reaktionsfähigkeit, führt regelmäßig Informationssicherheitsübungen durch und setzt KI und maschinelles Lernen ein, um Verhalten zu analysieren, ungewöhnliche Transaktionen zu erkennen und Risiken vorherzusagen. Interne Richtlinien fördern Tests in einem sicheren Rahmen und schaffen so Raum für solide und umsichtige Innovationen.

Das Kundenvertrauen wird auch durch die Qualität des Kundenerlebnisses gestärkt: regelmäßige Zufriedenheitsumfragen, Produktaktualisierungen basierend auf Feedback, Entwicklung personalisierter Services wie Finanzmanagement, auf das Konsumverhalten abgestimmte Anreizprogramme und Prämienaktionen. Wenn die Kunden die praktischen Vorteile erkennen – Zeitersparnis, Kostensenkung und Prämien –, werden sie digitale Services aktiv annehmen und weiterempfehlen.

„Niemand wird von der digitalen Transformation ausgeschlossen“ ist längst kein bloßer Slogan mehr, sondern ein Handlungsbefehl – ​​konkretisiert durch Ziele, Pläne, Verantwortlichkeiten und Ergebnisse in jeder Filiale und für jeden einzelnen Mitarbeiter. Wenn die Agribank Landwirten, Kleinhändlern, Arbeitern und Dorfbewohnern digitale Dienstleistungen anbietet, erfüllt sie nicht nur ihre Geschäftsaufgaben, sondern trägt auch zur Verwirklichung des nationalen Ziels bei: einer digitalen Wirtschaft – einer digitalen Gesellschaft, in der Finanzdienstleistungen Chancen, Wissen und Sicherheit für alle Lebensbereiche schaffen.

Der Weg ist noch lang, aber wenn der Fahrplan ernsthaft, beharrlich und verantwortungsbewusst umgesetzt wird, mit klarer Berichterstattung und Bewertung gemäß den Leitdokumenten, wird diese Vision Wirklichkeit werden: Digitale Dienstleistungen für jeden Bürger – Vertrauen bleibt erhalten – Agribank bleibt die treibende Kraft der nationalen digitalen Transformation.

Herr Minh

Quelle: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm