Bac Ninh: Digitale Infrastruktur synchronisieren, komfortables Management

Für den Betrieb des zweistufigen Regierungsapparats gilt die digitale Transformation als Rückgrat, um alle Prozesse und Verfahren zu zirkulieren und so Verwaltung und Service für Bürger und Unternehmen zu erleichtern. In der Anfangsphase gibt es noch Hindernisse und Engpässe, die bei plötzlich steigendem Systemverkehr beseitigt werden müssen. Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie der Provinz Bac Ninh konzentriert sich auf die Modernisierung der digitalen Infrastruktur, um den Anforderungen gerecht zu werden.

Standardisieren Sie gemeinsame Informationssysteme

Laut Nguyen Gia Phong, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie, haben die Ministerien für Wissenschaft und Technologie der beiden Provinzen Bac Ninh (alt) und Bac Giang seit der Zusammenlegung der Verwaltungseinheiten proaktiv eine Prüfung durchgeführt und dem Ständigen Ausschuss des Parteikomitees der Provinz Bac Giang geraten, ein Team zur Digitalisierung von Dokumenten einzurichten, gemeinsam genutzte Daten zu verknüpfen und sich auf den Plan zu einigen, beim Zusammenschluss der Provinzen 17 gemeinsam genutzte und 95 spezialisierte Informationstechnologiesysteme einzusetzen. Gleichzeitig sollen die Informationssysteme zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Richtung nicht-administrativer Grenzen in 99 Gemeinden und Bezirken aktualisiert und Software sowie ein gemeinsames Online-Konferenzsystem eingesetzt werden.

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz Bac Ninh arbeitet nach der Fusion reibungslos

Für die beiden Schlüsselsysteme, das Executive Document Management System und das Administrative Procedure Information System, leitete die Abteilung neben der Organisation konzentrierter, direkter Schulungen auch die Organisation zusätzlicher Online-Schulungen (über Zoom-Konferenzräume) für jede Benutzergruppe, die Einrichtung von Supportgruppen über Zalo, Teamview, Ultraview und Telefon sowie die Entsendung hochqualifizierter Mitarbeiter zur direkten Inspektion und Unterstützung von Gemeinden und Bezirken, die noch Probleme haben.

Während der Implementierungsphase ab dem 1. Juli betrug die durchschnittliche Anzahl gleichzeitig verbundener Benutzer etwa 6.000 Benutzer (viermal mehr als vor der Zusammenlegung der Provinzen), die höchste Anzahl gleichzeitig verbundener Benutzer lag bei 12.300 Benutzern. Daher konnten Dokumente manchmal nicht gelesen werden und die Unterschriften waren langsam oder eingefroren. Herr Vu Van Hanh, stellvertretender Leiter der Softwareabteilung im Bac Ninh Center for Science and Technology Application Nr. 2, sagte: „In einigen Einheiten und an einigen Standorten treten aufgrund mangelnden Verständnisses der Benutzer grundlegende Fehler auf, wie z. B. falsche Systemanmeldenamen oder Passwörter … was die Bearbeitungszeit des Supports recht langwierig macht. Bislang hat sich diese Situation verbessert und zu einer stabileren Situation geführt.“

Verbessern Sie die Servicequalität

Nach der Einrichtung einer Verwaltungseinheit werden im Bezirk Van Ha über 60.000 Menschen betreut. Die Zahl der täglich im örtlichen Servicezentrum für öffentliche Verwaltung abgewickelten Verwaltungsverfahren ist enorm. Frau Nguyen Thi Luyen, eine Beamtin für Zivilstandswesen, die direkt mit der Software arbeitet, berichtet: „Einmal, als ich Leute bei der Registrierung ihrer Ehe anleitete, fror das System beim letzten Schritt der Abschlussbestätigung lange ein, obwohl die Informationen auf dem nationalen Portal für öffentliche Dienste vollständig aktualisiert waren. Wir mussten den Leuten Papierkopien der Heiratsurkunden aushändigen und diese anschließend im System aktualisieren.“

Während der Renovierung der Einrichtungen und der Konzentration auf die Aufnahme von Personen zu Verfahren verzeichnete das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Dao Vien einen Spitzentag mit fast 200 eingegangenen Anträgen. Herr Do Huy Quang, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks, erklärte: „In der ersten Phase fanden regelmäßig Besprechungen statt, um Anweisungen von der Zentral-, Provinz- und Gemeindeebene zu aktualisieren. Wir installierten ein Online-Videokonferenzsystem in drei Besprechungsräumen des Parteikomitees, des Volkskomitees und in spezialisierten Besprechungsräumen. Um den Betrieb, die Verwaltung und die Umsetzung von Verfahren für die Bevölkerung sofort zu ermöglichen, wurden das Netzwerksystem und das Dokumentenmanagementsystem dringend auf Computern mit 40 digitalen Zertifikaten installiert; 60 offizielle Postfachkonten wurden an Führungskräfte und Beamte vergeben. Aufgrund der Fusion von drei Verwaltungseinheiten war die IT-Infrastruktur jedoch nicht synchronisiert, viele der von den Einheiten genutzten Computer waren veraltet und die Konfiguration entsprach nicht den Anforderungen. Einige gemeinsam genutzte Systeme und Software waren noch nicht verbunden, sodass Daten nicht genutzt und vertikale Vorschriften nicht zeitnah aktualisiert werden konnten.“

Um die Mängel zu beheben und die Servicequalität zu verbessern, hat sich das Ministerium für Wissenschaft und Technologie mit dem Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz abgestimmt, um sich auf die Zuweisung und Einteilung des Personals zur Ausführung von Aufgaben zu konzentrieren. In Abstimmung mit Bac Ninh Telecommunications wurde in der Anfangszeit nach dem Motto „Hand in Hand und Arbeit zeigen“ Personal in 100 % der Servicezentren für öffentliche Verwaltungen der Gemeinden und Bezirke entsandt. Außerdem wurde eine Zalo-Gruppe eingerichtet, die das Ministerium für Wissenschaft und Technologie, das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz mit 99 Gemeinden und Bezirken verbindet, um das Personal umgehend bei der Beseitigung von Schwierigkeiten und Problemen im Zusammenhang mit dem Softwaresystem, Konten, der VNeID-Anmeldung, vernetzten öffentlichen Diensten usw. zu unterstützen. In aktiver Abstimmung mit Abteilungen, Zweigstellen und Sektoren wurden interne Prozesse und mit der Software verknüpfte elektronische Prozesse aufgebaut und Betriebsabläufe standardisiert. Gleichzeitig wurden die Gemeinden und Bezirke angeleitet, den Bedarf an Maschinen und Ausrüstung zu überprüfen und zu registrieren, und dem Finanzministerium vorgeschlagen, den Gemeinden und Bezirken Gelder für den vorschriftsmäßigen Kauf synchroner Ausrüstung zuzuweisen.

Das Ministerium für Wissenschaft und Technologie wird in der kommenden Zeit weiterhin Schwierigkeiten und Empfehlungen der Basis zusammenfassen, um die direkte Handhabung zu steuern und das Volkskomitee der Provinz bei der Umsetzung von Lösungen zu beraten, um den Fortschritt zu beschleunigen, das gemeinsame Informationssystem in Richtung Multi-Utility zu modernisieren, die technische Infrastruktur weiter zu verbessern und die Datenbanksysteme zu synchronisieren. Es werden umfassende Schulungen durchgeführt und die IT-Kenntnisse der Beamten, insbesondere der Beamten des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung auf Gemeindeebene, verbessert, damit sie Bürger und Unternehmen optimal unterstützen und das Potenzial der digitalen Verwaltung voll ausschöpfen können.

Laut dem Ministerium für Wissenschaft und Technologie von Bac Ninh

Quelle: https://mst.gov.vn/bac-ninh-dong-bo-ha-tang-so-thuan-loi-quan-ly-197251011101418991.htm