Frau Trang Do – Senior Customer Management Director – Insider und Frau Christine Tran – stellvertretende Generaldirektorin der Business Division – Sun World.
Die digitale Transformation ist nicht nur ein Trend, sondern auch eine Mission, eine Reise, um Kunden neue Erfahrungen und echte Werte zu bieten. In der CXO-Interviewreihe „Beyond The Title“ hatte Insider das Glück, mit Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun World, sprechen zu können, um inspirierende Geschichten zu hören und kluge Ratschläge zur digitalen Transformation im Tourismus- und Unterhaltungssektor für Unternehmen der Branche zu erhalten. Digitale Transformation bei Sun World – Die Reise beginnt und drei Schlüsselaspekte Kunden stehen im Mittelpunkt der Geschäftsphilosophie von Sun World. Als sie nach ihrer Berufserfahrung gefragt wurde, teilte Frau Christine Tran mit, dass sie sieben Jahre Erfahrung bei Sun World und fast 14 Jahre Erfahrung in der Unterhaltungsbranche habe. Frau Christine Tran schätzt sich glücklich, bei Sun World in einem günstigen Umfeld zu arbeiten, das ihr den heutigen Erfolg ermöglicht hat. Als stellvertretende Generaldirektorin für den Vertrieb versetzt sich Frau Christine Tran stets in die Lage der Kunden, um deren Wünsche zu erkennen und das Kundenerlebnis bei einem Besuch bei Sun World zu optimieren.„Ich hoffe, dass jeder Kunde, der zu Sun World kommt, von etwas begeistert sein kann, sei es vom Projekt oder von sehr kleinen Dingen wie dem Service oder der Kundenbetreuung der Mitarbeiter der Sun Group “ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldDie digitale Transformationsreise von Sun World Auf die Frage nach dem digitalen Transformationsprozess bei Sun World antwortete Frau Christine Tran: „Vor 2020 arbeitete Sun World vollständig offline und kommunizierte mit Kunden und Partnern über traditionelle Formulare.“ Nach einer Reise nach China, bei der sie die Popularität von Online-Zahlungen miterlebte, wurde Frau Christine Tran jedoch klar, dass Sun World mit dem Trend der digitalen Transformation Schritt halten musste. Im Jahr 2019 begann Sun World, Online-Reisebüros (OTAs) anzusprechen und wechselte schrittweise zu einer Online-Plattform. Ursprünglich dienten Websites und mobile Anwendungen nur der Bereitstellung von Informationen für Kunden, doch dies ist ein wichtiger Grundstein für den späteren Prozess der digitalen Transformation. Die COVID-19-Pandemie und der Zusammenbruch des Reiseunternehmens Thomas Cook haben Sun World dazu veranlasst, die digitale Transformation zu beschleunigen. Aufgrund der sozialen Distanzierung sind die Kunden schnell auf Online-Kanäle umgestiegen und Sun World hat das enorme Potenzial erkannt, das in der Datenerfassung und der Personalisierung des Kundenerlebnisses liegt. Frau Christine Tran merkte außerdem an, dass Sun World derzeit keine Plattform habe, um ein echtes Kundenporträt zu erreichen und aufzubauen. Dies ist eines der Ziele von Sun World, da sich die Kundenbedürfnisse ändern. Gleichzeitig wird die Stimme des Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg immer gewichtiger, was dazu führen wird, dass jeder Reisende eine stärkere Personalisierung verlangt. Dies ist auch einer der Gründe, warum Sun World sich mit Insider zusammengetan hat, um die digitale Transformation umzusetzen. In Zusammenarbeit mit Insider erwartet Sun World, die folgenden Ziele zu erreichen: - Neue Richtungenerkunden : Umstellung auf ein D2C-Geschäftsmodell (Direct-to-Consumer), um Angebot und Nachfrage zu kontrollieren und das Kundenerlebnis zu optimieren. - Schaffen Sie einzigartige, maßgeschneiderte Erlebnisse: Personalisieren Sie Reiseerlebnisse für jeden Kunden durch die Nutzung von Daten und KI. - Starke Kundenbindungen: Bauen Sie durch personalisierte Erlebnisse dauerhafte Kundenbeziehungen auf. - Bessere Kundeneinblicke: Sammeln Sie Daten zum Kundenverhalten und zu den Kundenpräferenzen, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen. Digitale Transformation bei Sun World – Drei Schlüsselaspekte Während des Austauschs über die digitale Transformation bei Sun World erklärte Frau Christine Tran, dass es sich bei der digitalen Transformation nicht nur um die Anwendung von Technologie auf Geschäftsabläufe handelt, sondern auch um einen Prozess umfassender Veränderungen im Denken, in der Arbeitsweise und im Geschäftsmanagement. Bei der digitalen Transformation muss der Schwerpunkt auf drei Hauptaspekten liegen: - Verbesserung des Kundenerlebnisses: Personalisieren und automatisieren Sie Dienste, um die individuellen Bedürfnisse und Wünsche jedes Kunden zu erfüllen. - B2B-Partner unterstützen: Optimieren Sie die Zusammenarbeit, den Informationsaustausch und die Zahlungsprozesse mit Partnern. - Optimieren Sie interne Abläufe: Verbessern Sie die Effizienz von Management, Betrieb und Entscheidungsfindung auf der Grundlage von Daten.
„Die digitale Transformation begann zunächst einfach mit dem Wunsch einer Person, digital transformiert zu werden. Dann folgte ein Job, der eine digitale Transformation erforderte, und schließlich wollten auch Kunden auf die digitale Transformation des Unternehmens zugreifen“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldErfolgreiche digitale Transformation – Perspektive von Sun World Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche digitale Transformation Im Gespräch mit Insider erwähnte Frau Christine Tran auch die Schlüsselfaktoren, auf die sich Unternehmen bei der Umsetzung der digitalen Transformation konzentrieren müssen, insbesondere in der Tourismusbranche: Technologie ist die zentrale Grundlage: Investitionen in die richtige Technologie sind für jedes Unternehmen, das eine erfolgreiche digitale Transformation anstrebt, von entscheidender Bedeutung. Frau Christine Tran betonte jedoch auch, dass die Technologie nicht der einzige Faktor sei, der über den Erfolg entscheidet. Der Mensch ist der Schlüssel: Unternehmen benötigen ein Team aus Mitarbeitern, die technisch versiert sind und neue Systeme effektiv bedienen können. Um eine reibungslose digitale Transformation zu gewährleisten, ist die Schulung und Entwicklung der Humanressourcen äußerst wichtig. Anpassen und Risiken managen: Die digitale Transformation ist ein anspruchsvoller Prozess, der von Unternehmen Flexibilität, Anpassungsfähigkeit und Risikobereitschaft erfordert. Frau Christine Tran empfiehlt Unternehmen, ihre „Risikobereitschaft“ klar zu definieren und entsprechende Risikomanagementpläne zu entwickeln, um einen sicheren und effektiven Übergangsprozess zu gewährleisten. Überwindung von Denkbarrieren: Frau Christine Tran erwähnte auch die Herausforderungen, die mit der Veränderung traditioneller Denkweisen und Perspektiven in der Geschäftswelt verbunden sind. Unternehmen müssen offen für neue Ideen sein und bereit, ihre Arbeitsweise zu ändern, um sich an den Trend der digitalen Transformation anzupassen. Kritische Punkte für Unternehmen im Prozess der digitalen Transformation : Laut Statistik sind 70–80 % der Unternehmen weltweit und 50 % der vietnamesischen Unternehmen bei der digitalen Transformation nicht erfolgreich. Frau Christine Tran ist der Ansicht, dass der Hauptgrund darin liegt, dass die Unternehmen ihre „Risikobereitschaft“ nicht klar definiert haben. Die digitale Transformation ist ein langer, kostspieliger und anspruchsvoller Prozess. Unternehmen müssen sich daher auf mögliche Risiken vorbereiten, wie etwa: - Lange Umstellungszeit: Die digitale Transformation kann nicht schnell erfolgen, sondern muss schrittweise und methodisch durchgeführt werden. - Hohe Investitionskosten: Unternehmen müssen in Technologiesysteme investieren, Mitarbeiter schulen und Betriebsabläufe ändern, was zu hohen Anfangskosten führt. - Erfordert große Ressourcen: Die digitale Transformation erfordert die Beteiligung aller Mitarbeiter im Unternehmen, von Führungskräften über Manager bis hin zu Mitarbeitern an der Basis. - Hohes Risiko des Scheiterns: Die digitale Transformation ist ein neues Feld mit vielen potenziellen Risiken. Daher müssen Unternehmen gut vorbereitet und auf Misserfolge vorbereitet sein. Frau Christine Tran bekräftigte außerdem, dass der Erfolg der digitalen Transformation nicht von der Herkunft des Investitionskapitals abhängt. Da jedes Unternehmen eine andere Größe und finanzielle Lage hat, ist es notwendig, eine Strategie für die digitale Transformation zu entwickeln, die der internen Kapazität des Unternehmens entspricht. Das Wichtigste bei der digitalen Transformation ist der Konsens und die Entschlossenheit aller am Geschäft Beteiligten. Führungskräfte müssen eine strategische Vision zeigen, Mitarbeiter müssen geschult und mit Wissen zur digitalen Transformation ausgestattet werden, und alle müssen zusammenarbeiten, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen.
„Das Ziel des digitalen Transformationsprojekts in den ersten 24 Monaten ist es, die Grundbedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Innerhalb von 5 Jahren wird Sun World eine umfassende digitale Transformation abschließen“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldDie Rolle der Führung im Prozess der digitalen Transformation Laut Frau Christine Tran spielt die Führung eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung des Erfolgs des Prozesses der digitalen Transformation im Unternehmen. Um diese Rolle gut auszuüben, müssen sich Führungskräfte auf zwei Schlüsselfaktoren konzentrieren: - Interne Hindernisse verstehen und beseitigen: Führungskräfte müssen sicherstellen, dass alle am Prozess der digitalen Transformation Beteiligten die Ziele, die Vision und die Strategie des Unternehmens klar verstehen. Gleichzeitig müssen Führungskräfte auch proaktiv interne Hindernisse angehen, die den Transformationsprozess beeinträchtigen können, wie etwa mangelndes Wissen und fehlende Fähigkeiten der Mitarbeiter oder eine ungeeignete Unternehmenskultur. - Flexibilität und Anpassungsfähigkeit: Die digitale Transformation ist ein komplexer und sich ständig verändernder Prozess, daher müssen Führungskräfte äußerst flexibel und anpassungsfähig sein. Führungskräfte müssen bereit sein, Strategie und Ansatz nach Bedarf anzupassen und Input von Stakeholdern einzuholen. Neben den beiden oben genannten Faktoren betonte Frau Christine Tran auch, wie wichtig es sei, dass Führungskräfte proaktiv nach „Problempunkten“ im Prozess der digitalen Transformation suchen und diese beheben. Führungskräfte müssen sich die Zeit nehmen, den Meinungen von Mitarbeitern und Kunden zuzuhören, um so Probleme zu erkennen, die gelöst werden müssen, und entsprechende Lösungen bereitzustellen. Auswahl eines Technologieanbieters für eine effektive digitale Transformation Frau Christine Tran erklärte, dass die Auswahl eines Technologieanbieters eine wichtige Entscheidung im Prozess der digitalen Transformation sei. Ein guter Partner kann Unternehmen dabei helfen, Herausforderungen zu meistern und die Ziele der digitalen Transformation erfolgreich zu erreichen. Frau Christine Tran betonte zudem, dass Technologiepartner neben Wissen und Erfahrung auch mehr Flexibilität mitbringen müssten. Unternehmen sollten Partner wählen, die ihren Markt und ihre Branche genau kennen, damit sie die geeignetsten und effektivsten Lösungen anbieten können. Sun World hat sich beispielsweise für Insider als Technologiepartner für seine digitale Transformation entschieden, da Insider eine führende KI-Plattform mit umfassender Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmen bei der erfolgreichen digitalen Transformation ist. Insider bietet nicht nur hochmoderne Technologielösungen, sondern investiert auch in die Forschung und Entwicklung von Wissen in verschiedenen Branchen. Dadurch kann Insider auf die Besonderheiten jedes Unternehmens abgestimmte Ratschläge geben.
„Technologieanbieter sollten zwei parallele Perspektiven haben: die eine ist ein Experte, der die Branche versteht, um Ratschläge zu geben, die nicht weit hergeholt sind, und die andere ist ein Außenseiter, der mit völlig neuen Strategien experimentieren kann“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldZiele und Branchenerwartungen von Sun World hinsichtlich der digitalen Transformation in Vietnam. Trends in der Reise- und Tourismusbranche in den nächsten 3–5 Jahren. Frau Christine Tran erklärte, dass die digitale Transformation in den nächsten 3–5 Jahren der dominierende Trend in der Tourismusbranche sein wird. Zuvor war Sun World vollständig offline tätig, mittlerweile sind jedoch 30 % der Kunden auf Online umgestiegen, was etwa 4 Millionen Kunden entspricht. Allerdings sagte Frau Christine Tran auch, dass diese Zahl von 30 % das Potenzial des Online-Tourismusmarktes nicht vollständig widerspiegele. Aufgrund einiger betrieblicher Einschränkungen kann Sun World die Bedürfnisse aller Kunden auf Online-Kanälen nicht vollständig erfüllen. Beispielsweise erfordert der Verkauf von Seilbahn-Kombiangeboten mit Buffets in den Touristengebieten von Sun World immer noch die Nutzung zusätzlicher Offline-Kanäle, um die Menge zu kontrollieren und Risiken zu begrenzen. Frau Christine Tran sagte außerdem voraus, dass innerhalb der nächsten drei Jahre 60 % der vietnamesischen Benutzer für die digitale Transformation bereit sein werden und dass das effektivste Tool dabei ein virtueller KI-Assistent sein wird. Aus diesem Grund hat sich Sun World für eine Zusammenarbeit mit Insider entschieden, um mithilfe von KI Kunden besser zu verstehen und Reiseerlebnisse zu verbessern.
„60 % der vietnamesischen Nutzer sind bereit für die digitale Transformation und das effektivste Werkzeug wird ein virtueller KI-Assistent sein“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldSun Worlds Durchbruchsziele im Jahr 2024 und Vision bis 2030 Frau Christine Tran teilte mit: 2024 ist ein entscheidendes Jahr für Sun World mit spezifischen Geschäfts- und Verkaufszielen, wobei der Schwerpunkt auf der Fertigstellung der B2B-Infrastruktur und -Technologie sowie der Vorlage einer umfassenden Strategie zur digitalen Transformation liegt. - Ziel 2024: Vervollständigen Sie das B2B-System mit Elementen wie Buchungsportal, API, Zahlungsmethoden, Stornierungsvorgängen, Ticketklassen usw. - Ziele und KPIs klar definieren: Priorisieren Sie zwei Faktoren, die sich direkt auf die Kunden und das interne Managementsystem auswirken. Darüber hinaus setzt sich Sun World auch für die Zukunft ehrgeizige Ziele: - Bis 2023: Aufstieg in die Top 5 der führenden Unterhaltungsmarken in Asien. - Bis 2030: Begrüßen Sie 80–100 Millionen Besucher pro Jahr, fünfmal mehr als heute, mit einer Wachstumsrate von 40 %. - Änderung des Touristenanteils: 60 % internationale Touristen und 40 % inländische Touristen, wobei zahlungskräftigere Kunden angesprochen werden, um den Wert der vietnamesischen Tourismusbranche zu steigern. Frau Christine Tran bekräftigte: Die digitale Transformation wird bei der Verwirklichung dieser Ziele eine Schlüsselrolle spielen. Für Sun World steht jedoch immer im Vordergrund, seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten, denn Kundenzufriedenheit bildet die Grundlage für eine nachhaltige Geschäftsentwicklung.
„Die Welt nach Vietnam bringen – Vietnam in die Welt bringen, das ist einer der größten Wünsche von Sun World“ – Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun WorldIn dieser Folge hat Insider die Gelegenheit, Frau Christine Tran, stellvertretende Generaldirektorin für Vertrieb bei Sun World, zu treffen. Wir hoffen, dass Unternehmen, insbesondere in der Tourismusbranche, durch dieses Gespräch mehr über die digitale Transformation erfahren und die vorgestellten Strategien erfolgreich anwenden können. Beyond The Title ist das Projekt von Insider zur Wertschöpfung durch die Vernetzung von Influencern. Abonnieren Sie den offiziellen YouTube-Kanal von Insider, damit Sie keine zukünftigen Folgen verpassen.
Vietnam+
Quelle: https://www.vietnamplus.vn/chuyen-doi-so-cua-sun-world-chia-se-tu-pho-tong-giam-doc-christine-tran-post965454.vnp
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