KI wird im nächsten Jahrzehnt zum Kollegen des Vertriebsmitarbeiters

VTV.vn – KI wird nicht länger als Werkzeug betrachtet, sondern als Kollege, der mit dem Verkaufspersonal zusammenarbeitet, um bei jeder Transaktion Emotionen und Vertrauen zu wecken.

Am Eröffnungstag des VSMCamp & CSMOSummit 2025 diskutierten Experten, wie künstliche Intelligenz (KI) zunehmend zu einem „Kollegen“ des Vertriebs wird und nicht mehr nur ein unterstützendes Tool ist. Mit der explosionsartigen Zunahme an Daten und personalisierten Erlebnissen eröffnet die Zukunft der Vertriebsbranche eine Phase der Synergie zwischen „künstlicher Intelligenz“ und „emotionaler Intelligenz“.

KI – der Teamkollege des Verkäufers

In der Präsentationssitzung „Quantensprung im Geschäftsleben im nächsten Jahrzehnt“ zitierte Herr Nguyen Tran Quang, CEO von FutureOne Consulting, Zahlen aus Garners Umfrage, denen zufolge im Jahr 2025 80 % der weltweiten B2B-Transaktionen online stattfinden werden und 69 % der Käufer Entscheidungen treffen werden, bevor sie einen Verkäufer treffen. Ihm zufolge werden die Regeln des Verkaufs durch KI völlig neu definiert – Technologie, die Menschen nun nicht nur unterstützt, sondern auch auf drei Ebenen begleitet: erweiterte Unterstützung, Verkaufsunterstützung und vollständige Automatisierung.

Herr Nguyen Tran Quang sprach bei der Veranstaltung. Foto: Organisationskomitee

Während KI bisher nur Produkte vorschlug oder Kundendaten analysierte, kann sie nun zu einem „strategischen Teammitglied“ werden, das Verhalten erfasst, psychologische Zusammenhänge versteht und jede Interaktion personalisiert. „Verkäufer der Zukunft arbeiten nicht allein. Sie arbeiten parallel mit KI und stützen sich auf Daten, um schneller, präziser und emotionaler zu handeln“, sagte Herr Quang.

Herr Le Hong Quang, Generaldirektor von MISA , erweiterte dieses Konzept in der Diskussion „AI Sales Agent – ​​Vertriebsmitarbeiter, die niemals schlafen“ und erläuterte seinen Standpunkt. Er sagte, dass die aktuelle KI-Generation kein einfacher Chatbot mehr sei, sondern „digitale Mitarbeiter“ (KI-Agenten), die den gesamten Verkaufsprozess übernehmen können, vom Angebot über die Beratung und Kostenvoranschlagserstellung bis hin zur Rechnungsstellung und Kundenbetreuung.

Insbesondere in Kombination mit der Digital Twin-Technologie kann jeder Mitarbeiter seine eigene „digitale Kopie“ besitzen – ein KI-System, das vom Stil, der Sprache und den Kommunikationsfähigkeiten echter Menschen lernt. Herr Le Hong Quang sagte, dass KI den Menschen nicht ersetze, sondern ihm die Freiheit gebe, sich auf Kreativität und emotionale Interaktion zu konzentrieren, und bekräftigte, dass die Zukunft des Vertriebs in der Synergie zwischen künstlicher und emotionaler Intelligenz liege.

Der Mensch und die Emotionen stehen weiterhin im Mittelpunkt

Die meisten Redner auf der Veranstaltung sagten, dass KI im nächsten Jahrzehnt ein unverzichtbares Instrument für die Vertriebs- und Marketingbranche sein wird, sagten aber auch, dass personalisierte Erlebnisse und Kundenemotionen ebenfalls eine dominierende Rolle spielen werden. Herr Le Quoc Vinh, Vorsitzender von Le Bron, sagte, dass das moderne Marketing in eine Phase der „Quantisierung“ eintritt – in der Kommunikations-, Vertriebs- und Erlebnisaktivitäten nicht mehr linear, sondern nichtlinear, mehrdimensional und zutiefst personalisiert sind, wobei Emotionen und menschliche Werte im Mittelpunkt stehen.

„Im Quantenzeitalter des Vertrauens kann jeder Moment der Empathie die Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kunden verändern. Es ist an der Zeit, dass Unternehmen nicht nur Produkte verkaufen, sondern auch die Leidenschaft der Kunden für die Mission der Marke wecken“, fügte Herr Vinh hinzu.

Der 9. Vietnam Sales & Marketing Congress (VSMCamp) und der 9. Sales & Marketing Director Summit (CSMOSummit) versammelten mehr als 1.000 Experten und 60 Referenten aus den Bereichen Marketing, Technologie, Medien und Daten. Das Thema der Veranstaltung lautete „Quantum of Sales: Technologie, Menschen und personalisierte Erfahrung“ und konzentrierte sich darauf, wie Unternehmen KI nutzen, um den Vertrieb neu zu definieren und Markenvertrauen aufzubauen.

In über 40 Diskussionen erklärten die Referenten, dass die drei Säulen des Vertriebs im KI-Zeitalter Technologie – Erfahrung – Vertrauen seien. KI gelte als „strategischer Kollege“, wenn es Unternehmen gelinge, den Menschen in den Mittelpunkt der digitalen Transformation zu stellen.

„Die Zukunft ist kein Wettlauf der Werkzeuge mehr, sondern ein Staffellauf zwischen Mensch und Maschine“, kommentierte Herr Nam Nguyen, CEO von Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 ist eine Veranstaltung, die einen Panoramablick auf die Vertriebs- und Marketingbranche im KI-Zeitalter bietet und gleichzeitig den Innovationsgeist und die Zusammenarbeit vietnamesischer Unternehmen fördert. Vom „digitalen Mitarbeiter“, der niemals schläft, bis zum „KI-Avatar“ von KIDO, von der Vertrauensfrage bis hin zur Transformation der Unternehmenskultur – all das skizziert eine Zukunft, in der KI und Menschen zusammenarbeiten – und dabei nicht nur Daten, sondern auch Emotionen und Missionen teilen.

Quelle: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm