Tripadvisor-Transparenzbericht: Indonesien und Vietnam sind die „Könige“ der gefälschten Bewertungen

CNBC zitierte einen Bericht, aus dem hervorgeht, dass etwa 8 % der 31,1 Millionen Bewertungen, die im Jahr 2024 bei Tripadvisor eingereicht wurden, gefälscht waren, doppelt so viele wie im Jahr 2022.

Vietnam auf Platz 2

Laut Tripadvisor ist eine gefälschte Bewertung „jede Bewertung, die absichtlich voreingenommene Inhalte liefert oder keine Erfahrungen aus erster Hand wiedergibt, mit der Absicht, den Ruf eines Ortes zu manipulieren.“

Das Unternehmen kategorisiert gefälschte Bewertungen in vier Gruppen: Bewertungsboosting, Vandalismus, Mitgliederbetrug und bezahlte Bewertungen.

Die Mehrheit der bezahlten Bewertungen kommt aus Asien und nur 17 % der Bewertungen aus dieser Region sind echt.

Im Jahr 2024 stammten mehr als ein Drittel aller von Tripadvisor erkannten bezahlten Bewertungen aus Indonesien und Vietnam.

Im Jahr 2022 stammte die Mehrheit dieser Bewertungen aus Indien.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Vietnam belegte 2024 den zweiten Platz unter den Ländern, die gefälschte Bewertungen bei Tripadvisor einreichten – Screenshot

Becky Foley, Vizepräsidentin und Leiterin für Vertrauen und Sicherheit bei Tripadvisor, sagte, das Unternehmen habe seinen Bewertungskuratierungsprozess verschärft und nutze dazu drei Schritte: automatische Filterung, manuelle Überprüfung und Feedback aus der Mitgliedergemeinschaft.

Etwa 7 % der im Jahr 2024 eingereichten Bewertungen wurden vor der Veröffentlichung automatisch abgelehnt. Etwa 5 % wurden dann zur manuellen Überprüfung und Auswahl an ein Team menschlicher Moderatoren weitergeleitet.

Im letzten Schritt haben Tripadvisor-Mitglieder das Recht, gegen Bewertungen Einspruch einzulegen. Dadurch verbleiben etwa 72 % der Bewertungen auf der Website, während 28 % entfernt werden.

Das Spiel „Teller entführen und fallen lassen“

In vielen Fällen bieten Unternehmen ihren Kunden Rabattcodes oder kostenlose Geschenke im Austausch für gute Bewertungen an oder belohnen Mitarbeiter, wenn ihre Namen in Bewertungen erwähnt werden.

„Mitarbeiter bitten ihre Mütter, besten Freunde oder Cousins, Bewertungen zu schreiben und dabei ihren Namen zu nennen“, sagte Frau Foley. „Diese Bewertungen sind für unsere Community nicht wirklich wertvoll.“

Laut Foley ist die Jagd nach gefälschten Bewertungen eine nie endende Jagd.

Tripadvisor nutzt eine proprietäre Technologie, die über 25 Jahre entwickelt wurde, um gefälschte Bewertungen zu erkennen. Das System verlässt sich weniger auf den Inhalt der Bewertung als vielmehr auf die Art und Weise, wie sie abgegeben wird.

Das Unternehmen nutzt künstliche Intelligenz und Verhaltensbiometrie, um Anomalien wie Spitzen bei den Einsendungen oder das Verbergen von IP-Adressen zu erkennen. Um bezahlte Bewertungsautoren zu erkennen, geben sich die Ermittler von Tripadvisor als gefälschte Bewertungsvermittler aus.

Verstöße werden nicht von der Website entfernt, ihr Ranking wird jedoch für ein Jahr herabgestuft. Wiederholungstäter erhalten auf ihrer Seite einen roten Warnhinweis, der darauf hinweist, dass die Website versucht, Kunden zu täuschen.

KI-Bewertung wird noch nicht akzeptiert

Die meisten KI-generierten Bewertungen sind nicht gefälscht. Sie stammen größtenteils von echten Menschen, die ihre Texte mithilfe von Technologie aufpolieren. Allerdings erlaubt das Unternehmen derzeit keine KI-generierten Bewertungen.

Im Jahr 2024 entfernte Tripadvisor mehr als 200.000 Bewertungen, die vermutlich von KI verfasst wurden. „Wir werden weiterhin Trends und Muster beobachten, die sich abzeichnen. Aber im Moment möchten wir nicht, dass Reisende auf Tripadvisor ein Meer identischer Inhalte sehen“, sagte Foley.

DÄMMERUNG

Quelle: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm