Bac Ninh: Der Bezirk Bac Giang setzt KI ein, um Menschen bei der Durchführung administrativer Verfahren zu unterstützen.

Dies ist das erste Modell in der Provinz, das auf Gemeindeebene angewendet wird und darauf abzielt, den Menschen den Zugang zu Informationen zu erleichtern, den Druck auf die Beamten zu verringern und die Effizienz der lokalen Regierungsabläufe zu verbessern.

Das Bürgerbüro des Bezirks Bac Giang betreut durchschnittlich täglich rund 600 Bürger und bearbeitet etwa 700 Verwaltungsvorgänge. Früher musste jeder Mitarbeiter täglich 3–4 Stunden für die Beratung und Unterstützung der Bürger aufwenden, um Fragen zu beantworten und beim Ausfüllen der Unterlagen zu helfen. Die gestiegene Arbeitsbelastung macht eine manuelle Unterstützung jedoch zunehmend schwierig.

Ảnh: Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh.

Foto: Bac Ninh Zeitung, Radio und Fernsehen.

Um dieser Situation zu begegnen, setzt das Zentrum seit Oktober 2025 im Eingangsbereich für Verwaltungsdokumente einen virtuellen Assistenten ein, der mithilfe künstlicher Intelligenz (KI) das Erscheinungsbild eines jungen Beamten simuliert. Dieser virtuelle Assistent kann über visuelle Kommunikation und eine regelmäßig aktualisierte Datenbank beraten, durch Abläufe führen und Fragen beantworten.

Der virtuelle Assistent ist mit dem nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen verbunden und wird laufend mit den neuesten Leitfäden aktualisiert. Zudem integriert er eine Datenbank mit den 50 häufigsten Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene. Dadurch kann das System Informationen schnell, präzise und benutzerfreundlich bereitstellen.

Laut Frau Giap Thi Ha Linh, Spezialistin des Zentrums und Mitinitiatorin der Initiative, hat der Einsatz künstlicher Intelligenz deutliche Ergebnisse erzielt: Die Zeit für die Mitarbeiterführung konnte um 30–40 % reduziert, die Bearbeitungszeit für Dokumente auf 8–10 Minuten verkürzt und die Fehlerquote von 15 % auf unter 5 % gesenkt werden. Dies belegt die praktische Wirksamkeit und das Potenzial für eine breite Anwendung des Modells im öffentlichen Verwaltungswesen.

Trotz vieler positiver Ergebnisse weist das Modell noch einige Einschränkungen auf, wie beispielsweise instabile Netzwerkverbindungen, geringe Tonqualität oder unvollständige Informationen in manchen Bereichen. Um dies zu beheben, plant das Zentrum, die dedizierte Verbindung für das virtuelle Assistenzsystem zu verbessern, interaktive Bildschirme hinzuzufügen und die Verwaltungsdatenbank zu erweitern, um die Benutzerfreundlichkeit zu optimieren.

Luong Van Huy, stellvertretender Direktor des Verwaltungszentrums des Bezirks Bac Giang und Leiter der Initiative, erklärte gegenüber der Zeitung und dem Radiosender Bac Ninh: „Das KI-gestützte virtuelle Assistenzsystem basiert auf bestehender Infrastruktur und verursacht daher keine hohen Investitionskosten. Es eignet sich für die Gegebenheiten vor Ort. Wir arbeiten mit dem Verwaltungszentrum der Provinz zusammen, um das Modell zu evaluieren und zu replizieren und so die digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung in der gesamten Region voranzutreiben.“

Die Initiative „Anwendung künstlicher Intelligenz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren“ im Bezirk Bac Giang wird als wegweisender Schritt zur Integration von KI-Technologie in die Aktivitäten des öffentlichen Dienstes betrachtet. Ziel ist der Aufbau einer bürgerfreundlichen, transparenten und effektiven digitalen Regierung, die den Menschen immer besser dient.

Weisheitsgeist

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528