Strategie zur Personalisierung des Kundenerlebnisses bei Home Credit

Home Credit sieht eine der Säulen seiner verantwortungsvollen Finanzstrategie darin, die Kunden in den Mittelpunkt aller Geschäftsaktivitäten zu stellen.

Kundenorientiert

Home Credit Vietnam transformiert die Verbraucherfinanzierungsbranche mit einer klaren kundenorientierten Strategie, um die Wachstumsdynamik aufrechtzuerhalten und seine marktführende Position zu festigen. Dieser Ansatz hat zu den beeindruckenden Geschäftsergebnissen des Unternehmens im Jahr 2024 beigetragen, mit einem Rekordgewinn nach Steuern von 1.291 Milliarden VND. Dies spiegelt eine starke, nachhaltige Wachstumsdynamik wider und bietet dem Unternehmen eine solide Grundlage für einen optimistischen Ausblick in die Zukunft.

Herr Michal Skalicky, Customer Relationship Manager von Home Credit Vietnam, stellte diesen Ansatz in einer Podiumsdiskussion beim Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025 am 13. Mai vor. Unter dem Motto „Förderung der digitalen Banktransformation und der finanziellen Inklusion“ brachte die Veranstaltung Branchenführer und Experten zusammen, um über innovative digitale Finanzlösungen zu diskutieren, die das Kundenerlebnis neu gestalten.

Herr Michal Skalicky äußerte sich während einer Diskussionsrunde beim Asian Banking, Finance and Insurance Summit 2025.

In der Podiumsdiskussion zum Thema „Die Zukunft der personalisierten Finanzierung: Digitale Kreditvergabe und Kundenerlebnis im Bank- und Versicherungswesen“ betonte Michal Skalicky die Bedeutung der Nutzung von Daten und Technologie für die Entwicklung personalisierter, umfassender und wirkungsvoller Finanzdienstleistungen. „Der Kunde steht im Mittelpunkt aller unserer Geschäftstätigkeiten. So setzen wir unsere Philosophie der verantwortungsvollen Finanzierung um und stärken unsere marktführende Position als vertrauenswürdige Marke“, sagte er.

Technologie ist die treibende Kraft

Home Credit konzentriert sich auf die Bereitstellung zuverlässiger Finanzprodukte für Menschen mit unzureichendem Zugang zu Bankdienstleistungen, sei es aufgrund fehlender regelmäßiger Einkünfte oder fehlender Kredithistorie. Das Unternehmen bietet transparente, erschwingliche und personalisierte Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Form.

Um dies zu erreichen, schätzt Herr Skalicky den datengesteuerten Ansatz von Home Credit. Dieser beinhaltet die Analyse von Daten basierend auf Kundeninteraktionen auf der Website und der mobilen Home App sowie der Transaktionshistorie, um die Kunden besser zu verstehen und Kreditangebote individuell anzupassen. Betrag, Zinssatz und Laufzeit werden individuell auf jeden Kunden zugeschnitten.

Home Credit aktualisiert die Home App ständig, um Kunden nahtlose, personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Diese individuelle Anpassung wird durch Customer Value Management (CVM) und Customer Data Platform (CDP) ermöglicht, die alle Kundendaten und den Interaktionsverlauf erfassen. Dadurch kann Home Credit genauere Prognosen erstellen und eine nahtlose Customer Journey gestalten.

„ Das Unternehmen beschränkt sich nicht nur auf Algorithmen und Automatisierungstechnologie, sondern hat auch das Programm ‚ Try Clients‘ Shoes ‘ eingeführt , das die Mitarbeiter dazu anregt, Home Credit-Produkte direkt als echte Kunden zu erleben. Gleichzeitig eröffnet die Initiative ‚ Customer Talk ‘ dem Büroteam die Möglichkeit, direkt mit den Benutzern zu kommunizieren, ihnen zuzuhören und sie besser zu verstehen “ , fügte Herr Skalicky hinzu.

Er gab außerdem bekannt, dass Home Credit durch die Anwendung seines umfassenden Wissens bei der Erstellung von Kreditvorschlägen für jeden einzelnen Kunden verzeichnete, dass bis zu 90 % der Kunden die maßgeschneiderten Angebote annahmen.

In Kombination mit einem KI-gestützten Kredit-Scoring-Modell kann das Unternehmen dann Kredite nahezu in Echtzeit genehmigen und so das Kundenerlebnis genau dann dramatisch verbessern, wenn es am dringendsten benötigt wird.

Aus diesem Grund bezeichnet er die Technologie als treibende Kraft und Schlüssel für das Unternehmen, um ein möglichst nahtloses und effizientes Kundenerlebnis zu bieten.

Im Laufe der Jahre hat Home Credit kontinuierlich in die Weiterentwicklung der Home App investiert und diese mit innovativen Funktionen wie Online-Registrierung, sofortiger Kreditgenehmigung, KI-Chatbots, die die Nutzer rund um die Uhr unterstützen, und datenbasiert auf jeden Nutzer zugeschnittenen Angeboten erweitert. Dadurch verzeichnete die Home App ein rasantes Nutzerwachstum und wurde seit ihrer Einführung im August 2022 fast 9 Millionen Mal heruntergeladen. Home Credit hat außerdem kontinuierlich Produkte wie Online-Kreditkarten und Home PayLater entwickelt und setzt Voicebots und Chatbots zur Kundenbetreuung ein, um den sich ständig ändernden Marktanforderungen gerecht zu werden.

Herbstgarten

Quelle: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html