Künstliche Intelligenz wird im nächsten Jahrzehnt zu Kollegen der Verkäufer werden.

VTV.vn – Künstliche Intelligenz wird heute nicht mehr nur als Werkzeug gesehen, sondern als Kollege, der mit dem Vertriebspersonal zusammenarbeitet, um in jeder Transaktion Emotionen und Vertrauen zu erkennen.

Am Eröffnungstag des VSMCamp & CSMOSummit 2025 diskutierten Experten darüber, wie künstliche Intelligenz (KI) zunehmend zum integralen Bestandteil des Vertriebsteams wird und nicht länger nur als Hilfsmittel dient. Angesichts der Datenflut und personalisierter Kundenerlebnisse eröffnet sich der Vertriebsbranche eine Ära der Synergie zwischen künstlicher und emotionaler Intelligenz.

KI – der Teamkollege des Verkäufers

In seinem Vortrag „Quantensprung im Geschäftsleben im nächsten Jahrzehnt“ zitierte Nguyen Tran Quang, CEO von FutureOne Consulting, Daten einer Garner-Studie. Diese zeigen, dass bis 2025 80 % aller globalen B2B-Transaktionen online abgewickelt werden und 69 % der Käufer ihre Kaufentscheidungen treffen, bevor sie mit Vertriebsmitarbeitern sprechen. Laut Tran Quang werden die Regeln des Vertriebs durch KI grundlegend verändert – eine Technologie, die den Menschen heute nicht nur unterstützt, sondern ihn auf drei Ebenen begleitet: durch erweiterte Unterstützung, Verkaufsunterstützung und vollständige Automatisierung.

Herr Nguyen Tran Quang teilte seine Gedanken bei der Veranstaltung mit. Foto: Organisationskomitee

Während KI bisher lediglich Produktempfehlungen lieferte oder Kundendaten analysierte, kann sie sich nun zu einem „strategischen Partner“ entwickeln, der Verhalten erfasst, psychologische Zusammenhänge versteht und jede Interaktion personalisiert. „Die Verkäufer der Zukunft werden nicht mehr allein arbeiten. Sie werden parallel mit KI agieren und sich auf Daten stützen, um schneller, präziser und einfühlsamer zu handeln“, so Quang.

Herr Le Hong Quang, Generaldirektor von MISA , trug zur Diskussion bei und erläuterte dieses Konzept in seinem Vortrag „KI-Vertriebsagent – ​​Der Verkäufer, der niemals schläft“. Er erklärte, dass die aktuelle Generation von KI nicht mehr nur ein einfacher Chatbot sei, sondern vielmehr „digitale Mitarbeiter“ (KI-Agenten) darstelle, die den gesamten Verkaufsprozess von der Präsentation über die Beratung und Angebotserstellung bis hin zur Rechnungsstellung und dem Kundendienst abwickeln können.

Insbesondere in Kombination mit der Digital-Twin-Technologie kann jeder Mitarbeiter über einen „digitalen Klon“ seiner selbst verfügen – ein KI-System, das vom Stil, der Sprache und den Kommunikationsfähigkeiten einer realen Person lernt. Herr Le Hong Quang ist überzeugt, dass KI den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn vielmehr befähigt, sich auf Kreativität und emotionale Interaktion zu konzentrieren. Er bekräftigt, dass die Zukunft des Vertriebs in einer Synergie zwischen künstlicher und emotionaler Intelligenz liegt.

Menschen und Emotionen stehen weiterhin im Mittelpunkt.

Die meisten Redner der Veranstaltung waren sich einig, dass KI im nächsten Jahrzehnt ein unverzichtbares Werkzeug für Vertrieb und Marketing sein wird. Gleichzeitig betonten sie jedoch, dass personalisierte Erlebnisse und Kundenemotionen eine dominierende Rolle spielen werden. Le Quoc Vinh, Vorsitzender von Le Bron, erklärte, dass das moderne Marketing in eine Phase der „Quantisierung“ eintritt – in der Kommunikation, Vertrieb und Kundenerlebnis nicht mehr linear, sondern nicht-linear, multidimensional und zutiefst personalisiert sind und Emotionen sowie menschliche Werte in den Mittelpunkt stellen.

„Wir leben im Quantenzeitalter des Vertrauens, in dem jeder Moment der Empathie die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden verändern kann. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen nicht nur Produkte verkaufen, sondern die Leidenschaft ihrer Kunden für die Mission der Marke wecken“, fügte Herr Vinh hinzu.

Die 9. Vietnam National Sales & Marketing Conference (VSMCamp) und der Chief Sales & Marketing Officers Summit (CSMOSummit) brachten über 1.000 Experten und 60 Redner aus den Bereichen Marketing, Technologie, Kommunikation und Daten zusammen. Das Thema der Veranstaltung lautete „Quantum of Sales: Technology, People, and Personalized Experiences“ und konzentrierte sich darauf, wie Unternehmen KI nutzen können, um ihre Vertriebsprozesse neu zu gestalten und Markenvertrauen aufzubauen.

In über 40 Diskussionen argumentierten die Referenten, dass Technologie, Erfahrung und Vertrauen die drei Säulen des Vertriebs im KI-Zeitalter seien. KI werde als „strategischer Partner“ betrachtet, wenn Unternehmen wüssten, wie sie den Menschen in den Mittelpunkt der digitalen Transformation stellen.

„Die Zukunft ist kein Wettlauf der Werkzeuge mehr, sondern ein Staffellauf zwischen Mensch und Maschine“, kommentierte Nam Nguyen, CEO von Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 bietet einen umfassenden Überblick über die Vertriebs- und Marketingbranche im Zeitalter der KI und inspiriert vietnamesische Unternehmen zu Innovation und Zusammenarbeit. Von schlaflosen „digitalen Mitarbeitern“ bis hin zu KIDOs „KI-Avatar“, von Vertrauensfragen bis zum Wandel der Unternehmenskultur – alles zeichnet das Bild einer Zukunft, in der KI und Mensch Hand in Hand arbeiten und nicht nur Daten, sondern auch Emotionen und Ziele teilen.

Quelle: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm