TripAdvisor-Transparenzbericht: Indonesien und Vietnam sind die „Könige“ gefälschter Bewertungen

CNBC zitierte einen Bericht, demzufolge etwa 8 % der 31,1 Millionen Bewertungen, die im Jahr 2024 bei Tripadvisor eingereicht wurden, gefälscht waren – doppelt so viele wie im Jahr 2022.

Vietnam belegte den 2. Platz

Laut TripAdvisor ist eine gefälschte Bewertung „jede Bewertung, die absichtlich voreingenommene Inhalte bietet oder nicht auf einer persönlichen Erfahrung beruht, mit der Absicht, den Ruf eines Ortes zu manipulieren.“

Das Unternehmen kategorisiert gefälschte Bewertungen in vier Gruppen: Bewertungsmanipulation, Vandalismus, Mitgliederbetrug und bezahlte Bewertungen.

Die Mehrheit der bezahlten Bewertungen stammt aus Asien, und nur 17 % der Bewertungen aus dieser Region sind echt.

Im Jahr 2024 stammte mehr als ein Drittel aller von Tripadvisor erfassten bezahlten Bewertungen aus Indonesien und Vietnam.

Im Jahr 2022 stammte der Großteil dieser Rezensionen aus Indien.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam belegte 2024 den zweiten Platz unter den Ländern, die gefälschte Bewertungen auf TripAdvisor einreichten – Screenshot

Becky Foley, Vizepräsidentin und Leiterin der Abteilung Vertrauen und Sicherheit bei Tripadvisor, sagte, das Unternehmen habe seinen Bewertungsprozess verschärft und nutze dafür drei Schritte: automatische Filterung, manuelle Überprüfung und Feedback aus der Mitgliedergemeinschaft.

Etwa 7 % der im Jahr 2024 eingereichten Rezensionen wurden vor der Veröffentlichung automatisch abgelehnt. Ungefähr 5 % wurden anschließend einem Team von menschlichen Moderatoren zur manuellen Überprüfung und Auswahl vorgelegt.

Im letzten Schritt haben TripAdvisor-Mitglieder das Recht, gegen Bewertungen Einspruch einzulegen. Dadurch bleiben etwa 72 % der Bewertungen auf der Website erhalten, während 28 % entfernt werden.

Das Spiel „Entführung und Teller fallen lassen“

In vielen Fällen bieten Unternehmen ihren Kunden Rabattcodes oder Gratisgeschenke im Austausch für gute Bewertungen an oder belohnen Mitarbeiter, wenn deren Namen in Bewertungen erwähnt werden.

„Mitarbeiter bitten ihre Mütter, besten Freundinnen oder Cousinen, Bewertungen zu schreiben und ihre Namen zu erwähnen“, sagte Frau Foley. „Diese Bewertungen sind für unsere Gemeinschaft nicht wirklich wertvoll.“

Laut Foley ist die Jagd nach gefälschten Bewertungen eine nie endende Angelegenheit.

TripAdvisor nutzt eine firmeneigene Technologie, die über 25 Jahre entwickelt wurde, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Das System legt weniger Wert auf den Inhalt der Bewertung, sondern vielmehr auf die Art und Weise, wie sie abgegeben wird.

Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz und Verhaltensbiometrie, um Anomalien wie plötzliche Anstiege bei den Bewertungen oder das Verschleiern von IP-Adressen aufzudecken. Um bezahlte Bewertungsschreiber zu entlarven, geben sich die Ermittler von TripAdvisor als gefälschte Bewertungsvermittler aus.

Zuwiderhandelnde werden nicht von der Website entfernt, aber ihre Platzierung im Ranking wird für ein Jahr herabgestuft. Wiederholungstäter erhalten einen roten Warnhinweis auf ihrer Seite, der darauf hinweist, dass die Website versucht, Kunden zu täuschen.

KI-Bewertung wird noch nicht akzeptiert

Die meisten KI-generierten Bewertungen sind nicht gefälscht. Sie stammen größtenteils von echten Menschen, die lediglich mithilfe von Technologie ihre Texte optimieren. Allerdings erlaubt das Unternehmen derzeit keine KI-generierten Bewertungen.

Im Jahr 2024 entfernte TripAdvisor über 200.000 Bewertungen, die mutmaßlich von KI verfasst worden waren. „Wir werden die sich abzeichnenden Trends und Muster weiterhin beobachten. Aktuell möchten wir jedoch nicht, dass Reisende auf TripAdvisor eine Flut identischer Inhalte vorfinden“, so Foley.

DÄMMERUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm