CNBC zitierte einen Bericht, aus dem hervorgeht, dass etwa 8 % der insgesamt 31,1 Millionen Bewertungen, die im Jahr 2024 bei Tripadvisor eingereicht wurden, gefälschte Bewertungen waren, doppelt so viele wie im Jahr 2022.
Vietnam auf Platz 2
Laut Tripadvisor ist eine gefälschte Bewertung „jede Bewertung, die absichtlich voreingenommene Inhalte liefert oder keine Erfahrungen aus erster Hand wiedergibt, mit der Absicht, den Ruf eines Ortes zu manipulieren.“
Das Unternehmen kategorisiert gefälschte Bewertungen in vier Gruppen: Bewertungs-Boosting, Vandalismus, Mitgliederbetrug und bezahlte Bewertungen.
Die Mehrheit der bezahlten Bewertungen kommt aus Asien und nur 17 % der Bewertungen aus dieser Region sind echt.
Im Jahr 2024 stammten mehr als ein Drittel aller von Tripadvisor erkannten bezahlten Bewertungen aus Indonesien und Vietnam.
Im Jahr 2022 stammte die Mehrheit dieser Bewertungen aus Indien.
Vietnam belegt im Jahr 2024 den zweiten Platz unter den Ländern, die gefälschte Bewertungen bei Tripadvisor einreichen – Screenshot
Becky Foley, Vizepräsidentin und Leiterin für Vertrauen und Sicherheit bei Tripadvisor, sagte, das Unternehmen habe seinen Bewertungskuratierungsprozess verschärft und nutze dazu einen dreistufigen Prozess aus automatischer Filterung, manueller Überprüfung und Feedback der Mitglieder-Community.
Etwa 7 % der im Jahr 2024 eingereichten Bewertungen wurden vor der Veröffentlichung automatisch abgelehnt. Etwa 5 % wurden dann zur manuellen Überprüfung und Auswahl an ein Team menschlicher Moderatoren weitergeleitet.
Im letzten Schritt haben Tripadvisor-Mitglieder das Recht, gegen Bewertungen Einspruch einzulegen. Dadurch verbleiben etwa 72 % der Bewertungen auf der Website, während 28 % entfernt werden.
Das Spiel „Teller entführen und fallen lassen“
In vielen Fällen bieten Unternehmen ihren Kunden im Austausch für gute Bewertungen Rabattcodes oder Gratisgeschenke an oder belohnen Mitarbeiter, wenn ihre Namen in Bewertungen erwähnt werden.
„Mitarbeiter bitten ihre Mütter, besten Freunde oder Cousins, Bewertungen zu schreiben und dabei ihren Namen zu erwähnen“, sagte Foley. „Diese Bewertungen sind für unsere Community nicht wirklich wertvoll.“
Die Jagd nach gefälschten Bewertungen sei eine nie endende „Entführung und Vernachlässigung“, so Foley.
Tripadvisor nutzt eine proprietäre Technologie, die über 25 Jahre entwickelt wurde, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Das System verlässt sich weniger auf den Inhalt der Bewertung als vielmehr auf die Art und Weise, wie sie abgegeben wurde.
Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz und Verhaltensbiometrie, um Anomalien wie Spitzen bei den Einsendungen oder das Verbergen von IP-Adressen zu erkennen. Um bezahlte Rezensenten zu erwischen, geben sich die Ermittler von Tripadvisor als gefälschte Bewertungsvermittler aus.
Verstöße werden nicht von der Website entfernt, ihr Ranking wird jedoch für ein Jahr herabgestuft. Wiederholungstäter erhalten auf ihrer Seite einen roten Warnhinweis, der darauf hinweist, dass die Website versucht, Kunden zu täuschen.
KI-Bewertungen werden noch nicht akzeptiert
Die meisten KI-generierten Bewertungen sind nicht gefälscht. Sie stammen größtenteils von echten Nutzern, die mithilfe von Technologie ihre Texte verfeinern. Das Unternehmen erlaubt derzeit jedoch keine KI-generierten Bewertungen.
Im Jahr 2024 entfernte Tripadvisor mehr als 200.000 Bewertungen, die vermutlich von KI verfasst wurden. „Wir werden die sich abzeichnenden Trends und Muster weiterhin beobachten, aber im Moment möchten wir nicht, dass Reisende auf Tripadvisor nur eine Flut identischer Inhalte vorfinden“, sagte Foley.
Quelle: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm
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