Handgepäckwaagen: Kunden beschweren sich über Unannehmlichkeiten, erklärt Vietnam Airlines

(Dan Tri) - Vietnam Airlines erklärte, dass die Gebühr für übergewichtiges Handgepäck keine neue Regelung, sondern eine Verschärfungsmaßnahme sei, um die Situation von Passagieren zu kontrollieren, die Handgepäck mitführen, das die zulässige Grenze überschreitet.

Die Platzierung von Waagen direkt am Gate durch Vietnam Airlines zur Kontrolle des Handgepäcks der Passagiere hat in den letzten Tagen in den sozialen Netzwerken für Aufsehen und hitzige Debatten gesorgt.

Laut der jüngsten Ankündigung wird diese Fluggesellschaft ab dem 3. November Gebühren für Übergepäck direkt am Gate erheben, anstatt wie bisher nur am Check-in-Schalter.

Das Bild einer blauen Waage inmitten des luxuriösen Ambientes des Flughafens überraschte jedoch viele.

„Ich war wirklich überrascht, am Flughafen eine grüne Waage zu sehen. Es ist zwar nur ein kleines Detail, aber es kann Vietnam Airlines weniger elegant, ja sogar ein bisschen… billig wirken lassen“, sagte Frau Minh Chau (Ho-Chi-Minh-Stadt).

Herr Minh Hoang (Thanh Xuan, Hanoi ) teilte seine Erfahrungen mit Auslandsflügen mit und sagte, dass das Wiegen von Gepäck völlig normal sei, das Problem liege aber in der Art und Weise, wie es durchgeführt werde.

„Das Wiegen von Gepäck ist sehr üblich. Viele internationale Fluggesellschaften nutzen elektronische Waagen direkt am Flughafen, was schnell und elegant ist. Alles läuft reibungslos ab, ohne den Passagieren Unannehmlichkeiten oder Probleme zu bereiten“, sagte er.

Die Waage ist zum Wiegen von Gepäckstücken der Vietnam Airlines ausgelegt (Screenshot).

Zur Erklärung dieser Richtlinie sagte ein Pressesprecher von Vietnam Airlines, dass es sich nicht um eine neue Regelung, sondern um eine Verschärfung der Maßnahmen zur Kontrolle von Passagieren handele, die das zulässige Handgepäcklimit überschreiten. Bisher galt bei der Fluggesellschaft die Regel, dass jeder Passagier nur ein Handgepäckstück mit einem Gewicht von maximal 10 kg in die Kabine mitnehmen durfte.

Gemäß einer früheren Mitteilung der Fluggesellschaft wird für Gepäckstücke, die das zulässige Höchstgewicht um bis zu 10 kg überschreiten oder für die ein einzelnes Gepäckstück das zulässige Höchstgewicht um 10 kg überschreitet, am Flughafen der entsprechende Preis für ein aufgegebenes Gepäckstück berechnet.

Insbesondere akzeptiert die Fluggesellschaft kein Übergepäck, wenn dadurch die Abflugzeit des Fluges beeinträchtigt wird, und erlaubt lediglich ein maximales Gewicht von 10 kg über der Vorschrift.

Übergepäck wird nur von Passagieren akzeptiert, die in der Lage sind, ihr Gepäck selbst zu tragen und zu verstauen. Gepäckstücke, die die Hilfe des Personals erfordern, werden nicht angenommen.

Bezüglich der Aufbewahrung teilte die Fluggesellschaft mit, dass das Gepäck in manchen Fällen im Frachtraum oder im Handgepäckfach untergebracht werden kann. Die Bezahlung erfolgt direkt am Gate per Kreditkarte des Passagiers oder seiner Begleitperson.

Ab dem 3. November wird die nationale Fluggesellschaft eine Regelung umsetzen, nach der für überschüssiges Handgepäck am Gate Gebühren erhoben werden (Foto: VNA).

Für Handgepäck, das die Standardmaße überschreitet, wird der gleiche Preis wie für übergroßes aufgegebenes Gepäck berechnet. Gepäckstücke, die sowohl das Höchstgewicht von 10 kg überschreiten als auch die Standardmaße überschreiten, werden am Flughafen mit dem gleichen Preis wie für sperriges aufgegebenes Gepäck berechnet.

Auf der Website von Vietnam Airlines kostet zusätzliches Gepäck am Flughafen bei Inlandsflügen in Vietnam ab 600.000 VND. Internationale Flüge werden je nach Flugroute und Region in USD berechnet.

Bei Inlandsflügen kostet beispielsweise ein 23 kg schweres aufgegebenes Gepäckstück rund 600.000 VND. Überschreitet das Handgepäck eines Passagiers die zulässigen Grenzen (maximal 10 kg oder 1 Stück), beträgt die Gebühr am Gate 600.000 VND pro Stück. Die Zahlung kann je nach den Gegebenheiten des jeweiligen Flughafens per Kreditkarte, Debitkarte oder bar erfolgen.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/can-hanh-ly-xach-tay-khach-than-phien-toai-vietnam-airlines-ly-giai-20251030121034331.htm