Das Reiseleiter-Dilemma

Nach Angaben des Statistikamtes empfing die vietnamesische Tourismusbranche in den ersten vier Monaten des Jahres 2024 über 6,19 Millionen internationale Besucher, ein Anstieg von 68,3 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Allein während der fünftägigen Feiertage am 30. April kamen rund 8 Millionen Besucher in die Tourismusbranche, von denen etwa 3,6 Millionen übernachteten. Der Tourismus hat sich zwar stark erholt, es mangelt jedoch stark an Personal.

Viele, aber immer noch nicht genug

Statistiken des Tourismusministeriums zufolge gibt es in Ho-Chi-Minh-Stadt insgesamt mehr als 8.031 lizenzierte Reiseleiter, darunter 4.856 internationale Reiseleiter, 3.099 inländische Reiseleiter und 76 Reiseleiter vor Ort.

Obwohl es viele Reiseleiter gibt, herrscht in der Branche immer noch ein Mangel an solchen. Herr Pham Quy Huy, Direktor der Kiwi Travel Company, erklärte, dass es nach der COVID-19-Pandemie zu einer starken Personalverschiebung, insbesondere bei der Besetzung von Teams mit qualifizierten, erfahrenen und qualifizierten Reiseleitern, gekommen sei und es in der Branche weiterhin an Personal mangele. Die Ausbildung eines qualifizierten Reiseleiters dauere etwa zwei Jahre. Die Einbindung externer Mitarbeiter sei deutlich teurer als die für offizielles Personal.

„In meinem Unternehmen absolvieren derzeit über ein Dutzend Studenten verschiedener Hochschulen Praktika, hauptsächlich in den Bereichen Verwaltung, Betriebswirtschaft, Hotel- und Restaurantmanagement usw. Es gibt fast keine Praktikanten mit Schwerpunkt Reiseleiter. Dabei ist die Rolle des Reiseleiters für den Erfolg der Reise sehr wichtig. Denn bei Inlandsreisen muss der Reiseleiter auf die Bedürfnisse der Gäste unterwegs eingehen und sie über Reiseroute und Reiseziel informieren. Für internationale Gäste ist der Reiseleiter ein „Botschafter“, der das Bild von Land und Leuten Vietnams vermittelt. Ob die Gäste wiederkommen, hängt weitgehend vom Reiseleiterteam entlang der Reiseroute ab“, erklärt Herr Pham Quy Huy.

Reiseleiter sind in der Tourismusbranche stark Mangelware, insbesondere in schnell wachsenden Märkten wie China und Indien. Herr Phan Xuan Anh, Vorstandsvorsitzender der Viet Travel Company, erklärte, dass es einen gravierenden Mangel an deutschen und spanischen Reiseleitern gebe, obwohl es sich dabei um traditionelle und stabile Märkte in der Tourismusbranche handele. Sollten sie überhaupt verfügbar sein, seien die Kosten für Reiseleiter in diesen Märkten ebenfalls sehr hoch. So kostet beispielsweise ein guter englischsprachiger Reiseleiter durchschnittlich etwa 1 Million VND pro Tag, während ein deutscher Reiseleiter 1,5 Millionen VND verlangt, und manche Touren kosten sogar bis zu 2,5 Millionen VND pro Tag.

„Dieser Betrag ist zu hoch. Reiseunternehmen werden Schwierigkeiten haben, ihn zu zahlen, da die Gewinne der Branche nicht hoch sind. Darüber hinaus ist es aufgrund der Natur des Tourismus erforderlich, dass Menschen, die Deutsch, Spanisch, Französisch usw. sprechen, nicht nur fließend Deutsch sprechen, sondern auch Erfahrung in der Führung und Betreuung internationaler Gäste haben. Dies ist kein einfaches Problem, wenn diese Fachkräfte zunehmend fehlen und die Ausbildung nicht einfach ist. Gleichzeitig reisen spanische Touristen häufig außerhalb der Saison, wenn der internationale Besucheransturm am stärksten ist (von Mai bis Juli), wodurch die Anzahl der Besucher an den Reisezielen ausgeglichen wird“, analysierte Herr Phan Xuan Anh.

Reiseleiter erklärt Touristen in der Provinz Dien Bien . Foto: LAM GIANG

Investieren Sie in die Ausbildung und Bindung von Reiseleitern

Frau Nguyen Thi Khanh, Vorsitzende des Tourismusverbands von Ho-Chi-Minh-Stadt, erklärte, die Konzentration auf die Ausbildung neuer Fachkräfte, insbesondere von Reiseleitern, sei eine wichtige Lösung für die Tourismusbranche. Auf dem jüngsten Kongress des Reiseleiterverbands von Ho-Chi-Minh-Stadt (unter dem Stadttourismusverband) für die dritte Amtszeit (2024–2026) bestand eine der wichtigsten Aufgaben des neuen Exekutivkomitees darin, Lösungen zur Verbesserung der Qualität der Reiseleiter in der Region zu finden.

Herr Nguyen Bao Toan, stellvertretender Vorsitzender der Ho-Chi-Minh-Stadt-Reiseführervereinigung und Direktor des Vietnam Tour Guide Operation Center (unter der Vietravel Tourism Company), sagte, die Zahl indischer Touristen in Vietnam habe in letzter Zeit stark zugenommen. Laut der Generaldirektion für Tourismus kamen in den ersten vier Monaten dieses Jahres mehr als 158.000 indische Touristen nach Vietnam, ein Anstieg von 141 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum.

„Die Reiseleiter, die indische Gäste willkommen heißen, sprechen Englisch. Diese Art von Gästen organisiert häufig Veranstaltungen und Hochzeiten an den Küsten Vietnams. Daher ist es für das Reiseleiterteam wichtig, ihre Bedürfnisse zu verstehen. Der Reiseleiterverband von Ho-Chi-Minh-Stadt wird in Zukunft seine Schulungen und Informationen zu Trends in der Tourismusentwicklung und den Besonderheiten der Gästemärkte verstärken, um die Qualität seines Personalteams zu verbessern“, betonte Herr Bao Toan.

Das Tourismusamt von Ho-Chi-Minh-Stadt teilte mit, dass es einen Plan zur Organisation von Wissensauffrischungskursen für Reiseleiter im Jahr 2024 umgesetzt habe. An der ersten Phase würden etwa 300 Reiseleiter teilnehmen.

Das Tourismusministerium koordinierte zudem gemeinsam mit dem Ministerium für Arbeit, Kriegsinvaliden und Soziales die Organisation der Ho-Chi-Minh-Stadt-Jobmesse für Tourismus im Jahr 2024. Mehr als 1.200 Arbeitnehmer, darunter auch Studierende von Tourismusausbildungsstätten in der Region, nahmen daran teil. Dies ist nicht nur eine Gelegenheit für Freiberufler, einen Job zu finden, sondern auch eine Plattform für Tourismusdienstleister und Tourismusausbildungsstätten, sich zu vernetzen, zu unterstützen und die Qualität der Humanressourcen zu verbessern.

Quelle: https://nld.com.vn/bai-toan-nan-giai-ve-huong-dan-vien-du-lich-196240509210352895.htm